論危機(jī)事件中的“微博效應(yīng)”及理性應(yīng)對

　　微博作為一種新型傳播手段，影響日盛。其在危機(jī)事件中更是彰顯其強(qiáng)大的傳播力和影響力，不少評論稱“從社交工具到輿論監(jiān)督利器，微博改變社會生態(tài)”。而微博在其興盛背后也呈現(xiàn)出“亂象”，如謠言、謾罵、假象屢屢可見。如何應(yīng)對微博的“雙刃性”是微博管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是當(dāng)前傳媒研究的重要課題。
　　一　危機(jī)事件中的“微博效應(yīng)”
　　微博即微型博客，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播、獲取平臺，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、QQ等發(fā)布上限為140字符的簡短廣播文字，并實現(xiàn)即時分享。據(jù)《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2011年上半年，中國微博用戶數(shù)量從6311萬快速增長到1.95億。微博顯然已成為網(wǎng)絡(luò)“紅人”，危機(jī)事件中更是成為輿論中心。
　　(一)危機(jī)事件中微博“正效應(yīng)”
　　微博是高效的社會信息平臺，是應(yīng)對危機(jī)事件的便捷工具，它在公開信息、尋找真相、澄清謠言、傳遞愛心、協(xié)助救援、伸張正義、網(wǎng)絡(luò)問政等方面發(fā)揮著顯著作用。據(jù)萬瑞數(shù)據(jù)聯(lián)合主要網(wǎng)絡(luò)媒體調(diào)查顯示，96％的用戶表示會通過微博了解、發(fā)布對大事件、突發(fā)事件的情況和觀點(diǎn)。
　　2010年9月10日，江西宜黃鐘家遭遇強(qiáng)拆，引發(fā)自焚事件，三人被燒成重傷。9月16日，鐘家姐妹計劃進(jìn)京求助，被當(dāng)?shù)卣賳T堵截，無處躲藏，在機(jī)場洗手間待了40多分鐘?！而P凰周刊》《新世紀(jì)周刊》記者通過微博實況直播“女廁攻防戰(zhàn)”。網(wǎng)友不停地轉(zhuǎn)發(fā)，使原本單純的自焚事件，開始向一個萬眾矚目的公共事件邁進(jìn)。
　　“我爸是李剛”語句迅速成為網(wǎng)絡(luò)最火的流行語，也是微博強(qiáng)大而迅速的信息收集與發(fā)布能力推動的結(jié)果。
　　我們回顧一下近年發(fā)生的其他危機(jī)事件，如日本地震后的愛心傳遞、郭美美的身份議論等等，微博都忠實地、原生態(tài)地記錄著事實，現(xiàn)場感強(qiáng)、滲透率高，多角度關(guān)注，不僅傳遞著人性光輝和倫理指向，也形成了一個討論危機(jī)原因、思考經(jīng)驗教訓(xùn)的“觀點(diǎn)場”，壓縮了“暗箱操作”的空間，這對增加社會治理的透明度，提高社會治理水平，形成健康多元的輿論環(huán)境起到了促進(jìn)作用。
　　(二)危機(jī)事件中微博“負(fù)效應(yīng)”
　　微博是一把“雙刃劍”，它在還原事件全貌，讓公眾了解現(xiàn)場和事件的前因后果方面的確有積極作用，但其局限性和負(fù)面效應(yīng)也非常突出，危機(jī)事件中一些垃圾信息、偏激言論、惡意攻擊紛紛侵入微博空間，泛濫的謠言騙取網(wǎng)民信任，愚弄參與者的同情心，一邊倒的言論有時甚至控制輿論方向，影響司法獨(dú)立，擾亂了社會秩序，加大了社會恐慌情緒。
　　2011年7月28日“人民網(wǎng)”刊載文章《溫州動車追尾事故八大謠言解析》，文章列舉了溫州動車事故期間微博散布的種種謠言，并澄清了事實真相。比如有傳言“吊下動車車廂時有遇難者遺體掉出”。而事實是：該視頻畫面模糊，由于降落速度快，很難確定是否為遇難者遺體，經(jīng)圖片放大可看出為車體碎片。在動車追尾事故期間，類似這樣的不實信息大量存在。整個危機(jī)事件中，微博也都在自始至終地懷疑、指責(zé)、攻擊和嘲諷，甚至莫名發(fā)火“罵娘”。我們可以理解網(wǎng)民在危機(jī)事件尤其在突發(fā)性災(zāi)害事件中的焦灼心情，但這種不冷靜、不理性的說法和做法實際上是一種浮躁心態(tài)的表現(xiàn)，對事件的妥善解決意義并不大。給出思考的方向，或者提出建設(shè)性的解決方案，應(yīng)該是政府、媒體和公眾的共同目的和心愿。
　　二　危機(jī)事件中“微博效應(yīng)”的理性應(yīng)對
　　微博傳遞著信息又制造著謠言；微博弘揚(yáng)著典型，伸張著正義又制造著緊張、恐慌和混亂。面對微博“正、負(fù)效應(yīng)”，我們一方面要發(fā)揮微博的優(yōu)勢，暢通民意渠道，以包容開放的態(tài)度和氣度冷靜、理性應(yīng)對微博傳播，及時、全面、透明報道危機(jī)現(xiàn)狀；另一方面要加強(qiáng)微博管理和技術(shù)更新，改進(jìn)微博目前存在的種種問題，更好地引導(dǎo)微博，協(xié)助政府妥善處理危機(jī)。
　　(一)充分發(fā)揮微博的優(yōu)勢，實時、動態(tài)、全面報道危機(jī)事件
　　微博的優(yōu)勢顯而易見。微博的技術(shù)門檻和知識門檻很低，任何使用互聯(lián)網(wǎng)的人，只要注冊了微博賬號，只要會使用電腦或手機(jī)，就能與所有微博客一起平等享受發(fā)言與瀏覽權(quán)利。微博的裂變式傳播更使得信息傳播起來快速而廣泛。有資料表明，一條微博可以在半天之內(nèi)傳到國內(nèi)各地及十多個國家和地區(qū)。人們在微博中可以暢通無阻地發(fā)布并交流信息，能輕松知道這個社會大家都在關(guān)注什么。微博同時還有強(qiáng)大的信息組織能力，能輕而易舉地激發(fā)全民參與的激情。微博的這些特點(diǎn)天然地適應(yīng)危機(jī)事件傳播。危機(jī)事件具有突發(fā)性、破壞性和不可預(yù)測性，短時間內(nèi)正常信息渠道容易不暢，人們會因恐慌而喪失理性，往往造成大量謠言滋生和蔓延。處理危機(jī)事件的最佳時間在半小時內(nèi)，電視、報紙等傳統(tǒng)媒體往往比較被動、滯后，微博的實時、零距離直播事件現(xiàn)場，能使危機(jī)報道更為動態(tài)、多角度，更具細(xì)節(jié)化，更容易引發(fā)社會關(guān)注。我們?nèi)绻芸茖W(xué)、合理地運(yùn)用微博，就能很好地解決危機(jī)事件的突發(fā)性所造成的信息不暢，及時澄清事實，疏導(dǎo)輿論，避免謠言，也能以最快的速度幫助公眾解決物資上的困難和思想上的困惑。比如在青海玉樹地震期間，有網(wǎng)友在微博上發(fā)布消息：下午4點(diǎn)在首都機(jī)場一號航站樓北線貨運(yùn)站有包機(jī)將飛往災(zāi)區(qū)，征集棉大衣、厚圍巾、帳篷、瓶裝水等救災(zāi)物資。信息發(fā)布之后微博網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，數(shù)小時就成功募集到8噸救災(zāi)物資，綿薄的民力在微博這個虛擬平臺上頃刻間匯聚成一股強(qiáng)大的救災(zāi)力量。微博“暢通民意渠道”等積極意義值得肯定，我們在對其加強(qiáng)監(jiān)管的同時應(yīng)充分發(fā)揮微博的自身優(yōu)勢，做好危機(jī)事件的宣傳報道。
　　(二)以包容開放的態(tài)度和氣度應(yīng)對微博，樹立開放、親民的公共形象
　　微博是一個相對自由開放的平臺，在這個平臺上的所有言論，以及言論的價值取向與整個社會的意識形態(tài)息息相關(guān)，我們不能因微博的負(fù)面效應(yīng)因噎廢食，采用“堵塞”和“簡單否定”的態(tài)度，而應(yīng)從“刪帖刪博”中轉(zhuǎn)移到發(fā)揮其積極作用上來，以包容開發(fā)的態(tài)度和氣度冷靜、理性地接受和應(yīng)對微博傳播，讓開放的言論市場里存在多方意見，這樣才能避免信息的單極化、片面性，這樣也才有利于危機(jī)傳播的客觀性、全面性和透明性。其實微博自身具有很強(qiáng)的“自凈”能力，媒體和政府可以充分地運(yùn)用微博做好危機(jī)的解釋工作，樹立起開放、親民的公眾形象。如2010年3月云南省委宣傳部副部長伍皓同志就運(yùn)用微博澄清了謠言。事件起因是：一篇署名為《法制日報》記者的文章《云南：應(yīng)盡快將在拘留所意外死亡者的家屬送入精神病院》在網(wǎng)上流傳，并引發(fā)網(wǎng)友大范圍轉(zhuǎn)載。伍皓在短短的4小時里完成調(diào)查，作出判斷，利用微博成功化解了這次輿論危機(jī)。他在微博中回應(yīng)道：“經(jīng)博友幫忙，我跟周斌(上文《法制日報》記者)通了話，周稱，他從未跑過云南，也從未接觸過云南省相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)上流傳的所謂采訪錄，是假托他的名義編造?！薄拔轲┍僦{”的博文同樣也引發(fā)大范圍轉(zhuǎn)載和跟帖評論，網(wǎng)友由抨擊當(dāng)事人轉(zhuǎn)向譴責(zé)造謠者和表揚(yáng)辟謠者。伍皓接受記者采訪時也說：“沒想到效果這么好?！爆F(xiàn)在不少媒體記者和官方機(jī)構(gòu)注冊了自己的微博，力爭在重大、突發(fā)事件發(fā)生時及時公開信息，主動做好解釋宣傳工作，這種嘗試和探索已經(jīng)顯示出它的積極效果。
　　(三)加強(qiáng)微博管理，讓微博在危機(jī)事件中更好地引導(dǎo)社會輿論
　　加強(qiáng)微博管理，讓真實、透明、全面、理性的信息和觀點(diǎn)成為微博的主流。當(dāng)前微博管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)應(yīng)該是“公信力建設(shè)”。網(wǎng)民要努力提高媒介素養(yǎng)、道德水準(zhǔn)和辨別力，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，確保上傳信息的真實性與合法性，維護(hù)微博健康、安全、可信的傳播環(huán)境。同時政府和微博運(yùn)營商要加大監(jiān)管力度，完善機(jī)制，制訂行規(guī)，把握好輿論方向，維持網(wǎng)絡(luò)信息傳播的秩序。比如，可以啟用在線舉報功能和糾錯功能，采取官方辟謠和民間舉報相結(jié)合的機(jī)制，將虛假、惡意信息及時刪除或糾正；對轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)目較多，評論數(shù)目較多的熱點(diǎn)問題進(jìn)行跟進(jìn)，及時分析、引導(dǎo)。
　　三　結(jié)語
　　微博在國內(nèi)尚處于興起階段，危機(jī)事件中微博已成為輿論傳播的中心和渠道，給微博一個開放的環(huán)境，引導(dǎo)其良性發(fā)展，這對化解危機(jī)將起到積極作用。
　　基金項目：1.湖南省科技計劃資助項目，項目名稱：重大突發(fā)事件與媒體危機(jī)應(yīng)對策略研究，項目編號：2010ZK3082；2.湖南省教育廳科學(xué)研究一般項目，項目名稱：突發(fā)公共事件中新聞的選擇與表達(dá)研究，項目編號：10C0541
　　(作者單位：湖南第一師范學(xué)