淺析自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)

馬威

沈陽市疾病預(yù)防控制中心

淺析自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)

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電力信息化是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，電力工業(yè)信息化的核心是電力工業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）的建設(shè)，當(dāng)前，我國電力企業(yè)信息化的主要工作是整合現(xiàn)有的辦公自動(dòng)化（OA）、MIS系統(tǒng)、電力市場(chǎng)和營銷系統(tǒng)、電力調(diào)動(dòng)系統(tǒng)（EMS）、配電管理系統(tǒng)（DMS）和呼叫中心（Call Center）等電力行業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)。

電力；電力信息化；自助售電；終端

隨著國家電網(wǎng)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)生了巨大變化，這主要體現(xiàn)在變電站視頻監(jiān)控、輸變電線路監(jiān)控及電廠視頻監(jiān)控等視頻業(yè)務(wù)的出現(xiàn)；傳統(tǒng)單一主機(jī)的調(diào)度自動(dòng)化體系架構(gòu)向客戶機(jī)/服務(wù)器體系架構(gòu)的轉(zhuǎn)變；監(jiān)視全網(wǎng)運(yùn)行狀況，提供故障記錄和分析的故障濾波系統(tǒng)的建設(shè)：電量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和雷電定位系統(tǒng)的建設(shè)；多媒體業(yè)務(wù)的出現(xiàn)等。為用戶提供更加方便、快捷、多樣的繳費(fèi)方式是也成為企業(yè)為提高自身服務(wù)品質(zhì)最為基礎(chǔ)和重要的課題。

因此，在提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量方面，隨著無論是收費(fèi)單位，還是繳費(fèi)用戶都迫切要求改變這種傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式。自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)的出現(xiàn)勢(shì)必為電費(fèi)收繳提供一種全新便捷的模式。

1.系統(tǒng)概述

自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)是將自助繳納電費(fèi)、預(yù)付費(fèi)電表卡自助充值、自助歷史記錄查詢、多媒體業(yè)務(wù)宣傳查詢、自助打印的功能合為一體，兼容各種磁卡、射頻卡，為各類繳費(fèi)者提供輕松、方便、快捷、安全、可靠的繳費(fèi)環(huán)境，并提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，提高服務(wù)質(zhì)量，提供增值服務(wù)，必將促進(jìn)服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。

2.系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

2.1 自助繳費(fèi)

普通電表用戶自助繳費(fèi)。包括各種預(yù)付費(fèi)電表卡自助充值。

2.1.1 客戶身份識(shí)別?？蛻羯矸萃ㄟ^直接輸入電表/電卡號(hào)碼及密碼的方式進(jìn)行一對(duì)一確認(rèn)。

2.1.2 數(shù)據(jù)提取。通過用戶密碼校檢后，實(shí)時(shí)從市公司MIS 系統(tǒng)中提取相關(guān)數(shù)據(jù)。

2.1.3 繳費(fèi)業(yè)務(wù)。直接調(diào)用國家電網(wǎng)帳務(wù)的繳費(fèi)接口完成繳費(fèi)，與銀聯(lián)之間的接口處理由國家電網(wǎng)帳務(wù)端完成。

由本系統(tǒng)作為中間層協(xié)調(diào)完成繳費(fèi)，即系統(tǒng)先從國家電網(wǎng)帳務(wù)端獲取繳費(fèi)數(shù)據(jù)，然后，再與銀聯(lián)通訊完成劃帳處理，再通知國家電網(wǎng)帳務(wù)上賬。對(duì)帳動(dòng)作可以三方相互完成，也可以只與本系統(tǒng)對(duì)帳。

2.2 電費(fèi)查詢/打印

向客戶提供近期歷史電費(fèi)賬單和當(dāng)月電費(fèi)賬單查詢/打印功能。為了滿足用戶個(gè)性化需求，查詢和打印同時(shí)提供多項(xiàng)選項(xiàng)：總帳單和近期購電詳單。

2.3 發(fā)票查詢/打印

提供近三個(gè)月電費(fèi)賬單的發(fā)票打印功能，帳務(wù)系統(tǒng)應(yīng)嚴(yán)格管理發(fā)票打印次數(shù)，不論從哪一類服務(wù)渠道打印發(fā)票，用戶的每月賬單發(fā)票只能打印一次。

2.4 帳務(wù)處理

實(shí)時(shí)對(duì)帳：每筆繳費(fèi)是否成功，并對(duì)照服務(wù)器與收費(fèi)單位收支是否相等，及時(shí)消除單邊帳。

每日對(duì)帳：對(duì)于收費(fèi)服務(wù)器支出帳、收費(fèi)單位收入帳以及本系統(tǒng)所用終端繳費(fèi)帳進(jìn)行每日對(duì)帳，如出現(xiàn)錯(cuò)帳及時(shí)自動(dòng)處理。

帳務(wù)報(bào)表：按終端/日/月/年創(chuàng)建報(bào)表。

2.5 實(shí)時(shí)監(jiān)控

終端實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)遠(yuǎn)程多媒體終端的費(fèi)用繳納情況，如出現(xiàn)異常，及時(shí)處理，消除終端故障。

網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)遠(yuǎn)程多媒體終端的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、速度等信息。

2.6 數(shù)據(jù)庫備份

本地冗余備份：磁盤數(shù)據(jù)冗余/磁盤數(shù)據(jù)備份/ CDROM或其他可移動(dòng)介質(zhì)備份。

遠(yuǎn)程冗余復(fù)制：異地服務(wù)器數(shù)據(jù)冗余復(fù)制。

2.7 網(wǎng)上營業(yè)廳

辦理一些和業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的操作，包括電費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢、停電查詢等。

2.8 信息發(fā)布與維護(hù)

提供企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)及廣告等信息發(fā)布并定期進(jìn)行更新維護(hù)。

2.9 功能擴(kuò)展

系統(tǒng)具備業(yè)務(wù)拓展的功能，可以方便地升級(jí)、拓展業(yè)務(wù)。

3.系統(tǒng)管理功能

3.1 終端管理功能

3.1.1 區(qū)域管理：可分區(qū)管理終端，并具備相應(yīng)的權(quán)限，本區(qū)域的管理人員不能管理其他區(qū)域的終端。

3.1.2 監(jiān)控功能：可實(shí)時(shí)監(jiān)控終端的設(shè)備運(yùn)行狀況，是否在線等。

3.2 報(bào)警管理功能

3.2.1 短信報(bào)警：提供短信告警功能。只要設(shè)置終端的維護(hù)人員的手機(jī)號(hào)碼，即可告警信息以短信的方式發(fā)送給維護(hù)人員。該功能需要與短信網(wǎng)關(guān)連接。

3.2.2 郵件報(bào)警：提供郵件告警功能。只要設(shè)置終端的維護(hù)人員的郵箱地址，即可告警信息以郵件的方式發(fā)送給維護(hù)人員。該功能需要與互聯(lián)網(wǎng)連接。

3.2.3 界面報(bào)警：提供終端界面告警提示功能。即在終端界面以醒目的方式提示當(dāng)前終端的設(shè)備運(yùn)行狀況。

3.3 業(yè)務(wù)管理功能

實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上全部多媒體宣傳查詢系統(tǒng)的統(tǒng)一管理；現(xiàn)遠(yuǎn)程資料批量修改；實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程資料定點(diǎn)修改；為多媒體查詢系統(tǒng)提供資料源（文字、圖片、影像等）；為帳單查詢打印業(yè)務(wù)提供打印管理功能；各分公司可根據(jù)本地情況提供話費(fèi)賬單打印功能；根據(jù)各分公司對(duì)打印方式的選擇提供寬行或窄行兩種打印方式；可根據(jù)繳費(fèi)編號(hào)和帳戶，按月控制用戶的打印次數(shù)；可設(shè)置不受打印限制的特殊用戶和號(hào)碼；可設(shè)置能查詢和打印的月份；可設(shè)置自動(dòng)打印公司和網(wǎng)點(diǎn)名稱；提供Internet查詢接口（提供Internet業(yè)務(wù)查詢資料源）。

3.4 報(bào)表管理功能

3.4.1 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)類報(bào)表：提供按終端、按業(yè)務(wù)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)交易總業(yè)務(wù)量、成功交易業(yè)務(wù)量、失敗交易業(yè)務(wù)量的各類日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表。

3.4.2 終端使用類報(bào)表：提供按終端分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)終端的使用率、開機(jī)率、使用時(shí)間等各類年、月、日?qǐng)?bào)表。

3.4.3 終端故障類報(bào)表：提供按終端、按設(shè)備分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)故障次數(shù)、故障率等各類年、月、日?qǐng)?bào)表。

3.4.4 清單打印用紙量統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可以根據(jù)詳單打印條數(shù)按日、按周、按月統(tǒng)計(jì)詳單用紙量。

3.4.5 發(fā)票打印用紙量統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可以根據(jù)發(fā)票打印次數(shù)按日、按周、按月統(tǒng)計(jì)發(fā)票用紙量。

3.5 安全管理功能

公司應(yīng)購買網(wǎng)絡(luò)版的防病毒軟件，在終端安裝相應(yīng)的客戶端軟件，可以自動(dòng)從服務(wù)器上更新病毒庫。

終端封鎖除了系統(tǒng)要用到的幾個(gè)常用端口外的所有端口，并停止一些沒必要運(yùn)行服務(wù)，最大限度地限制病毒傳播的途徑。

終端與服務(wù)器采用專用通訊協(xié)議，并采用加密和防修改技術(shù)，保證信息安全。

3.6 軟件管理功能

各類終端軟件可自動(dòng)從服務(wù)器更新軟件，無需要人工干預(yù)。

3.7 擴(kuò)展管理功能

為適應(yīng)將來業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，該系統(tǒng)應(yīng)具備全區(qū)聯(lián)網(wǎng)接口，以便國家電網(wǎng)公司在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)θ?4小時(shí)自助營業(yè)廳進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。

4.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

4.1 國家電網(wǎng)營銷系統(tǒng)服務(wù)器

提供國家電網(wǎng)公司各類業(yè)務(wù)的核算和帳務(wù)處理等功能；

4.2 自助服務(wù)系統(tǒng)前置服務(wù)器

前置機(jī)服務(wù)系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)結(jié)合數(shù)據(jù)庫服務(wù)的整體架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)，在保證交易的安全性和完整性的基礎(chǔ)上，以交易驅(qū)動(dòng)的方式處理自助終端提交的各種自助中間業(yè)務(wù)。

4.3 自助服務(wù)終端控制系統(tǒng)

終端自助服務(wù)系統(tǒng)視用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件，可采用B/S或C/S架構(gòu)，提供系統(tǒng)與用戶的交互界面。

4.4 終端監(jiān)控管理平臺(tái)

管理平臺(tái)系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)結(jié)合數(shù)據(jù)庫服務(wù)的整體架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，在嚴(yán)格的權(quán)限管理機(jī)制下，可以對(duì)自助終端的各種設(shè)備和發(fā)生的交易進(jìn)行監(jiān)控并報(bào)警提示，同時(shí)，還具備發(fā)票管理、自助業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析、并支持自助終端的遠(yuǎn)程升級(jí)。

4.5 終端通信方式

部署的自助繳費(fèi)系統(tǒng)可以通過有線和無線的方式，接入分行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，然后和總行的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行連接。

有線數(shù)據(jù)通信基于ISDN、DDN等方式，通過TCP/IP的方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

無線數(shù)據(jù)通信基于CDMA或GPRS等方式，必須綁定IP地址。

總之，自助服務(wù)終端售電管理系統(tǒng)將充分考慮國家電網(wǎng)的具體業(yè)務(wù)需求，從提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，優(yōu)化終端界面及操作便利性出發(fā)，同時(shí)加強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性及安全性，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)兼容與拓展方面的優(yōu)勢(shì)，為眾多的新興業(yè)務(wù)提供一個(gè)高速穩(wěn)定的自助服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.11.073