淺析少林景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

崔曉娜

(鄭州旅游職業(yè)學(xué)院黨政辦公室，鄭州450009)

20 世紀(jì)90年代以來(lái)，少林景區(qū)不僅成為河南省旅游行業(yè)的龍頭老大，也是國(guó)家旅游局對(duì)外推介的拳頭產(chǎn)品之一。少林景區(qū)曾先后獲得“全國(guó)5A級(jí)景區(qū)”、“河南省十大熱點(diǎn)景區(qū)”、“鄭州市十大旅游景區(qū)”等稱號(hào)。但由于種種原因，少林景區(qū)目前的發(fā)展現(xiàn)狀并不令人滿意，探究少林景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，對(duì)少林景區(qū)的健康、良性發(fā)展具有重要意義。國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是否成功在很大程度上取決于其與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境是否協(xié)調(diào)一致，脫離了環(huán)境的戰(zhàn)略是注定要失敗的。所以，管理者對(duì)所處環(huán)境的正確理解有助于形成正確的戰(zhàn)略決策。

1．少林景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境分析

1．1 少林景區(qū)外部環(huán)境機(jī)會(huì)

1．1．1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

旅游業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r有極高的關(guān)聯(lián)度，宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)對(duì)旅游業(yè)的影響無(wú)疑是巨大的。2007年以來(lái)，為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，我國(guó)采取了一系列經(jīng)濟(jì)政策來(lái)刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。至今，這些經(jīng)濟(jì)政策取得了非常明顯的成效。

2009 年，河南省人均國(guó)民生產(chǎn)總值已近3000美元，按照世界銀行的劃分標(biāo)準(zhǔn)，我們的一只腳已經(jīng)跨過(guò)了中等收入地區(qū)的門(mén)檻。隨著建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，可以預(yù)期河南省將進(jìn)入經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的快車(chē)道，為少林景區(qū)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1．1．2 政治環(huán)境

中國(guó)入世以來(lái)，我國(guó)政府對(duì)旅游業(yè)的管理正朝著更符合WTO規(guī)則的方向發(fā)展，為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更為公平的環(huán)境。

河南省委、省政府已將有著數(shù)十處世界一流旅游資源的嵩山主要所在地登封市確定為全省八個(gè)文化改革發(fā)展試驗(yàn)區(qū)之一，其總體定位是打造“中華文化圣山”、“世界功夫之都”。登封市委、市政府多次邀請(qǐng)旅游界專(zhuān)家研究嵩山大旅游圈的規(guī)劃，重點(diǎn)圍繞嵩山建一條環(huán)形旅游觀光通道，把玄奘故里、杜甫故里、龍門(mén)石窟、少林寺等文化旅游景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)環(huán)繞大嵩山的旅游圈。

1．1．3 社會(huì)文化環(huán)境

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活節(jié)奏在加快，工作壓力在增加，人們的收入水平在不斷提高，文化素質(zhì)在不斷提升，思想觀念和生活態(tài)度都有了很大轉(zhuǎn)變。人們不僅僅滿足于物質(zhì)生活，更強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)支柱使得人們更注重身心的享受，希望有更多的娛樂(lè)文化活動(dòng)，旅游自然而然成了不錯(cuò)的選擇。

1．1．4 技術(shù)環(huán)境

這些年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為少林景區(qū)的宣傳提供了更廣闊的平臺(tái)，為游客了解少林景區(qū)信息提供了更多的便利，有助于各地方的人們更好的了解少林景區(qū)，從而打破地域限制，吸引更多的游客。

1．2 少林景區(qū)外部環(huán)境威脅

1．2．1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境

從2007年國(guó)際金融危機(jī)到現(xiàn)在，全球經(jīng)濟(jì)仍未完全回升，失業(yè)率雖然稍有緩解，但還是處于較高的水平;通貨膨脹、房?jī)r(jià)高漲、發(fā)展不平衡，還有物價(jià)近期也不斷升高。這些現(xiàn)象的存在必將影響人們的出行，進(jìn)而影響少林景區(qū)旅游的發(fā)展。

1．2．2 政治環(huán)境

國(guó)際局勢(shì)的不穩(wěn)定對(duì)入境旅游的沖擊無(wú)疑是巨大的。中東劇變、歐債危機(jī)、南海危機(jī)、日本與中、俄韓三國(guó)島嶼之爭(zhēng)等國(guó)際局勢(shì)動(dòng)蕩不安。另外，各種災(zāi)難和恐怖事件的出現(xiàn)，如2008年汶川地震、2009年烏魯木齊“7·15”事件、2010年玉樹(shù)地震等等，這對(duì)于旅游的發(fā)展存在著巨大威脅，人們?cè)谶x擇出行時(shí)會(huì)有更多的顧慮。

1．2．3 同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

近些年，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)與日俱增，從無(wú)等級(jí)到5A級(jí)景區(qū)遍地開(kāi)花，而客源市場(chǎng)爭(zhēng)奪也都各顯奇招。在河南省幾家5A級(jí)景區(qū)中，云臺(tái)山可謂是營(yíng)銷(xiāo)成功的典范，市場(chǎng)宣傳開(kāi)拓力度大，營(yíng)銷(xiāo)方式靈活，通過(guò)近些年的打拼，從一個(gè)不知名的荒山成為了我國(guó)首批5A級(jí)景區(qū)，知名度、美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升。少林景區(qū)在客源上面臨著同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

2．少林景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境分析

2．1 少林景區(qū)的優(yōu)勢(shì)

2．1．1 資源豐富

少林景區(qū)是國(guó)家旅游局首批公布的5A級(jí)景區(qū)，也是嵩山世界地質(zhì)公園的重要組成部分，在嵩山風(fēng)景名勝區(qū)中最負(fù)盛名，集禪武文化、地質(zhì)科考、山水風(fēng)光攬勝為一體，是理想的大型綜合生態(tài)游覽區(qū)。少林寺院地處少室山陰，群山環(huán)峙，少溪南流，翠柏蓊郁，景致幽雅;三皇寨地質(zhì)遺跡豐富，自然風(fēng)光秀麗，融峰奇、路險(xiǎn)、石怪、景秀為一爐，是休閑度假、避暑游玩的最佳勝地。

少林寺的佛事、養(yǎng)生、地質(zhì)勘探等旅游活動(dòng)營(yíng)造了良好的旅游氛圍，促進(jìn)了少林景區(qū)旅游事業(yè)的發(fā)展。

2．1．2 基礎(chǔ)設(shè)施較為完善

景區(qū)資源是游客產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的主要吸引物，而旅游經(jīng)濟(jì)是一種服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)的質(zhì)量很大程度上要靠基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施來(lái)保證。少林景區(qū)經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，景區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施已較為完善，主要有大型生態(tài)停車(chē)場(chǎng)、綜合性游客服務(wù)中心、游客購(gòu)物中心、游客休閑凳、椅、公廁、索道、各種導(dǎo)引牌、指示牌等。

2．1．3 景區(qū)可入性強(qiáng)

交通是旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程的重要標(biāo)志，在整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展史上，交通始終起著重要支配作用，景區(qū)的發(fā)展要靠便利的交通來(lái)保證。少林景區(qū)地處中原腹地，河南公路交通四通八達(dá)，高速公路網(wǎng)把省會(huì)鄭州與九朝古都洛陽(yáng)、七朝古都開(kāi)封、四朝古都安陽(yáng)、曹魏古都許昌緊密相連，形成了以鄭州為中心的“十”字型高速公路架構(gòu)。

隨著人們生活水平的提高、消費(fèi)觀念的成熟和理性化、家庭汽車(chē)的普及、高速公路的四通八達(dá)，自駕游成為外出旅游的時(shí)尚和主力，可入性強(qiáng)的少林景區(qū)為自駕游創(chuàng)造了良好的條件。

2．2 少林景區(qū)的劣勢(shì)

2．2．1 管理體制不順

少林景區(qū)作為旅游業(yè)，主管部門(mén)為旅游局，同時(shí)，少林景區(qū)是歷史遺跡，擁有大批文物，又歸文物局管轄，其中的關(guān)系若是協(xié)調(diào)不好會(huì)影響到少林景區(qū)的良性發(fā)展。從少林景區(qū)內(nèi)部來(lái)看，景區(qū)管理局應(yīng)該負(fù)責(zé)景區(qū)的一切經(jīng)營(yíng)管理，而實(shí)際上，景區(qū)的核心景點(diǎn)少林寺寺院由僧人單獨(dú)負(fù)責(zé)，武術(shù)表演很大程度上又歸武術(shù)館和武校管理，景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)及管理中很多的政策措施需要更多方面的協(xié)調(diào)，這就給景區(qū)管理局的工作增加了不便和難度。

2．2．2 自滿感強(qiáng)烈，服務(wù)意識(shí)欠缺

少林寺的大名早已世人皆知，而這種極高的知名度也給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了威脅，容易讓營(yíng)銷(xiāo)人員得意忘形，將姿態(tài)放置過(guò)高，從心理上不能充分重視營(yíng)銷(xiāo)工作。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，少林景區(qū)中有相當(dāng)一部分人員靠著登封市民的身份進(jìn)入景區(qū)管理部門(mén)，造成從業(yè)人員隊(duì)伍混雜、良莠不齊，尤其是導(dǎo)游隊(duì)伍，正規(guī)的導(dǎo)游人才較為缺乏，亂講、亂導(dǎo)現(xiàn)象嚴(yán)重。

2．2．3 目標(biāo)市場(chǎng)不完全

學(xué)生是少林景區(qū)的一個(gè)大的客源市場(chǎng)，當(dāng)代大學(xué)生求新求異求知心態(tài)較為強(qiáng)烈，正處于青春年少時(shí)期，脫離了高中時(shí)代的極大壓力，時(shí)間較為充足，旅游動(dòng)機(jī)較為強(qiáng)烈。而目前少林景區(qū)對(duì)于大學(xué)生這個(gè)群體并沒(méi)有做到針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)，甚至在學(xué)生最為關(guān)注的價(jià)格上也都沒(méi)有優(yōu)惠，較其他眾多景區(qū)大學(xué)生享受半價(jià)優(yōu)惠顯得缺乏吸引力。

［1］鄧?yán)钅龋伪Ｆ?，孫新．旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)渠道系統(tǒng)的優(yōu)化與管理［J］．江西農(nóng)業(yè)學(xué)報(bào)，2008(12)．

［2］李建華．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展八大趨勢(shì)［J］．企業(yè)活力，2009(1)．

［3］王洪濱．旅游學(xué)概論［M］．北京:中國(guó)旅游出版社，2004．