公共圖書館學(xué)生實(shí)踐相關(guān)問題探索

盛群速

（桐鄉(xiāng)市圖書館，浙江 桐鄉(xiāng) 314500）

〔作者信息〕盛群速，男，館員，館長(zhǎng)，書記。

公共圖書館作為以書育人的橋頭堡和排頭兵，必然要承擔(dān)起多種職能。引進(jìn)大中小學(xué)的學(xué)生來公共圖書館開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，既是學(xué)生自身發(fā)展的需要，也是圖書館職能拓展的需要。

1 圖書館學(xué)生實(shí)踐的意義

圖書館學(xué)生實(shí)踐是指學(xué)生在課余時(shí)間到圖書館進(jìn)行短期的社會(huì)實(shí)踐，以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力。

1.1 發(fā)揮橋梁和紐帶作用

學(xué)生是圖書館讀者的重要主體，而作為參與圖書館管理的學(xué)生既是管理員，也是讀者，具有雙重身份。一方面，實(shí)踐學(xué)生從學(xué)生中來，有著共同的成長(zhǎng)環(huán)境和奮斗目標(biāo)，語言情感相通。他們能了解學(xué)生讀者對(duì)圖書館的要求，并能及時(shí)向圖書館反映，使圖書館更好地改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，他們又能將圖書館的各種服務(wù)信息傳遞給讀者，在取得讀者的理解、配合的同時(shí)，也爭(zhēng)取讓更多的學(xué)生讀者走進(jìn)圖書館，使用圖書館的資源。因此，從某種程度上講，實(shí)踐學(xué)生發(fā)揮著不可替代的橋梁和紐帶作用。

1.2 發(fā)揮示范引領(lǐng)作用

節(jié)假日和雙休日是學(xué)生來圖書館借書讀書的高峰期。在參與圖書館管理服務(wù)的過程中，實(shí)踐學(xué)生有大量時(shí)間可以參與閱讀，再加上實(shí)踐學(xué)生能結(jié)合自己的成長(zhǎng)感受、學(xué)習(xí)體會(huì)以及自身對(duì)圖書館相關(guān)知識(shí)的掌握，能發(fā)揮良好的示范引領(lǐng)作用。

1.3 為融入社會(huì)提供素質(zhì)儲(chǔ)備

圖書館每天都要接待成百上千的讀者，實(shí)踐學(xué)生要和大量的各種類型的讀者打交道，這就鍛煉了溝通和協(xié)調(diào)能力，學(xué)會(huì)了如何直面矛盾、如何克服困難、如何獨(dú)立處置難題等服務(wù)技巧。經(jīng)歷了這樣一段人生履歷，實(shí)踐學(xué)生提前體驗(yàn)了“融入社會(huì)”的甜酸苦辣，為其今后步入社會(huì)提供了素質(zhì)儲(chǔ)備。

1.4 緩解服務(wù)人員壓力

隨著公共圖書館各項(xiàng)服務(wù)職能的拓展，服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變，圖書館人力資源嚴(yán)重緊缺。圖書館引進(jìn)實(shí)踐學(xué)生開展讀者服務(wù)工作，可以緩解這一矛盾，每年來圖書館短期實(shí)踐的學(xué)生事實(shí)上就是一支活躍在圖書館隊(duì)伍中的新生力量。

2 圖書館學(xué)生實(shí)踐普遍存在的主要問題

學(xué)生志愿進(jìn)公共圖書館開展實(shí)踐活動(dòng)，是近幾年普遍的一種現(xiàn)象。圖書館接收學(xué)生前來社會(huì)實(shí)踐，也沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。筆者根據(jù)本館情況認(rèn)為，基層公共圖書館學(xué)生實(shí)踐的問題，主要有以下五個(gè)：

2.1 實(shí)踐認(rèn)識(shí)模糊

學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，既是學(xué)校素質(zhì)教育的要求，也是學(xué)生成長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)。學(xué)生來圖書館實(shí)踐，必然促進(jìn)學(xué)生與圖書館工作人員的有效溝通和與社會(huì)讀者的緊密接觸，從而增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐工作素養(yǎng)。然而，部分來館實(shí)踐的學(xué)生沒能正確理解這一價(jià)值目標(biāo)，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)有些模糊，比如：“我來圖書館主要是來看書不是來工作”、“我是圖書館的實(shí)踐生，不是圖書館正式工，不需要接受圖書館工作規(guī)章約束”等等。

2.2 實(shí)踐時(shí)間難以保證

為了讓學(xué)生有充分的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，除了一些需要定時(shí)值班的崗位外，圖書館的學(xué)生實(shí)踐崗位一般不要求定時(shí)上班，學(xué)生只需在議定時(shí)間內(nèi)正常工作即可。換言之，多數(shù)學(xué)生來圖書館實(shí)踐的任務(wù)和要求是非剛性的。但由此也帶來一些問題：遇到學(xué)習(xí)任務(wù)繁重、考試臨近、外出實(shí)習(xí)、校內(nèi)有重大活動(dòng)等情況時(shí)，有些學(xué)生就不能很好地處理學(xué)習(xí)與實(shí)踐之間的關(guān)系，來館實(shí)踐較為隨心所欲，時(shí)間安排隨隨便便。即使那些需要頂崗實(shí)踐、按時(shí)值班的崗位實(shí)踐學(xué)生，受主客觀因素影響，時(shí)間上也不夠到位，存在一定程度的懶惰和散漫。實(shí)踐任務(wù)無法有效完成。

2.3 實(shí)踐形式走走過場(chǎng)

學(xué)生來圖書館社會(huì)實(shí)踐，最大受益者是學(xué)生本人，學(xué)生理當(dāng)在圖書館扎扎實(shí)實(shí)展開“真刀真槍”的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。但是，有一部分學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐是走走過場(chǎng)，有的根本就沒有參加社會(huì)實(shí)踐，只是找關(guān)系到圖書館來蓋上公章，交一份單位的證明，調(diào)查報(bào)告東抄西湊。這種走過場(chǎng)的社會(huì)實(shí)踐，不僅對(duì)于圖書館工作毫無幫助，而且也錯(cuò)失了實(shí)踐學(xué)生鍛煉自己的寶貴機(jī)會(huì)。

2.4 實(shí)踐管理有難度

圖書館實(shí)踐學(xué)生來源不一，學(xué)生所在學(xué)校不參與組織管理，實(shí)踐活動(dòng)沒有納入學(xué)校的教學(xué)計(jì)劃，也沒有學(xué)分激勵(lì)，圖書館對(duì)來館實(shí)踐的學(xué)生很難進(jìn)行有效的組織管理。比如：圖書館與學(xué)生所在學(xué)校和家庭溝通不便，管束實(shí)踐學(xué)生沒有相應(yīng)的規(guī)章制度，監(jiān)督考核實(shí)踐學(xué)生不起多大作用，圖書館自身又沒有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)用于實(shí)踐學(xué)生的獎(jiǎng)勵(lì)表彰等等。

2.5 實(shí)踐質(zhì)量參差不齊

實(shí)踐學(xué)生雖然是經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，但是由于每個(gè)人工作責(zé)任心不同，實(shí)踐質(zhì)量參差不齊。大多數(shù)學(xué)生都很珍惜難得的工作機(jī)會(huì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成任務(wù)出色。但是少數(shù)學(xué)生沒把自己定位為工作人員，工作責(zé)任心不強(qiáng)，主動(dòng)性差，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等，影響了實(shí)踐的質(zhì)量和效果。

3 加強(qiáng)公共圖書館學(xué)生實(shí)踐的對(duì)策措施

招募服務(wù)志愿者，引進(jìn)學(xué)生來館實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)圖書館與實(shí)踐學(xué)生雙贏，甚至是圖書館、實(shí)踐學(xué)生和讀者群眾三方共贏，必須高度重視和合理安排公共圖書館學(xué)生實(shí)踐工作，并采取各種切實(shí)可行的對(duì)策措施。

3.1 加強(qiáng)思想教育

實(shí)踐學(xué)生來源不同，動(dòng)機(jī)不一，認(rèn)識(shí)各異，態(tài)度有別，需要加強(qiáng)思想教育。一是端正實(shí)踐動(dòng)機(jī)，懂得在公共圖書館實(shí)踐的主要目的是提升自己的社會(huì)工作素養(yǎng)，增強(qiáng)自己服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)社會(huì)的思想意識(shí)；二是提高實(shí)踐認(rèn)識(shí)，明白駐館實(shí)踐有助于自身提前接觸社會(huì)，融入社會(huì)，感受職業(yè)精神，體驗(yàn)就業(yè)辛苦，加快成長(zhǎng)成才；三是引導(dǎo)實(shí)踐態(tài)度，明白既然進(jìn)館實(shí)踐，就要遵守相關(guān)規(guī)章制度，維護(hù)圖書館形象。與此同時(shí)，消除“我來圖書館實(shí)踐主要是借機(jī)多看書，館務(wù)工作與我無關(guān)”等錯(cuò)誤觀念。

3.2 重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)

對(duì)于在校生來說，特別是非圖書館學(xué)專業(yè)的學(xué)生來說，來圖書館實(shí)踐是一項(xiàng)全新的工作，必須加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容至少包括三個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括館藏分布、編目分類、書目查詢等，這是實(shí)踐學(xué)生開展工作的基礎(chǔ)；二是信息素質(zhì)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息的獲取、篩選、識(shí)別加工和分析以及信息技術(shù)應(yīng)用的能力；三是職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和職業(yè)能力，包括服務(wù)禮儀、溝通能力、管理技巧、協(xié)調(diào)關(guān)系等，使得學(xué)生具備良好的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。

3.3 實(shí)行師徒結(jié)對(duì)

來館實(shí)踐，既是一項(xiàng)實(shí)習(xí)活動(dòng)，也是一項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)工作，必然會(huì)涉及許多專業(yè)知識(shí)和行業(yè)服務(wù)本領(lǐng)。除了進(jìn)行集中的崗位培訓(xùn)外，公共圖書館還要根據(jù)各個(gè)崗位的特點(diǎn)，指派館內(nèi)相關(guān)部門相關(guān)崗位的專業(yè)人士擔(dān)任實(shí)踐學(xué)生的指導(dǎo)老師，全面承擔(dān)對(duì)實(shí)踐學(xué)生的傳、幫、帶工作。首先，要從思想上教育引導(dǎo)他們，培養(yǎng)他們工作責(zé)任感和基本的道德素養(yǎng)；其次強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律性，按要求遵守圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度；第三是隨機(jī)傳授實(shí)踐崗位上的工作技能和服務(wù)訣竅；第四是關(guān)注實(shí)踐學(xué)生的日常動(dòng)態(tài)，做好實(shí)踐學(xué)生與館領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長(zhǎng)、就讀學(xué)校的各種信息聯(lián)系和溝通。

3.4 優(yōu)化崗位配置

為促使學(xué)生在館期間實(shí)踐的務(wù)實(shí)性和有效性，必須將實(shí)踐學(xué)生安排在實(shí)際崗位上工作，履行與其實(shí)際相稱的一份工作，千萬不能走形式，擺花架子。但在安頓實(shí)崗時(shí)，必須重視優(yōu)化組合和科學(xué)配置。一是明確學(xué)生的實(shí)踐時(shí)間，或雙休頂崗，或晚頂崗，或寒暑假入崗；二是充分發(fā)揮實(shí)踐學(xué)生的能力擅長(zhǎng)，或安排內(nèi)務(wù)崗位，或安排臨柜服務(wù)；三是充分考慮新老輪崗，如：一段時(shí)間頂崗值班服務(wù)，另一段時(shí)間參與導(dǎo)讀活動(dòng)組織……

3.5 開展實(shí)踐競(jìng)賽

勞動(dòng)競(jìng)賽，既能起到激勵(lì)作用，又能起著崗位業(yè)務(wù)催熟作用。學(xué)生參加圖書館組織的實(shí)踐競(jìng)賽活動(dòng)，一定會(huì)有壓力，這種壓力必然迫使他們嚴(yán)肅態(tài)度，集中精力，遵守紀(jì)律，勤學(xué)知識(shí)，提升實(shí)踐水平。為此，館方要精心設(shè)計(jì)競(jìng)賽項(xiàng)目，妥善擬訂競(jìng)賽規(guī)則，巧妙把握競(jìng)賽節(jié)奏，大力開展競(jìng)賽指導(dǎo)，科學(xué)評(píng)判競(jìng)賽結(jié)果，合理表彰競(jìng)賽優(yōu)勝，確保實(shí)踐競(jìng)賽對(duì)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)有的正確導(dǎo)向和鞭策鼓勵(lì)。

3.6 關(guān)心實(shí)踐生活

駐館實(shí)踐期間，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)關(guān)心實(shí)踐學(xué)生的日常生活，圖書館其他工作人員也要熱情幫助實(shí)踐學(xué)生盡快融入館內(nèi)工作群體。特別是要為實(shí)踐學(xué)生提供力所能及的工作條件和實(shí)踐便利，為實(shí)踐學(xué)生解決好中午就餐、工間休息和往來交通等問題，讓實(shí)踐學(xué)生對(duì)自己所實(shí)踐的圖書館產(chǎn)生家一樣的溫暖。有條件的，還可以為實(shí)踐學(xué)生爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)纳钛a(bǔ)貼。

3.7 主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)

圖書館既要與實(shí)踐學(xué)生所在學(xué)校加強(qiáng)溝通，又要與其家庭加強(qiáng)溝通。必要時(shí)，館方領(lǐng)導(dǎo)或者指導(dǎo)老師可以定期、主動(dòng)地進(jìn)行校訪和家訪，及時(shí)反饋學(xué)生在館實(shí)踐期間的思想表現(xiàn)和行為狀態(tài)，特別要充分肯定和表揚(yáng)其實(shí)踐成效，同時(shí)主動(dòng)解決學(xué)生實(shí)踐過程中遇到的各種困難，要求校方或者家庭給予大力支持和配合，使他們消除各種顧慮，安心實(shí)踐，熱心實(shí)踐，專心實(shí)踐，爭(zhēng)取實(shí)踐工作取得圓滿成功。

3.8 加強(qiáng)考核監(jiān)督

學(xué)生來館實(shí)踐，其實(shí)就是本館團(tuán)隊(duì)中的一分子，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常管理，并對(duì)其在館實(shí)踐期間的思想和行為表現(xiàn)，進(jìn)行有效的監(jiān)督和考核。比如：針對(duì)實(shí)踐學(xué)生制定相應(yīng)的勞動(dòng)紀(jì)律、崗位工作承包簽約和崗位服務(wù)規(guī)程等一系列規(guī)章制度；與本館正式工作人員一樣，參加相應(yīng)工作會(huì)議，崗位工作承包實(shí)行崗位簽到、掛牌上崗、交班接班、工作記載、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估以及領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)讀者意見反饋談話訓(xùn)誡等；對(duì)實(shí)踐中表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的，要給予及時(shí)表揚(yáng)和一定獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)態(tài)度不端正、工作不到位、業(yè)務(wù)有差錯(cuò)的，要及時(shí)批評(píng)教育，經(jīng)教育仍不改者，堅(jiān)決辭退。

〔1〕 彭蕓.嚴(yán)格管理，加強(qiáng)引導(dǎo)，培養(yǎng)一支高效的學(xué)生義務(wù)館員隊(duì)伍〔J〕.中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2008（3）

〔2〕 徐家連.建設(shè)與管理圖書館學(xué)生義務(wù)管理員隊(duì)伍的探討〔J〕.中小學(xué)圖書情報(bào)世界，2007（9）

〔3〕 潘雪華.引入義工服務(wù)制度 構(gòu)建和諧圖書館〔J〕.圖書館，2007（3）

〔4〕 陳永嫻.圖書館志愿者管理相關(guān)問題探討〔J〕.圖書情報(bào)工作，2005（12）