背景音樂Hold住消費者

　　在多樣化的購物體驗環(huán)境中，讓店堂靈動起來的背景音樂，是各大賣場消費體驗布置的首選，其間接體現(xiàn)著品牌零售終端運營的文化氣息。該怎樣用背景音樂來Hold住消費者呢？
　　英國愛丁堡博士曾經(jīng)說過：“音樂是店堂動起來的傳聲器。”隨著零售市場競爭進入白日化階段，零售商之間的競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)橄M環(huán)境營造的比拼。在如今多樣化的購物體驗環(huán)境中，店堂音樂的設置對于消費者而言有著不容小覷的作用，隨著聲波的傳遞，其間接體現(xiàn)品牌終端場所經(jīng)營的文化以及所涵蓋的文化價值。不難發(fā)現(xiàn)，背景音樂已經(jīng)成為了當下各大零售場所經(jīng)營者進行感官體驗的不二選擇。
　　例如，澳門的“壹號廣場”(One Central Macau)就非常擅用背景音樂。它是匯集購物、餐飲、娛樂和住宿于一體的澳門旗艦級Shopping Mall?！耙继枏V場”購物中心面積約為2萬平米，網(wǎng)羅眾多國際頂尖設計品牌，包括Louis Vuitton ，Gucci， Dior等均于此開設旗艦店或其在澳門的首家分店。匯聚國際大牌的“壹號廣場”，不光為旅客提供優(yōu)質(zhì)的奢華購物體驗，更是展現(xiàn)了全球時尚潮流和休閑娛樂完美融合的生活理念。澳門“壹號廣場”的目標營銷專為高端、奢華消費品人群定制，目標顧客群中除了來自歐美的高消費人群，中國內(nèi)地顧客的比例也在逐日增大。在圣誕節(jié)及春節(jié)期間，澳門“壹號廣場”的一樓大廳有著弦樂四重奏樂隊進行演奏。這支樂隊演奏的曲目中西風格兼有：消費者步入Shopping Mall便沉浸于陽光《喜洋洋》氛圍中；維尼亞夫斯基的《D大調(diào)第一華麗波蘭舞曲》讓人不時想起華麗殿堂內(nèi)人們翩翩起舞時的情景，無形中傳播著Shopping Mall中產(chǎn)品社會地位的象征意義，極大程度地迎合了消費者對高品質(zhì)、高貴身份的追求，從而激發(fā)消費者高層次的消費欲望。
　　科學的背景音樂可以提升企業(yè)的軟環(huán)境，有助于企業(yè)自身環(huán)境的完美塑造。在大眾消費文化與品位需求日益提升的環(huán)境下，通過更加優(yōu)化的軟環(huán)境與硬環(huán)境的搭配，無疑會有助于商家搶占市場競爭的先機。
　　要選擇合適的背景音樂，必須先了解音樂，包括對其創(chuàng)作背景、風格及音樂表現(xiàn)內(nèi)容等的知曉，決不可單憑管理人員喜好而選擇背景音樂。其次，選擇精良的卡帶、CD、音響設備，隨后進行傾聽音樂、熟悉音響效果，控制音量與節(jié)奏。不可不顧音樂表現(xiàn)內(nèi)容隨便亂放，帶來負面效果。切不要把播放背景音樂看作是簡單的操作，隨隨便便，掉以輕心。
　　
　　擇曲與設計的基本原則
　　并不是所有的音樂都可做背景音樂，選擇時需遵循如下原則：
　　1．輕柔。輕柔的背景音樂使人輕松愉快、舒適安逸、心曠神怡；沉重、聒噪的背景音樂令人心煩意亂，疲勞和易怒，而無聲的空間又使人孤寂難熬。因此，選擇背景音樂應遵循輕柔原則。首先要考慮的是對音樂作品的要求——旋律流暢、生動，風格高雅、結構簡單。其次，背景音樂播放的操作及管理一般采用中央音樂控制系統(tǒng)，要求整套播音系統(tǒng)設備品質(zhì)精良、安裝合理化。操作人員要求具有嫻熟操作技能，同時播放時不宜使用過多的混響，造成聲音的渾濁不清，聽覺不舒服，形成噪音破壞消費氣氛。
　　2．舒緩。音樂節(jié)奏會影響消費者作出決策。根據(jù)美國學者Kahneman（1973）的研究表明，快節(jié)奏音樂能夠激發(fā)消費者的購物欲望，并能使消費者更加快速地分析購物環(huán)境。節(jié)奏舒緩的音樂則能安撫消費者的心情，產(chǎn)生更多逛商場的情緒，連帶購買也會增多。
　　3．融合。背景音樂需要與零售場所的建筑風格及經(jīng)營特色相融合。所選擇的背景音樂應與零售場所整體形象、風格一致，給消費者以舒適、無障礙的消費感受。
　　4．愉悅。酒店、品牌體驗店等是為消費者提供餐飲、休息、文化的場所，為了滿足消費者平靜、愉悅的心理需求，零售場所提供的背景音樂不宜是主題太過突出而又激烈的。
　　
　　擇曲需因時而異
　　1．背景音樂需要根據(jù)零售場所的經(jīng)營時間段及天氣變化情況而變換。輕松、舒緩的音樂可使人們大腦及神經(jīng)功能得到改善、煥發(fā)精神，可以在早上開門迎賓、客流量較大或天氣晴朗的時候播放，在《天籟森林》中，美妙愉悅、不染塵世的綠色音樂，讓人猶如身處山林湖畔，沐浴晨光雨露，在感受自然的音樂中放松自己，享受生活；歡愉、輕快的樂曲更容易激發(fā)顧客消費的欲望，在中午客流少或天氣陰郁的時候旋律優(yōu)美的音樂能安