簡(jiǎn)析虛擬空間交易中的維權(quán)困境

任 洋

北京林業(yè)大學(xué)人文學(xué)院法學(xué)系09級(jí)

簡(jiǎn)析虛擬空間交易中的維權(quán)困境

任 洋

北京林業(yè)大學(xué)人文學(xué)院法學(xué)系09級(jí)

網(wǎng)絡(luò)的便捷帶動(dòng)了虛擬空間交易愈發(fā)頻繁，本文分析了在虛擬空間中進(jìn)行交易存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和潛在的隱患，進(jìn)而分析各參與主體在交易活動(dòng)中所面臨的維權(quán)困境，引出對(duì)完善糾紛解決機(jī)制重要性的探討。

虛擬空間交易；消費(fèi)者維權(quán)；糾紛解決機(jī)制

7月28 日凌晨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出一款售價(jià)為1元的阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋，許多客戶對(duì)訂單進(jìn)行了確認(rèn)并支付了貨款。然而在等待網(wǎng)站配送貨物時(shí)，卻接到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面撤銷訂單的通知。8月9日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再次爆出“錯(cuò)價(jià)門”。面對(duì)混亂的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，消費(fèi)者大多面臨維權(quán)困境。

1.虛擬空間交易頻現(xiàn)弊端

1.1 虛假?gòu)V告泛濫消費(fèi)欺詐現(xiàn)象明顯

虛假?gòu)V告是指經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的不真實(shí)的信息內(nèi)容，以達(dá)到引誘消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品或接受其服務(wù)端額目的，比如虛報(bào)價(jià)格、夸大產(chǎn)品或服務(wù)的性能、做出虛假的服務(wù)承諾等。網(wǎng)絡(luò)欺詐是經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，利用虛構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)信息騙取消費(fèi)者消費(fèi)的行為。由于虛擬空間具有的隱蔽性、快速性的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者常常借助這種手段侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

1.2 虛擬空間支付安全隱患問(wèn)題突出

虛擬空間交易不同于傳統(tǒng)意義上的一手交錢一手交貨的支付方式，而是可以采取網(wǎng)上支付或是貨到付款等形式進(jìn)行結(jié)算。在實(shí)際交易中，消費(fèi)者很有可能會(huì)遇到人財(cái)兩空的情況。其個(gè)人信息又極易被不法分子盜取，引發(fā)更大的財(cái)產(chǎn)損失。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付環(huán)節(jié)中面臨著極大的困難。

1.3 虛擬空間異地交付維權(quán)難度加大

由于虛擬交易的特殊性質(zhì)，消費(fèi)者無(wú)法獲得經(jīng)營(yíng)者真實(shí)和確切的信息。大多數(shù)情況下，不法經(jīng)營(yíng)者都身處異地，出現(xiàn)糾紛后，消費(fèi)者無(wú)論提起違約之訴還是侵權(quán)之訴，都會(huì)面臨瓶頸，那就是難以確定被告住所地、合同履行地、侵權(quán)人所在地、侵權(quán)事實(shí)發(fā)生地、受害人所在地等，因此加大了行使起訴權(quán)的難度，而執(zhí)法部門也很難進(jìn)行跨區(qū)域執(zhí)法。異地維權(quán)不僅要花費(fèi)大量的人力物力去調(diào)查取證，而且效果還不理想。

1.4 權(quán)利救濟(jì)渠道有限亟待改進(jìn)完善

糾紛發(fā)生后，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)采取哪些行動(dòng)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益呢？據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在遇到網(wǎng)絡(luò)欺詐事件時(shí)，大多數(shù)的消費(fèi)者想要維權(quán)但不知道找哪個(gè)部門，申訴無(wú)門。由于網(wǎng)購(gòu)標(biāo)的額數(shù)量有限，通過(guò)訴訟程序解決糾紛往往是得不償失。對(duì)小額爭(zhēng)議問(wèn)題，目前實(shí)行的是行業(yè)協(xié)會(huì)接管投訴，然則其權(quán)威性和強(qiáng)制性并未得到保障。

2.消費(fèi)者權(quán)益缺乏足夠的保障

2.1 公平交易權(quán)有限難以得到有效保障

在虛擬空間交易中，為簡(jiǎn)化程序，往往采用格式合同的形式，經(jīng)營(yíng)者常常利用格式合同的方式來(lái)逃避責(zé)任。格式合同系經(jīng)營(yíng)者預(yù)先設(shè)定的合同條款，僅僅包含經(jīng)營(yíng)者單方的意思表示，由于其條款完全由商家制定，經(jīng)營(yíng)者可利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，事先擬定利于自己、不利于消費(fèi)者的格式條款，難免會(huì)存在一些違反公平合理、等價(jià)有償原則的情形。而且，還易在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間引發(fā)對(duì)合同效力和適用范圍等問(wèn)題的爭(zhēng)議。

2.2 虛擬交易引發(fā)交易安全權(quán)維系艱難

目前網(wǎng)上購(gòu)物的付款方式有先付款后發(fā)貨、貨到付款等。如果是先付款后發(fā)貨，消費(fèi)者很有可能得不到商品且無(wú)法追回貨款。雖然支付寶的出現(xiàn)大大促進(jìn)了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，但由于目前我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，不法分子盜取用戶信用卡賬號(hào)和密碼的事件仍時(shí)有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證。消費(fèi)者無(wú)意泄露的個(gè)人資料，容易被欺詐、盜竊或被第三者以非法手段取得，進(jìn)而作為線索，可能危及消費(fèi)者的個(gè)人安全。

2.3 虛擬交易容易導(dǎo)致對(duì)隱私權(quán)的侵犯

在虛擬空間購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者為了取得交易平臺(tái)的使用資格，往往需要提供個(gè)人的真實(shí)信息，如個(gè)人姓名、電話、郵箱、家庭住址等。雖然很多網(wǎng)站都宣稱會(huì)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息采取嚴(yán)格的保密措施，但在實(shí)際過(guò)程中，有一些網(wǎng)站并沒(méi)有做到當(dāng)初的承諾，他們往往會(huì)為了擴(kuò)大銷售額或是占據(jù)市場(chǎng)，利用手中收集到的客戶個(gè)人資料，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，更有甚者會(huì)將這些信息賣給其他網(wǎng)站以謀取經(jīng)濟(jì)利益。此種做法嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)。

2.4 消費(fèi)者的退換貨及求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者很多沒(méi)有實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址。發(fā)生交易糾紛后，消費(fèi)者難以避免地會(huì)遭遇投訴無(wú)門的窘境。另一方面，網(wǎng)上購(gòu)物中的經(jīng)營(yíng)者一般很少提供有關(guān)商品購(gòu)物的憑證或發(fā)票，如果發(fā)生了糾紛，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒絕退貨或理賠。對(duì)于符合退貨條件的商品，經(jīng)營(yíng)者也會(huì)在其格式合同條款內(nèi)進(jìn)行規(guī)避。網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性加大了消費(fèi)者行使求償權(quán)的難度。

3.糾紛解決機(jī)制欠缺，急需完善

3.1 責(zé)任主體確認(rèn)難

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 。在傳統(tǒng)的交易環(huán)境下，店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照標(biāo)明了經(jīng)營(yíng)者的身份和其他信息，而在虛擬空間交易當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)者的企業(yè)或個(gè)人信息很難在網(wǎng)上看到，交易對(duì)象并不是一目了然。一旦發(fā)生權(quán)利糾紛，責(zé)任主體難以認(rèn)定。網(wǎng)絡(luò)交易主體不僅是交易雙方，還包括交易平臺(tái)服務(wù)提供商、物流商等，且交易環(huán)節(jié)多。消費(fèi)者的權(quán)益受損害后，各個(gè)環(huán)節(jié)之間往往是相互推諉，加大了對(duì)侵權(quán)責(zé)任方的認(rèn)定難度。即使能夠確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者的信息，由于網(wǎng)購(gòu)具有的跨區(qū)域的特性，超越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問(wèn)題。

3.2 司法管轄認(rèn)定難

我國(guó)《民事訴訟法》明確規(guī)定“因合同糾紛提起的訴訟。由被告住所地和合同履行地人民法院管轄?！碧摂M的網(wǎng)絡(luò)空間和經(jīng)營(yíng)者的虛擬資料使得很難判斷網(wǎng)上活動(dòng)發(fā)生的具體地點(diǎn)，在發(fā)生糾紛時(shí)，就很難認(rèn)定具體的管轄法院。對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，如果采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)，包括其他相關(guān)開(kāi)支，勝訴的幾率也無(wú)法保障，采用訴訟的方式有時(shí)反而會(huì)得不償失。

3.3 證據(jù)調(diào)取舉證難

虛擬空間交易中，經(jīng)營(yíng)者的信息難以確認(rèn)，因此在發(fā)生糾紛時(shí)，其基本情況無(wú)從掌握。身處異地的當(dāng)事人，在調(diào)查取證方面存在著極大的困難。網(wǎng)上交易行為并不存在簽訂書(shū)面合同的過(guò)程，對(duì)標(biāo)的物的性質(zhì)、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、違約責(zé)任、賠償方式、履行期限、履行方式、履行地點(diǎn)等都沒(méi)有明確的約定，加之多數(shù)的交易都不會(huì)附隨開(kāi)具發(fā)票或相關(guān)憑證，對(duì)于消費(fèi)者而言，一旦發(fā)生糾紛，重要的證據(jù)無(wú)從獲取。即使可以獲得一些證據(jù)，在司法實(shí)踐中，電子證據(jù)能否作為定案的依據(jù)，還存在著較大的爭(zhēng)議。其真實(shí)性如何確定，能否認(rèn)定為原件等問(wèn)題還亟需探討解決。

3.4 法規(guī)和監(jiān)管缺失

目前，我國(guó)還沒(méi)有一部統(tǒng)一性的法律法規(guī)對(duì)虛擬空間交易制度做出明確的規(guī)定，各地也只是出臺(tái)了地方性政策法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物加以規(guī)范，然而這種地方性的政策規(guī)范具有嚴(yán)重的地域性限制和其他適用范圍的局限性。加之，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的具體法律適用問(wèn)題并沒(méi)有明確的規(guī)定。而且，《電子簽名法》的實(shí)施并沒(méi)有達(dá)到立法預(yù)期，也未能普及到日常的網(wǎng)絡(luò)交易中，電子證據(jù)獲取的代價(jià)較大。此外，我國(guó)現(xiàn)有的監(jiān)管體系尚不健全，條塊分割嚴(yán)重。

4.結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)我國(guó)法院受理的與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有關(guān)的糾紛與日俱增，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的弊端日益顯現(xiàn)。為了構(gòu)建公平、有序、健康、合理的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，我們必須從國(guó)家、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等多方面、多角度對(duì)現(xiàn)行的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行必要的規(guī)制，以更好的維護(hù)各方當(dāng)事人的利益，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，徹底改變網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“消協(xié)沒(méi)權(quán)管、工商無(wú)權(quán)罰、法院訴訟難”的局面。

[1]引自“網(wǎng)購(gòu)報(bào)價(jià)頻爆烏龍 取消訂單引發(fā)消費(fèi)者集體訴訟”，北京市東城區(qū)人民法院，http://dcqfy.chinacourt.org/public/detail.php?id=1760，中國(guó)商報(bào)

[2]劉少平．淺談網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的法律問(wèn)題及其完善[J]．信息網(wǎng)絡(luò)安全．2006（5）：35～37

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.16.098