淺析我國金融信息服務(wù)市場的發(fā)展

　　全球性金融危機(jī)給我們的啟示是，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，必須高度重視金融信息的收集與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立專業(yè)的金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，規(guī)范金融信息服務(wù)市場。
　　我國金融信息服務(wù)市場組成
　　目前，我國金融信息服務(wù)市場主要包括兩個(gè)組成部分，首先是在我國境內(nèi)提供金融信息服務(wù)的國外機(jī)構(gòu)，其次是我國國內(nèi)的金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
　　國外金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)
　　全球?qū)I(yè)化的金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)有彭博、湯森路透、道瓊斯等。目前，“湯森路透”是全球最大的金融信息和數(shù)據(jù)提供商，主要為專業(yè)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者提供財(cái)經(jīng)信息服務(wù)（其由湯姆森集團(tuán)與路透集團(tuán)于2008年合并而來）。湯森路透在我國的業(yè)務(wù)始于1998年，現(xiàn)有的路透中文網(wǎng)是湯森路透集團(tuán)專為大中華地區(qū)推出的全中文網(wǎng)站，以全球化視野、多媒體格式向我國商務(wù)人士及個(gè)人投資者提供在線綜合財(cái)經(jīng)信息、深度報(bào)道和全球金融市場資訊服務(wù)，為中文讀者提供世界熱點(diǎn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)新聞、突發(fā)事件報(bào)道、宏觀經(jīng)濟(jì)報(bào)道、深度分析、觀點(diǎn)評論和生活時(shí)尚資訊。創(chuàng)立于1882年的道瓊斯公司旗下?lián)碛袑ι虡I(yè)、財(cái)經(jīng)領(lǐng)域深度分析報(bào)道的《華爾街日報(bào)》報(bào)系和提供實(shí)時(shí)財(cái)經(jīng)報(bào)道與市場評論的道瓊斯通訊社，以及知名投資刊物《巴倫雜志》等。其中，《華爾街日報(bào)》是美國歷史最悠久的報(bào)紙之一，是美國乃至全球商務(wù)人士的必讀之物?！度A爾街日報(bào)》中文網(wǎng)絡(luò)版于2002年初推出，是《華爾街日報(bào)》的在線中文財(cái)經(jīng)出版物，其新聞均譯自《華爾街日報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版?！度A爾街日報(bào)》中文網(wǎng)絡(luò)版提供最新的全球商業(yè)與財(cái)經(jīng)新聞，面向全球的華語讀者，并于每個(gè)工作日全天24小時(shí)更新。
　　2009年4月30日，國務(wù)院新聞辦公室、商務(wù)部、國家工商總局聯(lián)合發(fā)布了《外國機(jī)構(gòu)在中國境內(nèi)提供金融信息服務(wù)管理規(guī)定》（簡稱《管理規(guī)定》）。根據(jù)《管理規(guī)定》，外國機(jī)構(gòu)在中國境內(nèi)提供金融信息服務(wù)，必須經(jīng)國務(wù)院新聞辦公室批準(zhǔn)。未經(jīng)國務(wù)院新聞辦公室批準(zhǔn)的外國機(jī)構(gòu)，不得在中國境內(nèi)提供金融信息服務(wù)。獲得批準(zhǔn)投資設(shè)立金融信息服務(wù)企業(yè)的外國機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書之日起30日內(nèi)，依法向工商行政管理部門申請?jiān)O(shè)立登記。外商投資的金融信息服務(wù)企業(yè)變更登記事項(xiàng)或者終止的，應(yīng)當(dāng)依法辦理變更登記或者注銷登記。
　　國內(nèi)金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)
　　我國國內(nèi)金融信息服務(wù)市場組成包括以下幾類：首先是金融機(jī)構(gòu)，包括廣大銀行、券商等，它們有向客戶提供信息披露的義務(wù)，提供投資理財(cái)咨詢服務(wù)。其次是新興財(cái)經(jīng)網(wǎng)站（如和訊、金融界等）與門戶網(wǎng)站的財(cái)經(jīng)頻道（新浪財(cái)經(jīng)、搜狐財(cái)經(jīng)等），它們以web2.0等新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)了與客戶的互動性，其內(nèi)容包含財(cái)經(jīng)咨詢、投資理財(cái)、休閑消費(fèi)、微博互動等功能，全方位地滿足客戶多層次、個(gè)性化的服務(wù)，其主要收入來源為廣告費(fèi)；另外，還有通過網(wǎng)站、專用客戶端為證券市場投資者提供金融信息、金融數(shù)據(jù)和分析工具的軟件開發(fā)和信息提供商，如金融界、同花順、大智慧、指南針和錢龍等，其主要的收入來源為信息、數(shù)據(jù)以及客戶端的服務(wù)費(fèi)。再次，電視、報(bào)紙與廣播等傳統(tǒng)媒體，如《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》和《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》，與新媒體相比，它們在時(shí)效性與互動性上稍差。此外，還包含專業(yè)的金融信息交易機(jī)構(gòu)，如新華社金融信息交易所，是新華社旗下中經(jīng)社控股集團(tuán)獨(dú)資注冊成立的專業(yè)交易中介機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是全球金融信息交易領(lǐng)域里首創(chuàng)的公司制交易所。
　　我國金融信息服務(wù)市場發(fā)展方向
　　存在的問題
　　近幾年我國金融信息服務(wù)市場飛速發(fā)展，但就其整體水平而言，與發(fā)達(dá)國家相比仍然有較大的提升空間。主要體現(xiàn)在：一是金融信息服務(wù)的影響力與覆蓋面還有待于進(jìn)一步向縱深發(fā)展， 從而贏得更加廣泛的用戶群，滿足其全方位、多樣化的需求。二是金融信息服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才相對匱乏，金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競爭力有待于進(jìn)一步提高。三是在技術(shù)方面，金融信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用水平有待提高，應(yīng)更加重視信息安全技術(shù)，保障便捷、快速、高效和安全的金融信息服務(wù)。
　　發(fā)展方向
　　產(chǎn)品細(xì)分。金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品包含三個(gè)層面的內(nèi)涵：一是服務(wù)內(nèi)容，包括金融資訊、金融數(shù)據(jù)、信息交流、培訓(xùn)教育、分析工具、理財(cái)工具、交易工具等。二是服務(wù)對象，即信息使用者，包括個(gè)人與機(jī)構(gòu)投資者、商業(yè)銀行、證券公司、基金管理公司以及政府部門。三是服務(wù)提供渠道，包括柜臺、電腦終端、手機(jī)終端等，網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的應(yīng)用使得用戶獲取金融信息的途徑更加方便與快捷，這也是服務(wù)提供商爭取用戶的關(guān)鍵因素。隨著金融資本市場的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，廣大機(jī)構(gòu)和個(gè)人對于金融信息服務(wù)的需求多樣化，將會導(dǎo)致金融信息服務(wù)產(chǎn)品在各個(gè)層面的細(xì)分，金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為爭取不同層面的用戶，必定會開發(fā)出不同類型的產(chǎn)品以滿足用戶的差異化需求，以達(dá)到拓展市場的目的。
　　產(chǎn)品專業(yè)性增強(qiáng)。金融信息服務(wù)市場的高速發(fā)展也導(dǎo)致了用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的高要求，金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須通過提高產(chǎn)品的專業(yè)性才能贏得用戶。唯有產(chǎn)品能真正能滿足用戶的需求，使用戶從中體驗(yàn)到切實(shí)的利益，才會有更高的市場占有率。以金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的企業(yè)信用評級類產(chǎn)品為例，該產(chǎn)品面向的用戶群包括個(gè)人投資者、受評企業(yè)、管理者三類。對個(gè)人投資者而言，產(chǎn)品應(yīng)科學(xué)、客觀地為投資者提供受評企業(yè)的信譽(yù)等級，提煉企業(yè)盈利預(yù)測，并進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，及時(shí)調(diào)整和公布資信等級的變化，最大限度地為投資者決策提供參考依據(jù)。對受評企業(yè)而言，產(chǎn)品可根據(jù)企業(yè)評級的不同目的設(shè)計(jì)相應(yīng)的評級版本，提高效率和效益，可通過對受評企業(yè)所處的行業(yè)和提供的商品進(jìn)行深入研究，為企業(yè)提供有價(jià)值的管理和財(cái)務(wù)建議、行業(yè)分析報(bào)告等。對管理者而言，產(chǎn)品為他們提供科學(xué)決策的依據(jù)。
　　市場國際化。金融信息服務(wù)市場的發(fā)展依托于金融市場的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密，金融市場國際化進(jìn)程不斷加快，客戶對于多元化與國際化的金融服務(wù)需求增大，對各類金融信息需求增強(qiáng)。金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)作為金融市場的附屬品，金融市場的國際化迫切需要金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供全方位的金融信息服務(wù)以滿足各類市場主體的需要。因此，國際化是國內(nèi)金融信息服務(wù)市場的必然選擇，也給國內(nèi)廣大金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了新的、巨大的發(fā)展機(jī)遇和空間。
　　競爭創(chuàng)造新格局。全球金融危機(jī)的爆發(fā)，凸顯出信息服務(wù)在金融體系中的重要性。目前，國際金融信息服務(wù)市場的主要問題在于，競爭不夠充分，造成金融領(lǐng)域信息透明度不夠。國際金融中心多極化步伐的加快，為一些新興國家金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了廣闊空間。這其中，我國新華網(wǎng)金融信息平臺的發(fā)展，受到全球金融市場的關(guān)注。新型金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的成長將有利于國際金融信息服務(wù)市場格局的改善，促使市場從高度壟斷逐步轉(zhuǎn)向多方競爭，更有效地為金融信息消費(fèi)者服務(wù)。
　　我國金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的若干建議
　　總體原則
　　金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段收集到金融市場中大量信息，可能進(jìn)行一些違規(guī)信息披露的操作以誤導(dǎo)個(gè)人投資者，或者依靠非法買賣機(jī)構(gòu)或個(gè)人的私密信息而獲得收益。因此，政府部門需要規(guī)范金融信息服務(wù)市場，確保其向廣大個(gè)人金融消費(fèi)者、中小企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)提供公開、公平、公正的信息服務(wù)。根據(jù)“信號傳遞模型”，政府部門通過規(guī)范金融信息服務(wù)市場，將“信號”可信地傳遞給在信息上處于劣勢的個(gè)人金融消費(fèi)者、中小企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)等，增強(qiáng)各類金融市場主體利用信息做出正確判斷的能力，降低其信息獲取成本，抵御各類金融欺詐事件的發(fā)生，控制和避免各類金融風(fēng)險(xiǎn)，有利于市場競爭的有序化，保障金融消費(fèi)者權(quán)益，保障金融市場的誠信環(huán)境。筆者認(rèn)為，金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格遵守政府部門的管理要求，積極開展行業(yè)研究，從各個(gè)層面做好自身建設(shè)，增強(qiáng)競爭力。
　　
　　相關(guān)建議
　　重視信息的采集與產(chǎn)品的開發(fā)。在網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)信息傳播方式大大增加了信息識別的難度和信息淘汰的速度，金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者之間信息識別的難度加大，金融市場環(huán)境從信息短缺時(shí)代的信息發(fā)布困難轉(zhuǎn)向了信息過剩時(shí)代的信息識別困難。金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循“源于市場，服務(wù)于市場”的原則，從金融市場中收集信息，進(jìn)行提取加工，為各類用戶提供信息服務(wù)。在產(chǎn)品開發(fā)方面，注重產(chǎn)品內(nèi)容的提煉與信息技術(shù)的應(yīng)用，以現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下信息用戶結(jié)構(gòu)和需求為依據(jù)，全方位、多層次、有重點(diǎn)、聯(lián)合式地開發(fā)信息資源。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，樹立信息資源協(xié)調(diào)共享的新觀念。將信息資源的現(xiàn)實(shí)配置與虛擬配置結(jié)合起來，重視實(shí)踐性、生活性信息資源的開發(fā)。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，做好零次、一次、二次和三次信息資源的開發(fā)，既要滿足用戶當(dāng)前的需求，又要考慮到用戶將來的需要。
　　制訂合理的信息服務(wù)流程與規(guī)范。作為專業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，制訂合理的服務(wù)規(guī)范是保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)圍繞各類用戶的具體需求，設(shè)計(jì)不同類型的服務(wù)產(chǎn)品，制訂合理的服務(wù)流程，加強(qiáng)與用戶的互動，與客戶有效溝通。對客戶的滿意度、期望值進(jìn)行調(diào)查研究，對不滿、投訴情況加以整理歸類。識別客戶的現(xiàn)實(shí)需求與未來需求，并根據(jù)流程占用時(shí)間、流程對客服整體績效影響等分析指標(biāo)體系，定量定性地評價(jià)服務(wù)流程的效率與可能的改進(jìn)空間，全方位地滿足用戶的需求，切實(shí)為用戶帶來經(jīng)濟(jì)效益。
　　完善信息安全保障機(jī)制。金融信息往往涉及大到國家的穩(wěn)定，小到個(gè)人的財(cái)產(chǎn)安全。金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)要注意對國家機(jī)密信息、個(gè)人身份財(cái)產(chǎn)等信息予以保護(hù)，采取技術(shù)手段對金融信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)內(nèi)的重要數(shù)據(jù)給予保護(hù)，采取管理手段對操作人員的行為進(jìn)行審計(jì)，共同維護(hù)信息安全。
　　對于金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息安全工作，政府部門應(yīng)該采取如下措施：一是法律措施。我國信息安全立法的重點(diǎn)是：進(jìn)一步完善知識產(chǎn)權(quán)法，尤其是要對計(jì)算機(jī)軟件、電子出版物、多媒體信息、數(shù)據(jù)庫的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)作出具體而合理的法律規(guī)定；制訂網(wǎng)絡(luò)法，對網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)硬件與軟件的保護(hù)、網(wǎng)上信息的保護(hù)、用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)、利用網(wǎng)絡(luò)傳播有害信息的處罰等作出相應(yīng)規(guī)定；制訂一些其他的專門法律，如計(jì)算機(jī)犯罪法、反病毒法、電子商務(wù)法等。二是技術(shù)措施。政府部門應(yīng)加大對信息安全技術(shù)開發(fā)的投入，鼓勵(lì)和支持各級各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)采用防病毒技術(shù)和防火墻技術(shù)，對保密信息采用加密技術(shù)和安全認(rèn)證技術(shù)。三是倫理措施。一方面，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主體的道德修養(yǎng)；另一方面，要制訂和恪守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范。對于信息用戶而言，必須憑有效證件才能獲得金融信息服務(wù)，涉及到國家秘密或他人資產(chǎn)情況的信息不提供對公眾的查詢機(jī)制，同時(shí)，制訂嚴(yán)格的信息服務(wù)流程與制度，多方面保障信息安全。
　　人才培養(yǎng)。金融信息服務(wù)業(yè)是一個(gè)新型行業(yè)，對于金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的自身建設(shè)而言，人才是關(guān)鍵因素。金融信息服務(wù)機(jī)構(gòu)需要依靠具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的決策者來制訂企業(yè)的發(fā)展方向，包括主要面向的用戶群、產(chǎn)品類型；需要依靠管理人員建立合理規(guī)范的信息管理制度與信息服務(wù)流程；需要具備相關(guān)IT知識的技術(shù)人員，采用技術(shù)手段設(shè)計(jì)新的服務(wù)模式，做好信息服務(wù)體系的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開展信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維與升級工作，保障信息服務(wù)平臺的正常運(yùn)行。
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