淺談鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者的素質(zhì)要求

楊云

(四川彭州麗春鎮(zhèn)衛(wèi)生院 成都彭州 611936)

古語道:擒賊先擒王?？梢妶F(tuán)隊(duì)建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)的重要性。而在社會(huì)發(fā)展的今天,提供農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院又接為轄區(qū)內(nèi)和周邊地區(qū)的群眾提供著醫(yī)療、救助、防治等服務(wù)工作。隨著社會(huì)發(fā)展,醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域不斷開放,醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者的能力和素質(zhì)的高低直接成為醫(yī)院興衰成敗的關(guān)鍵,這關(guān)系到農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的大局。國(guó)家推動(dòng)肯定民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展,勢(shì)必給鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院在社會(huì)地位及經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。根據(jù)筆者醫(yī)院的實(shí)際情況,并結(jié)合理論,筆者分析了做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者應(yīng)具備基本綜合素質(zhì)。希望付諸實(shí)踐,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者的管理水平上升,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

1 概述

國(guó)家在提倡素質(zhì)教育之前,就已經(jīng)看到了人民素質(zhì)發(fā)展的重要性。所謂綜合素質(zhì)是指人們自身所具有各種生理的、心理的和外部形態(tài)方面以及內(nèi)部涵養(yǎng)方面比較穩(wěn)定的特點(diǎn)的總稱。它大體包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、外在素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等五大塊。

1.1 身體素質(zhì)

身體乃革命的本錢。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,有錢難買身體棒。無論哪個(gè)人,只要隸屬了單位,保護(hù)好是身體即是對(duì)自己的負(fù)責(zé),也是對(duì)單位的負(fù)責(zé)。單位用人肯定希望員工每日24.5個(gè)小時(shí)的都為其制造效益。雖是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,但也每日肩負(fù)著轄區(qū)內(nèi)和周邊地區(qū)的群眾醫(yī)療救助、衛(wèi)生防疫、保健康復(fù)、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)、地方病(皮膚病、傳染病)防治等衛(wèi)生服務(wù)工作。肩負(fù)著使命感的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)更是必須思維清晰,身體健康,精力充沛,才有能力分析各類事務(wù)、解決各種問題。

1.2 心理素質(zhì)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院是農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的樞紐,上有縣、市等硬件設(shè)備齊全的大醫(yī)院作為競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力,下有村、鄉(xiāng)診所的帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力,還有來自各個(gè)私營(yíng)醫(yī)院的殘酷競(jìng)爭(zhēng)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院必須要在夾縫競(jìng)爭(zhēng)中不倒下,還要脫穎而出。醫(yī)學(xué)不僅涉及人的生理功能、病理活動(dòng),還包括了人的精神世界。醫(yī)療活動(dòng)直接關(guān)系到人的生命健康,決定著人的生命安危。醫(yī)務(wù)工作者所接觸的是形形色色、千差萬別的人群。人心的飄忽不定,人性的復(fù)雜脆弱,在一定程度上都會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生不同的影響。這勢(shì)必給鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院義務(wù)人員及其管理者帶來無形的壓力。上要完成衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)給出的各種指標(biāo),下要解決百姓的各種衛(wèi)生服務(wù),同時(shí)本身醫(yī)院還要不斷發(fā)展,從護(hù)士到醫(yī)生的技術(shù)指導(dǎo)及其福利,以及解決突發(fā)性的問題等等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的心里素質(zhì)不過關(guān),不能做到處事不驚,一切工作無從談起。特別是在處理醫(yī)療糾紛等棘手的事情,更需要過硬的心理素質(zhì)。

1.3 外在素質(zhì)

外在素質(zhì)指長(zhǎng)相表情、衣飾打扮、言談舉止。只要是社會(huì)人,都應(yīng)該注重自己的外在形象。更何況還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的管理者,甚或是醫(yī)院的“形象代言”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的管理者對(duì)內(nèi)模范、對(duì)外宣傳的作用,外在素質(zhì)尤為重要。雖然工作期間白大褂上身,但是整體的精、氣、神是白大褂無法修飾的。我院針對(duì)此狀況,每名醫(yī)務(wù)工作者量身訂做冬夏工作服各兩套。實(shí)踐證明,患者對(duì)我們的白色上衣、深色下裝非常認(rèn)可,我們的裝束讓他們更感覺到了醫(yī)務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)性和對(duì)生命的感悟性。醫(yī)務(wù)人員在辦公室禁止吸煙,不高聲喧嘩。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待下屬悉心指導(dǎo),關(guān)懷備至。對(duì)待患者和顏悅色,輕言細(xì)語。這種感情由心而發(fā),這種氣質(zhì)由內(nèi)而外。要深知沒有病人一切都是空談的道理。患者對(duì)醫(yī)院及其醫(yī)護(hù)人員的良好評(píng)價(jià),使得口碑相傳,必將是患者和醫(yī)院的的雙贏。領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)精、氣、神達(dá)到最佳狀態(tài),工作效率迅速提高。

1.4 文化素質(zhì)

為保證醫(yī)療行業(yè)人員的高素質(zhì),提高醫(yī)療服務(wù)水平,對(duì)于我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者的文化水平,也是當(dāng)務(wù)之急。一個(gè)好的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)是一個(gè)合格的讀者,要具備閱讀、理解醫(yī)學(xué)古籍文獻(xiàn)資料的能力;要會(huì)靈活運(yùn)用網(wǎng)路資源查閱相關(guān)信息。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者還必須具備良好的表達(dá)能力。對(duì)不同的談話對(duì)象要因地制宜,因材施教,才能做到有效溝通。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者還要能書寫有觀點(diǎn)又實(shí)效的專業(yè)文章,譴詞造句力求做到信、達(dá)、雅。將自己的見解寫成論文,正確表達(dá)自己的意思,讓同行領(lǐng)會(huì)自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),在坐診期間,把患者的病例以及處方均要書寫工整,一是對(duì)患者負(fù)責(zé),二也是對(duì)自己對(duì)醫(yī)院乃至社會(huì)負(fù)責(zé)。

1.5 專業(yè)素質(zhì)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者為確保醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全,必須加強(qiáng)自己乃至全院職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。根據(jù)我院工作制度的規(guī)定,要求科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每周一次,院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每?jī)芍芤淮?。今年我院共組織了院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)共354次,其中本院自行學(xué)習(xí)的是348次,請(qǐng)上級(jí)專家講課培訓(xùn)的是6次,到高等醫(yī)院學(xué)習(xí)的是13人次,送上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修的是2人次,完成了全科培訓(xùn)的是8人次,其中一人完成了全科骨干培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院管理者不僅要從心理上重視專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng),更要從行動(dòng)上給予有效見證。對(duì)待常見病癥不輕描淡寫,對(duì)待疑難雜癥要細(xì)心研究。坐診和手術(shù)效果都要做到穩(wěn)準(zhǔn)狠,使得醫(yī)到藥到,藥到病除。

2 總結(jié)

一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)久健康發(fā)展,光靠一股拼勁還不夠,重要的還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,參與全行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。夾縫之中生存的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院更是如此。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)需要德才兼?zhèn)?提高自身綜合素質(zhì),以“高”“正”來帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的快速發(fā)展。真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙贏。

[1]袁劍英.關(guān)于我院績(jī)效考核辦法存在的問題和建議[J].中外醫(yī)療,2009,4:12,118.