圖書館學科館員服務的發(fā)展理念與戰(zhàn)略

侯 勇

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

侯 勇 男，1980年生。本科學歷，館員。研究方向：參考咨詢。

我國高校圖書館施行學科館員制度已近20年，這期間不論是學術(shù)研究、學校教研，還是圖書館的軟件建設都得到了長足的發(fā)展，這也從另一方面反映了圖書館學科館員制度的重要性，其發(fā)展是圖書館完善讀者服務的必然結(jié)果。雖然我國的學科館員制度還處在初期階段，但是廣大師生及社會讀者對這一制度都有良好的評價及反響。鑒于此，我國圖書館應該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，大力加強學科館員制度建設，在不斷的實踐中探索出適合我國的學科館員發(fā)展之路。

1 公共圖書館構(gòu)建學科館員制度的意義

1.1 學科館員制度可以提高國民素質(zhì)

由于公共圖書館惠及的讀者范圍更為廣泛，受學科館員制度影響的群體也將大為增加，這對國民素質(zhì)的提高有重要意義。公共圖書館是向所有國民開放的圖書館，與高校圖書館相比，它的讀者范圍更為廣泛，包括正在接受教育的兒童、學生，從事不同行業(yè)的專業(yè)人才，研究機構(gòu)的專業(yè)學者等，不同行業(yè)、不同文化程度、不同年齡背景的讀者，都可以從公共圖書館學科館員制度中受益。公共圖書館實施學科館員制度，可以面向更加廣泛的社會群體開展富有針對性、個性化、深層次的服務，對提高國民素質(zhì)大有裨益。

1.2 學科館員制度是圖書館發(fā)展的必然趨勢

傳統(tǒng)的公共圖書館僅僅對讀者提供圖書館教育、公共知識信息及非專業(yè)型的圖書資源等服務。目前，由于現(xiàn)代技術(shù)和知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，讀者對于專業(yè)圖書資源的需求不斷加大，這就要求公共圖書館必須重新定位，逐步轉(zhuǎn)變成為大眾服務與專業(yè)學科信息支持為一體的公共圖書館，滿足不同讀者對于專業(yè)圖書資源的需求，而學科館員可以根據(jù)專業(yè)背景及知識對讀者進行相應的指導，由此可見，學科館員制度的出現(xiàn)和完善也是一種必然。

1.3 學科館員制度可以豐富館藏及數(shù)據(jù)庫資源

現(xiàn)階段，大多數(shù)的公共圖書館多帶有綜合性質(zhì)，公共圖書館之間在文化、發(fā)展及館藏資源等方面存在差別。為了統(tǒng)一這些性質(zhì)不同的館藏資源，公共圖書館進行了大量的工作，如上海圖書館完成了絕大多數(shù)館藏資源的數(shù)字化；國家圖書館完成了“中文拓片資源庫”。這些圖書館數(shù)據(jù)庫的建成都離不開學科館員的支持。所以說，學科館員制度對于豐富館藏資源及數(shù)據(jù)庫建設意義重大。

1.4 學科館員制度以讀者需求為中心

學科館員是圖書館傳統(tǒng)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)閺秃习l(fā)展模式的必然要求。為實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，圖書館的工作重心必須從過去以館藏信息資源為中心，逐步向以讀者需求為中心過渡。公共圖書館應盡最大努力滿足讀者專業(yè)化、針對性的需求。

學科館員制度在公共圖書館內(nèi)的實施具有重要意義，這一制度的推廣可以使廣大社會群眾從中受益、提高自身素質(zhì)；對于圖書館自身而言，學科館員制度可以豐富館藏及數(shù)據(jù)庫資源。另外，學科館員要依據(jù)自身專業(yè)背景，對圖書館館藏資源進行系統(tǒng)整理開發(fā)，努力為讀者提供合理的指導信息。

2 學科館員的服務模式及服務平臺分析

我國公共圖書館可以根據(jù)學科種類對學科館員進行小組劃分，具體劃分為工學、哲學等12類，公共圖書館可以采用“多對一”的方式，即多個學科館員對應某一讀者群體，使這一讀者群體得到更為全面的專業(yè)指導。與高校圖書館相比，公共圖書館由于受物力、財力、人力等資源的限制，必須采取不同于高校的管理模式，學科小組要根據(jù)專業(yè)的不同進行編制，鼓勵學科館員對多門學科進行滲透服務，同時還應加強學科小組內(nèi)部的協(xié)同配合。

學科館員不僅要有專業(yè)知識的背景及信息整理能力，同時又要對各種現(xiàn)代信息技術(shù)及方法進行熟練掌握，對信息加以組織、收集、歸納、發(fā)布。隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的不斷發(fā)展，學科館員的服務不再僅僅局限于圖書館內(nèi)對讀者需求進行解答，利用網(wǎng)絡進行需求的解答及資源的推廣已經(jīng)成為主流方式，學科館員可以利用網(wǎng)絡這一服務平臺實現(xiàn)信息的收集、發(fā)布及對讀者需求的解答，這不僅突破了傳統(tǒng)的地域、時間、語言等因素的制約，而且可以有效地擴大服務人群。

除了通過網(wǎng)絡進行服務外，學科館員還可以走出圖書館，進入企事業(yè)單位、科研機構(gòu)及居民社區(qū)等，采取多種服務方式，縮小讀者和圖書館之間的距離，并讓讀者親身體驗到圖書館對于普通群眾的重要性，同時，圖書館也可以通過這些服務平臺增加對讀者需求的了解。

3 關(guān)于學科館員服務發(fā)展的理念

學科館員可以為學科專業(yè)提供更為深層次的咨詢服務，然而，公共圖書館所面對讀者的專業(yè)性與高校館相比還有很大的差距，故此應該將讀者、行業(yè)、地區(qū)三者結(jié)合起來，對服務內(nèi)容做出適當?shù)恼{(diào)整，使其有新的發(fā)展。

3.1 建立公共圖書館與專業(yè)機構(gòu)之間的聯(lián)系

為了滿足讀者的需要，學科館員可以在公共圖書館和當?shù)貙I(yè)機構(gòu)之間充當紐帶和橋梁。這里所說的專業(yè)機構(gòu)包括范圍較廣，它包括政府專屬研究所、高等院校以及行業(yè)本身的研究機構(gòu)。不僅可以是一個特定的單位實體，還可以是某些專家教授。具有雙向性的學科館員對外聯(lián)系服務，既可將公共圖書館相關(guān)的文獻信息及服務提供給專業(yè)機構(gòu)，還可以利用來自專業(yè)機構(gòu)的反饋信息改進服務提升質(zhì)量。

3.2 學科館員應該充分利用現(xiàn)代科技手段

針對讀者進行的參考咨詢工作主要利用現(xiàn)代的技術(shù)手段與服務平臺。目前圖書館主要通過兩種方式進行讀者參考咨詢業(yè)務，包括面對面交流、在線咨詢。此外，學科館員應該嘗試多種方式與讀者進行交流，比如通過QQ、電子郵件、電話、圖書館博客等非正式方式。針對普通讀者，學科館員應當提供普通的學科咨詢服務；而對于具有專業(yè)性需求的讀者，學科館員則需要相應的為其提供深層次學科情報服務。

3.3 學科館員必須主動、及時地更新學科信息

學科館員必須保證相關(guān)的學科信息得到及時的更新。學科館員可以向企業(yè)管理者學習經(jīng)驗，像職業(yè)經(jīng)理人一樣來履行職責，成為圖書館館藏資源的產(chǎn)品經(jīng)理，這是服務創(chuàng)新的一種模式。學科館員可以有重點、啟發(fā)式地將本館館藏特色向普通讀者推廣，搜集與學科相關(guān)的網(wǎng)絡資源，將最新信息發(fā)布在圖書館學科服務網(wǎng)頁上。

3.4 加強學科館員對讀者的培訓和指導

學科館員應當加強培訓并指導讀者圖書館資源的使用方法。為加強專業(yè)人員與讀者的知識交流，可以采取講座或者論壇的方式，這種交流方式可以實現(xiàn)讀者與學科館員之間的面對面交流，最終使圖書館資源轉(zhuǎn)變成為讀者認識社會、改造社會的實踐能力。

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