窗口小天地 便民大舞臺——漯河市行政服務大廳國土局窗口服務群眾小記

□劉云召

“孩子，辛苦了！坐下歇會兒吧！”9月12日上午，當漯河市行政服務大廳國土資源局窗口的趙旸、田耀興兩人冒雨為史老太太送去辦好的土地證時，89歲的史老太太十分感激。這是今年以來該窗口第9次為年邁或老弱病殘等行動不便的辦事群眾上門辦理土地證。

9月10日上午，當該局行政審批服務科在市行政服務大廳國土局窗口上班的趙旸同志得知出生于1923年的史左娃老人急需辦理土地證書，但因年事已高、體弱多病，無法前來窗口辦理土地登記手續(xù)后，就及時同田耀興同志一起冒雨趕到位于長江路人防辦家屬院的史老太太家中為其辦理土地登記手續(xù)，并開通綠色辦證通道，將15個工作日完成的土地登記業(yè)務加班在2個工作日內(nèi)辦理完結。辦完后又冒雨趕到史老太太家，將國有土地證書送到老人手中！老人的家人感激地說：“沒想到國土局的同志素質(zhì)這么高，工作效率這么高！真的太謝謝你們了！”

近年來，該局按照“為民、便民、利民、高效”的要求，著力打造優(yōu)質(zhì)服務平臺，在全市率先走出了一條“小窗口”服務“大社會”的陽光之路。該局不斷創(chuàng)新服務方式，建立了“科室圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務機制，實行一次性告知制、限時辦結制，落實首問負責制，對事情緊迫的，開通綠色通道，進一步提高辦事效率。 （作者單位：漯河市國土資源局）