全媒體時代圖書館服務創(chuàng)新與實踐

查繼紅

（沈陽理工大學圖書館，遼寧 沈陽 110159）

查繼紅 女，1965年生。本科學歷，學士，館員。

1 全媒體解析

“全媒體”即“omnimedia”，源自美國一間名叫Martha Stewart Living Omnimedia（瑪莎-斯圖爾特生活全媒體）的家政公司。這家成立于1999年的公司，擁有并管理包括雜志、書籍、報紙專欄、電視節(jié)目、廣播節(jié)目、網(wǎng)站在內(nèi)的多種媒體，通過旗下的所謂“全媒體”傳播自己的家政服務和產(chǎn)品。限于當時的科技水準，瑪莎-斯圖爾特生活全媒體公司的“全媒體”顯然并不全面，它的真正含義更接近multimedia（多媒體），然而，這個具有超前意識的“omnimedia”卻在無意中道破世界傳媒業(yè)發(fā)展的玄機[1]。

10多年來，隨著新技術的飛速發(fā)展，傳播手段層出不窮，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間界限越來越模糊，無論是紙質(zhì)傳媒、廣播電視傳媒、網(wǎng)絡傳媒還是手機等媒體，都是我中有你，你中有我，在融合互通中盡情發(fā)揮著各自的優(yōu)勢，由此全媒體的概念開始廣泛使用，并在實踐中發(fā)展和豐富著它的內(nèi)涵。

“全媒體”指服務（及運營）機構采用文字、圖形、圖像、動畫、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段，通過廣播、電視、音像、電影、出版、報紙、雜志、網(wǎng)站等不同媒介形態(tài)，通過融合的廣電網(wǎng)絡、電信網(wǎng)絡以及互聯(lián)網(wǎng)絡進行傳播，最終實現(xiàn)為用戶提供電視、電腦、手機等多種終端的融合接收，實現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點、以任何方式接收任何媒體內(nèi)容[2]。

筆者認為全媒體具有以下基本特征：一是豐富性，它包括報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、網(wǎng)絡、電信、手機和手持閱讀器等各種載體形式。二是多樣性，它涵蓋了視覺、聽覺、觸覺甚至嗅覺等人們接收信息的全部感官。三是個性化，針對受眾的不同需求，可以選擇最適合的媒體形式，提供超細分的服務，滿足全部受眾的個性需求并實現(xiàn)最佳接收效果。四是開放性，全媒體并不是一種一成不變的單一模式，它是一個開放的系統(tǒng)。不論是大行其道的互聯(lián)網(wǎng)媒介形態(tài)，還是風靡全球的手機通訊與閱讀，全媒體都是一個開放的不斷兼容并包的傳播形態(tài)，隨著3G網(wǎng)絡的成熟，4G網(wǎng)絡的開發(fā)成功，更多意想不到的傳播形態(tài)將加入其中，不斷豐富人們的媒體體驗[3]。五是互動性，人們不再是傳統(tǒng)媒介中的信息被動接收者，而是積極的發(fā)布者、傳播者，這既豐富了信息內(nèi)涵，又拓展了信息空間?；記]有時間的制約和地域的限制，可以實時暢享信息服務的全新體驗，隨著技術的發(fā)展其互動優(yōu)勢更加明顯。

2 全媒體時代圖書館的服務變化

2.1 典藏資源更多元

全媒體時代，信息量激增并且載體形態(tài)多姿多彩，除傳統(tǒng)印刷型書刊、實物、檔案，還包括電子書刊、網(wǎng)絡資源、圖片、視頻等支持各種終端閱讀格式的知識信息。圖書館信息資源建設將逐漸形成以數(shù)字信息技術為核心的集互聯(lián)網(wǎng)、電視、手機等立體化、多載體、互動性的全媒體存儲格局。圖書館館藏資源的結構和比例必將要調(diào)整，需要增加網(wǎng)絡、手機或其他手持閱讀器終端格式支持的電子文獻量。圖書館文獻信息采訪形式不能單一，需要拓寬采訪渠道，創(chuàng)新采訪模式。全媒體出版的亮點就是電子版文獻的出版，圖書館在保持傳統(tǒng)采購模式的同時，也可以直接與出版社、作者商談電子文獻的采購，購得的電子文獻直接存儲在圖書館數(shù)據(jù)庫中，縮短出版周期，打破數(shù)據(jù)庫商的壟斷。同時要緊跟讀者的需求，在內(nèi)容上精心選擇，及時更新，熱門的信息資源可以通過傳統(tǒng)圖書、互聯(lián)網(wǎng)、手持閱讀器、手機、視頻等各種傳播渠道提供，使讀者有更多選擇的空間。

2.2 圖書館服務更立體

典藏資源的多樣性必然提升圖書館服務的立體化。全媒體圖書館對同一信息需求的服務提供多種途徑和終端表現(xiàn)形式，為用戶帶來全時段、廣輻射、全方位、立體化的信息服務，使用戶置身在各種不同形式信息的三維立體空間包圍中，全方位感受和體驗圖書館的最佳服務效果。全媒體圖書館的服務僅以書刊為例，除傳統(tǒng)的印刷型書刊的借閱，還要包括24小時自助借還機、手機圖書館、自動漂流機（下載或傳遞擁有知識產(chǎn)權的文獻）、手持閱讀器（存儲數(shù)以百計的文獻）、多重觸控顯示屏、電子閱報機、同城一卡通等多功能提供，實現(xiàn)信息獲取“零門檻”[4]。讀者的信息需求千差萬別，讀者獲取信息的能力和習慣也是各有不同，而全媒體時代圖書館的功能就是提供更加多元、細致、個性化的菜單式服務，為讀者的學習、科研和休閑提供更多的途徑和更多的選擇，使讀者可以不受時空限制地便捷、高效地利用圖書館資源與服務。

全媒體時代圖書館通過三網(wǎng)融合，可以直接將知識信息推送到用戶的手機、電視、網(wǎng)絡和手持閱讀器等終端，用戶利用這些終端載體直接將所需信息建立成個性化的知識信息庫，便于隨時查閱，實現(xiàn)“足不出戶，便知天下”。傳統(tǒng)圖書館的服務受眾僅局限在很小的地區(qū)范圍內(nèi)，而全媒體時代圖書館的服務輻射面更廣，布局更均等平衡，“我的圖書館進入千家萬戶”將成為現(xiàn)實。如在全國文化信息資源共享工程中通過廣播電視服務大眾，縮小地區(qū)差距，真正體現(xiàn)圖書館公益性、便利性、均等性的服務準則。

2.3 增值服務更急需

在全媒體環(huán)境下，信息的泛在化使用戶對信息的及時性、準確性等內(nèi)在質(zhì)量有了更高的要求，用戶更渴望挖掘到有價值的知識，而不再滿足于大量文獻線索和全文文獻。用戶需求的高要求必然促使圖書館提供準確的、精煉的、經(jīng)過系統(tǒng)分析加工后的綜合性文獻信息增值服務，即用戶急需得到學科館員的專業(yè)服務。全媒體時代的學科館員將提供基于用戶的、覆蓋知識能力和嵌入教、學、研過程的知識服務，是一種真正強調(diào)以用戶需求為引導的服務。

全媒體時代圖書館的增值服務首先需要圖書館對全媒體環(huán)境中海量的、無序的各種信息進行智能檢索、分析、加工和處理，從而形成圖書館共有的支持各終端閱讀的信息源和信息共享源，滿足用戶利用全媒體對多元的知識信息進行檢索、選取和保存等各種需要。圖書館真正做到以讀者信息需求為核心進行信息資源的析選、重組和優(yōu)化，從而提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務。其次，圖書館將更加側(cè)重于面向解決方案的知識服務，在全媒體時代，信息滲透到用戶生活的方方面面，面對海量的龐雜的信息，用戶急需得到有針對性的深層次的知識服務，全媒體時代圖書館的增值服務的重點就是幫助用戶找到或形成解決辦法。因此圖書館員將為用戶提供經(jīng)過深加工，具有獨特價值的信息產(chǎn)品，解決其知識和能力所不能解決的問題，而這也是對知識不斷檢索、分析、組織的增值過程[5]。再次，全媒體時代圖書館的增值服務還體現(xiàn)在技術培訓與咨詢服務，圖書館員要讓用戶熟悉全媒體的概念，充分理解和認知全媒體，培訓用戶熟練使用全媒體技術，掌握跨媒體查閱文獻的能力，使用戶最終具有多種媒體的讀寫能力，能夠自如地在各個媒體中交互、鏈接和切換。同時還要對用戶在使用這些媒體的過程中遇到的任何技術問題，能夠給予及時準確的指導。

3 全媒體時代圖書館的服務創(chuàng)新與實踐

3.1 全媒體化的信息素養(yǎng)教育

傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育包括文獻信息檢索課、新書入館教育、數(shù)據(jù)庫使用培訓、嵌入式教學等多種方式。很多高校圖書館多年來一直在努力進行信息素養(yǎng)教育的改革與創(chuàng)新，但是其傳統(tǒng)刻板的授課模式，還是很難與90后學生群體形成共鳴。深受網(wǎng)絡影響成長起來的年輕用戶群體喜歡新穎、時尚的新鮮事物并樂于與社會化媒體分享，為了適應新的用戶群體，為傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)培養(yǎng)注入新的生命，圖書館紛紛利用全媒體嘗試開展新的信息素養(yǎng)培養(yǎng)模式。2008年9月，臺灣大學圖書館“早安，圖書館”視頻短片在YouTube網(wǎng)上發(fā)布，它突破傳統(tǒng)圖書館信息素養(yǎng)宣傳短片嚴肅、刻板的風格，以輕松娛樂的方式宣傳圖書館服務，并利用網(wǎng)絡傳播，吸引用戶分享和評論，體現(xiàn)了WEB2.0理念，是一次成功的Library2.0時代的圖書館營銷。2010年清華大學圖書館嘗試邀請學生參與，發(fā)揮其專業(yè)和興趣特長優(yōu)勢，從讀者視角，策劃了信息素養(yǎng)教學培訓宣傳短片“我的神秘助手”，視頻內(nèi)容配合圖書館教學培訓主要內(nèi)容的若干個情景，以故事情節(jié)短片的形式，介紹一位學生分享學習利用圖書館的經(jīng)歷和體會，真正融入用戶的信息環(huán)境，生動、有趣、不說教、不生硬，起到信息素養(yǎng)教育“潤物細無聲”的作用。視頻通過圖書館視頻點播系統(tǒng)在校園網(wǎng)發(fā)布，得到廣泛關注與好評。2011年，清華大學圖書館繼續(xù)推出了6集系列短劇《愛上圖書館》，以輕松、風趣、又充滿小懸念的故事情節(jié)交代了圖書館相關制度、資源與服務。系列短劇在優(yōu)酷網(wǎng)中播放，得到熱烈反響，并獲得IFLA國際圖聯(lián)圖書館營銷一等獎。同時清華大學圖書館還推出上書排架動畫過關小游戲，通過網(wǎng)絡游戲的形式使學生了解圖書的分類體系，學會更好地利用圖書館資源。上海交通大學圖書館則制作了漫畫版微型《新生入館教育》動畫片，使學生在輕松的信息環(huán)境下了解圖書館的資源與服務。

3.2 “活”起來的宣傳與推廣

圖書館擁有豐富的資源和優(yōu)質(zhì)的服務，并經(jīng)常開展各種免費活動，但卻受眾少、普及面低、社會影響有限，主要原因是受到傳統(tǒng)的宣傳與推廣模式的限制。而在全媒體時代，圖書館可以利用各種媒體形式來全方位、立體化地宣傳圖書館資源與服務，將會收到意想不到的良好效果。如重慶市圖書館舉行的“雜志有約”期刊推薦系列活動已經(jīng)形成了品牌?；顒又黝}是每期推薦一種期刊，圍繞該期刊的特色和內(nèi)容設定一個主題，根據(jù)主題開展一個多月的系列活動，并有一天為強力推薦日?；顒哟蛟炝硕喾叫麄髑溃孩傩麄鲉蔚陌l(fā)送，包括在館內(nèi)、合作方、館外發(fā)送宣傳單；②網(wǎng)絡宣傳，包括在圖書館、合作方、各大論壇、博客、大渝網(wǎng)等各類媒體網(wǎng)站宣傳；③媒體宣傳，包括通過合作方雜志的新聞報道、重慶本地各報紙新聞報道、本地電視報道；④其他宣傳，包括館內(nèi)電視宣傳、制作成宣傳動畫在館內(nèi)的電視里循環(huán)播放供來館讀者收看?！半s志有約”系列活動策劃了多樣的活動形式，包括“創(chuàng)意DIY”、“家庭照片征集展”、“重拾記憶中的重慶城”展覽競猜、藝術家與達人秀表演秀、網(wǎng)上制作比賽、現(xiàn)場制作比賽、現(xiàn)場評書欣賞等。這些系列活動促進了本地文化與圖書館文化共同發(fā)展，逐步成為重慶圖書館在全媒體時代的排頭兵[6]。

江蘇蘇州獨墅湖圖書館在全媒體時代打造了新型的曬書會。曬書會活動就是鼓勵大家把自己喜歡的書拿出來，曬一曬書中的精華、曬一曬大家的思想、曬一曬大家的思考。具體做法就是大家把自己喜歡的書拿到曬書會上，相互推薦，相互交換。曬書會上設有薦書換書區(qū)、書評講座區(qū)、愛心捐書區(qū)、優(yōu)惠圖書、展銷區(qū)、智慧樹區(qū)、雙語閱讀交流區(qū)、圖書漂流點等。獨墅湖圖書館充分利用全媒體時代立體化閱讀宣傳推廣之便，通過電視、網(wǎng)絡、微博、郵件、QQ、報紙等媒體為曬書會造勢，在大中小學、社區(qū)企業(yè)、事業(yè)單位等采用大量曬書會專用書簽、宣傳海報、宣傳手冊、宣傳展板、橫幅、戶內(nèi)外電子熒屏、流動標語等各種媒體形式廣泛宣傳。曬書會還在中央電視臺《子午書簡》欄目隆重亮相，擴大了活動的社會影響性。

在全媒體時代背景下，圖書館突破傳統(tǒng)的宣傳和推廣手段，采用全方位的全媒體宣傳攻勢，讓圖書館傳統(tǒng)的閱讀活動煥發(fā)生機，從而充分調(diào)動了全民的閱讀積極性和主動性，實踐了“智慧分享價值創(chuàng)造”的服務理念，進一步擴大了圖書館社會服務的知名度和美譽度。

3.3 移動圖書館

截至2009年底，中國使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民達到1.55億，占到整個網(wǎng)民規(guī)模的近一半。在全媒體時代，為了順應手機上網(wǎng)的這一趨勢，一些圖書館也推出了基于手機和移動手持設備的新型服務。如上海圖書館在移動圖書館服務方面開創(chuàng)了國內(nèi)圖書館五個第一[6]。一是，2005年首次推出基于手機短信平臺的手機圖書館服務。二是，2009年推出數(shù)字移動閱讀器外借服務，通過數(shù)字移動閱讀器可以下載上海圖書館數(shù)字圖書館中的中文圖書約10萬種。三是，2009年“尋根稽譜——上海圖書館藏家譜精品展”上，上海圖書館首次采用二維條碼技術向讀者和參觀人員推出數(shù)字展覽信息服務，參觀者可以利用手中任何一款可拍照手機讀取二維碼，以獲取展品的信息介紹和照片。四是，2009年11月首次推出手機電子書服務，利用手機閱讀功能，將在線借閱的電子書下載到手機上，使用戶在手機上就能閱讀所借閱的電子書。五是，2010年9月首次推出基于Android系統(tǒng)的圖書館手機客戶端，為讀者提供查詢、續(xù)借、開放時間查詢、講座查詢預訂、地圖導航等常用功能。2010年2月推出基于IOS系統(tǒng)的圖書館手機客戶端，為持有iphone手機的讀者提供書目查詢、已借圖書查詢續(xù)借、講座、展覽查詢預訂在內(nèi)的多種服務。

除上海圖書館外，其他一些公共圖書館和高校圖書館也都根據(jù)需要適時推出移動圖書館服務。目前圖書館所推出的移動圖書館服務僅僅是一個開始，伴隨著信息技術的不斷發(fā)展，圖書館也必將推出更多符合時代潮流、適應讀者切實需求的移動圖書館服務。

3.4 交互應用的數(shù)字電視

電視作為文化傳播的重要媒體渠道，已深入我國居民百姓的日常生活，對提高我國全民文化素質(zhì)起到至關重要的推動作用。在國家大力發(fā)展“三網(wǎng)融合”的背景下，數(shù)字電視網(wǎng)絡已演變成為一個巨大的交互式多媒體平臺，成為信息傳播和普及的重要渠道。

國家圖書館率先開展數(shù)字電視服務，為北京全市的有線電視用戶免費提供國家圖書館的數(shù)字化資源與服務。國家圖書館在2009年嘗試制作圖書館自己的節(jié)目及專業(yè)頻道，推出了數(shù)字電視高清交互應用——“國圖空間”[6]。國圖空間數(shù)字電視服務發(fā)揮了國家圖書館資源和服務的優(yōu)勢，以館藏為基礎，針對不同年齡段與文化層次的收視群體規(guī)劃特色欄目，讓北京市區(qū)及近郊的130萬用戶可以不出家門，利用電視走進圖書館。這些特色欄目包括文化播報、書刊推介、百年國圖、文津講壇、經(jīng)典流觴、經(jīng)典相冊、國圖精品、圖書百科、文保探幽、中華世遺、名城名鎮(zhèn)、華夏遺珍、書畫鑒賞、圖書收藏等，此外還推出“書刊預約與續(xù)借”功能等。隨著技術的不斷發(fā)展和國外先進科技理念的引進，圖書館必將不斷研發(fā)新的技術為廣大讀者通過電視推送更多高效便捷的服務，使全民享受到知識共享的文化盛宴。

[1] 百度百科.全媒體[EB/OL].[2012-06-30].http://baike.baidu.com/view/1491255.htm

[2] 百度文庫.全媒體[EB/OL].[2012-06-30].http://wenku.baidu.com/view/a42548df7f1922791688e840.html

[3] 鐘進華.全媒體時代高校圖書館拓展讀者服務之我見[J].中國科技信息，2010（6）：149-150.

[4] 劉寶瑞，陶佳.全媒體時代圖書館的知識功能與定位研究[J].圖書館學研究，2011（8）：49-52，44.

[5] 喬楊.論全媒體時代圖書館知識服務的優(yōu)化路徑[J].中國報業(yè)，2012（2）：215-216.

[6] 中國圖書館學會.中國圖書館學會第五屆青年學術論壇全媒體時代的圖書館建設與服務精神會議服務指南.2011.