淺談企業(yè)門戶網(wǎng)站可信度的塑造

許和平

中共睢縣縣委黨校 476900

淺談企業(yè)門戶網(wǎng)站可信度的塑造

許和平

中共睢縣縣委黨校 476900

門戶網(wǎng)站就像是企業(yè)在虛擬世界構(gòu)建的一個(gè)家。如何把客戶從一個(gè)虛擬世界引向現(xiàn)實(shí)的企業(yè)。這樣門戶網(wǎng)站的可信度就擺到了網(wǎng)站建設(shè)的重要位置。該文從用戶體驗(yàn)、搜索引擎優(yōu)化、營銷推廣三方面進(jìn)行闡述如何塑造門戶網(wǎng)站的可信度。

網(wǎng)站;引擎優(yōu)化;可信度

Website；SEO；reputation

現(xiàn)在中小企業(yè)為樹立形象，展示實(shí)力，拓展業(yè)務(wù)，提升市場競爭力，挖掘潛在客戶群，都相繼建立了自己的門戶網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站就像是企業(yè)在虛擬世界構(gòu)建的一個(gè)家。虛擬世界，人們都是存有戒心的，哪個(gè)網(wǎng)站更真實(shí)，可信度更大，客戶才會(huì)進(jìn)一步地了解你的企業(yè)，才會(huì)有洽談業(yè)務(wù)的可能。這樣門戶網(wǎng)站的可信度就擺到了網(wǎng)站建設(shè)的重要位置。下面從用戶體驗(yàn)、搜索引擎優(yōu)化、營銷推廣三方面進(jìn)行闡述如何提高門戶網(wǎng)站的信譽(yù)度。

1 用戶體驗(yàn)

網(wǎng)站設(shè)計(jì)部分的工作，最終是要取悅于訪問者的。沒有人喜歡亂七八糟的網(wǎng)站，網(wǎng)站的第一印象決定了接下來的訪問有無進(jìn)展的可能性。所以，網(wǎng)站需要達(dá)到如下的標(biāo)準(zhǔn)：

1.1 保持網(wǎng)站速度快，穩(wěn)定性高

打開一個(gè)慢的網(wǎng)站，在當(dāng)今這個(gè)快節(jié)奏的年代，誰有耐心等您的網(wǎng)站等上個(gè)三五分鐘？打都打不開的網(wǎng)站，談何信任？談何后續(xù)之事，直接pass掉了，連機(jī)會(huì)都沒有。至于這次能打開，下次又打不開，或者隔三差五停工的網(wǎng)站，信用度是不可能高的。為此，門戶網(wǎng)站的空間服務(wù)商，應(yīng)當(dāng)選擇有實(shí)力，速度快的，這從某一方面也能展示企業(yè)的實(shí)力。一個(gè)連好的空間商費(fèi)用都付不起的企業(yè)，能會(huì)是好企業(yè)嗎？

1.2 網(wǎng)站要“透明”

何謂透明，就是訪問者能通過非常翔實(shí)的頁面，知道您的公司存在。早在互聯(lián)網(wǎng)興起的初期階段，我們常常開玩笑說，“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗”，這話沒錯(cuò)，我們仔細(xì)分析這背后的道理，也說明了互聯(lián)網(wǎng)上人和人，企業(yè)和人之間的互信度非常低的，我們現(xiàn)在要做的就是讓別人知道，你的企業(yè)是真實(shí)存在的，不是來歷不明的。沒有人愿意和狀況不明、身份存疑的企業(yè)和個(gè)人打交道的。企業(yè)越是透明，從公司的成立時(shí)間、規(guī)模、注冊資本、企業(yè)資質(zhì)、公司地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真到現(xiàn)在流行的三維城市地圖統(tǒng)統(tǒng)都用上，可能感覺很麻煩，但是從可信的角度來說，提供真實(shí)存在的要素越多，企業(yè)形象在客戶心中就越完善越高大，這比做一些無謂的廣告要好很多。

1.3 讓客戶能觸手可及的聯(lián)系到您

這個(gè)不僅僅是做一個(gè)“關(guān)于我們”，而是在所有的頁面，讓客戶輕輕檢松的就能找到您的聯(lián)系方式，它包括地址、電話、QQ、企業(yè)信箱等，千萬別小看這一點(diǎn)，往往客戶越是方便，獲得訂單的過程就會(huì)大大地縮短。

1.4 企業(yè)的專家、專業(yè)形象

網(wǎng)頁內(nèi)容中，出現(xiàn)大量與本行業(yè)相關(guān)的名詞、本行業(yè)的專有名詞，這樣會(huì)提升網(wǎng)站的專家形象，越是專屬名詞，專有名稱，幾乎就等同于專家形象，如果訪問者相信您的企業(yè)是這個(gè)行業(yè)的專家，那么，您離獲得訂單也就不遠(yuǎn)了。

1.5 真實(shí)、可靠的、有知名度的典型案例

將公司的典型客戶以及一些具備知名度的客戶案例放上網(wǎng)站，更具說服力。很簡單，舉個(gè)例子來說，某某電腦公司的主要業(yè)務(wù)承接網(wǎng)絡(luò)工程，某某知名網(wǎng)吧都是由該公司承做的，并且拍攝有工程照片，有網(wǎng)吧的聯(lián)系方式。這樣把例子放上去，客戶感覺更有真實(shí)感，并且有據(jù)可查，相信客戶在心里都會(huì)選擇您的。

1.6 客戶反饋信息

更新頻繁的用戶反饋信息和咨詢問題，會(huì)加強(qiáng)網(wǎng)站的可信度，也會(huì)拉進(jìn)企業(yè)和客戶的距離，讓客戶更有親近感，更加重要的是，這樣會(huì)印證企業(yè)是個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，所有的訪問者都會(huì)留下這樣的印象。

1.7 精美的圖片，絢麗的flash，圓角表格等

這些小細(xì)節(jié)可以反映公司的技術(shù)實(shí)力和對互聯(lián)網(wǎng)訪問者的重視程度。具有精美網(wǎng)頁的網(wǎng)站比圖片模糊、排版不美觀的網(wǎng)站更具有可信性。

1.8 合作盟友

網(wǎng)站上添加同一系列及同一地區(qū)，或知名網(wǎng)站的鏈接有助于提高網(wǎng)站信任度。通過這些知名網(wǎng)站，更能印證您企業(yè)的存在。

1.9 公司新聞和行業(yè)新聞的更新

試問，您看到一個(gè)幾年不更新的網(wǎng)站，您的第一反應(yīng)是什么？這個(gè)公司垮了，都沒人更新新聞了啦！當(dāng)您看到一個(gè)網(wǎng)站，過去三兩年之內(nèi)的以平均的速度更新新聞的網(wǎng)站，您一定可以相信，這至少是一個(gè)對網(wǎng)站用心負(fù)責(zé)的公司，至少這幾年來的經(jīng)營記錄良好。

1.10 根據(jù)重大事件或者重要的風(fēng)俗節(jié)日對網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)

比如汶川大地震全國哀悼那三天，網(wǎng)站是可以變黑的。五一期間，春節(jié)期間，網(wǎng)站可以做一些喜慶的logo。一些電子商務(wù)網(wǎng)站，如做母親節(jié)促銷，變化色調(diào)和圖案。等等這些細(xì)節(jié)，都是從側(cè)面提升用戶體驗(yàn)，從網(wǎng)站本身進(jìn)行可信度的提升。

1.11 杜絕錯(cuò)別字，杜絕不存在的郵箱帳戶、杜絕打不開的頁面，杜絕圖片顯示紅叉叉、杜絕排版不整齊的現(xiàn)象、杜絕圖片粗制濫造。

2 搜索引擎優(yōu)化的信任度

網(wǎng)站建設(shè)的最終目的就是面向更多的客戶，更好的展示產(chǎn)品和服務(wù)。搜索引擎優(yōu)化（SEO）往往能促進(jìn)我們吸引更多的潛在客戶。SEO是用一定的方法把搜索引擎的內(nèi)容更好的給展現(xiàn)出來，搜索引擎可以根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容給予相應(yīng)關(guān)鍵詞的排名，從而帶來一定的流量。內(nèi)容豐富的網(wǎng)站，搜索引擎是比較喜歡的。

2.1 域名注冊的年限

域名注冊可以稍微長一點(diǎn)，如果財(cái)力允許，域名可以多注冊幾年，注冊年限越久的域名能在搜索引擎里獲得更好的結(jié)果。

2.2 可以圍繞著產(chǎn)品的說明來組織原創(chuàng)文字

基本上每個(gè)網(wǎng)站都提供一定的內(nèi)容或者是服務(wù)，對于一些產(chǎn)品站，我們可以圍繞著產(chǎn)品的使用方法、注意事項(xiàng)等來寫內(nèi)容。例如賣機(jī)械的，可以寫一些產(chǎn)品的組裝方法，在使用過程中的注意事項(xiàng)，以及保養(yǎng)方法等，這些都是用戶需要看的；對于一些服務(wù)類型的網(wǎng)站，我們也可以清楚的描述我們提供的網(wǎng)站推廣服務(wù)有哪些，服務(wù)價(jià)格，服務(wù)過程的詳細(xì)說明，以及有沒有售后服務(wù)等來寫?？傊o緊圍繞著產(chǎn)品的本身來挖掘內(nèi)容，也是可以挖掘出很多實(shí)用的內(nèi)容出來的。

2.3 從用戶的需求出發(fā)，多寫一些對用戶實(shí)用的文章

做網(wǎng)站，主要的目的是為了解決用戶的問題。如果用戶到了你的網(wǎng)站，解決不了他的問題，他還是會(huì)離開的，即使通過一定的優(yōu)化方法，引來了很多的流量，可是你的網(wǎng)站內(nèi)容，對于用戶來說，都是一些垃圾內(nèi)容，他們也不會(huì)成為網(wǎng)站的忠實(shí)用戶的，或者你的跳出率很高。所以我們寫文章內(nèi)容，可以盡量的從用戶角度出發(fā)，可以把我們當(dāng)作一個(gè)網(wǎng)站的訪客，然后多想想用戶需要什么，再通過一定的方法挖掘出一些網(wǎng)站推廣長尾關(guān)鍵詞，圍繞這些關(guān)鍵詞，組織網(wǎng)站內(nèi)容，這樣的內(nèi)容對用戶來說是極好的，因?yàn)樗鉀Q了網(wǎng)站訪客的問題，這種從用戶體驗(yàn)出發(fā)的策略，對于搜索引擎來說，也是比較友好的。

2.4 整理一些產(chǎn)品的常見問題

對于一些產(chǎn)品型的網(wǎng)站來說，我們可以組織一些產(chǎn)品在使用過程中的常見問題，以及解決的辦法，而且還可以與用戶互動(dòng)，讓用戶來發(fā)表提問，我們網(wǎng)站來組織解答內(nèi)容，這些都是用戶喜歡看的。例如一些網(wǎng)站推廣的FAQ頻道，就是專門做這個(gè)服務(wù)的。

2.5 網(wǎng)站及時(shí)備案

現(xiàn)在國家信息管理局就開始對全國的網(wǎng)站進(jìn)行一次大幅度的清理排查，凡是沒有提供相關(guān)真實(shí)證件信息進(jìn)行備案的網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)給予關(guān)閉處理，因此一個(gè)網(wǎng)站有沒有備案信息也成為提高企業(yè)網(wǎng)站可信度的參考內(nèi)容之一。索引擎也會(huì)針對當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)進(jìn)行計(jì)算設(shè)計(jì)，對于未備案的網(wǎng)站，被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)就會(huì)大大減少。

2.6 網(wǎng)站大小

網(wǎng)頁數(shù)量多而且有充實(shí)內(nèi)容；搜索引擎偏愛大而豐富的網(wǎng)站。

2.7 版權(quán)信息

最好是寫上，google比較重視有版權(quán)信息的網(wǎng)站。

2.8 鏈接完好

整個(gè)網(wǎng)站到處充斥死鏈接，機(jī)器人爬到哪里都碰壁，注定你的網(wǎng)站沒什么好排名。

2.9 對外鏈接

避免與垃圾網(wǎng)站做鏈接，如果你不想你的網(wǎng)站被定格為垃圾；跟別人鏈接之前，花幾分鐘看看對方的網(wǎng)站。

2.10 不要頻繁改版

如果一個(gè)網(wǎng)站今天是這個(gè)內(nèi)容，明天又換成不相關(guān)的內(nèi)容，搜索引擎會(huì)認(rèn)為你的網(wǎng)站不可靠，收錄的可能性就很小。

3 從營銷推廣方面提升網(wǎng)站可信度

3.1 保持一定的營銷推廣力度、長期在網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)紙媒體出現(xiàn)硬性廣告和軟文的網(wǎng)站、用戶是存有好感的。

3.2 對用戶的咨詢、回復(fù)以及來往郵件全部要正式化、書面化、切忌浮夸和捏造、全面翔實(shí)的展示企業(yè)形象。

3.3 對互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面新聞能進(jìn)行有效的管控和處理、反應(yīng)迅速即時(shí)、控制影響。

3.4 確保對公司產(chǎn)品或服務(wù)有一絲一毫興趣的用戶，在網(wǎng)站上任何一個(gè)咨詢都能得到翔實(shí)的答復(fù)。

[1] 楊帆.SEO攻略-搜索引擎優(yōu)化策略與實(shí)戰(zhàn)案例詳解.人民郵電出版社

[2] 謝麗麗.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè). 電子工業(yè)出版社

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.10.121

許和平， 1974年生，本科，講師，研究方向：計(jì)算機(jī)及信息技術(shù)。