當(dāng)今企業(yè)員工壓力調(diào)查分析與研究

張歡歡

（北方通用電子集團(tuán)有限公司微電子部 安徽 蚌埠 233042）

當(dāng)今企業(yè)員工壓力調(diào)查分析與研究

張歡歡

（北方通用電子集團(tuán)有限公司微電子部 安徽 蚌埠 233042）

目前，越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注員工的壓力，如何發(fā)現(xiàn)員工的壓力，怎么正確緩解，從而使員工有一個(gè)良好的心理狀態(tài)面對(duì)工作，本文以一家科技公司為例，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，對(duì)其內(nèi)部員工壓力進(jìn)行調(diào)查分析，進(jìn)而提出建議，推而廣之，希望能對(duì)其他企業(yè)有所幫助。

壓力；內(nèi)部溝通；調(diào)查分析

眾所周之，人力資源已成為公司的一項(xiàng)非常重要的資源，尤其對(duì)于知識(shí)型企業(yè)，有的企業(yè)甚至把人力資源當(dāng)作企業(yè)的人力資本，并把人力資本納入到企業(yè)的會(huì)計(jì)核算體系中，如果不能挖掘員工潛能、充分發(fā)揮員工優(yōu)勢(shì)能力，及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液，從而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，那么，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略將會(huì)很難實(shí)現(xiàn)。重視企業(yè)人力資源，了解員工所面臨的壓力，并分析出其產(chǎn)生的原因，從而對(duì)癥下藥，對(duì)于企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)人力資源管理有著非常重要的意義。本文主要是對(duì)北京某科技發(fā)展有限公司內(nèi)部的員工壓力進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以提出建議與意見(jiàn)。

1 調(diào)查公司簡(jiǎn)介

北京某科技發(fā)展有限公司是從事信息技術(shù)研究、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成和科技咨詢(xún)的高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)，是北京市專(zhuān)利工作試點(diǎn)單位和海淀區(qū)創(chuàng)新企業(yè)，是北京軟件行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位和北京科技咨詢(xún)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位。在軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成方面，公司擁有一批在系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)及測(cè)試、信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員隊(duì)伍。公司主要研究開(kāi)發(fā)人員從2005年開(kāi)始協(xié)助國(guó)家科技部開(kāi)展科技計(jì)劃項(xiàng)目的日常管理和信息管理工作。公司組織架構(gòu)圖見(jiàn)圖1所示。

圖1 公司組織架構(gòu)圖

公司于2005年從中國(guó)機(jī)械科學(xué)研究院中獨(dú)立出來(lái)。目前，公司總員工有30人左右（由于人員流動(dòng)率比較高，所以沒(méi)有精確值），其中綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部共10人左右，而軟件開(kāi)發(fā)部、項(xiàng)目管理部、管理咨詢(xún)部與信息管理部共有20人。

其中各個(gè)部門(mén)的主要職責(zé)如下：

軟件開(kāi)發(fā)部：由系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成等專(zhuān)業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)各類(lèi)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)、上報(bào)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)等工作。

項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)承擔(dān)的國(guó)家科技計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目的組織管理工作，定期編制工作簡(jiǎn)報(bào)、維護(hù)項(xiàng)目網(wǎng)站，確保國(guó)家項(xiàng)目順利實(shí)施。

管理咨詢(xún)部：開(kāi)展科技管理和評(píng)估評(píng)價(jià)有關(guān)的研究工作，如管理咨詢(xún)、績(jī)效考評(píng)、信用評(píng)價(jià)、調(diào)研分析、信息系統(tǒng)評(píng)估等。

信息管理部：負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)，負(fù)責(zé)國(guó)家科技計(jì)劃的日常管理、檔案管理工作。

2 員工壓力調(diào)查分析方法

通過(guò)訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部這些員工的工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，主要是根據(jù)總經(jīng)理的要求進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)化不是很強(qiáng)的工作，因此，工作壓力相對(duì)較小。另外，處于特殊期的女員工經(jīng)常被安置在這幾個(gè)部門(mén)。因此問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)軟件開(kāi)發(fā)部、項(xiàng)目管理部、管理咨詢(xún)部與信息管理部這四個(gè)部門(mén)。

本文問(wèn)卷采用的是專(zhuān)業(yè)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)的壓力調(diào)查問(wèn)卷，根據(jù)本研究的調(diào)查目的進(jìn)行修訂后，據(jù)信度與效度分析符合調(diào)查要求。問(wèn)卷共有40題，分為基本信息和壓力源調(diào)查兩部分，其中基本信息有6題。問(wèn)卷發(fā)放20份，回收18份，其中有效問(wèn)卷14份。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并根據(jù)分析結(jié)果，給企業(yè)提出建議和意見(jiàn)。

問(wèn)卷說(shuō)明，本問(wèn)卷的題目是偏向于壓力，例如第8題：

一定時(shí)間內(nèi)，我的工作量太大，需要經(jīng)常加班

1.完全不符合 2.比較不符合 3.不確定 4.比較符合5.完全符合

可看出數(shù)值越大表示員工感知到的壓力越大。

3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

3.1 不同性別對(duì)壓力總體感知情況

被調(diào)查對(duì)象中有7位男性，7位女性。他們對(duì)壓力的總感知結(jié)果比較如下圖2所示。由圖可看出，女性員工的壓力比男性員工的壓力大（本題數(shù)據(jù)越小代表壓力越大）。由后面的分析可知主要原因是女性對(duì)壓力的感知比男性強(qiáng)烈。這一點(diǎn)，在心理學(xué)上已經(jīng)得到證明。

圖2 被調(diào)查對(duì)象對(duì)壓力的總感知結(jié)果統(tǒng)計(jì)圖

3.2 員工基本信息情況

被調(diào)查對(duì)象中，年齡在20至30之間的有13個(gè)，占92.9%，處于30—40年齡段的只有一個(gè)，說(shuō)明公司員工趨于年輕化。在學(xué)歷方面，由于公司所處行業(yè)及其業(yè)務(wù)要求，所以被調(diào)查對(duì)象均具有大專(zhuān)及以上文憑，其中本科學(xué)歷3個(gè)，碩士4個(gè)。在職位調(diào)查統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，一般技術(shù)人員9個(gè)，占64.3%。在工作經(jīng)驗(yàn)方面，工作經(jīng)驗(yàn)在1年以下的占14.3%，1—2年的占42.9%，2—3年的占28.6%，3—4年的占7.1%，4年以上的占7.1%。分析其原因主要有兩方面，一方面是由于公司成立于2005年，發(fā)展歷史比較短；另一方面，也是更為重要的原因是員工的流動(dòng)率比較高，據(jù)訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司的員工大都具有流動(dòng)傾向，一旦時(shí)機(jī)成熟，很可能會(huì)跳槽。

3.3 員工面臨壓力具體來(lái)源的分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如表1所示：

表1 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析表Descriptive Statistics

其中y8—y40是問(wèn)卷中題目的編號(hào)。

從上表分析可得，對(duì)壓力的總評(píng)價(jià)中，平均值為2.50，高于一般水平3，說(shuō)明，公司員工的平均壓力處于中上等水平。其中在經(jīng)常需要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)來(lái)適應(yīng)目前工作需要方面，平均選值達(dá)到4.21；“對(duì)自己期望較高，因此在工作中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生壓力”項(xiàng)的選值為4.14。這兩項(xiàng)均超出4（比較符合），說(shuō)明公司員工基本都有學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)以適應(yīng)工作需求的壓力。相對(duì)于其他方面，如上司、同事、工作條件等公司內(nèi)部環(huán)境因素，這方面壓力偏高，原因可能與該公司所處行業(yè)有關(guān)。

在員工在公司的職業(yè)發(fā)展方面（如公司為我提供的培訓(xùn)和學(xué)校機(jī)會(huì)、我在公司升遷的希望等），員工的選值普遍偏高，說(shuō)明員工對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展方向不是很明確，在公司內(nèi)很少有晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而這些關(guān)系到他們以后的職業(yè)生涯發(fā)展。而且，由前面的分析可得，員工在經(jīng)常要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)與技術(shù)以滿足工作要求方面存在很大壓力，因此，公司能否解決這一矛盾，對(duì)公司能否留住員工以及以后能否更好的發(fā)展至關(guān)重要。

在同事、部門(mén)之間的溝通理解方面，平均選值3.71（基本符合的程度），說(shuō)明員工在內(nèi)部的溝通合作方面存在壓力。經(jīng)過(guò)對(duì)離職人員的訪談后，發(fā)現(xiàn)他們普遍認(rèn)為公司內(nèi)部關(guān)于工作的溝通比較少，有時(shí)甚至影響到工作進(jìn)程。據(jù)本人在公司2周以來(lái)的實(shí)習(xí)也發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題。經(jīng)分析可得，該公司的員工基本都理解自己的工作職責(zé)，不會(huì)因?yàn)橐恍o(wú)關(guān)緊要的會(huì)議影響到工作。同事之間彼此信任，不會(huì)因?yàn)橥玛P(guān)系緊張而產(chǎn)生壓力。

4 建議與意見(jiàn)

4.1 提供培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步提高，參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。另外，提供培訓(xùn)與學(xué)校的機(jī)會(huì)同意能激勵(lì)員工工作積極性，減少員工壓力。公司可以針對(duì)工作需求與員工能力差距，實(shí)施培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。具體方式可以有很多種，如請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行講座、師傅帶徒弟、開(kāi)展學(xué)習(xí)交流會(huì)等。

4.2 加強(qiáng)內(nèi)部溝通與交流

在信息社會(huì)，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通。溝通存在的問(wèn)題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置也可能使某項(xiàng)常規(guī)指令無(wú)法正常下達(dá)，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而相互牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。因此，公司內(nèi)部應(yīng)該加強(qiáng)員工之間的溝通，形成一種溝通的氛圍，讓大家感覺(jué)到只要有問(wèn)題，都可以拿出來(lái)和大家商量解決。

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張歡歡（1986—），女，安徽阜陽(yáng)人，北方通用電子集團(tuán)有限公司微電子部，碩士，助理工程師。

王靜］