精細(xì)化管理淺析

　　 摘 要：文章論述了精細(xì)化管理的概念和內(nèi)涵，實(shí)行精細(xì)化管理的原則，提出實(shí)行精細(xì)化管理的方法措施。
　　 關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理 內(nèi)涵 原則 措施
　　 中圖分類號：F243
　　 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　 文章編號：1004-4914（2012）05-257-02
　　
　　 一、精細(xì)化管理的概念及內(nèi)涵
　　 顧名思義，精細(xì)化管理的“精”是指精確無誤，“細(xì)”是指細(xì)致入微。精細(xì)化管理就是在緊緊圍繞企業(yè)精神的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確掌握不同時(shí)期市場的變化和不同客戶的需求；建立健全企業(yè)內(nèi)部管理體系，做到責(zé)、權(quán)、利明確到位；細(xì)化分解每一個(gè)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、工作流程，并使之落實(shí)到人；充分挖掘和運(yùn)用企業(yè)在人力、技術(shù)、管理等方面的潛力，精打細(xì)算，精益求精。
　　 2000年，日本最大的乳品企業(yè)雪印公司，只因?yàn)橐幻麊T工錯(cuò)把一個(gè)沒有消毒的器皿送入了生產(chǎn)工藝流程，結(jié)果造成上萬人因中毒入院搶救，成為日本史無前例的中毒事件。導(dǎo)致工廠全部停產(chǎn)，總經(jīng)理辭職，公司在全國各大報(bào)紙上做全版道歉廣告，直接經(jīng)濟(jì)損失110億日圓，企業(yè)聲譽(yù)一落千丈。而造成這種局面的起因，只是因?yàn)橐粋€(gè)員工的一個(gè)行為（細(xì)節(jié)）上出了問題。
　　 海爾的張瑞敏說過：把每一件簡單的事情做好，就是不簡單；把每一件平凡的事情做好，就是不平凡。這句話，說的就是１％的失誤，會(huì)導(dǎo)致100％的失敗的原理，說的就是精細(xì)化管理的深刻內(nèi)涵。
　　 二、為什么要開展精細(xì)化管理
　　 企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)也是一個(gè)過程，涉及到企業(yè)生產(chǎn)和管理中的每個(gè)制度、每道環(huán)節(jié)、每道工序、每個(gè)表單，以及每個(gè)指令等，而每個(gè)制度、每道環(huán)節(jié)、每道工序、每個(gè)表單，以及每個(gè)指令等又都是由員工去實(shí)施或執(zhí)行的。企業(yè)管理系統(tǒng)或過程中的一個(gè)部位不到位，就會(huì)影響到企業(yè)整體的管理質(zhì)量與效果的高低。推行精細(xì)化管理，就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)整、完善、治理管理工作中的下列問題：
　　 （1）有的人和有的事情不受管理制度的約束或控制，或者人為破壞制度，不按管理制度的要求去辦，不按規(guī)范的操作程序執(zhí)行。
　　 （2）管理制度的深度與廣度是否適應(yīng)企業(yè)的問題。企業(yè)管理制度應(yīng)該隨企業(yè)發(fā)展和人員素質(zhì)的變化而相應(yīng)變化，該調(diào)整時(shí)，沒調(diào)整，表現(xiàn)的形式就是管理制度管過頭了，或者管得不夠了，欠缺了。
　　 （3）在管理工作中，任何兩個(gè)以上的工作期間是按程序遞接的，遞接之間是有控制環(huán)節(jié)的，這里就有可能出現(xiàn)前后工序、工作銜接不好的問題；所以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制點(diǎn)就成為企業(yè)管理中的一個(gè)重要問題，抓好了責(zé)任到位和控制環(huán)節(jié)，就能避免和減少互相推諉、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明等的不良現(xiàn)象。
　　 （4）管理制度沒有健全，存在管理的盲點(diǎn)，有些事沒人管，有些事情沒人發(fā)現(xiàn)或覺察，有些該有的工作內(nèi)容、程序沒有制定出來，有些制定、發(fā)布的工作制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及工作計(jì)劃沒人去實(shí)施，沒人去督導(dǎo)、檢查，沒有落實(shí)到位，沒有落實(shí)到人。
　　 從以上說明可以看出，推行“精細(xì)化管理”，是要從問題的源頭入手，從解決工作細(xì)節(jié)開始，以點(diǎn)帶面，逐步消除企業(yè)存在的種種管理弊端。
　　 三、實(shí)行精細(xì)化管理的原則
　　 實(shí)行精細(xì)化管理要把它當(dāng)作一個(gè)工程項(xiàng)目來做，在將人力、物資、資金、技術(shù)等生產(chǎn)要素通過科學(xué)的方法轉(zhuǎn)化為實(shí)體后，還要從“質(zhì)量、工期、成本”等方面對其效果進(jìn)行評價(jià)；而一個(gè)合格的工程建成使用后，要確保它有一定的穩(wěn)定性，同時(shí)在工程的使用和運(yùn)轉(zhuǎn)中，還需要進(jìn)行修補(bǔ)和維護(hù)；而且隨著技術(shù)的進(jìn)步，每一個(gè)工程都會(huì)有后續(xù)的技改的任務(wù)和要求。所以說，精細(xì)化管理從開始就是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長期的動(dòng)態(tài)的工程。
　　 精細(xì)化管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)的、長期的動(dòng)態(tài)的工程，它的建立、健全和完善一定是一個(gè)漸進(jìn)的過程。所以推行精細(xì)化管理必須結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照精細(xì)的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)分階段進(jìn)行，把一個(gè)階段性或一個(gè)部分作為整體內(nèi)部的一個(gè)小體系。完成一個(gè)小體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)，逐步完善，并在實(shí)施中帶動(dòng)和影響相關(guān)體系，從而最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。
　　 在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中，最為重要的是要有規(guī)范性與創(chuàng)新性相結(jié)合的意識(shí)。精細(xì)化管理并不是一個(gè)固定不變的模式，它依然只是一種管理思想和管理方法，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，所以創(chuàng)新性在精細(xì)化管理中是必不可少的。規(guī)范性的思路、方法和制度是精細(xì)化管理最基本性的、必不可少的條件和要求，因?yàn)榫?xì)化的最基本表現(xiàn)形式就是規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化，而創(chuàng)新的方法與技巧正是在規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的。所以，精細(xì)化一方面是目的，一方面又是創(chuàng)新的方向和動(dòng)力。
　　 實(shí)行精細(xì)化管理是一個(gè)全員參與的過程，所以要樹立全員智慧和力量發(fā)揮的觀念。只有在精細(xì)化管理的內(nèi)容被全體員工接受、認(rèn)同的情況下，開展精細(xì)化管理的積極性和創(chuàng)造性才能最大限度地得到發(fā)揮，精細(xì)化管理的意識(shí)、目標(biāo)、方法才能較好的得到綜合性體現(xiàn)。所以，企業(yè)的各級管理者首先要自發(fā)的學(xué)習(xí)和掌握精細(xì)化管理的思想、方法，領(lǐng)會(huì)精細(xì)化管理的內(nèi)涵和意義，培養(yǎng)自己對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作精神，以身作則，指導(dǎo)和帶動(dòng)員工養(yǎng)成這種良好的習(xí)慣，而全員的良好工作習(xí)慣，正是精細(xì)化管理最核心、最本質(zhì)的要求。
　　 四、如何開展精細(xì)化管理
　　 1.細(xì)分市場和客戶。任何一個(gè)企業(yè)都有它的市場劃分和營運(yùn)方式。作為市場中的個(gè)體，如何在企業(yè)核心競爭力、區(qū)域市場占有率以及長期戰(zhàn)略伙伴等方面做出正確o+4IsAkaqq0638g9rY7TnQvTtvGz8jxglCuTMvTCuzM=的判斷、選擇并做好相應(yīng)的長期規(guī)劃，將深刻地影響到企業(yè)未來的走向和發(fā)展。因此，對市場和客戶進(jìn)行細(xì)化分解，掌握不同時(shí)期市場的變化和不同客戶的需求，是精細(xì)化管理首先要做的工作。
　　 2.組織機(jī)構(gòu)重組、細(xì)分職能和崗位。當(dāng)企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，它的組織機(jī)構(gòu)和職能崗位設(shè)置都是要隨之變化的，因此，如何結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采用更為科學(xué)的方法，去研究和確定組織機(jī)構(gòu)設(shè)置成什么形式更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何劃分職能界限最有利于工作的開展和協(xié)調(diào)，崗位的核定怎樣才能做到真正的精干高效、避免人浮于事和人力資源的浪費(fèi)，是精細(xì)化管理的另一個(gè)重要內(nèi)容。
　　 3.細(xì)化分解每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令。每個(gè)企業(yè)都有它的規(guī)章制度，但關(guān)鍵的問題是制度是否科學(xué)、先進(jìn)，制度是否合乎時(shí)宜，制度是否能得到全面充分的執(zhí)行。檢查、控制和激勵(lì)應(yīng)該是解決這個(gè)問題的有效杠桿。因此，要對每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令進(jìn)行細(xì)化分解，落實(shí)到人，要對每一個(gè)部門和崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，以書面形式對工作內(nèi)容、工作程序和工作協(xié)作等做出規(guī)范化、明確化、量化細(xì)化的說明。使工作與工作間形成一個(gè)嚴(yán)密的暢通的責(zé)任鏈，每一個(gè)鏈條都有明確的責(zé)任和責(zé)任人（檢查的依據(jù)）。再通過定期和隨機(jī)的監(jiān)督、檢查、考核（控制的實(shí)施），使責(zé)任鏈中的每一環(huán)節(jié)都與責(zé)任人的獎(jiǎng)懲掛鉤（激勵(lì)的形成），從而使每一名員工自發(fā)的養(yǎng)成良好的、標(biāo)準(zhǔn)化的工作行為的習(xí)慣。
　　 4.人與崗位的匹配。企業(yè)中的每一個(gè)人在工作中都掌握著一定的資源，以一個(gè)管理者為例，雖然掌握了相對較多的資源，在一定范圍起著領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制的作用，但在更大的系統(tǒng)中看，仍然只是承上啟下的一個(gè)環(huán)節(jié)，自己這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞，體現(xiàn)在自己所管理的各個(gè)環(huán)節(jié)好壞的集合。因此，各級管理者對此都要有細(xì)致深入的理解，從而把管理工作的重點(diǎn)放在幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的工作上。同時(shí)，因?yàn)楣ぷ魇且扇巳プ龅?，所以在對每一個(gè)部門和崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理之后，還要考慮與之相對應(yīng)的人的問題，也就是崗位與人的匹配問題。而要達(dá)到人與崗位的最佳匹配，工作崗位的調(diào)查、分析、評價(jià)以及人力素質(zhì)測評就成為了必須。
　　 5.管理者的責(zé)任。管理者最重要的職責(zé)之一就是對人的管理，一方面，管理者無論處在什么級別、什么崗位，都要對所屬人力資源的開發(fā)和管理的經(jīng)濟(jì)效果負(fù)責(zé)；另一方面，管理者還要對下屬員工的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)生活質(zhì)量負(fù)責(zé)。因此，各級管理者尤其是掌握著大量人、財(cái)、物等組織資源的直線經(jīng)理和人力資源部門的相互理解和相互支持就變成實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必然選擇。
　　 6.精打預(yù)算，細(xì)算成本。一切的管理都不是目的，而是手段，是為組織最本質(zhì)的目標(biāo)服務(wù)的。而任何企業(yè)在任何時(shí)候，利潤即使不是唯一的目標(biāo)，也是最本質(zhì)的目標(biāo)之一。利潤的多與少體現(xiàn)了企業(yè)實(shí)力的強(qiáng)與弱，體現(xiàn)了企業(yè)管理效率的高與低，體現(xiàn)了企業(yè)目標(biāo)基礎(chǔ)的實(shí)與虛。因此，在運(yùn)用一切合理手段開源的時(shí)候，也要想盡一切辦法進(jìn)行節(jié)流。
　　 常言說：管理無止境。管理的過程就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。因此在企業(yè)管理中，第一重要的是防微杜漸，其次也要學(xué)會(huì)亡羊補(bǔ)牢。如果都連亡羊補(bǔ)牢都無法做到，或只是頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，管理工作將只會(huì)走向無序和停滯。而“精細(xì)化管理”就是從查找和解決問題的源頭入手，未雨綢繆，盡可能的將問題化解在萌芽狀態(tài)。
　　 任何工作都是要依靠人去做的，而一個(gè)人做任何工作都要受到以下五個(gè)方面的制約：第一，不知道要做什么。第二，知道要做什么，但不知道怎么做。第三，知道要做什么，也知道怎么做，但受個(gè)人能力限制，做不了。第四，知道要做什么，也知道怎么做，而且有能力做到，但不愿意做。第五，知道要做什么，也知道怎么做，而且能夠做到，也愿意去做，但受到其他客觀因素的干擾而無法去做。
　　 精細(xì)化管理的重點(diǎn)就是要解決以上五個(gè)方面的問題，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步解決如何創(chuàng)造性的開展工作，使工作做的更好的問題。它決不是僅靠思想、設(shè)計(jì)、規(guī)劃就能實(shí)現(xiàn)的，而是要靠良好的環(huán)境、靠規(guī)范的制度、靠科學(xué)的方法、靠切實(shí)的監(jiān)督、靠正確的激勵(lì)、靠有效的溝通，而這一切，就是精細(xì)化管理的本質(zhì)與核心。
　　 （作者單位：中國水利水電第十一工程局有限公司 河南鄭州 450001）
　?。ㄘ?zé)編：李雪）