公共圖書館的延伸服務(wù)——以蕭山圖書館“湘湖講堂”為例

洪桂蘭

（杭州市蕭山圖書館，浙江 蕭山 311202）

〔作者信息〕洪桂蘭，女，副研究館員。

圖書館作為文化領(lǐng)域中的先驅(qū)者，應(yīng)抓住“文化大發(fā)展大繁榮”的契機，延伸圖書館的職能，使人民的基本文化權(quán)益得到更好保障。怎樣創(chuàng)新服務(wù)方式，來滿足人民群眾日益增長的精神需求，是圖書館界一個值得探討的問題。

1 讀者需求分析

隨著物質(zhì)生活的不斷提高，人們對于精神文化的追求也日益強烈。圖書館不僅承擔(dān)著人們搜集、學(xué)習(xí)、研究知識的場所，也日漸成為名人名家“傳道”、“授業(yè)”和“解惑”的場所。如今的讀者可從書本、電視、網(wǎng)絡(luò)各種媒介獲得不少的科學(xué)文化知識，但只流于表面形式，互動的機會很少。其實人們更需要能與各類名家面對面進行交流的機會。作為蕭山地區(qū)唯一一家大型綜合性公共圖書館，根據(jù)時代發(fā)展的需求，開展各種講座，以滿足讀者不斷提高的文化需求。

2 開設(shè)講座具備的條件

2.1 地理位置優(yōu)越

蕭山圖書館地處蕭山政治、經(jīng)濟、文化中心。館內(nèi)人氣較旺，2007年以來，平均每年接待讀者491212人次，每天平均接待讀者1345人次。且館內(nèi)設(shè)施齊全，大小會議場所4個，為“湘湖講堂”這一文化品牌的推出和培育，奠定了良好的硬件基礎(chǔ)。

2.2 文獻信息資源豐富

蕭山圖書館已擁有70萬冊以上的藏書，且每年還有300萬元以上的購書經(jīng)費作為補充，加上10多萬的電子圖書，豐富的文獻信息為“湘湖講堂”提供了強勁的資源支持。

2.3 講師資源精良

“湘湖講堂”師資力量雄厚，由四部分組成。第一，本館有一支具有中高級專業(yè)技術(shù)職稱資格的專業(yè)隊伍，作為講師資源補充；第二，和區(qū)科協(xié)聯(lián)合組建的蕭山科技工作者俱樂部，聚集了一大批人文社科、自然科學(xué)和工程技術(shù)等各個領(lǐng)域的專家；第三，邀請教育系統(tǒng)名師專門針對青少年開展知識性、學(xué)習(xí)性講座；第四，專門邀請在全國有影響力的名人、作家來“湘湖講堂”設(shè)壇開講，講堂開設(shè)至今，已邀請名家周銳、雷宗友、紀(jì)連海等前來為蕭山的讀者講課。

2.4 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)裕

蕭山圖書館依托計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和多媒體傳播技術(shù)構(gòu)筑了一個資源豐富、更新快速、傳遞通暢的網(wǎng)絡(luò)平臺。這個平臺彌補了講座在服務(wù)時間和空間上的條件限制，可以為“湘湖講堂”在信息發(fā)布、講師介紹、內(nèi)容推送、音頻視頻掛接等方面提供完備的前期、后期服務(wù)。

3 試運行階段遇到的問題

“湘湖講堂”啟動多年以來，聽眾人數(shù)始終保持更新率在60－70%左右，總?cè)藬?shù)達三萬多人?！跋婧v堂”拓寬了教育領(lǐng)域，開闊了人們的視野，提高了讀者的人文素養(yǎng)，取得了較好的社會效果，但也存在一些問題：

3.1 “湘湖講堂”遭遇冷熱兩重天

讀者們對人文講堂十分熱衷，對科普講堂的態(tài)度則十分冷淡。

3.2 講座過程中的紀(jì)律問題

有小部分讀者在講座時隨意進出、打電話、吃零食，不僅影響了其他讀者聽課，也影響了老師的講課思路。

3.3 講堂的軟件設(shè)施還有待更新和改進

4 探索講座領(lǐng)域的運行模式

4.1 走特色品牌之路

4.1.1 準(zhǔn)確定位。研究讀者的心理需求，既要滿足他們的求知欲和娛樂需求，又要形成講堂的自我特色。從長遠發(fā)展戰(zhàn)略考慮，創(chuàng)造出符合自己的圖書館品牌，把弘揚民族優(yōu)秀文化、提供優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)緊密結(jié)合起來，提高圖書館的知名度。

4.1.2 傳承理念。蕭山圖書館提倡以發(fā)展目標(biāo)為核心，傳承“零門檻”服務(wù)理念，讓讀者平等地獲取資源。目前蕭山外來人口已超過本地人口，大多數(shù)的民工子弟因經(jīng)濟原因無法選擇自己的生長環(huán)境，但他們對知識的渴求十分迫切。蕭山圖書館開展“零門檻”服務(wù)，特別注重對民工子弟的教育，讓他們能夠在舒適環(huán)境中免費享受五星級服務(wù)，在圖書館里接受各種教育，在“湘湖講堂”里聆聽各名校老師以及名人的講座，領(lǐng)略名師的風(fēng)采。

4.2 借助人才資源，提供全方位的服務(wù)

4.2.1 吸納人才。“湘湖講堂”需要能識別最前沿科學(xué)動態(tài)以及洞察市場的人才，不斷延伸服務(wù)。同時需要一支學(xué)科全面的講師隊伍，并積極尋求在學(xué)科中有影響力、在文化界有號召力的專家支持和加盟。

4.2.2 資源共享。公共圖書館推出的各種講座，具有一個共同的特點：免費為公眾提供服務(wù)，以提高市民的綜合素質(zhì)。因此，相互間可以建立技術(shù)上、資源上的合作關(guān)系，形成戰(zhàn)略合作伙伴。積極借用當(dāng)?shù)卣牧α?，增加橫向聯(lián)系，爭取由宣傳部牽頭發(fā)文，同報社、教育局、文廣局、信息網(wǎng)、各協(xié)會組織以及社會各界的名人取得合作，使資源最大限度整合。

4.2.3 內(nèi)容創(chuàng)新。注重理論和實踐相結(jié)合，避免空洞說教，力求生動活潑，爭取臺上臺下溝通互動。使公眾在聽講的過程中獲得精神享受的同時，能夠充分彰顯個性，從而提高文化生活品質(zhì)。

4.3 問題的改進方案

4.3.1 大力宣傳“湘湖講堂”的文化品牌，與媒體、學(xué)校以及各個社區(qū)合作，針對不同受眾群體進行不同側(cè)重點的宣傳，要讓每一個蕭山人都知道“湘湖講堂”，都來聽一次“湘湖講堂”。

4.3.2 加強對讀者的管理，做好講堂的準(zhǔn)備工作。每一次講座前根據(jù)講座的內(nèi)容布置好會場，讓讀者一進入會場就能感受到講堂強烈的人文氛圍。組織好讀者，以保證講座的順利進行。

4.3.3 加快技術(shù)創(chuàng)新。積極爭取政府投入資金和技術(shù)，添置必要的硬件設(shè)施，加強工作人員的技能培訓(xùn)，以提高技能水平。

5 打造“湘湖講堂”文化產(chǎn)業(yè)

5.1 擴大公益講座的輻射面

在豐富內(nèi)容、搞活形式的同時，“湘湖講堂”要積極創(chuàng)造條件走出館舍，把人民群眾喜聞樂見的講座內(nèi)容送到鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)去，送到基層機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、部隊去。形成“文化講座大篷車”的品牌特色，使全體公民能夠普遍接受社會主義先進文化熏陶、平等享受社會主義公共文化服務(wù)。

5.2 打造虛擬講座平臺

要充分利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和多媒體傳播技術(shù)，突破時間和空間的限制，為“湘湖講堂”提供一個資源豐富、更新快速、傳遞通暢的網(wǎng)絡(luò)平臺。把那些講座精品、講師精英在互聯(lián)網(wǎng)上進行全面推介，使老百姓隨時都能通過網(wǎng)絡(luò)像聽?wèi)?、聽相聲一樣點播自己喜愛的講座。

5.3 建立講師資源庫

“湘湖講堂”要積極爭取、盛情邀請那些學(xué)有專長、成果豐碩的專家支持和加盟。通過講座去發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)青年講師，在培育和推出“湘湖講堂”這個產(chǎn)業(yè)品牌的同時，爭取較短的時間在館內(nèi)外組織和錘煉一支學(xué)科構(gòu)成全面、年齡結(jié)構(gòu)合理的講師隊伍，為建設(shè)社會主義文化事業(yè)、推動社會主義文化產(chǎn)業(yè)提供有效的人力資源支持。

5.4 出版講座成果、擴展項目效益

注重品牌積累，及時把那些優(yōu)秀講座制成音像制品出版發(fā)行。組織專門力量整理講稿、深化提煉、薈萃精品、積集付梓，積極籌備出版發(fā)行“湘湖講堂”的第一部專著。

圖書館界開設(shè)講座服務(wù)，已經(jīng)成為弘揚民族優(yōu)秀文化、傳播社會主義精神文明的重要載體和重要窗口，也必將成為文化大發(fā)展大繁榮時期備受矚目的新磁場。

〔1〕 辰目.締造媒體的文化品質(zhì)〔N〕.中國新聞出版報，2007－10－23

〔2〕 陳思.流程再造 品牌運作〔N〕.中國圖書商報，2007－12－28

〔3〕 王坤寧.樹立“中關(guān)村”特色書店品牌〔N〕.中國新聞出版報，2007－12－03