有效的培訓必須是快樂的

文 丁云東

導讀：三流的培訓師“淺入深出”，把很簡單的東西講得晦澀難懂，無比復雜；二流的培訓師照本宣科，是個很好的二傳手；而一流的培訓師融會貫通，以致深入淺出，把復雜的東西簡單化，讓人容易理解。

如果你去問10個中國視光行業(yè)的老板：這個行業(yè)最需要什么？10個人全部陷入沉思，大概9個會回答：需要提高從業(yè)人員的素質(zhì)！所以，教育和培訓至關重要。

放眼望去，大大小小的廠家都在組織各種各樣的培訓，店員們也前赴后繼地參加各種各樣的課程。主動也好，被動也好，究竟效果如何？

衡量員工培訓效果的金標準，也是唯一標準就是——是否導致了積極的改變？

行為決定習慣，習慣決定命運，而唯有心智模式的改變才可以導致行為的改變。很多時候，我們太過注重于行動能力，而忽視了思維動力。

我最近在講一門課程：幸福營銷。顧名思義，就是通過創(chuàng)造顧客全過程的、全方位的幸福感，達成成功的營銷。這是我課程的目的，然而，如何讓參加培訓的伙伴對課程產(chǎn)生興趣，被課

程的內(nèi)容真正打動，并自然轉(zhuǎn)化為積極的行為改變，這就是我們共同努力的目標。

一. 有效的培訓必須是動人的

培訓的內(nèi)容必須具有本質(zhì)的打動人心的地方，這也是我選擇幸福作為著眼點的理由，幸福本身是每個人自身的追求。

有人說：幸福是一種感受，是需求被滿足時產(chǎn)生的喜悅；有人說，幸福是一種轉(zhuǎn)換，人們把從外界獲得的地位和財富轉(zhuǎn)換成內(nèi)心的喜悅。

我會說：“人不可能永遠準確地預期明天和意外哪個先來臨，面對無法預期的明天，當下的快樂彌足珍貴！幸福最重要的部分就是此時此刻感覺快樂和滿足，日后回想起來會有微笑流露?！?/p>

我們?yōu)槭裁磿杏X不快樂，因為有差距，因為我們期望的和我們所擁有的有差距。推己及人，就很容易理解為什么我們的顧客會感覺不滿意。

我自己曾經(jīng)參加過很多知名學者的營銷課程，比如馬丁·林斯特龍（美國）的《感官品牌》、柏唯良（荷蘭）教授的《細節(jié)營銷》等等。寫幸福營銷這個課程的過程當中，我一直在參考自己的聽課筆記，那些能打動自己的理論和方法，我想應該可以打動別人。

二. 有效的培訓必須是快樂的

要實現(xiàn)培訓效果最大化，持續(xù)保持參與者的興奮和高關注度是關鍵。

激情。培訓師平淡無奇的授課，甚至語氣語調(diào)都沒有起伏，底下的人聽著肯定是昏昏欲睡。就好比我們睡覺前數(shù)羊，是很好的催眠方式一樣。當然，要是數(shù)羊也能越數(shù)越興奮，那絕對是個人才！要讓參與者始終保持激情，培訓師必須激情澎湃，因為培訓是情緒的傳遞和轉(zhuǎn)移。就像精神病學書上說的，輕躁狂狀態(tài)是最有感染力的！如果一個人滿腹才華然而形象萎靡，對不起，這是不合格的。

幽默。沒有人喜歡枯燥的說教，沒有人拒絕開懷的大笑，聽課和被聽課是兩個概念，最后的效果截然不同！缺乏幽默的培訓必然是無聊的，缺乏幽默感的培訓師基本是無望的。幽默感來自天性，更來自于日積月累的智慧！

三. 有效的培訓必須是清晰的

培訓所要傳遞的信息往往很多，必須有簡單清晰的邏輯，也便于參與者記憶。比如，我講的幸福營銷，就遵循這樣的邏輯。

1．營銷是什么？把“需求”、“滿足需求”、“獲得收益”3個詞連在一起：發(fā)現(xiàn)或者創(chuàng)造需求，通過產(chǎn)品（服務）滿足需求，并獲得收益。

2．為什么要幸福營銷？因為只有顧客在被滿足的過程中全方位的感覺幸福，他們才會主動地、持續(xù)地、忠誠地選擇你的產(chǎn)品和服務。

3．那么，什么是感覺幸福？讓我們來探討我們自己什么時候感覺幸福吧。下班回到家，家中亮著一盞燈，桌上飯菜飄香，此時此刻，你是幸福的；守在產(chǎn)房門口的爸爸，聽見新生兒第一聲啼哭，護士推開產(chǎn)房的門告訴你母子平安，此時此刻，你是幸福的……幸福就是此時此刻的滿足和喜悅。

4．原來我們需要令人產(chǎn)生幸福感的感官體驗，需要令人產(chǎn)生幸福感的溝通，需要令人產(chǎn)生幸福感的服務，才會鑄就一個令人產(chǎn)生幸福感的品牌，創(chuàng)造顧客穩(wěn)定持久的忠誠。

清晰的培訓當然需要PPT的輔助，成功的PPT需要遵循2個原則：

1．簡潔清楚：顏色要少，文字要精，排版要簡，讓閱讀的人一目了然。

2．層次分明：把所有的標題連接起來，即是一篇通順且有說服力的文章。

四. 有效的培訓必須是通俗的

三流的培訓師淺入深出，把很簡單的東西講得晦澀難懂，無比復雜；二流的培訓師照本宣科，是個很好的二傳手；而一流的培訓師融會貫通，以致深入淺出，把復雜的東西簡單化，讓人容易理解。

而要做到這一點，必須對自己所培訓的內(nèi)容相當熟悉。

我現(xiàn)在可以去講營銷，因為我做了16年的營銷，而且也算得上是個不錯的營銷人，從理論到實踐都有一些心得。

同時我也是一個消費者，我可以從一個消費者的角度分析如何去介紹產(chǎn)品性能會契合消費者的需求。小小鏡片背后有著很復雜的技術，如果總是從專業(yè)的角度去解釋，消費者一定被弄得一頭霧水。所以，講解產(chǎn)品更加需要通俗。

比如，我們?nèi)绾蜗蛳M者解釋依視路鏡片的360技術（雙面數(shù)碼視覺）呢。

1．我們平時隔著玻璃看東西會不會覺得不夠清楚？會。因為有像差。

2．360是360度的意思，前后兩面。表示鏡片的前表面和后表面都采用了數(shù)碼設計。

3．數(shù)碼設計有什么好處呢？前表面數(shù)碼設計消除部分像差，后表面數(shù)碼設計消除殘余的像差。

4．這樣，戴上有360技術的依視路鏡片，我們看東西更清晰，就像打開窗戶看東西會更清晰一樣。

但我永遠不會去講加工，講質(zhì)量，抑或是財務管理，即便是我經(jīng)過專業(yè)培訓略知一二，但我終究沒有干過。“紙上得來總覺淺，絕知此事要躬身”，這是真理。

最近在網(wǎng)上看到一篇《為什么美國的經(jīng)理是全球最好的經(jīng)理》的文章，這是哈佛商學院、倫敦政治經(jīng)濟學院、麥肯錫公司和斯坦福大學聯(lián)合進行的一項研究得出的結論。雖然這個觀點并沒有形成廣泛共識，但是卻非常有趣：為什么美國的企業(yè)是世界上管理得最好的企業(yè)呢？

這個研究小組在20個國家調(diào)查了超過1萬家企業(yè)在運營管理、監(jiān)控、目標和對人的管理各個方面的管理情況。調(diào)查的結果幫助建立了全球第一個管理實踐數(shù)據(jù)庫。調(diào)查團隊認為美國的經(jīng)理們是世界上最好的經(jīng)理，緊隨其后的是日本、德國和瑞典。而巴西、中國和印度的經(jīng)理則在管理排名中墊底，英國、法國、意大利和澳大利亞的經(jīng)理們的管理能力排名處于中間。

我想結合2000年起我接觸并開始研究的美國TrainingHouse管理才能發(fā)展系統(tǒng)的一些內(nèi)容，就美國職業(yè)經(jīng)理人與中國職業(yè)經(jīng)理人的能力強弱這個話題，跟大家作進一步的補充。

按照我們的研究，能力只有比較才真正有意義，因為能力的強弱與高低，都是建立在與別人比較的基礎上。美國TrainingHouse通過MAP管理才能評鑒（Managerial Assessment of Proficiency），就12項關鍵管理能力，在全球范圍內(nèi)對參與測評后的10萬多職業(yè)經(jīng)理人的數(shù)據(jù)進行了匯總整理，我現(xiàn)在就中、美二國的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)據(jù)跟大家分享一下，12項關鍵管理能力共分為4個能力群。