湖北工程學(xué)院圖書館讀者文獻(xiàn)資源滿意度調(diào)查分析

吳 瑛，黃 星，黃本華

（湖北工程學(xué)院 圖書館，湖北 孝感432000）

湖北工程學(xué)院圖書館讀者文獻(xiàn)資源滿意度調(diào)查分析

吳 瑛，黃 星，黃本華

（湖北工程學(xué)院 圖書館，湖北 孝感432000）

采用調(diào)查問卷的方法，以在校讀者為對(duì)象，以讀者文獻(xiàn)資源滿意度為調(diào)查目的，了解我校讀者對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源利用的相關(guān)情況。調(diào)查共回收527份有效問卷，結(jié)論顯示：讀者對(duì)我館的館藏情況基本了解，我館館藏資源分布合適；我館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源建設(shè)力度仍顯不足，不能滿足讀者需要；我館電子文獻(xiàn)資源建設(shè)符合學(xué)?？蒲幸?，能夠滿足需求。

文獻(xiàn)資源建設(shè)；問卷調(diào)查；讀者

圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)能否滿足讀者需求，是高校圖書館建設(shè)的重要課題。高校圖書館作為信息流動(dòng)的渠道之一，在高校教學(xué)和科研上發(fā)揮著重要作用。以讀者視角為研究出發(fā)點(diǎn)，了解圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的相關(guān)信息，適時(shí)調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè)的方向，在高校圖書館經(jīng)費(fèi)普遍緊張的情形下，可以指導(dǎo)資源建設(shè)方向，避免重復(fù)和浪費(fèi)。

基于以上原因，本文以我館讀者為研究對(duì)象，采用調(diào)查問卷的方式，圍繞其對(duì)館藏分布、借閱類型、借閱喜好、電子資源等四大方面的情況進(jìn)行調(diào)查分析。本文的研究目的如下：對(duì)讀者的基本借閱習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查，了解他們的借閱偏好；對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源的滿意度調(diào)查，了解他們對(duì)文獻(xiàn)資源的切實(shí)需求；通過研究結(jié)論的分析，對(duì)我館圖書館資源建設(shè)提出針對(duì)性的建議，滿足讀者需求。

一、相關(guān)的研究設(shè)計(jì)

1.問卷設(shè)計(jì)。經(jīng)過初步的讀者走訪與調(diào)查，擬定本研究采用讀者問卷調(diào)查的形式進(jìn)行。問卷設(shè)計(jì)19個(gè)問題，以選擇為主，包括三個(gè)方面內(nèi)容：第一，讀者基本個(gè)人信息（3個(gè)問題）；第二，讀者借閱習(xí)慣調(diào)查（5個(gè)問題）；第三，讀者文獻(xiàn)資源滿意度調(diào)查（10個(gè)問題）。其中讀者文獻(xiàn)資源滿意度調(diào)查包括紙質(zhì)文獻(xiàn)滿意度調(diào)查、電子文獻(xiàn)滿意度調(diào)查兩大塊。對(duì)讀者文獻(xiàn)資源滿意度的調(diào)查與分析是本研究的重點(diǎn)。［1］

2.相關(guān)的研究假設(shè)。經(jīng)過初步的調(diào)研，依據(jù)我館讀者的認(rèn)知能力和我館的排架習(xí)慣，本研究對(duì)不同載體形式的文獻(xiàn)資源均做出如下分類：讀者本專業(yè)文獻(xiàn)、流行與暢銷類文獻(xiàn)、資格認(rèn)證考試類文獻(xiàn)、研究生入學(xué)考試類文獻(xiàn)、文史自科科普類文獻(xiàn)等五類。此種分類方法的依據(jù)是：（1）我館館藏資源的排架習(xí)慣。這樣排架的目的是方便讀者查找。（2）讀者的認(rèn)識(shí)習(xí)慣。讀者對(duì)文獻(xiàn)的分類，一般都會(huì)按照文獻(xiàn)的內(nèi)容給出一個(gè)粗略的分類后，再查找相關(guān)文獻(xiàn)。

3.樣本來源。本次問卷調(diào)研預(yù)計(jì)發(fā)放調(diào)研問卷600份，占我館每天讀者流量的10%左右。本次調(diào)研對(duì)樣本選擇做了如下安排：（1）圖書館進(jìn)館讀者隨機(jī)發(fā)放200份，（2）全校公選英語課隨機(jī)發(fā)放200份，（3）全校公選高等數(shù)學(xué)課隨機(jī)發(fā)放100份，（4）各大院系教師隨機(jī)發(fā)放100份。問卷發(fā)放時(shí)間為2011年4月11－4月15日。

二、數(shù)據(jù)分析與探討

1.讀者基本信息分析。本次調(diào)查首先對(duì)讀者個(gè)人基本信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，讀者的年級(jí)分布為：一年級(jí)41%，二年級(jí)21%，三年級(jí)19%，四年級(jí)3%，研究生和教工16%。從本次調(diào)查的讀者所在院系分布（如圖1）圖可以看出，讀者院系分布情況與我校各院系在?？?cè)藬?shù)的分布比例基本吻合，能夠反映在校讀者情況，問卷比例大小尺度合適。

圖1 讀者專業(yè)分布比例圖

2.讀者借閱習(xí)慣分析。我館面積大，圖書館藏分布樓層較多，調(diào)查中65%的讀者清楚全部館藏地點(diǎn)，35%的讀者不清楚館藏地點(diǎn)。讀者到館去得最多的部室排名依次為：自習(xí)室、文獻(xiàn)流通一室（文科類）、文獻(xiàn)流通二室（理科類）、電子閱覽室、文獻(xiàn)參考二室、過刊閱覽室、現(xiàn)刊閱覽室、文獻(xiàn)參考一室、文獻(xiàn)參考三室（建筑藝術(shù)類）。由此可以看出，我館的圖書館藏分布和館藏使用率，依據(jù)樓層分布的高低，由2樓至5樓使用頻率逐層遞減。這種情況和我館各部室面積和所在樓層的利用率和便利程度也十分吻合。這說明我館的圖書館藏分布符合我校讀者的借閱習(xí)慣，能便利地滿足讀者的借閱要求，安排是科學(xué)合理的。

從讀者經(jīng)常借閱的圖書分布來看（見圖2），對(duì)專業(yè)書籍的需求始終是高校讀者的最大需求，占據(jù)33%。各種資格認(rèn)證類書籍和考試類書籍的需求也占據(jù)相當(dāng)比例，達(dá)到28%。流行和暢銷類文獻(xiàn)的需求比例為18%，說明我館讀者在追隨時(shí)尚和流行，了解前沿思潮動(dòng)態(tài)方面的需求愿望也是很強(qiáng)烈的。［2］

讀者最希望在館借閱到的文獻(xiàn)資料的排列順序依次為（見圖3）：（1）專業(yè)文獻(xiàn)（41%），（2）資格考試文獻(xiàn)（17%），（3）流行暢銷文獻(xiàn)（15%），（4）文史自科科普文獻(xiàn)（13%），（5）研究生入學(xué)考試類文獻(xiàn)（8%），（6）其他文獻(xiàn)（6%）。

圖2 讀者借閱圖書分布餅圖

圖3 讀者最希望借閱文獻(xiàn)分布圖

這個(gè)比例和讀者借閱圖書分布稍有出入。說明：（1）我館專業(yè)文獻(xiàn)資源在滿足讀者需求上欠缺較大，館藏資源建設(shè)力度要進(jìn)一步向?qū)I(yè)文獻(xiàn)傾斜；（2）各種資格認(rèn)證類文獻(xiàn)建設(shè)基本滿足讀者需求，建議保持目前的文獻(xiàn)建設(shè)水平；（3）經(jīng)過努力，我館流行與暢銷文獻(xiàn)建設(shè)已經(jīng)能夠滿足讀者需求，其趨于飽和，建議精選此類文獻(xiàn)，并適當(dāng)縮減此類文獻(xiàn)的建設(shè)比例；（4）研究生入學(xué)考試類文獻(xiàn)屬于時(shí)效性較強(qiáng)的文獻(xiàn)，且此類書籍讀者借閱使用的期限較長，不適應(yīng)圖書館對(duì)圖書借閱的時(shí)間規(guī)定，建議大幅縮減此類文獻(xiàn)的比例，保留經(jīng)典文獻(xiàn)的館藏需求即可。［3］對(duì)于此類文獻(xiàn)可以在館建立相關(guān)的文獻(xiàn)信息宣傳欄，整合資源，鼓勵(lì)讀者購買和資源合理流通。

3.文獻(xiàn)資源建設(shè)讀者滿意度分析。本館專業(yè)文獻(xiàn)建設(shè)滿足讀者需求度的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)16%的讀者認(rèn)為能滿足，很多資料都能找到；48%的讀者認(rèn)為基本能滿足需求；36%讀者認(rèn)為不能滿足需求，很多專業(yè)資料很難找到。盡管最近10年以來，我館不斷加大文獻(xiàn)資源建設(shè)的力度，但總體上受經(jīng)費(fèi)的限制，文獻(xiàn)資源的建設(shè)始終跟不上學(xué)校學(xué)科建設(shè)的發(fā)展需求。課題組在調(diào)查中特地設(shè)置了對(duì)館藏新書的借閱認(rèn)知（新書指最近一年來出版的圖書文獻(xiàn)）的問題。結(jié)論顯示：19%的讀者每次來都能看見新書，64%的讀者很少看見新書，17%的讀者從來沒有看見過新書。這種現(xiàn)象，一方面和我館館藏圖書分布廣泛有關(guān)，另一方面經(jīng)費(fèi)日益成為困擾我館文獻(xiàn)建設(shè)的一個(gè)重要原因，必須在有限的經(jīng)費(fèi)下，進(jìn)一步合理分配文獻(xiàn)資源，滿足讀者需求。［4］

4.電子資源使用情況調(diào)查分析。我校的校園網(wǎng)沒有和學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)融合，這在一定程度上影響我館電子資源的使用頻率。［5］但是調(diào)查的結(jié)果卻顯示我館的電子資源建設(shè)讀者滿意度極高。47%的讀者知道并且收藏我館網(wǎng)址，38%的讀者習(xí)慣通過我館的網(wǎng)頁鏈接使用資源。讀者經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)庫排序依次為：（1）電子圖書數(shù)據(jù)庫，（2）施普林格數(shù)據(jù)庫，（3）維普數(shù)據(jù)庫，（4）中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，（5）CALIS外文期刊網(wǎng)。這些數(shù)據(jù)庫我館都購買了。超過83%的讀者認(rèn)為數(shù)據(jù)庫可以滿足教學(xué)科研需求，17%的讀者認(rèn)為不足部分通過其他途徑獲得。這說明我館目前的電子資源是能夠滿足讀者需求的，建議保留目前這些使用頻率高的數(shù)據(jù)庫，對(duì)新數(shù)據(jù)庫的購買和試用，宜采取謹(jǐn)慎和科學(xué)的態(tài)度。［6］本課題組認(rèn)為17%的需求不足率可以通過館際互借和文獻(xiàn)傳遞等方式獲得。加強(qiáng)文獻(xiàn)傳遞的讀者服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量是解決目前問題的最佳途徑。

5.讀者意見分析。在最希望加強(qiáng)哪方面的資源建設(shè)方面，讀者給出了明確的答案。36%讀者認(rèn)為要加強(qiáng)紙本文獻(xiàn)建設(shè)，27%的讀者對(duì)教材輔導(dǎo)類文獻(xiàn)的需求較大，18%的讀者認(rèn)為要加強(qiáng)等級(jí)資格認(rèn)證類文獻(xiàn)的建設(shè)，13%的讀者認(rèn)為期刊資源建設(shè)尚顯不足，6%的讀者認(rèn)為要加強(qiáng)電子資源建設(shè)（見圖4）。這個(gè)結(jié)論也吻合了讀者對(duì)文獻(xiàn)資源借閱的需求，表明我館目前在紙質(zhì)文獻(xiàn)上的投入和建設(shè)都制約了我館的發(fā)展。

圖4 讀者視角的文獻(xiàn)建設(shè)分布圖

三、主要結(jié)論、建議與研究改進(jìn)

1.主要結(jié)論。

（1）我館讀者對(duì)圖書館整體文獻(xiàn)資源印象良好。圖書資源豐富，在學(xué)校科研和教學(xué)中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。（2）當(dāng)前我館的文獻(xiàn)資源采訪，仍然以紙本文獻(xiàn)為主，資源采訪分配重點(diǎn)依次是：專業(yè)文獻(xiàn)、教材輔導(dǎo)類文獻(xiàn)、資格認(rèn)證類文獻(xiàn)、流行暢銷文獻(xiàn)、期刊、研究生入學(xué)考試文獻(xiàn)、電子資源。（3）我校電子資源基本能夠滿足讀者需求，但是利用頻次不高。（4）應(yīng)結(jié)合我校實(shí)際，將校園網(wǎng)和學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)融合，使得讀者查閱文獻(xiàn)渠道更加暢通。

2.建議。針對(duì)讀者調(diào)研反映出來的問題，結(jié)合我館的工作實(shí)際，對(duì)我館今后文獻(xiàn)資源建設(shè)提出如下的工作建議：（1）調(diào)整紙本文獻(xiàn)的采訪分配比例，進(jìn)一步加大對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)的采訪力度。（2）開展適時(shí)的文獻(xiàn)檢索知識(shí)講座，幫助讀者提高文獻(xiàn)檢索能力，以促進(jìn)電子資源的合理利用。（3）拓展圖書館讀者服務(wù)的范圍和深度，以人為本，更好地服務(wù)讀者。

3.研究改進(jìn)。本研究旨在以讀者視角研究我館資源建設(shè)的情況，鑒于經(jīng)費(fèi)和精力不足，沒有對(duì)文獻(xiàn)資源做更加細(xì)致和專業(yè)的分類。本研究下一步可以在讀者專業(yè)文獻(xiàn)建設(shè)方面更加細(xì)化，得出各個(gè)專業(yè)文獻(xiàn)需求的比例，查漏補(bǔ)缺，使得我館館藏資源更加合理，進(jìn)一步提高讀者滿意度，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。［7］

［1］ 賴茂生，屈鵬.大學(xué)生信息檢索能力調(diào)查分析［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010（1）.

［2］ 吳筱萌.北京市中小學(xué)學(xué)科教師信息素養(yǎng)調(diào)查研究［J］.中國電化教育，2007（12）.

［3］ 劉佳，馬海群.我國信息資源業(yè)發(fā)展中的服務(wù)創(chuàng)新［J］.情報(bào)科學(xué)，2001（11）.

［4］ 劉衛(wèi)華.新升本地方高校圖書館資源建設(shè)現(xiàn)狀及發(fā)展探析［J］.銅仁學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（1）.

［5］ 江騰.淺析地方高校圖書館地方文獻(xiàn)資源建設(shè)［J］.銅仁學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（1）.

［6］ 李瓊.高校圖書館館藏?cái)?shù)字資源開發(fā)與管理的思考［J］.合肥學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（9）.

［7］ 張興華.論地方大學(xué)的數(shù)字化圖書館建設(shè)［J］.湖北民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2002（1）.

G258.6

A

1671－2544（2012）04－0126－03

2012－04－15

湖北工程學(xué)院科研項(xiàng)目（Y2011009）

吳 瑛（1977— ），女，湖北潛江人，湖北工程學(xué)院圖書館館員，文學(xué)碩士，博士研究生。黃 星（1976— ），女，湖北孝感人，湖北工程學(xué)院圖書館助理館員。黃本華（1956— ），男，湖北黃陂人，湖北工程學(xué)院圖書館研究館員。

胡先硯）