人性化管理模式在縣級醫(yī)院門診藥房工作人員管理中的應用效果研究

劉艷新

醫(yī)院門診藥房是醫(yī)院眾多科室中較為特殊的一個部門，其面向的患者群人員較多，且各種藥物種類較多，而藥房工作人員長期處于較高強度的工作模式下，必然對工作狀態(tài)產(chǎn)生一定的不良影響，因此改善工作人員的工作狀態(tài)非常重要［1］。本文中我們就人性化管理模式在縣級醫(yī)院門診藥房工作人員管理中的應用效果進行觀察，具體分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2011年6月至2012年5月于縣級醫(yī)院門診藥房工作的16名工作人員為研究對象，其中男8名，女8名，年齡22～44歲，平均年齡(37.8±4.6)歲，工作時間1.0～22.5年，平均(10.3±1.5)年，文化程度:碩士及以上2名，本科8名，大專6名。所有人員均在知情情況下參與本研究。

1.2 方法 2011年6～11月對16名藥房工作人員采用常規(guī)的管理模式進行管理，主要為進行常規(guī)的隨機排班法進行排班，定期進行工作重點的強調，定期進行培訓學習及其他工作安排。2011年12月～2012年5月則對16名工作人員采用人性化管理模式進行管理，在進行排班、培訓學習及其他工作項目的安排中均充分考慮到工作人員的需求，將工作人員的需求合理安排到工作細節(jié)的安排中，而對于學習培訓的需求程度和內容也先進行調查后再根據(jù)調查內容進行安排，總之，整個管理過程均將人性化的理念融入其中。后將兩個時間段工作人員的工作積極性和工作效率進行比較。

1.3 評價標準 工作人員的工作積極性和工作效率采用平時觀察及統(tǒng)計的方式進行評估，其中工作積極性的評估以工作人員在工作中積極應對，且對患者態(tài)度和藹為較佳，以工作人員雖未達到態(tài)度積極及態(tài)度和藹，但是能完成常規(guī)的工作為一般，以未達到上述標準為較差;工作效率則以醫(yī)院的相關標準為依據(jù)進行評估，以工作人員在工作中能夠快速且準確完成各個步驟為較佳，以工作人員能夠較快完成工作，偶見小差錯為一般，以工作人員未能較快完成工作且工作中存在明顯差錯為較差。

1.4 統(tǒng)計學方法 軟件包選用SPSS 15.0，文中涉及的計數(shù)和計量資料分別進行卡方和t檢驗處理，P＜0.05為有顯著性差異。

2 結果

2011年6～11月16名藥房工作人員工作積極性較佳者11名，占68.75%，工作積極性一般者4名，占25.00%，工作積極性較差者1名，占6.25%;2011年12月～2012年5月16名藥房工作人員工作積極性較佳者14名，占87.50%，工作積極性一般者2名，占12.50%，工作積極性較差者0名，占0.00%;2011年12月～2012年5月工作積極性較佳率明顯高于2011年6～11月，P＜0.05，有顯著性差異。

2011年6～11月16名藥房工作人員工作效率較佳者12名，占75.00%，工作效率一般者3名，占18.75%，工作效率較差者1名，占6.25%;2011年12月～2012年5月16名藥房工作人員工作效率較佳者15名，占93.75%，工作效率一般者1名，占6.25%，工作效率較差者0名，占0.00%;2011年12月～2012年5月工作效率較佳率明顯高于2011年6～11月，P＜0.05，有顯著性差異。

3 討論

門診藥房的工作對象主要為門診患者，具有患者疾病種類構成復雜及工作量大等特點，長期處于強度較大的工作環(huán)境中工作人員必然產(chǎn)生懈怠感，工作積極性和工作效率也必然受到影響［2，3］，對于門診藥房工作的順利進行極為不利，因此改善工作人員的工作狀態(tài)是管理的重點。人性化管理模式即是將人性化的管理理念融入到管理的過程中，使被管理者感受到重視和關懷，對于工作的積極性也在此過程中被調動起來，從而達到較佳的工作狀態(tài)［4］。

本文中我們就人性化管理模式在縣級醫(yī)院門診藥房工作人員管理中的應用效果進行觀察，并與采用常規(guī)管理模式下管理效果進行比較，結果顯示人性化管理模式在改善工作人員的工作積極性和工作效率方面均更具優(yōu)勢。綜上所述，我們認為人性化管理模式在縣級醫(yī)院門診藥房工作人員管理中的應用效果較好，可顯著改善工作人員的工作狀態(tài)。

［1］黃昌日.新醫(yī)改背景下醫(yī)院門診藥房管理模式的探索.中國醫(yī)藥指南，2012，10(2):296-297.

［2］李尚.我國基層醫(yī)院門診藥房管理現(xiàn)狀及對策.中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志，2011，14(7):1064-1066.

［3］鄭國艷，汪曉光.我院門診藥房管理模式現(xiàn)狀探討分析.中國現(xiàn)代藥物應用，2011，5(17):128.

［4］張穎.我院門診藥房的人性化藥學服務.中國醫(yī)藥導報，2009，6(30):104-105.