近年公共圖書館創(chuàng)新理念述

胡 芳 黃林英

（杭州圖書館，浙江 杭州 310016）

〔作者信息〕胡芳，女，館員；黃林英，女，館員。

進(jìn)入二十一世紀(jì)，特別是“十一五”期間公共圖書館獲得了跨越式發(fā)展，被譽(yù)為“公共圖書館的黃金時(shí)代”〔1〕。這一方面緣于國(guó)家對(duì)文化大發(fā)展大繁榮的政策，另一個(gè)不容置疑的因素歸功于公共圖書館不斷創(chuàng)新的發(fā)展理念和不懈的追求與實(shí)踐。本文擬對(duì)近年引領(lǐng)公共圖書館發(fā)展的理念作一粗淺的梳理。

1 公共圖書館理念的核心內(nèi)容

通過(guò)逐一查閱全國(guó)省級(jí)與十五個(gè)副省級(jí)城市圖書館關(guān)于本館理念的表述，提取到以下概念：讀者至上、服務(wù)第一、以人為本、一切為了讀者、服務(wù)人民、走進(jìn)百姓生活、卓越的知識(shí)服務(wù)、精誠(chéng)服務(wù)、開放、平等、理性、和諧、共享、平民化、人性化、無(wú)障礙、全公益。其中最為集中的是讀者至上、服務(wù)第一、開放、自由、平等，可以說(shuō)它們是當(dāng)下公共圖書館理念的核心所在。以核心理念為中心，在圖書館發(fā)展的實(shí)踐中又逐步衍生出一系列創(chuàng)新觀念，體現(xiàn)在三個(gè)方面，每一方面有其代表性特質(zhì)，它們是：圖書館建設(shè)→品質(zhì)；圖書館服務(wù)→人本；圖書館運(yùn)作→合作。

1.1 品質(zhì)

不論是“平民圖書館”，還是“市民圖書館”，其傳遞的信息都是公共圖書館為普通大眾服務(wù)，但是平民服務(wù)不等于低水準(zhǔn)服務(wù)，讓百姓充分享受改革開放的成果，達(dá)到品質(zhì)生活的要求是當(dāng)下公共圖書館的職責(zé)。作為一個(gè)向百姓提供服務(wù)的公共場(chǎng)所，其建設(shè)必須與百姓需求的水準(zhǔn)相匹配。功能優(yōu)化、環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施優(yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)良成為圖書館建設(shè)的基本要求?！笆晃濉逼陂g借國(guó)家發(fā)展繁榮文化事業(yè)的東風(fēng)，掀起了前所未有的圖書館新館建設(shè)高潮，一大批圖書館拔地而起。因?yàn)楣P者所在的圖書館承蒙業(yè)界同行的抬愛，因而接觸了國(guó)內(nèi)幾乎所有新建、欲建圖書館的館長(zhǎng)，“讓普通百姓有一個(gè)可以獲得享受的高品質(zhì)圖書館”成為大多數(shù)新館的建設(shè)目標(biāo)，于是地理位置、建筑面積、資源（設(shè)施）配置、人員配備等方面均從滿足百姓“享受”的層次上予以匹配，為高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的硬件基礎(chǔ)。

1.2 人本

人本強(qiáng)調(diào)的是人性，以人性為核心，尊重人的自由、平等，發(fā)展人的個(gè)性、促進(jìn)人的全面協(xié)調(diào)進(jìn)步。對(duì)于公共圖書館服務(wù)而言“人”專指讀者（用戶），圖書館需要以讀者（用戶）的特性、心理、需求、意愿、期望、任務(wù)、基本狀況等決定圖書館的服務(wù)。將人本精神融入實(shí)際工作的最佳理念是提供人性化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。其中，人性化服務(wù)理念主要有：開放均等，自由穿行；服務(wù)泛在，嵌入生活；網(wǎng)絡(luò)完善，方便快捷；設(shè)施舒適，環(huán)境幽雅；館員友善，服務(wù)到位；技術(shù)先進(jìn)，智能易學(xué)等，個(gè)性化服務(wù)理念包括：多元文化，一應(yīng)俱全；定制服務(wù)，任取所需；交流互動(dòng)，隨時(shí)隨地；主動(dòng)被動(dòng)，全面兼顧。

1.3 合作

資源共享、合作共贏是圖書館持續(xù)發(fā)展的良好機(jī)制。文明的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，使人們文化生活需求不斷上升，圖書館單一憑借自己的資源、能力，達(dá)到公眾的期望已出現(xiàn)勉為其難的勢(shì)態(tài)?！肮矆D書館與其他公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)作合力奉獻(xiàn)產(chǎn)生新的文化產(chǎn)品和服務(wù)方式，其中空間甚大”〔2〕?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)聯(lián)合、協(xié)作的社會(huì)，自我封閉的圈子缺乏生命力，根本無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，圖書館運(yùn)作需要廣闊的社會(huì)視野，融入社會(huì)，爭(zhēng)取社會(huì)各界的資源為己所用，各方互惠互利，共同得益成為圖書館提升服務(wù)水平的一種共識(shí)。利用政府、專業(yè)團(tuán)體、商業(yè)機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)、名人名家的人才、資金、影響力等資源優(yōu)勢(shì)改善或創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目成為了公共圖書館社會(huì)化合作的主要選擇。武漢圖書館依托市委文明辦、珠海圖書館聯(lián)合通訊公司使講座這一圖書館常規(guī)活動(dòng)風(fēng)生水起、聞名遐邇，不僅讓無(wú)數(shù)的百姓受惠并且成就了圖書館的一個(gè)服務(wù)品牌。

2 代表性理念

2.1 如果說(shuō)文化是城市的靈魂，那么公共圖書館就是城市之魂的重要表現(xiàn)形式〔3〕

文化是城市的靈魂，公共圖書館是城市之魂的重要表現(xiàn)形式，這是城市公共圖書館與城市文化建設(shè)乃至整個(gè)城市發(fā)展關(guān)系的最佳詮釋。城市文化、城市精神的提升需要公共圖書館文化職能的進(jìn)一步拓展作為支撐，公共圖書館與培育城市精神息息相關(guān)。國(guó)家圖書館館長(zhǎng)周和平曾在杭州圖書館作的一次演講中提到：城市精神是一個(gè)城市在發(fā)展過(guò)程中形成的獨(dú)特的城市文化和城市性格。一個(gè)沒有文化和精神的城市，必然是靈魂缺失的城市，也必然缺乏可持續(xù)發(fā)展能力。圖書館作為城市公益性文化服務(wù)體系的重要組成部分，在城市精神的培育中有著特有的價(jià)值，它是一個(gè)城市文化傳承的記憶載體，是一個(gè)城市文化普及的教育機(jī)構(gòu)，是一個(gè)城市文化信息的聚散中心〔4〕，更是“都市人的精神家園，在這里可以享受前人留下的巨大的包羅萬(wàn)象的精神財(cái)富，在這里可以站在巨人的肩膀上來(lái)眺望這個(gè)世界，在這里可以結(jié)識(shí)、對(duì)話無(wú)數(shù)的大師”〔5〕。公共圖書館是一面塑造城市文化、凝聚城市精神的旗幟。

公共圖書館是天生的全民閱讀倡導(dǎo)者。公共圖書館作為社會(huì)性的非盈利性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著社會(huì)教育、全民閱讀的重要職能，其豐富的文獻(xiàn)資源和濃厚的文化氛圍，在倡導(dǎo)全民閱讀中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。公共圖書館服務(wù)全民閱讀是公共圖書館價(jià)值體現(xiàn)的重要途徑，也是圖書館實(shí)現(xiàn)非學(xué)歷教育職能、構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)、提升城市文化的集中體現(xiàn)。

公共圖書館不僅是市民生活的第三空間，而且是除了家庭空間、工作空間以外重要的文化空間〔6〕。這里沒有家庭的角色束縛、沒有職場(chǎng)的等級(jí)意識(shí)，人們可以自由地釋放自我〔7〕，是一個(gè)匯聚資源、啟發(fā)智慧、開拓視野的文化空間。在文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素、成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐的今天，圖書館將打造公共文化空間、建設(shè)和諧文化作為目標(biāo)為圖書館的明天掀開了戰(zhàn)略性發(fā)展的新一頁(yè)。

2.2 免費(fèi)平等開放是公共圖書館公益性本質(zhì)的回歸與信息平等實(shí)現(xiàn)的保障

公益性是公共圖書館得以創(chuàng)立的基點(diǎn)，是公共圖書館精神的核心。免費(fèi)開放服務(wù)是公共圖書館精神的體現(xiàn)和本質(zhì)理性的回歸。在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的收費(fèi)服務(wù)后，當(dāng)2006年深圳圖書館新館開館，吳晞館長(zhǎng)在新聞發(fā)布會(huì)上向媒體宣布“市民不用帶錢包就能來(lái)新圖書館借書”時(shí)，免費(fèi)開放的歡呼聲開始此起彼伏，同年杭州圖書館頒布了《杭州市公共圖書館服務(wù)公約》向社會(huì)承諾全地區(qū)所有公共圖書館提供免費(fèi)服務(wù)，2008年又取消借書證押金，2009年浙江圖書館宣布實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，引發(fā)了全國(guó)省級(jí)圖書館的連鎖反應(yīng)，紛紛效仿，打開了全國(guó)圖書館免費(fèi)開放服務(wù)的嶄新局面。2011年初，國(guó)家財(cái)政部、文化部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館 公共圖書館 文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》，有力地推進(jìn)公共圖書館進(jìn)入一個(gè)“全免費(fèi)”時(shí)代。

平等的要義是人無(wú)身份的高低貴賤，在社會(huì)生活中享有相等的待遇，這一目標(biāo)看似平常卻是人類共同追求的終極理想之一。公共圖書館作為一種公共資源，通過(guò)平等地向公眾開放使社會(huì)底層人員有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲取知識(shí)、改變自己的人生。一個(gè)公共圖書館是否向他們開放，檢驗(yàn)著這個(gè)城市的人文精神與氣度〔8〕?！拔覠o(wú)權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但你有權(quán)選擇換個(gè)座位。”杭州圖書館館長(zhǎng)褚樹青在回復(fù)一位讀者投訴乞丐進(jìn)館事件時(shí)的回應(yīng)是最有力的佐證，當(dāng)乞丐以一個(gè)讀者的身份進(jìn)館時(shí)與其他所有的讀者一樣享有平等獲取信息的權(quán)利，公共圖書館作為保障所有人平等地?fù)碛忻赓M(fèi)閱讀和獲取信息權(quán)利的社會(huì)制度，就必須理直氣壯地維護(hù)社會(huì)信息公正〔9〕。

2.3 讓圖書館成為每個(gè)人日常生活中必不可少的部分，讓它成為城市的文化中心和象征〔10〕

公共圖書館作為社會(huì)文化環(huán)境的組成部分，為人們的生活品質(zhì)和文化素養(yǎng)的提高提供保障。國(guó)際圖聯(lián)及聯(lián)合國(guó)教科文組織制定的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》也將圖書館的娛樂休閑功能作為公共圖書館基本宗旨明確提出。全球公共圖書館發(fā)展的趨勢(shì)顯示圖書館服務(wù)已擴(kuò)展至社會(huì)文化建設(shè)的多個(gè)范疇〔11〕。

隨著人們文化需求廣度和深度的發(fā)展，他們已不僅僅滿足于被動(dòng)地作為受眾享受文化成果、消費(fèi)文化產(chǎn)品，更希望投入文化活動(dòng)或參與文化創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)自我，彰顯自我。應(yīng)對(duì)這一變化，圖書館開始了從單一文獻(xiàn)借閱向多元化文化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，從圖書推薦、舉辦講座、展覽發(fā)展出音樂欣賞、影視播放、文化沙龍、電視制作、雜志出版、藝術(shù)團(tuán)隊(duì)組建、公益演出、教育培訓(xùn)、專業(yè)咨詢、讀者社團(tuán)等文化產(chǎn)品和文化服務(wù)，并形成了一系列文化品牌活動(dòng)，受到了市民的追捧。公共圖書館通過(guò)其擁有的學(xué)習(xí)空間、交流空間、創(chuàng)意空間、展示空間、娛樂空間功能體現(xiàn)其公共文化空間的作用：人們?cè)讷@取信息、學(xué)習(xí)知識(shí)的空間中完善自我；在參與、溝通的交流空間中豐富自身；在體驗(yàn)、碰撞的創(chuàng)意空間中創(chuàng)新思維；在多彩紛呈的娛樂空間中釋放自我；最終通過(guò)開放的展示空間展現(xiàn)自我，獲得人生價(jià)值的社會(huì)認(rèn)同，使每個(gè)人在圖書館都能找到一份屬于自己的輕松、愜意，使圖書館成為百姓首選的公共文化空間，真正成為人們的一種生活方式。

2.4 不改變讀者（用戶）所處的被動(dòng)地位，以讀者（用戶）為中心只是一句口號(hào)而已

程煥文教授有一理論：“用戶決定圖書館的一切”〔12〕，雖然表述有些絕對(duì)，但作為理念有可取之處。長(zhǎng)期以來(lái)讀者（用戶）主要是被動(dòng)地接受圖書館的服務(wù)，圖書館是否提供某種服務(wù)、如何提供均由館方做主，因此讀者始終處于弱勢(shì)的被動(dòng)地位。國(guó)家“十一五”規(guī)劃強(qiáng)調(diào)人民群眾文化權(quán)益的保障，使更多的人樹立或強(qiáng)化了權(quán)益意識(shí)，對(duì)圖書館建言獻(xiàn)策逐年增多，公共圖書館作為一種大眾獲取信息、知識(shí)的社會(huì)制度〔13〕必應(yīng)百姓需求而作為，不論是讀者薦購(gòu)圖書的小事，還是新服務(wù)項(xiàng)目推出或原有服務(wù)調(diào)整變化的大事，只要通過(guò)自身的努力可達(dá)的，都應(yīng)創(chuàng)造條件滿足。

國(guó)際圖聯(lián)及聯(lián)合國(guó)教科文組織制定的《公共圖書館服務(wù)發(fā)展指南》中指出“應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整和發(fā)展公共圖書館的服務(wù)，使之能夠反映社會(huì)的變化”，隨著現(xiàn)代通訊與數(shù)字技術(shù)日新月異的發(fā)展，實(shí)體圖書館受到的挑戰(zhàn)越來(lái)越多，電子圖書、手機(jī)報(bào)紙、手機(jī)圖書等，讓人們不再需要踏入圖書館，就能博覽群書。而智能手機(jī)等現(xiàn)代通訊設(shè)備以及無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)正好為服務(wù)嵌入百姓生活提供了良好的技術(shù)支持，使得圖書館泛在服務(wù)的實(shí)現(xiàn)成為了可能。圖書館服務(wù)泛在理論強(qiáng)調(diào)的是“有用戶需求就有圖書館服務(wù)”〔14〕，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。2011年春節(jié)杭州圖書館褚樹青館長(zhǎng)在向廣大用戶發(fā)表的祝詞中就寫到：“不論你來(lái)與不來(lái)，服務(wù)就在那里。”圖書館服務(wù)完全可以實(shí)現(xiàn)“從用戶到圖書館去轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館到用戶中間”：移動(dòng)終端圖書館是百姓的貼身圖書館；電視圖書館讓圖書館進(jìn)入千家萬(wàn)戶；數(shù)字圖書館將數(shù)字資源送達(dá)個(gè)人桌面，還有多種嵌入用戶環(huán)境的服務(wù)，（如開放接口將圖書館的資源嵌入到用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中（大型社交網(wǎng)站）），多種平臺(tái)、多種方式營(yíng)造的泛在服務(wù)環(huán)境，使任何人可以即時(shí)獲取、按需獲取，隨時(shí)隨地享受觸手可及的便捷服務(wù)。

公共圖書館應(yīng)關(guān)注現(xiàn)代通訊技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，而這種關(guān)注并非圖書館人要進(jìn)行什么高端研究，而是要時(shí)刻關(guān)注，哪些技術(shù)能提升圖書館的服務(wù)，最大化地為實(shí)現(xiàn)泛在服務(wù)提供支撐，能讓用戶在各種終端獲得圖書館服務(wù)，得到最好的用戶體驗(yàn)，這才是真正體現(xiàn)以用戶為中心的理念。

2.5 擺一張沙發(fā)不是簡(jiǎn)單的安置一件家具，而是營(yíng)造一種讀書氛圍

“圖書館營(yíng)造了一個(gè)人性化的閱讀環(huán)境，就像球迷在球場(chǎng)與在家看球的關(guān)系，氛圍很重要”〔15〕。這是重慶圖書館新館開館時(shí)邵康慶館長(zhǎng)對(duì)記者關(guān)于現(xiàn)在市民坐在家里就能查到很多資料，為什么非要到圖書館去的提問所作的解釋。人們習(xí)慣于在特定的氛圍中做特定的事情是因?yàn)樘囟ǚ諊転槭挛锇l(fā)展提供精神動(dòng)力和心理支持，讀書需要一種氣氛與情調(diào)，是否安靜、舒適，是否有書香氣息，光線如何，家具如何，這一切將對(duì)處于其中的人形成一種特別的心理暗示，從而引起閱讀的傾向或愿望。擺一張沙發(fā)不是簡(jiǎn)單的安置一件家具，而是營(yíng)造一種讀書氛圍。在圖書館建造與裝修中充分考慮以上因素，富于變化的書柜、舒適設(shè)計(jì)的桌椅、均勻適中的光線、溫馨典雅的臺(tái)燈、綠意盎然的植物、充滿詩(shī)意的字畫以及無(wú)處不在的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)成為眾多圖書館的設(shè)計(jì)追求，當(dāng)這些因素組合在一起形成一個(gè)比讀者個(gè)人家庭更為完美的讀書氛圍時(shí)，圖書館成為人們的追捧之地蜂擁而至是毫無(wú)懸念的。

3 問題

思路決定出路，這些年公共圖書館的發(fā)展印證了思維創(chuàng)新、先進(jìn)理念實(shí)踐的成功，但是仍然存在著一些值得重視的問題。一是因中西部與東部地區(qū)公共圖書館事業(yè)發(fā)展理念存在較大差距。二是圖書館服務(wù)的現(xiàn)實(shí)與大眾對(duì)公共圖書館服務(wù)的期望還存在一定差距，圖書館還未完全走出“我有什么才提供什么”的圈圈，與“你要什么我就提供什么”的服務(wù)還存在距離，雖然達(dá)到這一目標(biāo)條件的因素占有比較大的限制，但理念落后一切將實(shí)現(xiàn)無(wú)望。三是能走出圖書館，在公共文化的大環(huán)境中宣傳公共圖書館理念的圖書館人還太少。

〔1〕 吳建中.冷靜看待公共圖書館走勢(shì)〔EB／OL〕.建中讀書，2009－05－06.http：／／wujianzhong.bokee.com

〔2〕 〔4〕周德明.公共圖書館的社會(huì)職能及在城市文化建設(shè)中的作用〔J〕.圖書館研究與工作，2009（2）：2－8

〔3〕 倪曉建.公共圖書館應(yīng)成為市民“文化充電器”〔N〕.北京日?qǐng)?bào)，2007－09－25（8）

〔5〕 吳晞.城市需要圖書館的N個(gè)理由〔J〕.圖書館論壇，2009（6）：235－236

〔6〕 吳建中.拓展圖書館作為社會(huì)公共空間的功能〔J〕.公共圖書館，2011（1）：3－5

〔7〕 安慶市圖書館學(xué)會(huì)官方博客.發(fā)揮圖書館作為社會(huì)公共空間的價(jià)值〔EB／OL〕.2011－02－22.http：／／blog.163.com／aqtsgxh＠126／blog／static／75670184201112294156575

〔8〕 沈茜蓉.開門！圖書館〔J〕.中國(guó)新聞周刊，2011（7）：21

〔9〕 〔13〕范并思.公共圖書館精神的時(shí)代辯護(hù)〔J〕.中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2004（2）：5－11

〔10〕 劉思敏.圖書館應(yīng)成為城市的文化中心和象征〔N〕.深圳特區(qū)報(bào)，2009－11－17（D01）

〔11〕 于良芝.公共圖書館存在的理由：來(lái)自圖書館使命的注解〔J〕.圖書與情報(bào)，2007（1）：7－15

〔12〕 程煥文，潘燕桃.信息資源共享〔M〕.北京：高等教育出版社，2004

〔14〕 謝珍，楊九龍.泛在知識(shí)環(huán)境下圖書館服務(wù)泛在化研究〔J〕.江西圖書館學(xué)刊，2010（1）：6－9

〔15〕 王志潔，吳國(guó)才.明天到新圖書館看書〔N〕.重慶時(shí)報(bào)，2007－06－13