ABB：創(chuàng)新服務，產(chǎn)業(yè)升級之關鍵
——“2012ABB自動化世界”活動報道

文/梁秀璟

“用電力與效率創(chuàng)造美好世界”，是ABB集團廣為人知的宣傳語。然而不夸張的說，也許在5年前，如果你不是業(yè)內(nèi)人士，即便你經(jīng)常能夠在機場、標志性建筑以及公共場所等大幅海報中看到這句話以及ABB醒目的紅色logo，你也很難知道ABB到底是怎樣一家企業(yè)，從事著怎樣的事業(yè)。

這樣的窘境從2009年開始有所好轉。而這一年，恰恰是ABB自動化世界在中國舉辦的第一年。

事實上，“ABB自動化世界”通過展示ABB旗下所有自動化業(yè)務單元及所涉及的各工業(yè)領域的解決方案，使得更多的人加深了對ABB品牌的認識和了解，對其市場拓展起到了重要的作用。然而，歷經(jīng)4年， “ABB自動化世界”的作用早已不止于此。正如ABB北亞區(qū)兼ABB（中國）有限公司總裁方秦所說的那樣：“我們可以通過這樣的活動傾聽客戶的聲音，仔細了解客戶的需求和意見。這對ABB來說，是個很好的學習機會，我們可以收到客戶的反饋意見，和客戶一起討論，了解客戶的需求和新想法，然后把這些信息再反饋到ABB的研發(fā)創(chuàng)新團隊，包括本地的工作團隊，從而不斷改進自身工作?！?/p>

ABB集團過程自動化業(yè)務部負責人芮尼克

ABB集團離散自動化與運動控制業(yè)務部負責人史畢福

2012年6月的上海，陽光燦爛，空氣清新，“2012ABB自動化世界”這幾個字的標識在從機場到酒店、會場的沿途中都有著清晰的印記，這為此次“2012ABB自動化世界”之旅帶來了無限的期待。

ABB北亞區(qū)總裁，ABB（中國）有限公司董事長兼總裁方秦

ABB集團服務業(yè)務負責人Jari Kaija

ABB北亞區(qū)及中國副總裁、ABB服務業(yè)務部北亞區(qū)及中國負責人蔣海波

先進自動化技術助力產(chǎn)業(yè)升級

改造提升制造業(yè)、培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)是國家“十二五”規(guī)劃綱要明確提出的一項重要任務。去年以來，制造業(yè)轉型升級的步伐明顯加快，工業(yè)化與信息化的深度結合持續(xù)推進，節(jié)能減排、成本精細化控制等理念深入人心。這些因素大幅拓展了我國市場對自動化產(chǎn)品、技術和服務的需求。

2012年6月6日，ABB集團離散自動化與運動控制業(yè)務部負責人史畢福、ABB集團過程自動化業(yè)務部負責人芮尼克、ABB集團服務業(yè)務負責人Jari Kaija、ABB北亞區(qū)及中國總裁方秦以及近3000余名自動化同仁共同走進上海國際會議中心“2012ABB自動化世界”主會場，一場以“產(chǎn)業(yè)升級與服務”為主題的峰會旋即開啟。

史畢福在開幕式上表示：“憑借最先進的自動化解決方案，ABB致力于幫助中國客戶提高節(jié)能減排水平和生產(chǎn)效率，以此提升市場競爭力。ABB擁有完整的產(chǎn)品線，在幫助中國制造和加工行業(yè)客戶提高自動化水平方面擁有眾多成功案例?！?/p>

ABB增效節(jié)能解決方案成功支持了中國各地項目建設。2012年，ABB為山西麻家梁煤礦提供了兩套目前中國最大的提升機系統(tǒng)，有效提高了煤礦的工作效率，減少70%的停機時間，并減少28.4%的電能。ABB還為中國歷史最悠久的水泥企業(yè)——華新水泥股份有限公司旗下的湖北水泥示范生產(chǎn)廠提供了先進的多傳動解決方案，應用于該廠要求嚴苛的傳送系統(tǒng)，幫助該廠每年節(jié)電160萬度。華新水泥公司產(chǎn)品曾用于三峽大壩和丹江口大壩建設工程。

在風能和太陽能領域，ABB為不同客戶提供定制化解決方案：ABB為有“風電三峽”美譽的甘肅酒泉風電場、江蘇沿海風電場、蒙東風電場、張北風電場提供了變頻器設備；為中國第一個海上風電場——上海東海大橋海上風電場提供了氣體絕緣開關（GIS）和電機設備；為位于河北張北縣的中國第一個風光儲輸項目提供了先進的電池儲能設備，支持該項目中新能源電力的順利儲存和釋放，進而提升電網(wǎng)的運行可靠性和總體運行性能。在太陽能領域，ABB正在為意大利新能源企業(yè)Actelios公司下屬太陽能企業(yè)在西西里島西部建造3座太陽能光伏電站。

ABB扎根中國市場，助力中國實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，也帶來了其在中國市場業(yè)務的持續(xù)增長。據(jù)方秦介紹，去年，ABB在中國業(yè)績表現(xiàn)突出，新增了5家本土企業(yè)，總銷售額達到了51億美元，增長21%。

創(chuàng)新服務，產(chǎn)業(yè)升級之關鍵

無論是市場環(huán)境還是宏觀政策，我國工業(yè)企業(yè)的轉型升級已經(jīng)勢在必行，其核心在于提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。也正是受此影響，工業(yè)企業(yè)對于自動化技術的需求已經(jīng)不僅僅局限在節(jié)省人力成本、提高勞動生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的層面，他們開始期待自動化技術和解決方案可以在提升企業(yè)市場競爭力方面有更大的作為。而這里的市場競爭力的核心便是——基于差異化的效率、質量、安全以及運營管理水平的提升，同時，節(jié)能降耗、減少排放和降低運營成本。

工業(yè)用戶對于自動化的需求正在發(fā)生變化。

ABB無疑已經(jīng)準確洞察出這種變化并做好了準備，Jari Kaija表示，“ABB服務業(yè)務的目標就是希望服務業(yè)務在整個ABB業(yè)務中的比例能夠不斷增加，2006年服務業(yè)務占到整個ABB業(yè)務的14%，2011年占到17%，我們的目標就是到2015年， ABB服務業(yè)務能夠占到ABB總銷售額的20%～25%。不言而喻，服務業(yè)務對于ABB整個集團發(fā)展戰(zhàn)略來講是非常重要的一部分?！?/p>

事實上，ABB對于服務業(yè)務的自信并不是憑空而來，對于未來服務業(yè)務的主要發(fā)展方向早已做出了規(guī)劃。首先，充分利用ABB多年來在市場上累積的裝機量；第二，關注ABB在服務領域的產(chǎn)品組合。一方面是安裝在客戶工廠的ABB產(chǎn)品，同時也可以為其他公司現(xiàn)有的裝機量提供服務，從而能夠進一步優(yōu)化客戶工藝流程；第三，通過收購一些公司使ABB獲得新技術，同時擴大其地域上的覆蓋；最后，注重人才培養(yǎng)和發(fā)展。Jari Kaija認為，最優(yōu)秀的人才會去最優(yōu)秀的公司工作和發(fā)展，希望ABB能夠成為在服務業(yè)務方面最優(yōu)秀的企業(yè)，所以對人員的投資和培訓也是ABB關注的重點。

截止2012年，ABB共擁有14.5萬名員工，業(yè)務遍布全球100多個國家，在剛剛過去的2011年，銷售額達380億美元，全球服務網(wǎng)絡已有超過 3萬名員工，難怪Jari Kaija在接受采訪時表示：“只要有電力的地方，只要有工業(yè)企業(yè)，就有ABB的服務?！?/p>

綜合實力，鋪墊中國服務市場

在自動化市場更為成熟的歐洲，有研究機構預測在今后五年里服務業(yè)務將增長8%，而自動化產(chǎn)品和業(yè)務僅增長6%左右，自動化服務的增長量也將高于整體市場增長水平。相比而言，中國已有市場的運行維護和升級改造引發(fā)的新興自動化服務尚處在成長階段，自動化服務的增長還將提速，其前景更值得期待。

然而相比于歐洲市場，中國客戶對于服務的認識依然存在諸多誤區(qū)，他們往往希望得到更優(yōu)更好的服務，卻并不愿意為這些服務買單。Jari Kaija認為要想解決這個問題，首先要讓客戶看到服務的價值，同時使他們有良好的客戶體驗，在為其解決困難的同時，給客戶提供意料之外的價值。

在ABB北亞區(qū)及中國副總裁、ABB服務業(yè)務部北亞區(qū)及中國負責人蔣海波眼中，ABB所擁有的豐富的全球資源和經(jīng)驗是其在中國服務市場取得業(yè)績的重要保證。按照中國具體的情況，融入中國本土化的元素，ABB有能力為中國用戶提供不同層次和種類的服務。蔣海波饒有興致地和記者分享了ABB所能提供的不同層次服務的案例。

案例一：服務業(yè)務大客戶經(jīng)理+框架式協(xié)議+全生命周期管理

中海殼牌公司是在石化行業(yè)是非常大的企業(yè)之一，殼牌服務理念的需求要求中國市場能夠得到和其它國家完全一樣的服務。基于這一點，ABB提出服務業(yè)務大客戶經(jīng)理的概念，將殼牌所應用的ABB的不同產(chǎn)品及服務體系進行整合，從商務條款到服務需求，做整體的協(xié)調(diào)配合，以實現(xiàn)客戶的高滿意度。另外，與客戶簽訂一個框架式服務協(xié)議，制定長期規(guī)劃，使客戶做到心中有數(shù)。同時，ABB還倡導全生命周期的服務理念，從培訓、備品備件、備件優(yōu)化到故障深層次分析、定期巡檢等，充分與客戶做到服務的無縫對接。據(jù)悉，在中海殼牌1000余家供應商中，ABB從2007年到現(xiàn)在，客戶滿意度連續(xù)4年名列第一。

案例二：節(jié)能診斷

節(jié)能早已是制造業(yè)老生常談的話題，自動化技術可以為客戶實現(xiàn)節(jié)能增效毋庸置疑，然而，服務也同樣可以為客戶實現(xiàn)可觀的節(jié)能效果，這一點或許并不為眾人所知。

蔣海波表示，目前為止，在客戶的工廠車間中，有很多潛在的節(jié)能機會，但是客戶并沒有意識到，因此造成了很多能源的浪費。針對這種情況，ABB為亞太森博紙業(yè)提供了節(jié)能診斷服務，派遣專家深入到其工廠車間，進行全面的節(jié)能診斷，最終診斷出了32個節(jié)能機會。蔣海波認為，這種節(jié)能診斷的服務模式非常值得提倡，如果政府可以花費少量資金去扶持節(jié)能診斷咨詢，帶來的價值將非?？捎^。

案例三：全責績效服務（外包式服務）

全球豐富的資源與經(jīng)驗，使得ABB擁有最具競爭力的全責績效服務，即外包式服務的實力。ABB可以提供全方位績效管理、咨詢服務等支持，而客戶則可以從這些方面解脫出來專注于自己的主業(yè)，其他則全部交給ABB處理。ABB按照雙方達成的協(xié)議，從安全生產(chǎn)、綜合使用效率、維護成本等所有方面進行整體考核，經(jīng)過3年的時間，這個客戶在安全、成本和生產(chǎn)效率方面都取得了顯著的提高。

蔣海波介紹，目前為止，全責績效服務的理念在中國還比較超前，但他認為ABB有責任引入這個理念。中國市場巨大，客戶發(fā)展的階段不一樣，多樣化非常明顯，實際上，一些客戶已經(jīng)開始在尋求這方面的支持。

無論是“服務業(yè)務大客戶經(jīng)理”、框架式協(xié)議、全生命周期管理，還是節(jié)能診斷與全責績效服務，這些都是ABB服務實力的綜合體現(xiàn)。方秦在此次活動中表示：“在中國，我們希望服務業(yè)務的增長速度是整個國家發(fā)展速度的兩倍。”由此看來，這樣的目標并不是空談。