內(nèi)地女孩港鐵進食事件新媒體傳播過程的理論透視*

文/楊艷琪

2012年年初，內(nèi)地女孩香港地鐵進食事件引起了網(wǎng)絡上的軒然大波。此事件在新媒體傳播過程中，從最初的風起云涌，到高潮迭起，到后來的偃旗息鼓，比較耐人尋味。本文即從理論分析的角度，來深層次地分析此新媒體事件的傳播。

一、事件綜述

2012年年初，在互聯(lián)網(wǎng)上，一段視頻引起了大家的注意。1月16日在優(yōu)酷網(wǎng)上，有香港網(wǎng)民上傳了一段因內(nèi)地小女孩在香港地鐵進食引發(fā)雙方罵戰(zhàn)的視頻，標題為《火車內(nèi)罵戰(zhàn)，香港人大戰(zhàn)大陸人》。在視頻中可以看到，一內(nèi)地游客帶一小女孩乘坐地鐵，小女孩在地鐵中吃點心，一乘客提醒地鐵中不能吃東西，更有一乘客拉動地鐵掣動按鈕，然后雙方開始大聲對罵，隨后罵戰(zhàn)升級，內(nèi)地游客同行者和幾位港人都加入戰(zhàn)團。隨即，這段視頻在微薄迅速流傳，其夸張煽情的標題，吸引大量網(wǎng)友圍觀，有記者統(tǒng)計，截至19日，該網(wǎng)站上這兩段網(wǎng)絡視頻的觀看人次總和已超過70萬，評論帖子約1萬條，且數(shù)字仍在上升。 在新浪微博上，一則《內(nèi)地游客在香港地鐵進食引爭執(zhí)》為題的微博，附視頻及貼圖，同樣引起廣泛關注，網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)近一萬次，評論超過5000條；“微話題”中有近4萬條相關微博。

現(xiàn)在進入百度搜索，關于內(nèi)地女孩港鐵內(nèi)進食的結(jié)果有25600個，在這兩萬多的相關資料中，有此事件的消息，有新聞評論，有網(wǎng)站組織的投票，有視頻和轉(zhuǎn)發(fā)的視頻。這則新聞引起網(wǎng)友的激烈討論，討論的議題主要集中在以下幾個方面。

第一，國人的文明素質(zhì)問題。有網(wǎng)友認為，大陸游客在香港出現(xiàn)的一系列不文明行為，是因為公共觀念的缺失，導致了習以為常的陋習，而港人以厲聲指責和攻訐的方式對待內(nèi)地游客的不文明行為，也難以體現(xiàn)香港人的素質(zhì)。

第二，香港人對待內(nèi)地游客的歧視態(tài)度問題。在視頻中的對話過程中，香港乘客在批評和指責的話語中加入“這是香港人的地方”，“這些大陸人是這樣的”之類的言語，能明顯感受到香港人對待內(nèi)地游客有高人一等的心態(tài)。

第三，香港人反感內(nèi)地的情緒問題。內(nèi)地女孩港鐵進食引發(fā)罵戰(zhàn)，成為點燃香港人反感內(nèi)地情緒爆發(fā)的導火索。在港鐵中大聲指責內(nèi)地游客“有沒搞錯啊，道歉就夠了”的香港男子在一采訪視頻中稱，大陸游客在香港的不文明行為由來已久，例如亂扔垃圾，不守規(guī)矩，小孩當街大便等，引起了香港人的反感。

第四，內(nèi)地人對香港人優(yōu)越地位的反感情緒問題。有博主在博客中貼出《香港的今天是怎么來的》一文，代表了內(nèi)地對香港人優(yōu)越地位的反感情緒。

第五，對孩子的寬容問題。小女孩因肚子餓而在港鐵內(nèi)進食點心，違反了香港地鐵的規(guī)定。但是香港乘客大聲斥責，沒有體現(xiàn)出對兒童的包容和耐心。

二、事件中蘊含的新媒體傳播和集體行為

近年來，關于香港和大陸的矛盾關系，也表現(xiàn)在一些事件當中，例如迪士尼事件和大陸孕婦涌聚香港產(chǎn)子事件，但是這些事件，都沒有像內(nèi)地女孩香港地鐵進食事件引起的反應強烈。這個事件，就像導火索點燃了積蓄已久的炸藥桶。為什么這個事件能引發(fā)眾多網(wǎng)友的集體關注？我們可以借用集體行為的相關理論來給予解釋。

關于集體行為，胡泳在《集體行為》一文中說：“集體行為（collective behavior）是羅伯特·帕克（Robert E·park）最先使用的一個術(shù)語，被郝伯特·布盧默（Herbert Blumer）加以沿用，指那些不完全對應現(xiàn)存的社會結(jié)構(gòu)（如法律、習俗和制度），而是以一種自發(fā)方式出現(xiàn)的社會過程與事件。它是行為模式的一種，是人群聚集的產(chǎn)物。群眾活動、謠言、輿論、時髦與社會運動都可算是集體行為?！盵1]波斯特梅斯和布倫斯汀在考察互聯(lián)網(wǎng)的集體行為時指出，在網(wǎng)民看來，互聯(lián)網(wǎng)上的集體參與的行動，在一定程度上等同于現(xiàn)實中的集體行為。新媒體為廣大網(wǎng)民提供了一個相對自由的空間，在這樣一個空間里，網(wǎng)民由于有相似的情感和經(jīng)驗而集結(jié)，容易形成集體行為。那么，內(nèi)地女孩香港地鐵進食由一個個體事件發(fā)展到網(wǎng)絡網(wǎng)民大規(guī)模集體參與的行為，是什么樣的因素導致的？

斯梅爾瑟（Smelser）指出，決定集體行為產(chǎn)生的因素有六個：結(jié)構(gòu)性誘因、結(jié)構(gòu)性失衡、共識性觀念、觸發(fā)性事件、有效的動員以及社會控制能力的下降。[2]我們可以嘗試從這幾個方面來詮釋內(nèi)地女孩香港地鐵進食由個體事件發(fā)展到集體行為。

其一，結(jié)構(gòu)性誘因。社會學家認為，集體行為的出現(xiàn)，要有這樣的一個結(jié)構(gòu)存在，在這樣的結(jié)構(gòu)中，民眾可以感知彼此的存在，相互注意和相互呼應，有個人觀點，有共同注意點?；ヂ?lián)網(wǎng)或者說新媒體能夠提供這樣一個結(jié)構(gòu)空間，《麥奎爾大眾傳播理論》中提到，“新媒介相比傳統(tǒng)媒介來說，具有更多互動性、社會參與性、私人化與自主性的可能”。[3]所以，新媒體為集體行為的出現(xiàn)提供了結(jié)構(gòu)性誘因。

其二，結(jié)構(gòu)性失衡。之所以由個人罵戰(zhàn)升級為香港和內(nèi)地的群體口水戰(zhàn)，結(jié)構(gòu)性失衡是最直接的因素。斯梅爾瑟指出，所謂結(jié)構(gòu)性失衡，是指長久以來出現(xiàn)的不平衡或者無序狀態(tài)，而又未能出現(xiàn)社會變化的社會狀況。由內(nèi)地女孩香港地鐵進食引發(fā)的罵戰(zhàn)，反映了香港社會持續(xù)存在的問題：在內(nèi)地經(jīng)濟騰飛，地位上揚的背景下，港人的優(yōu)越感受到挑戰(zhàn)，港人承受的壓力越來越大，對未來的發(fā)展感到迷茫，而內(nèi)地各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展，內(nèi)地游客大規(guī)模涌入香港，在給香港帶來旅游和貿(mào)易收入的同時，也引發(fā)了不少的社會問題。香港經(jīng)濟和內(nèi)地經(jīng)濟發(fā)展差距的縮小，而內(nèi)地經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和文明素質(zhì)發(fā)展滯后的矛盾，內(nèi)地游客的涌入給香港帶來的社會問題，形成了香港和內(nèi)地之間的結(jié)構(gòu)性失衡。而內(nèi)地女孩香港地鐵進食，成為這一結(jié)構(gòu)性失衡的觸發(fā)因素。內(nèi)地游客和港人的個人沖突，由于結(jié)構(gòu)性失衡的存在，升級為香港和內(nèi)地網(wǎng)民的集體沖突。

其三，共識性觀念。對于香港人來說，對于內(nèi)地的歧視態(tài)度被認為由來已久。正如視頻中男子所說，內(nèi)地人就是這樣的。長期以來形成的一個香港人普遍共識的觀念，就是內(nèi)地人不講文明，沒有素質(zhì)，亂丟垃圾，破壞環(huán)境，公共場合大聲喧嘩。所以，看到一個個體行為，很容易上綱上線到全體內(nèi)地人。而對于內(nèi)地人來說，香港長期以來相對于內(nèi)地享有的特殊地位和權(quán)利，內(nèi)地人認為這是內(nèi)地對香港的奉獻，如果香港人因此對內(nèi)地人持續(xù)鄙視，沒有寬容和愛心，內(nèi)地人會認為香港人沒有同胞應有的感情，享受了權(quán)利還不知感恩。

其四，觸發(fā)性事件。內(nèi)地女孩香港地鐵進食遭港人指斥，成為了觸發(fā)事件。長期以來中國人形成的“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的觀念深入人心，內(nèi)地小女孩在香港地鐵被指斥事件引發(fā)了內(nèi)地人的護幼之心。而港人在指斥小女孩的時候，直指“大陸人就是這樣的”更加促使此事件成為引發(fā)集體罵戰(zhàn)的導火索。

其五，有效的動員。網(wǎng)民的自發(fā)集結(jié)，把個人罵戰(zhàn)升級為香港和內(nèi)地兩方的網(wǎng)民互吐口水，其動員網(wǎng)民迅速集結(jié)的力量來自于情感和情緒，以及自由的網(wǎng)絡空間。

其六，社會控制力的下降。網(wǎng)絡空間享有較大的自由度，社會控制寬松，網(wǎng)民們匿名上網(wǎng)，可以盡情抒發(fā)情緒，即使大放厥詞也基本不用擔心后果。

由此看來，內(nèi)地女孩港鐵進食引發(fā)罵戰(zhàn)由個體行為升級成為集體行為，因為具備充足的產(chǎn)生因素而自然而然。

三、事件中體現(xiàn)出的新媒體傳播的不確定性

內(nèi)地女孩港鐵進食事件由個人罵戰(zhàn)升級為兩地網(wǎng)民的集體罵戰(zhàn)，但是事件并沒有就此結(jié)束，而是峰回路轉(zhuǎn)，高潮迭起。邱林川在《新媒體事件研究》中說，“媒體事件的一個特征就是事件發(fā)展的不確定性增強”。[4]內(nèi)地女孩香港地鐵進食事件，在從個人罵戰(zhàn)升級到香港和內(nèi)地網(wǎng)民的集體罵戰(zhàn)之后，罵累了總要歇一歇，事件已經(jīng)發(fā)展到了高潮階段，勢必會有回落的趨勢，相信過不了太久，這件事就會淡出互聯(lián)網(wǎng)。新媒體事件的發(fā)展的確讓人難以預料，一個高潮過去，下一個高潮又到來了。把此次事件推向另一個高潮，并成功吸引大眾眼球的是北大教授孔慶東。

孔慶東自稱是孔子后裔，其言論大膽，思想獨特，早已是一個標新立異的文化名人。在某媒體針對內(nèi)地女孩港鐵進食對孔慶東進行采訪的視頻中，孔慶東語出驚人地說，“香港人都是狗”。一語既出，天下皆驚。對于罵累了打算偃旗息鼓的兩地網(wǎng)民來說，孔慶東的話好像一劑強心針，再次催發(fā)了他們論戰(zhàn)的熱情。對于一部分內(nèi)地網(wǎng)民來說，孔慶東的驚人話語，讓他們既新奇又解氣，于是他們就把孔慶東奉為意見領袖，加以追隨。對于香港網(wǎng)民來說，他們長期以來承受的壓力，和對內(nèi)地人壓在心底的鄙視和憤怒，終于找到了一個出口，孔慶東成為了他們火藥集中的方向。對于媒體來說，正式進入一場狂歡。首先，從新聞傳播角度來說，孔慶東作為名人，他所說的話本來就有新聞效應，而這個不平凡的人這次說的又是不平凡的話，更加加強了此新聞的價值，所以各媒體開始瘋狂跟進此新聞。例如新浪網(wǎng)站，更是出專題詳細報道孔慶東罵港人是狗事件，從消息，到新聞評論，到網(wǎng)友熱議，各個體裁應有盡有，并穿插圖片和視頻，內(nèi)容豐富，花樣繁多?？傊?，都在孔慶東身上做文章。

孔慶東一語既出，一時之間，如水潑地，難以收回。這句話引發(fā)的港人憤怒，卻也如火燎原，港人不僅在網(wǎng)絡上表達情緒，更是走入現(xiàn)實，進行游行，事件的嚴重程度進一步升級。

在內(nèi)地，網(wǎng)民也分成了兩派，一派是把孔慶東當作意見領袖追隨的網(wǎng)民，另一派是以比較理性的態(tài)度對孔慶東提出批評，認為不應該以粗口謾罵的方式來處理矛盾，更何況孔慶東是中國第一學府北京大學的教授。

孔慶東標新立異已成習慣，以前也發(fā)表過比較激烈的言論，但從未像這次引起如此的軒然大波，最重要的是這關系到了特區(qū)香港的民心穩(wěn)定，甚至更深一層說，有可能因為他點燃的火藥桶，影響香港和內(nèi)地的關系。無論是香港還是內(nèi)地，否定孔慶東的聲浪越來越高，孔慶東在接受采訪的時候開始辯解，稱媒體為了吸引眼球，斷章取義，誤解了他的意思。孔慶東想撇清自己，但是事情的發(fā)展他已經(jīng)難以控制。

四、事件折射出的主流媒體的輿論引導效應

這時候，主流媒體的介入，把由內(nèi)地女孩港鐵進食事件引發(fā)的兩地沖突，引向了另外一個方向，那就是對孔慶東的個人素質(zhì)批判。中聯(lián)辦在媒體的發(fā)言可以作為代表。據(jù)中新網(wǎng)消息，《中聯(lián)辦回應孔慶東罵港人是狗：對言論深表遺憾》：香港1月31日電，中央人民政府駐香港聯(lián)絡辦公室主任彭清華31日對個別內(nèi)地學者不當言論表示遺憾，并指出香港同胞與內(nèi)地同胞擁有血濃于水的深厚感情……“最近，個別內(nèi)地學者發(fā)表了一些不當言論，我們對此深表遺憾。這些言論不僅引起了一些香港市民的不滿，也受到了許多內(nèi)地民眾的批評?！迸砬迦A說，我們充分肯定香港同胞對國家現(xiàn)代化建設和改革開放做出的不可替代的重要貢獻，充分信賴香港同胞與內(nèi)地同胞血濃于水的深厚感情。[5]政府通過主流媒體表態(tài)表明，此事件是一例個人素質(zhì)事件。許多香港市民怒斥孔慶東，要求北大撤銷他的教授職務；香港的精英階層，如大學教授也發(fā)表言論，稱孔慶東的表現(xiàn)有辱教授身份，斯文喪盡。由于主流媒體的介入，讓內(nèi)地女孩香港地鐵進食事件引發(fā)的內(nèi)地和香港兩地矛盾轉(zhuǎn)向為針對個人素質(zhì)的批判，弱化了尖銳的兩地矛盾，維持了暫時的穩(wěn)定，由此可見主流媒體對新聞傳播的影響力非同一般。

由此就有一個問題需要思考，那就是在新媒體新聞傳播中，為什么主流媒體還具有這么大的影響力。2007年，卡茨和利布斯指出，媒體事件的三大類型是挑戰(zhàn)、征服和加冕，在2008年，戴揚對此進行了修正，指出今天的媒體事件已經(jīng)和以前的媒體事件有很大的不同，今天的媒體事件除了卡茨提出的沖突類型外，戴揚又補充了幻想破滅和脫軌兩種類型。邱林川認為，“沖突、幻想破滅和脫軌，放到華人社會語境中，其實就是對底層民眾的傳播賦權(quán)”。[6]的確如此，在新媒體事件中，網(wǎng)民們在新媒體新聞傳播中的力量之大是不容小覷的，但是在內(nèi)地女孩港鐵進食事件的發(fā)展過程中，網(wǎng)民作為底層的傳播力量，并沒有起到?jīng)Q定事件發(fā)展方向的作用，而主流媒體卻能抓住時機，輕而易舉地扭轉(zhuǎn)事件發(fā)展的方向，弱化和轉(zhuǎn)移了矛盾，一錘定音，結(jié)束論戰(zhàn)，控制了事態(tài)的發(fā)展。

由此看出，網(wǎng)民參與新媒體事件的傳播，更多地源于自發(fā)性、情緒性，缺乏理性和控制力。作為網(wǎng)民活動空間的新媒體，其在公共領域的作用表現(xiàn)為長于促進參與和辯論，弱于引導，很容易喪失對傳播方向和內(nèi)容的控制力，且商業(yè)利益至上，以吸引眼球為目的。從這一點來說，網(wǎng)民在新媒體空間策劃時日持久的集體行為雖然較難實現(xiàn)，但卻給主流媒體留下了施展傳播策略的空間，使其能更專業(yè)、更理性地實踐議程設置等傳播理論，從而引導輿論，控制媒體事件的發(fā)展。

[1]胡泳.集體行為[J].商務周刊， 2011，（5）

[2]趙鼎新.社會與政治運動講義[M].北京：社會科學文獻出版社，2012

[3]丹尼斯·麥奎爾.麥奎爾大眾傳播理論[M].北京：清華大學出版社，2006

[4]邱林川.新媒體事件研究.[M]北京：中國人民大學出版社，2011

[5]中聯(lián)辦回應孔慶東罵港人是狗：對言論深表遺憾[EB/OL].www.chinanews.com,中新網(wǎng),2012-2-1

[6]邱林川.新媒體事件研究[M].北京：中國人民大學出版社,2011