淺談無償獻血可持續(xù)招募的若干策略

張振燕

（江蘇省血液中心，江蘇 南京 210042）

自我國《獻血法》頒布實施以來，無償獻血制度已走過十三年，獻血人數(shù)的不斷增長為臨床用血提供了必要保障，隨著醫(yī)療技術水平的不斷提高、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險制度和農(nóng)村合作醫(yī)療制度的不斷完善，臨床用血量的需求也在日益加大，不斷增長的用血量對血源提出了新的要求，無償獻血事業(yè)和其公益性也在發(fā)展進程中遇到了一些困擾，這些必經(jīng)的痛楚讓無償獻血工作面臨著重大挑戰(zhàn)，如何擴大血源成為目前我國采供血機構亟待解決的重中之重，筆者就開展無償獻血可持續(xù)招募若干策略談談以下觀點。

1 重視網(wǎng)絡宣傳

網(wǎng)絡被稱為繼報紙、廣播、電視三大傳媒之后的“第四媒體”，具有即時性、海量性、全球性、互動性、多媒體性等特點，并以迅速、便利、超時空傳遞文化的方式，改變著人們的生存空間和生活方式。中國網(wǎng)民位居全球第一，人們通過網(wǎng)絡尋找相關知識已經(jīng)成為習慣。巨大的上網(wǎng)人數(shù)和網(wǎng)絡跨時空性為我們利用網(wǎng)絡，做好無償獻血招募工作提供了廣闊的宣傳空間，也帶來了良好的機遇[1]。我中心數(shù)據(jù)顯示，近五年的29.7萬無償獻血者中，18歲至30歲的年輕人占72.3%，是絕對的主力軍，上微博、人人網(wǎng)、QQ群等是他們開展網(wǎng)絡交流的主要形式，所以要充分發(fā)揮網(wǎng)絡作用推廣無償獻血理念。筆者認為，血站應積極通過互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳和招募活動，并通過門戶網(wǎng)站、QQ群、貼吧等網(wǎng)絡平臺公開透明采供血信息，逐漸消除百姓對郭美美事件、過期血漿澆花等負面事件的影響，進一步恢復紅十字相關行業(yè)的公信力。同時血站也可以通過網(wǎng)絡互動平臺，多方接受社會公眾對獻血服務提出的意見和合理化建議，從而不斷提高獻血服務水平，完善獻血服務質(zhì)量。

2 重視實體宣傳和策劃

高度安全的獻血程序和環(huán)境是開展無償獻血的前提，正是有了這種可靠的安全保障，才能使民眾充分信任，從而讓更多人愿意加入到獻血行列中來。

2.1 加強基層組織的獻血宣傳

我國無償獻血起步較晚，獻血知識的普及還未納入系統(tǒng)化管理，人們對獻血知識的知曉率和參與度遠不如發(fā)達國家，有數(shù)據(jù)表明，高收入國家平均獻血率比低收入國家高13倍以上。在高收入國家，每1000人的獻血率中位數(shù)為36.4，中等收入國家為11.6次，低收入國家為2.8次[2]，我國僅為8.7[3]，可見相對于經(jīng)濟發(fā)達國家而言，我國的文明獻血意識仍處于初級階段。筆者認為，發(fā)展無償獻血事業(yè)靠的是千百萬群眾的積極參與，應重視從基層全面推進無償獻血，有效組織社會的廣泛參與，開展多渠道、多層次、全方位的宣傳活動，幫助群眾增加血液知識，轉變獻血觀念，逐步提高千人獻血率。要想跟上每年10%～15%的用血遞增速度，擴大獻血人群顯然是關健，除了部隊、院校、機關人員帶頭獻血外，全面啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)獻血，讓無償獻血向農(nóng)村和社區(qū)延伸是目前血站獻血招募工作的重要補充。

2.2 重視對青少年的獻血知識教育

筆者認為無償獻血的理念應從娃娃抓起，例如年輕父母獻血時，可以帶著年幼的孩子一起去，無言的身教必定會影響孩子，使他們長大后也自覺加入到無償獻血行列中去，在幼兒園可以通過放置多種無償獻血宣傳的圖書、漫畫、賀卡及毛絨玩具，讓他們從小接觸血液生理和獻血知識；將無償獻血相關內(nèi)容寫入中小學教材，同時學校應定期帶學生到采供血機構參觀，直觀了解獻血全過程，讓他們從小就了解獻血是多么簡單、安全而又快樂的事，并且懂得獻血是每個人應盡的社會義務和獻血不影響健康的道理，鼓勵孩子長大后成為一名光榮的自愿獻血者。

2.3 發(fā)展各種社會團體獻血

發(fā)達國家和地區(qū)普遍存在的各種社會團體也是推動無償獻血事業(yè)發(fā)展的重要動力。比如國際獅子會、青年會、婦女會和工會等社團組織，他們很多已把捐獻安全的血液作為一種健康的生活方式。我國的民間組織也很多，如中國少年兒童發(fā)展基金會、中華慈善總會等。

2.4 加強電話招募和上門招募

作為長期以來行之有效的手段，美國各家血站一直把電話招募和上門招募作為吸引人們獻血的主要方式[4]。加拿大血液服務中心為了方便民眾獻血，他們在全國各地設立了呼叫中心，鼓勵人們一旦能夠獻血就馬上打電話預約獻血時間。

2.5 開展形式多樣的獻血宣傳活動

每年1月10日的成人節(jié)，日本紅十字會都會以此為契機，發(fā)動全國各地的年輕人志愿者群體，宣傳獻血的重要性，增強民眾對相關知識的理解。這一天，年滿20歲的男女青年身著盛裝，在舉行完成年儀式之后，都會來參加獻血，這已成為日本推動獻血的一個傳統(tǒng)形式；加拿大血液服務中心會不定期地在全國各地開展多種推廣獻血的計劃，“挽救生命的伙伴”計劃是其中最成功的一個。該中心有一個招募獻血者的團隊，經(jīng)常深入大學、中學、公司、社區(qū)等機構鼓勵人們通過各種方式獻血。

3 擴大無償獻血自愿工作隊伍

多次獻血者對動員更多潛在獻血者更具親和力和說服力，因此動員更多獻血者加入無償獻血志愿宣傳服務隊可以對獻血人數(shù)的增加起到事半功倍的效果，這些無償獻血志愿工作者不但自己定期獻血，還通過培訓學習懂得了更多血液知識和獻血常識，他們經(jīng)常去血站、獻血車等獻血場地幫助宣傳無償獻血，并現(xiàn)場示范獻血流程。據(jù)了解，2000年5月，我國首創(chuàng)的由深圳27名首屆“全國無償血金杯獎” 獲得者發(fā)起的“深圳市紅十字會無償獻血志愿工作者服務隊”成立，目前該捐血志工服務隊已發(fā)展到1200多人[5]，一旦出現(xiàn)供血緊張，他們就會發(fā)揮作用。由此可見，無償獻血工作除了政府重視支持之外，無償獻血自愿工作隊在招募無償獻血者時發(fā)揮了任何機構無法替代的特殊作用。

4 獻血服務從走心開始

輸血事業(yè)的發(fā)展離不開千百萬獻血者的愛心奉獻，正如今年6.14世界獻血者日的主題所言“每位獻血者都是英雄”。因為無償獻血的義舉雖小，但卻彰顯獻血者的英雄風度與大愛，因此當有愛心人士走進獻血場地，血站員工應從內(nèi)心感激他們，并給予他們最好的服務，讓每位獻血者真正從內(nèi)心深處感到被尊重，從而喚起他們再次獻血的欲望，由“要你獻血”向“你想獻血”轉變，倡導“獻血有益健康，救人功德無量”的理念，注重調(diào)動普通市民的獻血積極性，逐步將無償獻血融入廣大市民的自主意識中，使之轉為自覺行為。

5 發(fā)揮多種激勵機制促進無償獻血

近年來，我國不少地區(qū)無償獻血陷入困境，鬧血荒事件頻頻發(fā)生，筆者認為，在倡導無償獻血的同時，重視感恩宣傳和完善激勵機制可以進一步促進無償獻血的健康發(fā)展。

5.1 血費報銷

我國自無償獻血制度實施以來，各地相應出臺了無償獻血者及其配偶和直系親屬（以下簡稱“無償獻血相關人”）可以享受一定比例用血報銷的惠民政策。以我中心為例，近五年已有3252人次享受輸血報銷，返還血量占獻血總量的2.54%，而近一年的報銷人次就達1092，返血比例上升至4.20%，可見用血報銷人數(shù)在不斷增加，通過這個窗口積極招募新血源往往收效明顯，這部分人因用過別人的血挽救過自己或家人的生命，出于感恩和對社會的回報，亦能主動來獻血，且容易成為獻血招募的堅定支持者，這種途徑也是招募中的一種有益補充[6]。為鼓勵更多健康適齡公民參與無償獻血，推動無償獻血事業(yè)健康發(fā)展，衛(wèi)生部辦公廳于今年5月9日印發(fā)通知，明確要求各?。▍^(qū)、市）自2012年9月1日起在本行政區(qū)域內(nèi)開展無償獻血相關人省內(nèi)異地用血報銷工作，為無償獻血相關人提供方便、快捷的服務[7]，政府新近出臺的這項便民政策無疑對獻血者和潛在獻血者的可持續(xù)招募起到積極作用。

5.2 積分獎勵

據(jù)了解，“首都獻血服務網(wǎng)”于2011年10月完成升級改造。北京市血液中心在該網(wǎng)站上建立了“公益銀行”，對每一位無償獻血者實行積分制管理。根據(jù)不同的獻血次數(shù)和獻血量，獻血者可享受多項優(yōu)惠服務。筆者認為，此項服務可以吸引更多獻血者及潛在獻血者參加無償獻血，值得推廣。獻血者享受的多項優(yōu)惠服務可以多加拓展，如醫(yī)院掛號優(yōu)先，火車站、機場、公園、餐飲購物、網(wǎng)絡等消費網(wǎng)點為獻血者實行折扣優(yōu)惠，目的是讓獻血者多渠道享受感恩回饋，一來提升他們的獻血熱情，二來擴大獻血者的被知曉面，讓獻血者從社會各方面享受到獻血英雄應有的尊重。此外，無償獻血紀念品的梯次激勵，也會對無償獻血的可持續(xù)招募起到推動作用，即獻血者可根據(jù)積分高低自行選擇不同價位的紀念品。

6 結 語

無償獻血是人類社會技術與文明發(fā)展到一定高度后的產(chǎn)物，其本質(zhì)是對他人友善、不思回報的高尚行為，是衡量一個國家、地區(qū)社會文明程度的重要標志。無償獻血更是一項造福于民的德政工程，關系到億萬群眾的身體健康和生命安全及社會穩(wěn)定，必須依靠有關部門的大力支持和配合，保證宣傳工作持久深入地開展，通過多渠道、多層次的宣傳活動及惠民政策和獎勵，共同推進無償獻血的可持續(xù)招募，從而不斷壯大固定志愿無償獻血者隊伍。

[1] 張放.網(wǎng)絡對無償獻血招募的影響及其應對[J].中國醫(yī)藥導報,2011,8(30):164-165.

[2] 世界衛(wèi)生組織.關于輸血的10個事實[OL].2012年2月,http://www.who.int/features/factfiles/blood_transfusion/zh/.

[3] 賈曉宏.北京千人口獻血率2.07%遠超全國水平[OL].北京晚報,2011-12-05,http://www.chinanews.com/jk/2011/12-05/3509575.shtml.

[4] 天海川.國外如何避免鬧“血荒”[OL].新華國際,2010-11-04 ,http://www.tianjinwe.com/rollnews/kj/201011/t20101104_2360262_2.html .

[5] 沈滿英.探尋解決季節(jié)性“血荒”之道[OL].健康報,2012-05-17,http://www.jkb.com.cn/document.jsp?docid=295806.

[6] 朱洪富,黃暉黃,明芳.淺析無償獻血招募策略[J].中國醫(yī)藥指南,2010,8(13):156-157.

[7] 衛(wèi)生部辦公廳.衛(wèi)生部辦公廳關于做好方便無償獻血者及相關人員異地用血工作的通知[S].衛(wèi)辦醫(yī)政函〔2012〕427號.2012-05-09.