人文護(hù)理與護(hù)士關(guān)愛行為

王 蕊 華曉明

(吉林省白城市中心醫(yī)院婦產(chǎn)科，吉林 白城 137000)

1 人文護(hù)理的含義

1.1 人文的內(nèi)涵

“人文”泛指人類社會各種文化現(xiàn)象。

1.2 人文護(hù)理的概念

人文護(hù)理就是“以人為本”，應(yīng)該是指護(hù)理各種文化現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。體現(xiàn)了整體護(hù)理的宗旨：一切以“患者”為中心。而人文關(guān)懷是其魅力所在。

2 人文護(hù)理的構(gòu)建

2.1 構(gòu)建和諧的人文氛圍

“以提供品味護(hù)理，創(chuàng)造滿意病房”為工作中心，遵循整體護(hù)理的原則，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，營造社會尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)品牌。

2.1.1 營造舒心的醫(yī)療環(huán)境

良好的病區(qū)環(huán)境是保證醫(yī)療、護(hù)理工作順利運(yùn)行，促進(jìn)康復(fù)的重要條件。創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的休養(yǎng)環(huán)境是護(hù)士工作的責(zé)任，是創(chuàng)建人文醫(yī)院的重要條件。

整潔：護(hù)理人員應(yīng)為患者創(chuàng)造一個安靜、整潔的療養(yǎng)環(huán)境。具體措施為：①物品用后應(yīng)及時歸位，養(yǎng)成隨時保持整潔的習(xí)慣。②病室定期除塵，每日采取濕式清掃法清潔床鋪兩次；③醫(yī)用垃圾和生活垃圾要按規(guī)定分開處理；④嚴(yán)格管理非患者必需的生活用品及非醫(yī)療護(hù)理必需用物。安靜：①根據(jù)WHO及我國制定的噪音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，特別是安靜區(qū)（醫(yī)院）的噪音不超45Db。②醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)穿軟底鞋，做到走路輕、說話輕、關(guān)門窗輕、操作輕。③門及桌椅應(yīng)釘橡皮墊，以減少噪音。④病室應(yīng)分“重患室”和“普通病室”，以免病情變化影響其他患者休息。舒適：舒適的環(huán)境可以使患者感到精神舒暢、安全放松、心情舒暢。溫度、濕度：病室適宜的溫度為18～22℃，新生兒、老年人的病室以22～24℃為佳，適宜的病室濕度以50%～60%為佳。通風(fēng)：有效的通風(fēng)是減少呼吸道傳染病的適宜方法。具體的方法為：根據(jù)季節(jié)，冬季每天一般通風(fēng)30min左右；開窗時要注意避免對流，以免患者感冒。陽光：適宜的陽光還可以增進(jìn)患者的體質(zhì)，尤其是冬季的陽光，使患者感覺溫暖舒適，激發(fā)情趣。安全：人文護(hù)理工作中應(yīng)全力消除一切危險事件發(fā)生，加強(qiáng)安全意識，消除不安全因素。①防止意外傷害 如浴室及洗手間可設(shè)警示牌，防止患者跌倒；昏迷或躁動的患者應(yīng)加床檔或約束帶，防止墜床；固定好暖瓶及吊瓶架，防止意外發(fā)生。②避免醫(yī)源性損害。如由于責(zé)任心不強(qiáng)引起的醫(yī)療事故；護(hù)士態(tài)度蠻橫，使患者內(nèi)心受到傷害。③避免交叉感染：加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理，明確責(zé)任，防患于未然，收到了良好的效果。

美觀：

環(huán)境美：病區(qū)環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)清新、明快、統(tǒng)一、和諧。病區(qū)外應(yīng)種植花草樹木；病室內(nèi)應(yīng)有潔白的墻壁，暖色的窗簾和潔凈的床鋪，構(gòu)成一種整潔、恬靜的氛圍，陶冶患者的情操。

生活美：患者初次來到醫(yī)院，對周圍的環(huán)境難免感到陌生，護(hù)理人員要主動和患者溝通，把微笑送給患者，消除患者的顧慮，熱情迎接患者；根據(jù)患者的身份、年齡職業(yè)等情況，稱呼患者；對待患者舉止文雅，讓患者感受到護(hù)士的體貼和關(guān)懷，為建立良好的護(hù)患關(guān)系打下基礎(chǔ)。

2.1.2 創(chuàng)造溫馨的人際環(huán)境

人文護(hù)理的核心是：為患者著想，保護(hù)患者的權(quán)利。處理好護(hù)患關(guān)系：人文護(hù)理是調(diào)節(jié)護(hù)患關(guān)系的潤滑劑。良好的護(hù)患關(guān)系取決于護(hù)理工作者的正確醫(yī)學(xué)觀和道德觀。護(hù)士必須做到：①各項(xiàng)護(hù)理工作都以“患者”為中心，一切從患者的需要考慮，利用自己的專業(yè)特長為患者解決護(hù)理問題，滿足患者需求，態(tài)度和藹，對待患者如親人一樣。②充分發(fā)揮患者的主觀能動性，詳細(xì)說明各種治療和護(hù)理的必要性，并簽署告知書，取得患者及其家屬的理解。③護(hù)士應(yīng)誠懇對待患者，與其建立信任，幫助患者解決遇到的問題。

要尊重和維護(hù)患者享有的權(quán)利：①平等治療權(quán)；②知情同意權(quán)；③獲得診療信息的權(quán)利；④要求保密的權(quán)利；⑤因病免除一定社會責(zé)任和義務(wù)的權(quán)利。加強(qiáng)探視、陪伴制度的管理

每周六及周日為探視時間，其余無特殊情況不予探視。陪護(hù)率一般要求控制在5%左右。

3 人文護(hù)理的應(yīng)用

3.1 人文護(hù)理在急診的應(yīng)用

急診科是體現(xiàn)醫(yī)院整體醫(yī)療護(hù)理水平的窗口。其具有突發(fā)性事件多，患者病情復(fù)雜，季節(jié)性強(qiáng)，同事間要求協(xié)作性強(qiáng)的特點(diǎn)。我院急診科護(hù)士技術(shù)嫻熟，基礎(chǔ)理論知識扎實(shí)，機(jī)敏果斷，反應(yīng)敏捷。秉著“生命至上”的原則，認(rèn)真詢問患者病史，細(xì)心觀察病情，熱心安慰家屬，與時間賽跑，搶分奪秒地救治患者。處處為患者著想，簡化工作程序，開設(shè)“綠色通道”，根據(jù)病情采取預(yù)檢分診制度，首先救治重患，嚴(yán)密觀察病情，積極采取應(yīng)急措施，使患者轉(zhuǎn)危為安，收到了良好的社會效益。

3.2 人文護(hù)理在病房的應(yīng)用

病房是護(hù)理人員實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理的主要場所。在基礎(chǔ)護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)提高人文素養(yǎng)，樹立關(guān)懷照顧理念，重視細(xì)微基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理服務(wù)人性化，使關(guān)懷照顧貫穿其中，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。個性化服務(wù)從一個片面體現(xiàn)了人文護(hù)理。我院護(hù)士始終堅(jiān)持“以患者為中心“，的原則，做到患者入院熱心接，患者住院真心待，患者需求盡心幫，患者護(hù)理精心做，患者出院誠心送。做到“五個一”服務(wù)，即第一時間將患者接到床邊，說好第一句話，落實(shí)第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡，入院次日再次溝通，了解患者的心理反應(yīng)，重復(fù)了解患者需求及個性、心理特征，為心理護(hù)理和健康教育打下基礎(chǔ)。為了使臥床患者臥位舒適，病區(qū)利用廢棄的軟袋鹽水自制壓瘡墊。對老年、有跌倒史的患者，病房內(nèi)掛跌倒樹，提醒患者注意安全。病區(qū)內(nèi)提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便患者。并取消家屬護(hù)理，做到“陪而不護(hù)”，協(xié)助患者翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與患者心貼心交流，全程滿足患者需求。

4 總 結(jié)

人文護(hù)理是21世紀(jì)護(hù)理發(fā)展的趨勢。認(rèn)識人文護(hù)理，重視人文護(hù)理，才能不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和護(hù)理工作質(zhì)量，最大限度地滿足患者的需求。本文通過對人文護(hù)理的概念的闡述，構(gòu)建的一些看法，使我們對人文護(hù)理有更新的認(rèn)識；也使護(hù)理人員能夠更好將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)，使其貫穿了護(hù)理的全過程，更好的做好護(hù)理這一神圣的工作。