淺析績效考核對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的作用及效果評(píng)價(jià)

白 薇

長春市婦產(chǎn)醫(yī)院，吉林長春 130000

淺析績效考核對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的作用及效果評(píng)價(jià)

白 薇

長春市婦產(chǎn)醫(yī)院，吉林長春 130000

目的 探討績效考核對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的作用和效果。方法 對(duì)我院護(hù)士進(jìn)行道德、工作態(tài)度、專業(yè)技能、協(xié)作能力、溝通能力、護(hù)理效率等方面的考核。結(jié)果 通過績效考核，我院從最初65.7%的合格率增長到97.4%，優(yōu)秀率從81.4%增長到98.5%，有效提高了護(hù)理質(zhì)量，也使護(hù)士各方面綜合素質(zhì)能力得到提升。結(jié)論 績效考核能充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的自覺性和積極性，增強(qiáng)責(zé)任心，保證在護(hù)理工作中按照護(hù)理規(guī)范、流程進(jìn)行，提高了自我的約束力，使護(hù)理過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到最好、最優(yōu)，從而保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性、客觀性、保證護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，確保醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)院健康向上發(fā)展。

績效考核；提高護(hù)理質(zhì)量；效果評(píng)價(jià)

隨著社會(huì)發(fā)展的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療市場的競爭日益激烈，護(hù)士素質(zhì)和水平成為反映醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療單位整體水平高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。目前，隨著我國醫(yī)院管理體制改革的深化和對(duì)護(hù)理工作的多元化要求，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)已成為擺在護(hù)理人員和醫(yī)療單位管理者面前的關(guān)鍵問題[1]?？冃Э己耸且环N科學(xué)的管理手段，是對(duì)護(hù)士崗位和工作效率有機(jī)結(jié)合，激發(fā)、鼓勵(lì)護(hù)理人員工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，從而促進(jìn)護(hù)理管理規(guī)范化、科學(xué)化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)安全、高效、優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)，提高患者的滿意度，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1 績效考核對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的作用

績效考核是對(duì)醫(yī)務(wù)人員的崗位職責(zé)履職情況和工作效能進(jìn)行綜合評(píng)估，從而改變醫(yī)務(wù)人員的觀念，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和創(chuàng)造性，增加其責(zé)任心，使其能夠更好地為提高護(hù)理質(zhì)量和促進(jìn)醫(yī)院得發(fā)展作出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)如今醫(yī)院的核心競爭力最重要的是人力資源的競爭，人力資源的競爭力是通過提高人力資本的價(jià)值來促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)價(jià)值的[2]，而這些競爭力和價(jià)值通過績效考核可以充分的體現(xiàn)出來，為護(hù)士的工作提供了重要的指導(dǎo)意義。①目標(biāo)指導(dǎo)。為護(hù)士制定適當(dāng)?shù)淖o(hù)理目標(biāo)，引導(dǎo)護(hù)士的動(dòng)機(jī)和行為，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，從而將大大提高護(hù)理質(zhì)量。②信心指導(dǎo)。一直以來，在實(shí)踐中護(hù)士缺乏慎獨(dú)修養(yǎng)是影響護(hù)理質(zhì)量的重要原因?？冃Э己丝稍鰪?qiáng)護(hù)士的自信心，對(duì)其所在的崗位有著重要的促進(jìn)作用，讓護(hù)士保持積極向上、樂觀的心態(tài)，促進(jìn)在護(hù)理工作中的慎獨(dú)性。③對(duì)護(hù)士進(jìn)行競爭和激勵(lì)的指導(dǎo)。在護(hù)理工作中，護(hù)士之間的競爭和激勵(lì)是客觀存在的，這種競爭激發(fā)了護(hù)士個(gè)體的積極性，使護(hù)士由被動(dòng)的執(zhí)行者，變成積極的參與者、指導(dǎo)者，在護(hù)理管理和各方面工作中使護(hù)士形成既有競爭又有互相激勵(lì)的良好模式，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員地責(zé)任感和凝聚力，為提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展提供了重要的保證。

2 績效考核的主要制定內(nèi)容

在醫(yī)療活動(dòng)中，針對(duì)各級(jí)護(hù)士崗位職責(zé)的具體要求，對(duì)其道德、工作態(tài)度、專業(yè)技能、協(xié)作能力、溝通能力、護(hù)理效率進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，制定有效地獎(jiǎng)懲辦法。績效評(píng)分周期為1個(gè)月，首先，對(duì)護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)、工作中遇到的問題進(jìn)行分析，使護(hù)士了解考核的重要性，端正對(duì)待考核工作的態(tài)度。并從自我、同事、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)中找出自己的缺點(diǎn)，從而提高自己各方面的綜合能力。評(píng)價(jià)計(jì)分：＞95分者為優(yōu)秀，85～94分者為良好，75～84分者為合格，＜75分者為不合格。通過績效考核，我院從最初65.7%的合格率增長到97.4%，優(yōu)秀率從81.4%增長到98.5%，有效提高了護(hù)理質(zhì)量，也使護(hù)士各方面綜合素質(zhì)能力得到提升。

3 績效考核的成效

3.1 調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的自覺性和積極性，從而樹立護(hù)士行為道德

通過績效考核，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的自覺性和積極性，改變了以前平均主義、濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢和不足，明確需要改進(jìn)的方向，強(qiáng)化崗位責(zé)任和護(hù)理安全意識(shí)，從而激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，創(chuàng)造有活力、積極的工作環(huán)境，使其在工作中按照護(hù)理規(guī)范、流程進(jìn)行護(hù)理，提高了自己在工作中的自我約束力，并逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣，將護(hù)理工作做得更細(xì)微、全面，降低了缺陷發(fā)生率，也使自己的行為道德得到進(jìn)一步提升，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展起到重要意義。

3.2 增強(qiáng)了工作責(zé)任心，提高患者的滿意度

通過績效考核，增強(qiáng)了護(hù)理人員的競爭意識(shí)，提高了工作責(zé)任心，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員在本職工作中發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性，形成事事親力親為、認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好氛圍，在服務(wù)中主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通交流，增加了護(hù)患溝通時(shí)間和巡視意識(shí)，充分顯示出“以患者為中心”的服務(wù)理念，有效提高患者滿意度，使護(hù)理質(zhì)量得到提升。

3.3 提高護(hù)理質(zhì)量，保證持續(xù)性和穩(wěn)定性

護(hù)理質(zhì)量是保證護(hù)理過程有效延續(xù)和穩(wěn)定的永恒標(biāo)準(zhǔn)，也是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，減少糾紛發(fā)生的精髓?？冃Э己藢?duì)開展和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程起到重要的督促作用[3]，也是對(duì)護(hù)理質(zhì)量中存在問題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，整改、反饋，完善了護(hù)理工作中出現(xiàn)的漏洞，進(jìn)一步提高了護(hù)士的積極性、責(zé)任心、慎獨(dú)精神和自我約束力，確保了護(hù)理流程和操作技術(shù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使護(hù)理過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到最好、最優(yōu)，從而保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)性、客觀性、保證護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，確保醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)院健康向上發(fā)展。

[1]陳月治，施麗麗，林一秀.量化績效考核在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2011(20):142.

[2]廖小燕.績效考核在基層醫(yī)院急診科護(hù)理工作中的作用[J].中外健康文摘，2011(39):311.

[3]王俊華，李莉，李春妮.績效考核量化管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國美容醫(yī)學(xué)（綜合版），2011(4):329.

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