任務(wù)型教學法在外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程教學改革中的具體應(yīng)用

許世亮

（臺州職業(yè)技術(shù)學院， 浙江 臺州 318000）

任務(wù)型教學法在外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程教學改革中的具體應(yīng)用

許世亮

（臺州職業(yè)技術(shù)學院， 浙江 臺州 318000）

現(xiàn)代高職教育旨在培養(yǎng)學生的職業(yè)能力與綜合素質(zhì)，傳統(tǒng)的教學模式已不能滿足高職教學的需要。任務(wù)型教學法是一種全新的教學方式，它是“以學生為中心”，在教學中為學生安排任務(wù)，設(shè)置教學情境，充分調(diào)動學生們的內(nèi)因，從而培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。因此，運用任務(wù)型教學法提高外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程的教學效果，培養(yǎng)學生們的實際外貿(mào)業(yè)務(wù)操作能力，以適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，是高職教師應(yīng)思考的問題。

任務(wù)型教學法；外貿(mào)客戶開發(fā)與維護；教學改革；商務(wù)談判

外貿(mào)客戶開發(fā)與維護是高等職業(yè)技術(shù)院校國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的主干課程，它體現(xiàn)了專業(yè)英語、市場營銷和國際貿(mào)易實務(wù)知識的三結(jié)合，是一門系統(tǒng)性、指導性和可操作性很強的實踐性課程。而任務(wù)型教學法是“以學生為中心”，學生在教師的指導下，通過參與、互動、合作、交流等形式，完成教師下達的任務(wù)，借以形成積極的學習態(tài)度，促進實際運用語言能力的提高[1]。這與外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程的教學目標培養(yǎng)出既具有深厚的英語語言功底，又具有扎實的國際貿(mào)易知識的復(fù)合型人才不謀而合。

一、任務(wù)型教學法的理論框架與內(nèi)涵

任 務(wù) 型 教 學 法（Task-based Language Approach），是一種建立在“建構(gòu)主義”理論上的教學方法，它是由教學目標、教學內(nèi)容、活動方式、師生角色、教學環(huán)境等要素組成。任務(wù)型教學法強調(diào)以真實的任務(wù)為教學活動的中心，學生在完成一系列任務(wù)的過程中，充分發(fā)揮自身認知的潛能和能力，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作與知識水平上的提高[2]。因此，在實際教學過程中，教師要通過創(chuàng)建真實的教學情境，能動地引導和激勵，使學生真正掌握所學的內(nèi)容，變勤于學習、樂于學習為善于學習。

任務(wù)型教學法的理論框架包括前任務(wù)，任務(wù)中和后任務(wù)三個部分。在前任務(wù)階段，教師應(yīng)向?qū)W生提供大量的有價值的信息輸入，比如向?qū)W生介紹任務(wù)的主題和提供相關(guān)的信息；在任務(wù)中階段，學生為完成任務(wù)而盡其所能地運用已學的知識，互動交流，進而產(chǎn)生知識習得；在后任務(wù)階段，學生們進一步學習，鞏固和掌握前階段所運用的知識。

二、任務(wù)型教學法在外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程教學中實際應(yīng)用的意義

任務(wù)型教學法在外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程中的具體應(yīng)用，充分體現(xiàn)了以學生為中心和以人為本的教育理念。學生們成為學習的主體和知識意識的主動構(gòu)建者，從而有助于培養(yǎng)學生們與他人共處的合作意識，可以讓學生在共同完成任務(wù)的過程中體驗成功與合作的喜悅，增添了學生們濃厚的學習興趣，從而最大限度地調(diào)動和發(fā)揮學生們的內(nèi)在潛力，促使學生更好地理解商務(wù)英語、市場營銷和國際貿(mào)易實務(wù)等方面的知識，真正實現(xiàn)語言學習、商務(wù)溝通和外貿(mào)實踐的良好結(jié)合。

任務(wù)型教學法在外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程中的具體應(yīng)用，擺脫了教師在傳統(tǒng)課堂上以教材知識為中心的枯燥無味的教學模式，使課堂活動近似于習得過程。通過這種方式，學生們產(chǎn)生了真實的商務(wù)體驗，感受到了真實的商務(wù)環(huán)境。學生們通過自己的實際行動，逐步了解到在實際外貿(mào)工作中客戶開發(fā)與維護工作的重要性，熟悉外貿(mào)客戶開發(fā)的主要方式與途徑，形成為客戶服務(wù)的理念，能夠熟練運用商務(wù)信函和專業(yè)英語口語等方式，在不同的商務(wù)場合下與外商進行良好的協(xié)作與溝通，為他們今后可能從事的外經(jīng)貿(mào)工作打下良好的基礎(chǔ)。

三、任務(wù)型教學法在外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程教學改革中的具體應(yīng)用

下面以該課程中某一教學單元“商務(wù)談判”（Business negotiation）為例，來說明任務(wù)型教學法在該課程教學改革中的具體實踐和應(yīng)用。

（一）創(chuàng)建模擬外貿(mào)公司

任務(wù)型教學法強調(diào)真實職業(yè)情境的創(chuàng)設(shè)，它可以使學生能夠很快的進入職業(yè)角色中，因此教師首先要創(chuàng)建一家模擬外貿(mào)公司。這家外貿(mào)公司要擁有自己的主導產(chǎn)品、經(jīng)營理念和銷售市場。全班同學分成若干小組建立外貿(mào)部門，每個外貿(mào)部門以5～6名學生為宜。

（二）教學實施過程

1.任務(wù)引領(lǐng)

由教師根據(jù)該課程中外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的進展情況，給出具體的任務(wù)。如：出口部門經(jīng)理Roy在廣交會上結(jié)識了來自美國的外商Stone先生。Stone先生對Roy公司的產(chǎn)品非常感興趣。廣交會結(jié)束后，Stone先生準備到Roy的公司親自拜訪，具體洽談合同簽訂事宜。請各外貿(mào)部門做好充分準備與Stone先生進行面對面的商務(wù)談判工作。

2.準備階段

學生們在接到具體的工作任務(wù)后，首先由小組同學共同參與、討論，制定本組的談判方案，然后根據(jù)制定好的談判方案進行分工與協(xié)作。學生們通過自己親自參與、查找、討論、分析、總結(jié)，逐漸了解到：在商務(wù)談判過程中，外貿(mào)業(yè)務(wù)員首先要了解外商的基本信息，包括外商的銷售市場、銷售渠道、銷售規(guī)模和資信情況等，然后針對客戶感興趣的商品，利用所學的專業(yè)知識，對其生產(chǎn)流程、技術(shù)參數(shù)、價格、包裝、運費等環(huán)節(jié)進行熟悉。各小組可以結(jié)合客戶的具體情況和國際市場行情的發(fā)展趨勢，明確雙方談判的優(yōu)勢與劣勢，從而制定相應(yīng)的談判方案和談判策略。在此環(huán)節(jié)中，教師要積極地引導學生各司其職，主動承擔各種談判角色，使談判準備工作順利進行下去。

3.展示階段

學生們在完成了談判準備工作后，即可正式開展模擬商務(wù)談判。首先由兩組外貿(mào)部門分別扮演談判雙方。出口部門經(jīng)理“Roy”用PPT的形式，向他的“客戶”展示自己公司的形象，包括企業(yè)的發(fā)展歷程、產(chǎn)品種類、質(zhì)量監(jiān)控以及合作過的業(yè)務(wù)伙伴等等。PPT播放完畢后，外貿(mào)業(yè)務(wù)員進入和客戶面對面的談判磋商環(huán)節(jié)。談判過程中，談判成員始終以模擬外貿(mào)公司為依托，按照任務(wù)型教學法的理論與實踐相結(jié)合的要求，運用所學的知識，通過肢體動作、語言表達等完美地展現(xiàn)商務(wù)談判的整個過程。在緊張激烈的談判過程中，學生們從中領(lǐng)略到了商戰(zhàn)雙方智慧的較量，體會到了談判雙方共贏的魅力[3]。

在模擬商務(wù)談判環(huán)節(jié)中，學生們通過淋漓盡致地發(fā)揮，使自己的勇氣、知識、智慧以及耐力得到了全方面的檢驗。與此同時，學生們也深刻地感受到，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與外商進行面對面的溝通交流時，了解客戶的真實需求是非常重要的。只有搞清楚對方的真實談判意圖，我們才能有針對性地進行報價。最重要的是，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要注意談判底價的保密，盡量不要讓對方知道。而對于對方的殺價，不要措手不及，要問清楚對方所說的這個價格包含什么條件，什么樣的標準等。當價格磋商談判陷入僵局時，我們可以從產(chǎn)品質(zhì)量、采購數(shù)量、售后服務(wù)、付款方式、交貨期等其他條件上給予相應(yīng)的折扣和優(yōu)惠，從而促使雙方能夠達成交易，最終使我方有利可圖，并能很好的維持與客戶的良好關(guān)系。

4.學生互評與教師點評

當每個小組談判結(jié)束后，教師要積極組織同學們及時進行互評，找出談判過程中的優(yōu)缺點，哪些地方需要改進等。為了能更好的達到實戰(zhàn)演練的效果，教師還可以邀請企業(yè)具有實際外貿(mào)工作經(jīng)驗的實踐專家參與點評。在互評的過程中，學生們可以暢所欲言，既可以指出談判雙方的優(yōu)缺點，也可以為自己進行“辯解”。而企業(yè)實踐專家則要從外貿(mào)業(yè)務(wù)員實際參加商務(wù)談判的角度，結(jié)合自身工作的經(jīng)驗與體會，客觀、全面地進行點評，從而達到開拓思路、集思廣益、取長補短、共同提高的目的[4]。

在這樣師生互動的學習過程中，學生們通過不斷主動地學習，潛移默化地掌握了商務(wù)談判的流程、常用英語口語句型，以及如何進行市場分析和商務(wù)談判的技巧，大大提高了課堂教學效果。

（三）過程評價與考核

任務(wù)型教學法強調(diào)學習者在完成任務(wù)中的過程考核，這對提高學生們的學習質(zhì)量、積極參與互動、相互協(xié)作有著十分重要的作用。因此，校內(nèi)指導教師和企業(yè)實踐專家在該課程的評價考核方式中，應(yīng)該強調(diào)學生們學習過程的考核，而不是僅僅停留在學期末的筆試考核上。唯有如此，任務(wù)型教學法才能夠有效地提高學生們主動運用所學的知識去解決學習過程中遇到的問題，以此激發(fā)學生們主動學習的熱情[5]。

四、任務(wù)型教學法在外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程教學改革中應(yīng)注意的問題

（一）“學生為主、教師為輔”的教學思想貫穿其中

任務(wù)型教學法在外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程的教學改革中，教師不再是傳統(tǒng)課堂上的知識傳授者，而是學生學習過程中的引領(lǐng)者、組織者。因此，在具體的教學實施環(huán)節(jié)中，教師必須強調(diào)“以學生為中心”，充分調(diào)動學生們的學習積極性，激發(fā)其潛能，促使其獲取知識。學生們通過親身體驗、親自動手的實踐活動，以及小組成員之間的共同合作完成，來掌握各項職業(yè)技能，構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗和知識體系，從而促進自身探究能力的發(fā)展。

（二）情境設(shè)計要逼真，力求貼近工作實際

外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程是以完整的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程為依托。因此，真實的、貼近企業(yè)實際的外貿(mào)活動是學生學習的重要資源。教師在設(shè)置教學任務(wù)時必須要貼近企業(yè)實際，情境設(shè)計要形象逼真，符合外貿(mào)崗位的環(huán)境設(shè)計要求[6]。因此，任課教師可以和企業(yè)實踐專家共同探討，選擇確實能對學生們的外貿(mào)職業(yè)能力產(chǎn)生深遠影響的典型任務(wù)作為教學內(nèi)容。只有這樣，學生們才能在教師所創(chuàng)設(shè)的仿真職場情境中進行大膽地嘗試與創(chuàng)新，從而主動的進行思考與學習，提高自學能力。

（三）角色分工要明確，職責分配要細化

為了保證任務(wù)型教學法在該課程改革的教學效果，學生的角色分工一定要明確，職責分配要細化，避免出現(xiàn)學生“搭便車”的現(xiàn)象。例如：在模擬商務(wù)談判這一教學環(huán)節(jié)中，談判團隊會涉及多個談判角色。為了保證模擬商務(wù)談判的教學效果，小組同學在進行角色分工的時候也應(yīng)該符合真實的商務(wù)談判的要求，并且小組同學要根據(jù)各自不同的特點、能力與專長來分別承擔不同的談判角色。唯有如此，小組的各個成員才能各司其職，充分發(fā)揮自己的特長，并且竭盡全力將自己的潛能充分發(fā)揮出來。

（四）教學評價要及時，評價方法多元化

由于該課程的教學是在一個開放的環(huán)境中進行的，需要學生之間的互動交流與協(xié)作，因此也需要教師的過程監(jiān)督與評價。教師要在每一項教學任務(wù)完成后，組織學生及時對該項活動做出系統(tǒng)、全面、科學的評價。教師們的評價方法可以多元化，并能夠在第一時間將考核結(jié)果迅速反饋給學生。企業(yè)實踐專家最好也能夠參與其中，這樣不但可以及時發(fā)現(xiàn)教學實施過程中的問題和不足，及時調(diào)整教學方式和方法，還可以給學生以啟迪，增強學生探究知識的興趣與求知的欲望[7-8]。

五、結(jié)語

任務(wù)型教學法作為一種全新的課堂教學模式，有效地改變了教師在課堂上一言堂的傳統(tǒng)教學模式，使教師能夠運用具體的教學任務(wù)在所創(chuàng)設(shè)的特定教學環(huán)境中激發(fā)學生們對問題的積極思考與實踐，從而真正實現(xiàn)了以教師為指導、以學生為中心的素質(zhì)教育理念。任務(wù)型教學法對于外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程的教學改革意義重大，如何能夠更高效地發(fā)揮任務(wù)型教學法在該課程教學中的使用性和實效性，有待于我們每一位任課教師在教學實踐中繼續(xù)探索和研究。

[1] 高 慧.任務(wù)型語言教學在高職英語閱讀課程中的應(yīng)用[J].教育探索, 2012,(1):38-39.

[2] 祈 芬.任務(wù)型教學法在外貿(mào)英語函電課程中的應(yīng)用分析[J].吉林省教育學院學報,2009,(10):102-103.

[3] 周曉菊.模擬談判在《商務(wù)談判》教學中的探索與實踐[J].山西經(jīng)濟管理干部學院學報,2011,( 2):115-117.

[4] 陳解放.基于中國國情的工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式實施路徑選擇[J].中國高教研究,2007,(7):52-54.

[5] 許世亮.行動導向教學法在高職外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程教學中的應(yīng)用.教育探索,2011(06):73-74.

[6] 周靜波;翟亮月.基于工作過程導向的高職酒店管理專業(yè)課程體系改革[J].中南林業(yè)科技大學學報(社會科學版),2011,(5):165-166.

[7] 曾放軍.案例教學的難點及解決途徑探析——基于“馬克思主義基本原理概論”課程教學實踐[J].中南林業(yè)科技大學(社會科學版),2011,(5):198-199.

[8] 鄒 偉.高職教育工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新的探索與實踐[J].遼寧教育研究,2008,(1):66-68.

The Specif i c Application of Task-based Language Approach in the Teaching Reform of Foreign Customers’ Development and Maintenance

XU Shi-liang
（Taizhou Vocational & Technical College, Taizhou 318000, Zhejiang , China）

Modern higher vocational education aims to develop students’ professional ability and overall quality. Traditional teaching mode can not meet the needs of vocational teaching. The task-based language approach is a brand-new teaching method, which is centered on the students. In class, Teachers arrange the tasks for students, set the teaching situation and maximize to mobilize the internal factors of students so as to train their abilities of identifying, analyzing and solving problems.Therefore, the use of task-based language approach can improve teaching effectiveness of the foreign customers’ development and maintenance course, train students’ practical operating capacity of foreign trade so as to adapt the needs of modern society，about which every higher vocational teacher should think.

task-based language approach; foreign customers’ development and maintenance; teaching reform; business negotiation

G642.0

A

1673-9272(2012)05-0138-03

2012-08-01

臺州市2012年度教育科學規(guī)劃重點研究”基于工學結(jié)合的外貿(mào)客戶開發(fā)與維護課程的教學改革與實踐研究” 課題 （編號：GZ12010）。

許世亮（1980-），女，河北邯鄲人，臺州職業(yè)技術(shù)學院講師，碩士，研究方向：職業(yè)教育與企業(yè)管理。

[本文編校：李浩慧]