醫(yī)藥商品購(gòu)銷技術(shù)課程教學(xué)與實(shí)訓(xùn)改革

李秋惠,牟 ,劉 軍

(北京聯(lián)合大學(xué),北京 102200)

醫(yī)藥商品購(gòu)銷技術(shù)課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(醫(yī)藥)專業(yè)的一門主干課程,是一門涉及醫(yī)藥職業(yè)道德、藥事法規(guī)、藥理學(xué)、藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、醫(yī)藥市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等學(xué)科的課程。本課程的主要任務(wù)在于培養(yǎng)學(xué)生掌握醫(yī)藥商品購(gòu)銷的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論;通過接待顧客、問病售藥、藥品介紹、陳列碼放、驗(yàn)收、盤點(diǎn)、養(yǎng)護(hù)、處方分析等實(shí)踐環(huán)節(jié),使學(xué)生具備從事醫(yī)藥商品經(jīng)營(yíng)工作中所必須具備的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。本課程與醫(yī)藥商品購(gòu)銷員職業(yè)資格證書相掛鉤,在針對(duì)高職學(xué)生的教學(xué)中,如何通過本課程的教學(xué),進(jìn)一步提高教學(xué)效果,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)習(xí)的積極性,使學(xué)生具備足夠能力考取醫(yī)藥商品購(gòu)銷員證書,是我們?cè)诮虒W(xué)過程中一直探討的一個(gè)重要問題。

一、基于工作過程,整合教學(xué)內(nèi)容

以就業(yè)為導(dǎo)向,培養(yǎng)符合職業(yè)崗位需求的具有綜合職業(yè)能力的高技能應(yīng)用型人才,是職業(yè)教育人才的培養(yǎng)目標(biāo)[1]。我們從醫(yī)藥商品購(gòu)銷員的職業(yè)崗位所需要的知識(shí)素質(zhì)和技能出發(fā),結(jié)合醫(yī)藥商品購(gòu)銷員的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[2],經(jīng)過反復(fù)研討,基于醫(yī)藥商品購(gòu)銷員的工作過程,將藥物購(gòu)銷技術(shù)課程分成了七大教學(xué)模塊即職業(yè)道德與法律法規(guī)、顧客服務(wù)、藥品介紹、藥品的陳列碼放、藥品購(gòu)銷、藥品保管養(yǎng)護(hù)和經(jīng)濟(jì)核算,并確定了每一模塊的工作任務(wù)以及課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)。其中職業(yè)道德和法律法規(guī)教育貫穿于所有的工作過程。醫(yī)藥商品購(gòu)銷技術(shù)課程的工作過程是在完成一項(xiàng)醫(yī)藥商品購(gòu)銷工作任務(wù),并具有實(shí)際績(jī)效成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作過程,是一個(gè)連續(xù)的規(guī)范性的工作過程。在這個(gè)“工作過程完整”的學(xué)習(xí)過程中,提高學(xué)生的創(chuàng)造能力。

二、更新教學(xué)手段和方法

高職生的基礎(chǔ)相對(duì)較差,而且由于學(xué)制所限,一些基礎(chǔ)課程未能開設(shè)。這對(duì)于內(nèi)容涉及面廣的醫(yī)藥商品購(gòu)銷技術(shù)課程來說,尋找適合的教學(xué)手段和方法,幫助學(xué)生正確理解、掌握知識(shí),顯得尤為重要。在醫(yī)藥商品購(gòu)銷技術(shù)的課堂教學(xué)活動(dòng)中,我們將藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)與藥品經(jīng)營(yíng)素質(zhì)培養(yǎng)相融合,堅(jiān)持以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法,運(yùn)用互動(dòng)交流、啟發(fā)式和小組合作等多種教學(xué)手段和方法。

(一)多媒體教學(xué)。

學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)時(shí),如藥物作用機(jī)理、劑型等等知識(shí)時(shí),往往缺乏感性認(rèn)識(shí),僅憑教師講解即使花費(fèi)很多時(shí)間來學(xué)習(xí),也收不到好的效果。為此我們充分利用我校教室配備了多媒體設(shè)備,制作了多媒體課件,采用文字、圖片、動(dòng)畫以及視頻等形式,使教學(xué)內(nèi)容形象直觀,大大激發(fā)和提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高了學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解。

(二)分組討論教學(xué)。

在授課前,我們將每個(gè)班的學(xué)生隨機(jī)分組,每個(gè)小組的人數(shù)控制在4-6人之間,參與課堂問題討論和案例分析。學(xué)生通過小組合作,相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督,提高團(tuán)隊(duì)合作能力。

(三)案例教學(xué)。

在講解藥品介紹部分,我們嘗試以病例為先導(dǎo),以問題為基礎(chǔ)的教學(xué)方法。教師按教學(xué)大綱要求選用真實(shí)的案例作為工作任務(wù)并提出若干中心問題,讓學(xué)生帶著問題聽課,通過提出問題、討論問題、進(jìn)而解決問題。

三、加強(qiáng)教學(xué)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的改革

按照有關(guān)“高等教育拓寬專業(yè)業(yè)務(wù)范圍,加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)”的文件精神。在醫(yī)藥商品購(gòu)銷技術(shù)課程建設(shè)中,我們以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力為重點(diǎn),在廣泛調(diào)查的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)藥商品經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際情況,不斷完善實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、大綱等教學(xué)文件,以使本課程的結(jié)構(gòu)體系與醫(yī)藥商品購(gòu)銷員的崗位能力要求有機(jī)結(jié)合。各實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和實(shí)踐能力,行之有效的方法是根據(jù)實(shí)際情況拓寬實(shí)踐教學(xué)途徑。

原來的醫(yī)藥商品購(gòu)銷技術(shù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)一般采用問與答的形式,大多數(shù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容缺乏新意,與醫(yī)藥商品購(gòu)銷員工作的實(shí)際情況相差較大,不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力,不利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,難以提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。為了克服實(shí)訓(xùn)教學(xué)中存在的問題,我們對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式進(jìn)行了改革和創(chuàng)新:

(一)模擬藥店真實(shí)演練。

根據(jù)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的要求,結(jié)合學(xué)生的實(shí)訓(xùn)需要,我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)仿真型的模擬藥店,藥店里收藏各系統(tǒng)的常用藥物、各種各樣的劑型,以及收集的空藥盒。在模擬藥店可完成顧客服務(wù)、問病售藥、藥品介紹、擺藥、盤點(diǎn)等方面的訓(xùn)練。

1.模擬藥店問病賣藥?！皢柌≠u藥”是藥店為廣大群眾提供藥學(xué)服務(wù)的重要方式一,為了最大程度地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性,我們打破原來由教師設(shè)計(jì)案例,學(xué)生分析、回答問題的模式,要求學(xué)生參與設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,學(xué)生兩人一組選擇一種常見疾病,結(jié)合教材內(nèi)容,通過查找文獻(xiàn),在課下設(shè)計(jì)一個(gè)含病癥、病因、用藥和健康指導(dǎo)的案例,然后帶著設(shè)計(jì)好的案例進(jìn)入課堂演示。在案例設(shè)計(jì)中,我們鼓勵(lì)學(xué)生盡可能多的設(shè)計(jì)問題,達(dá)到每一種病癥既要對(duì)癥、對(duì)因給藥,還要進(jìn)行個(gè)體化給藥。通過設(shè)計(jì)和演示,不但促進(jìn)了學(xué)生對(duì)疾病和藥物知識(shí)的充分理解,而且提高了他們的語言交流和藥學(xué)服務(wù)能力。

2.模擬藥店擺藥。擺藥是藥店、藥房員工經(jīng)常性的一項(xiàng)工作,必須遵循GSP要求的原則和相關(guān)規(guī)定分類擺藥。為使學(xué)生熟練掌握擺藥原則和技巧,熟悉盡可能多的藥品種類,我們將教材中涉及到的所有的藥品包裝,組成不同種類的多組藥品供學(xué)生練習(xí)。學(xué)生通過動(dòng)手操作,能很快掌握擺藥的方法。

(二)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。

我們選擇與醫(yī)藥商品購(gòu)銷員崗位關(guān)系密切的藥店參觀,學(xué)習(xí)藥品陳列、店面布置、營(yíng)銷程序、顧客服務(wù)技巧等內(nèi)容;組織學(xué)生到藥品批發(fā)企業(yè)熟悉庫房倉儲(chǔ)管理的整個(gè)作業(yè)流程,體會(huì)GSP標(biāo)準(zhǔn)對(duì)庫房面積、設(shè)備設(shè)施、管理制度等方面提出的具體而明確的要求。

學(xué)生通過親身體驗(yàn)藥學(xué)產(chǎn)業(yè)化的實(shí)際內(nèi)容和感受真實(shí)的企業(yè)工作環(huán)境,加深了對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的認(rèn)識(shí),明確了自己的職業(yè)規(guī)劃,為以后走向工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。

(三)校園或社區(qū)實(shí)踐。

學(xué)生掌握了基本知識(shí)和基本技能之后,我們鼓勵(lì)學(xué)生自覺承擔(dān)社會(huì)職責(zé),組成團(tuán)隊(duì)參加實(shí)踐以鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。例如利用課余或節(jié)假日在校園、社區(qū)等地做調(diào)查,進(jìn)行安全用藥知識(shí)宣傳等。學(xué)生通過獨(dú)立設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、制作宣傳頁、編寫課件和宣講安全用藥知識(shí),既能檢驗(yàn)自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)的用途、了解基礎(chǔ)理論與實(shí)際應(yīng)用之間的聯(lián)系與區(qū)別、又能體驗(yàn)到自己所學(xué)知識(shí)的局限性和實(shí)際工作所需知識(shí)的多樣性。

四、課程改革效果

我們?cè)诮虒W(xué)中,將教、學(xué)、做三者合一,受到了校內(nèi)督導(dǎo)和學(xué)生的一致好評(píng),從學(xué)生反饋的信息看,效果很好,對(duì)教師的評(píng)價(jià)均為優(yōu)秀。課改以來,醫(yī)藥商品購(gòu)銷員職業(yè)資格考證通過率一直維持在90%以上,學(xué)生通過考取證書能順利進(jìn)入醫(yī)藥零售、批發(fā)等經(jīng)營(yíng)崗位工作,并能良好地執(zhí)行規(guī)范、迅速適應(yīng)實(shí)際工作,得到了企業(yè)的認(rèn)可。

總之,醫(yī)藥商品購(gòu)銷技術(shù)課程對(duì)于提高市場(chǎng)營(yíng)銷(醫(yī)藥)高職學(xué)生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì),具有十分重要的意義和不可替代的作用。在教學(xué)中,需要不斷探索適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)模式和手段,使學(xué)生掌握知識(shí),將來能夠理論聯(lián)系實(shí)際,適應(yīng)醫(yī)藥高職崗位的需要。

[1]陳曉琴.高職課程標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)崗位技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接探究[J].職教論壇,2011(14):16-17.

[2]勞動(dòng)和社會(huì)保障部.國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn):醫(yī)藥商品購(gòu)銷員[s].北京:中國(guó)勞動(dòng)保障出版社,2002.1-18.