圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)探究

張玲

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250014

圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)探究

張玲

山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250014

簡(jiǎn)要介紹目前比較受重視的四種團(tuán)隊(duì)理論：人際關(guān)系理論、角色界定理論、激勵(lì)理論和任務(wù)導(dǎo)向理論。將團(tuán)隊(duì)理論與圖書館的工作實(shí)際相結(jié)合，探討圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則，即目標(biāo)明確化、管理科學(xué)化、結(jié)構(gòu)合理化、發(fā)展可持續(xù)化；同時(shí)指出了圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)的類型，以期正確運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論指導(dǎo)圖書館的實(shí)踐。

團(tuán)隊(duì)理論；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；虛擬團(tuán)隊(duì)；科研團(tuán)隊(duì)

引言

隨著信息環(huán)境的復(fù)雜化以及用戶對(duì)專業(yè)化服務(wù)要求的不斷提高，信息服務(wù)工作對(duì)工作人員的工作積極性、主動(dòng)性、競(jìng)爭(zhēng)性、合作性以及專業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)等各方面素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)的組織管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，已經(jīng)不利于圖書館及其工作人員的發(fā)展。而團(tuán)隊(duì)這種組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于合理地優(yōu)化、整合人力資源、充分利用人才的互補(bǔ)性有著顯著的成效。在現(xiàn)有人力資源條件下，如何制定切實(shí)可行的管理策略，建立全新的管理模式，是我們亟待解決的問(wèn)題。因此，圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)值得我們進(jìn)行深入的研究。

1 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理論

1.1 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的研究始于Alchain 和Demsetz（1972）的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)概念，即團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)利用團(tuán)隊(duì)成員之間的合作來(lái)獲得收益，但很難確定每個(gè)成員各自對(duì)他們聯(lián)合投入的產(chǎn)出所作出的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)理論是現(xiàn)代組織經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要分支之一，該理論的創(chuàng)立者美籍俄裔學(xué)者Jacob Marschak認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一群人，他們各自做不同的決策，但接受作為所有這些決策的聯(lián)合結(jié)果的共同收益。[1]團(tuán)隊(duì)角色理論之父梅雷迪思 貝爾賓認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是指有限的一些人為了共同的目標(biāo)在一起工作，每個(gè)人分擔(dān)不同的角色，有不同的貢獻(xiàn)。Hackman認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是一些工作任務(wù)相互依賴的個(gè)體的集合，他們共同對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)外的人都把這個(gè)群體視作一個(gè)完整的實(shí)體。卡曾巴赫（Kazenbach）指出，團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。隨著研究的不斷深入，斯蒂芬·P·羅賓斯在與群體定義進(jìn)行區(qū)分的基礎(chǔ)上對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了定義：團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。[2]這個(gè)定義為人們更加清晰、深刻的理解團(tuán)隊(duì)的定義做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。不同學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)做了不同的解釋，但綜觀他們的研究，我們可以得出這樣的結(jié)論：團(tuán)隊(duì)是由少量具有互補(bǔ)技能、對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)做出承諾并彼此負(fù)責(zé)的特殊類型的正式群體。

1.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本理論

關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究，目前比較受重視的主要有以下四種理論：人際關(guān)系理論、角色界定理論、激勵(lì)理論和任務(wù)導(dǎo)向理論。

人際關(guān)系理論：以心理學(xué)家羅杰斯和貝爾納為代表，強(qiáng)調(diào)相互理解、相互信賴、和諧一致的內(nèi)部氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的重要影響，其缺陷是密切的人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系并不顯著，夸大了人際關(guān)系在團(tuán)隊(duì)效能中的作用。

角色界定理論：團(tuán)隊(duì)角色理論的代表人物是英國(guó)管理學(xué)家梅雷迪思·貝爾賓博士，他將團(tuán)隊(duì)中的角色分為協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、完善著、實(shí)干者、監(jiān)督者、創(chuàng)新者、信息者和凝聚者8種，他認(rèn)為正是團(tuán)隊(duì)每個(gè)角色在性格和功能上的互補(bǔ)才使團(tuán)隊(duì)不斷取得成功。馬格瑞森和麥肯·卡恩進(jìn)一步發(fā)展了團(tuán)隊(duì)角色理論，將八種特殊的團(tuán)隊(duì)角色分成了四個(gè)大的范疇：探索者、建議者、控制者和組織者。[3]團(tuán)隊(duì)角色理論可在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中幫助成員迅速清楚地識(shí)別自己的角色狀態(tài)并促進(jìn)各成員的行為更符合團(tuán)隊(duì)需要。其缺陷是以靜止的方式看待團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)角色的動(dòng)態(tài)性沒(méi)有得到足夠的重視。

激勵(lì)理論：主要有道格拉斯 麥格里格提出的人性假設(shè)理論、赫茲伯格的激勵(lì)——保健理論、美國(guó)學(xué)者阿德福的ERG（Existence、Relatedness、Growth）理論、亞當(dāng)斯（J.S.Adams）的報(bào)酬公平理論等，[4]激勵(lì)理論的共性是認(rèn)為通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)方式實(shí)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，激發(fā)成員的積極性和工作熱情，是提高團(tuán)隊(duì)效能的有效方式。激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)外在因素對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響，對(duì)成員自身素質(zhì)的培養(yǎng)重視不足。

任務(wù)導(dǎo)向理論：“任務(wù)導(dǎo)向視角強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)成員能夠?qū)θ蝿?wù)完成所做貢獻(xiàn)的獨(dú)特方式。”[5]沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是沒(méi)有任何存在意義的，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就是團(tuán)隊(duì)成員的導(dǎo)航儀，通過(guò)目標(biāo)設(shè)置培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)同感、歸屬感在有效完成任務(wù)方面有著重要的作用。但團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同的目標(biāo)往往是在實(shí)踐過(guò)程中不斷修訂并得以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而不是事先設(shè)定的一成不變的目標(biāo)。

不同理論可以從不同側(cè)面指導(dǎo)人們用不同的方法來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，各種視角既有其獨(dú)特性，也有其局限性。把團(tuán)隊(duì)理論引入圖書館建設(shè)應(yīng)取其精華、避其局限，從綜合的視角、以動(dòng)態(tài)的方式，深化團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究。

2 圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)

隨著人們對(duì)團(tuán)隊(duì)理論研究和團(tuán)隊(duì)作用認(rèn)識(shí)的不斷深入，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)，圖書情報(bào)界也已逐步開始研究并采用團(tuán)隊(duì)的工作模式。圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)在服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目的、運(yùn)作方式、社會(huì)效益等方面都有著自身的獨(dú)特性，圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須遵循自身特點(diǎn)，將團(tuán)隊(duì)理論與圖書館的工作實(shí)際相結(jié)合，兼顧環(huán)境、用戶、業(yè)務(wù)等的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須符合團(tuán)隊(duì)賴以運(yùn)作的環(huán)境，關(guān)注團(tuán)隊(duì)與其組織和外部環(huán)境因素的相互影響。圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面梳理圖書館信息服務(wù)的流程，重點(diǎn)把握?qǐng)D書館團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的類型等關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

2.1 圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，它的實(shí)現(xiàn)需要我們遵循以下原則：

2.1.1 目標(biāo)明確化

共同目標(biāo)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)存在和發(fā)展的根本，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員具有內(nèi)在號(hào)召力。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)成員具備認(rèn)同感和歸屬感，指引成員在心理和行為上將個(gè)人目標(biāo)和理想系于同一目標(biāo)和信念之上，形成共同的價(jià)值觀并為之努力。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)立必須以用戶為核心，以面向用戶的信息服務(wù)為導(dǎo)向，以圖書館的整體發(fā)展規(guī)劃為前提，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)奮斗。有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須是成員共同追求的，能夠充分體現(xiàn)成員的個(gè)人意志。設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要采取各種形式，吸收各種不同意見，在成員中廣泛討論、豐富并不斷修正團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，為個(gè)人的努力指明方向，促使個(gè)體努力并形成合力，從而實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。

2.1.2 管理科學(xué)化

一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)組織系統(tǒng)，需要有效的控制、完善與發(fā)展，科學(xué)的管理機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制是進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要保證。對(duì)團(tuán)隊(duì)的科學(xué)管理應(yīng)該做到以下四點(diǎn)：

以制度促規(guī)范。制定切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，在團(tuán)隊(duì)規(guī)模、人員條件、內(nèi)部管理等方面做一些科學(xué)、合理的原則性規(guī)定，通過(guò)這些規(guī)定來(lái)協(xié)調(diào)和控制、管理和約束團(tuán)隊(duì)成員的行為，細(xì)化內(nèi)部分工，減少人為因素造成的管理上的隨意性和盲目性，從而保障各項(xiàng)工作的順利開展。

以教育促穩(wěn)定。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的教育和引導(dǎo)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員樹立協(xié)作發(fā)展的理念，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和穩(wěn)定性，保持強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

以溝通促創(chuàng)新。保障內(nèi)部溝通渠道的暢通，大力加強(qiáng)成員之間的交流與溝通，增進(jìn)彼此之間的了解，從而在工作中密切配合，相互支持。成員在交流與溝通中求同存異，參與決策；在集思廣益中防范工作失誤，協(xié)作發(fā)展；在思想與觀點(diǎn)的相互碰撞中激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，不斷創(chuàng)新。

以激勵(lì)促發(fā)展。建立科學(xué)的工資制度和公平考核制度，加大用戶評(píng)價(jià)在考核中的比重。激勵(lì)形式要豐富多樣，精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)并重。通過(guò)激發(fā)成員的工作熱情，形成良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。

2.1.3 結(jié)構(gòu)合理化

團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中分擔(dān)不同的角色和職責(zé)，需要相互協(xié)作才能完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。這就要求團(tuán)隊(duì)成員具備異質(zhì)性，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)考慮到團(tuán)隊(duì)成員的年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等，還要考慮到每個(gè)成員的工作能力、協(xié)調(diào)能力等?？傊?，要在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)行人員的優(yōu)化配置，只有結(jié)構(gòu)合理，才能人盡其才、才盡其用，才能最大限度地提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

2.1.4 發(fā)展可持續(xù)化

現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)日新月異，軟硬件更新很快。為保證團(tuán)隊(duì)成員能夠適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的不斷變化，應(yīng)該把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織（Learning Organization）,使其具備發(fā)展的可持續(xù)性。團(tuán)隊(duì)需要建立長(zhǎng)期化、制度化的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度，以提升團(tuán)隊(duì)綜合信息服務(wù)能力為主要目標(biāo)，以培訓(xùn)為主，以引進(jìn)為輔，全面提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的理念，逐步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的信息需求挖掘能力、服務(wù)執(zhí)行能力、人際關(guān)系處理能力、創(chuàng)新能力等核心能力，從而形成一個(gè)不斷完善的、適應(yīng)性強(qiáng)、工作效率高的可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。

2.2 圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)的類型

史蒂芬·P·羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊(duì)的存在目的，把團(tuán)隊(duì)類型分為三種：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)。[6]在圖書館工作中，我們可以根據(jù)工作需要，以信息服務(wù)為導(dǎo)向，重點(diǎn)建設(shè)以下類型的團(tuán)隊(duì)：知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)和科研團(tuán)隊(duì)。

知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)——面向科研用戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。信息的不斷豐富同時(shí)造成了信息梳理的難度增大，知識(shí)服務(wù)是則幫助用戶解決這一問(wèn)題的有效辦法。知識(shí)服務(wù)直接介入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程，幫助他們解決自身難以解決的問(wèn)題，協(xié)助用戶進(jìn)行知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新，是面向增值服務(wù)的服務(wù)。提供知識(shí)服務(wù)是深化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量的必然趨勢(shì)。知識(shí)服務(wù)需要運(yùn)用工作人員的知識(shí)和智慧，廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)圖書館信息資源內(nèi)容進(jìn)行深度地加工和整合，它對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信息獲取、加工、重組的能力以及專業(yè)素養(yǎng)的要求很高，因此，除了具備不同專業(yè)與技能的工作人員之外，聘請(qǐng)專業(yè)學(xué)科內(nèi)的優(yōu)秀學(xué)者教授加入團(tuán)隊(duì)，將會(huì)大大提高團(tuán)隊(duì)的效能，從而提高整個(gè)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

虛擬團(tuán)隊(duì)——以網(wǎng)絡(luò)為依托的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。相對(duì)于傳統(tǒng)的信息環(huán)境，當(dāng)前的信息環(huán)境對(duì)圖書館信息服務(wù)的快速反應(yīng)能力、服務(wù)效率要求更高，不僅要求圖書館能夠提供全方位、多層次的服務(wù)，還注重服務(wù)的時(shí)效性，要求資源的快速發(fā)現(xiàn)與解決。圖書館能夠在最短時(shí)間內(nèi)提供最新的信息服務(wù)，才能滿足用戶無(wú)障礙地利用數(shù)字化設(shè)備進(jìn)行信息獲取的需求。因此，進(jìn)行虛擬團(tuán)隊(duì)的建設(shè)就顯得極為重要。杰西卡·利普耐克和杰弗里·斯坦普斯指出：虛擬團(tuán)隊(duì)是指一群跨越時(shí)間、空間和組織邊界的人為了完成共同的目標(biāo)和任務(wù)而產(chǎn)生的互動(dòng)，這種互動(dòng)是基于計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。[7]虛擬團(tuán)隊(duì)以網(wǎng)絡(luò)形式將圖書館服務(wù)人員、用戶、合作伙伴等連接起來(lái)，具備跨地域、跨組織、高科技等特點(diǎn)，能夠整合多個(gè)館的成員的核心能力資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，快速、高效地滿足用戶需求。

科研團(tuán)隊(duì)——圖書館自身發(fā)展的支柱。建設(shè)高水平的圖書館，就必須依據(jù)自身特點(diǎn)制定切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃，要有一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的科研團(tuán)隊(duì)為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展提供前瞻性、科學(xué)性規(guī)劃。同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新依賴于科研創(chuàng)新，科研創(chuàng)新歸根結(jié)底要由具備創(chuàng)新能力的人員來(lái)完成，科研團(tuán)隊(duì)的實(shí)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單個(gè)科研人員，能夠更好地帶動(dòng)整個(gè)圖書館的學(xué)術(shù)氛圍，成為圖書館學(xué)術(shù)活動(dòng)的支撐力量，為圖書館的革新提供有力的保障。

3 結(jié)語(yǔ)

目前，工作團(tuán)隊(duì)正日益成為圖書館界探討的熱門話題，圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)不可能一蹴而就，如何正確運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論指導(dǎo)圖書館的實(shí)踐，還有待進(jìn)行深入的研究。我們相信，在今后一段時(shí)間，圖書館團(tuán)隊(duì)建設(shè)必將走向普遍化和規(guī)范化。

[1]崔之源.團(tuán)隊(duì)理論與M型社會(huì)[J].經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制比較, 1986, (3) : 25～27.

[2]吳淑芳.跨文化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)效能研究[D].上海：上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，2007.

[3][4][6][美]史蒂芬·P·羅賓斯.組織行為學(xué)精要[M],鄭曉明,譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000：150～183.

[5]石冠峰，林志揚(yáng).團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究的新思路：邊界管理的視角[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2010(1)：94～102.

[7][美]杰西卡 利普耐克、杰弗里 斯坦普斯.虛擬團(tuán)隊(duì)管理.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，1997：58～122

Exploration on Library Team Construction

Zhang Ling
Shandong University of Finance and Economics，Jinan Shandong 250014

G251.6

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.17.073

張玲（1974-），女，漢族，山東財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，館員，碩士，研究方向：圖書館管理。

AbstractThis paper shall first present a brief introduction of the four popular theories concerning team: interpersonal relationship theory, role defining theory, incentive theory and task-oriented theory.Then by combing the team theory with the actual work of library, the author explores the principles of library team construction, namely, specific target, scientific management, rationalization of the structure and sustainable development.Meanwhile, the types of library team construction are also pointed out with the aim to correctly put the theory of library team construction into practice.

Keywordsteam construction; team construction; virtual team; scientific research team