期刊出版應(yīng)用IS09000的有效性研究

　　一、期刊出版引入IS09000的必要性
　　1S09000質(zhì)量體系是質(zhì)量管理與質(zhì)量保證的統(tǒng)稱。IS09000族標(biāo)準在保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高組織服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度方面效果顯著。我國于1988年開始等效采用該標(biāo)準，并于2000年頒布GB／T19000－IS09000族標(biāo)準，與國際標(biāo)準化組織頒布的2000版IS09000族標(biāo)準保持同步，鼓勵、支持企業(yè)按照此標(biāo)準組織生產(chǎn)。通過IS09000認證已成為企業(yè)證明自身產(chǎn)品質(zhì)量，贏得市場獲取收益，獲得消費者信賴的通行證，其重要性不言而喻。
　　IS09000質(zhì)量體系在國際上已獲得廣泛認可，它在許多企業(yè)獲得的成功經(jīng)驗證明，該標(biāo)準能應(yīng)用于各種組織的管理和運行，能滿足各行各業(yè)對質(zhì)量標(biāo)準的要求，它同樣能充分滿足期刊出版的高質(zhì)量要求和“精品戰(zhàn)略”需求。對于發(fā)展中的中國期刊出版業(yè)而言，引入IS09000，既可滿足期刊社提高期刊質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量之需求，增強自身競爭力，又能證明期刊社具有持續(xù)提供優(yōu)秀期刊產(chǎn)品之能力，贏得讀者的信賴。
　　二、IS09000環(huán)境下期刊出版的內(nèi)容質(zhì)量管理與控制
　　期刊社應(yīng)用IS09000質(zhì)量管理體系，本質(zhì)上要求按照其標(biāo)準建立規(guī)范化、系統(tǒng)化和文件化的出版質(zhì)量科學(xué)管理體系，重視期刊的內(nèi)容質(zhì)量管理與控制。內(nèi)容質(zhì)量是期刊生存和發(fā)展的根本保障，是出版企業(yè)的生存基礎(chǔ)。期刊出版作為一種特殊精神產(chǎn)品，無論在策劃、選題、內(nèi)容、設(shè)計、編輯，還是在包裝、印刷、裝幀設(shè)計、服務(wù)等環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯，都會給讀者帶來精神和物質(zhì)上的損害，給期刊社帶來難以消除的負面影響。
　　期刊出版是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要對其實施有效質(zhì)量控制和管理，期刊社須制定明確的質(zhì)量方針和切實的質(zhì)量目標(biāo)，編制編輯質(zhì)量管理手冊和各種程序文件，制定具體的、量化的質(zhì)量標(biāo)準。如期刊內(nèi)部各組織根據(jù)總體質(zhì)量方針和目標(biāo)，結(jié)合各部門工作實際情況以及年度工作重點，制定年度質(zhì)量目標(biāo)，形成質(zhì)量焦點，預(yù)期質(zhì)量活動效果，提高出版質(zhì)量。在具體操作中，期刊社管理層、各部門和各成員將質(zhì)量目標(biāo)具體化、量化為期刊社經(jīng)營活動的行為標(biāo)準，為各部門的工作質(zhì)量提供實現(xiàn)依據(jù)和標(biāo)準，確保實施過程有據(jù)可查。
　　IS09000環(huán)境下期刊出版的內(nèi)容質(zhì)量管理與控制，要求對期刊出版流程的每個環(huán)節(jié)，包括策劃、選題、組稿、審稿、編輯加工、校對、版式設(shè)計、裝幀設(shè)計、出版、發(fā)行等建立嚴格的工作程序，編制質(zhì)量管理文件，嚴格實施過程管理以確保期：剛質(zhì)量。應(yīng)用IS09000，實施質(zhì)量體系文件和過程監(jiān)控管理，進一步明確出版社工作流程和內(nèi)控程序，通過設(shè)置程序化文件和相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄清單等，規(guī)范編輯流程工作接口，明確各崗位職責(zé)，確保期刊出版活動的各項質(zhì)量活動有章可循，有據(jù)可查，實現(xiàn)對管理過程的有效控制，使各項工作規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。從期刊的內(nèi)部運作來看，編輯工作是出版過程質(zhì)量控制的重點和難點，上決定著作者寫稿、投稿方向，下決定著讀者的取舍。期刊社可采取欄目負責(zé)制，每個編輯有獨立負責(zé)的欄目，既可提高編輯、員工的參與意識和主人翁意識，又明確責(zé)任，在欄目內(nèi)容決策上形成科學(xué)管理體制，提高刊物的內(nèi)容水平和質(zhì)量。對審稿流程實施監(jiān)控和管理，通過文件控制手段，以制度化方式明確編輯職責(zé)，實行稿件審查“簽名制”，以示對稿件質(zhì)量負責(zé)，可避免因“人情化”“隨意性”等因素影響稿件審核和稿件質(zhì)222b553b67f890a9a7089e9de0200f8f0d2ac58e8ae71f1ee803634061fc5dbe量，做到有據(jù)可查，防止出現(xiàn)相互扯皮、相互推諉現(xiàn)象。應(yīng)注重對編輯工作的各環(huán)節(jié)實行全過程控制，即事前預(yù)防、事中控制、事后檢查監(jiān)督，對出版過程每一環(huán)節(jié)進行控制，對選題質(zhì)量、稿件質(zhì)量、編校質(zhì)量、裝幀質(zhì)量、印裝質(zhì)量等進行把關(guān)。
　　建立期刊質(zhì)量檢查考評和測評制度，對期刊出版過程中的質(zhì)量控制效果進行評價，把“以讀者為關(guān)注焦點”作為原則建立反饋系統(tǒng)，通過訪問、座談、問卷調(diào)查、讀者聯(lián)系卡、讀者熱線等方式實現(xiàn)與讀者之間的有效溝通，及時了解市場需求和讀者期刊視野及需求，將反饋信息及時提供給期刊社，以便調(diào)整和確定出版內(nèi)容，改進出版質(zhì)量?？煽恰白x者意見調(diào)查表”，就期刊定位、欄目設(shè)置、辦刊特色、熱點問題、論文質(zhì)量等廣泛聽取讀者意見和建議，適時調(diào)整期刊欄目，既能突出期刊特色，保證期刊質(zhì)量，又可提高讀者滿意度。
　　三、IS09000環(huán)境下期刊出版的渠道控制管理
　　隨著中國期刊出版業(yè)由計劃經(jīng)濟體制保護向市場競爭轉(zhuǎn)向、出版機構(gòu)轉(zhuǎn)企改制和期刊出版業(yè)逐步產(chǎn)業(yè)化，有無高質(zhì)量的發(fā)行已成為衡量期刊成功的重要標(biāo)準，對于期刊的發(fā)展至關(guān)重要，因此，每一個期刊出版機構(gòu)都設(shè)立了負責(zé)期刊發(fā)行的機構(gòu)。發(fā)行是刊物生存的保障，發(fā)行渠道又是發(fā)行業(yè)務(wù)的立命之本，在期刊經(jīng)營市場化的過程中，過去一直強調(diào)的“內(nèi)容為王”正在轉(zhuǎn)向“渠道為王”，用以強調(diào)通過營造良好的銷售渠道來贏得客戶，搶占市場先機。發(fā)行渠道是期刊走向最終消費者的必經(jīng)通道，它“是連接企業(yè)與市場的橋梁，是溝通產(chǎn)品與消費者的媒介，是實現(xiàn)企業(yè)價值與滿足消費需求的通道”，因此，期刊社須重視和加強IS09000環(huán)境下期刊出版發(fā)行的渠道控制與管理，其包括期刊出版渠道的選擇、渠道成員管理和期刊發(fā)行業(yè)務(wù)流程管理，保證發(fā)行渠道順暢合理，培育起良好的銷售終端，與讀者建立良好的互動關(guān)系。
　　期刊編輯和發(fā)行人員對期刊出版渠道的選擇和確定，表現(xiàn)在對當(dāng)前期刊發(fā)行渠道需求和各種發(fā)行渠道的特點及優(yōu)劣了然于胸，根據(jù)刊物的市場定位、讀者定位和需求合理地去尋找目標(biāo)發(fā)行渠道，確認和選擇發(fā)行渠道。如教輔期刊發(fā)行人員應(yīng)根據(jù)刊物的市場定位合理地選擇發(fā)行渠道。《兒童文學(xué)》《學(xué)前教育》《作文通訊》緊盯讀者定位來選擇具有點多、網(wǎng)密、信譽好等優(yōu)勢的郵局發(fā)行刊物，直接面向讀者開發(fā)渠道。也有一些教輔期刊如《英語輔導(dǎo)報》根據(jù)期刊辦刊宗旨、讀者定位和主辦單位自身因素，在全國所有的省、自治區(qū)、直轄市、3／4的地級市建立自己的發(fā)行站，選擇期刊社自辦發(fā)行?！吨袑W(xué)生學(xué)習(xí)報》《英語周報》《學(xué)習(xí)方法報》等發(fā)行量較大的教輔報刊，也采取了這種模式發(fā)行?！蹲魑拇笸酢穭t依靠發(fā)行渠道與讀者的互動而提高發(fā)行量，在全國建立近百所“友好實驗基地學(xué)?！?，構(gòu)建起一條期刊與讀者完全互動的銷售“高速通道”，形成了刊社一銷售商一友好學(xué)校的暢銷渠道模式。《新周刊》在全國建立期刊發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，下屬20多個發(fā)行分部遍及全國各大城市?！吨袊?jīng)濟和信息化》雜志發(fā)行人員憑借敏銳的眼光、前瞻性的營銷理念，采用繞開渠道商、與傳統(tǒng)發(fā)行渠道不同的網(wǎng)絡(luò)團購與營銷新方式，獲得了巨大成功。事實上，期刊發(fā)行渠道的選擇與整合過程實際上是一個找準期刊定位，按照市場規(guī)律探索和追求期刊發(fā)行渠道的最佳模式，使期刊的發(fā)行業(yè)務(wù)真正融入市場的過程。期刊發(fā)行人員須根據(jù)自己刊物的特色選擇發(fā)行的主渠道，同時結(jié)合其他渠道補充主渠道發(fā)行的遺漏和不足，擴大期刊發(fā)行量。
　　期刊出版渠道和渠道成員管理，大致包括選擇、培訓(xùn)、激勵、評估和調(diào)整渠道成員。渠道控制與管理的關(guān)鍵在于甄選信譽好的渠道發(fā)行商，并對之進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，控制和協(xié)同渠道發(fā)行商展開工作。如《知音》《讀者》《時尚》《青年文摘》等期刊對渠道發(fā)行商的業(yè)務(wù)經(jīng)營和資信狀況、地理區(qū)位、市場范圍、管理服務(wù)水平等信息進行比較分析，甄選出合適的渠道發(fā)行商，包括連鎖零售書店、新華書店、郵局渠道等，并說服其接受本刊社的期刊。然后與之簽訂期刊購銷合同，在合同中約定詳細的信用等級、授信額度、折扣政策和激勵制度。在具體管理過程中，積極配合所選定的經(jīng)銷商，在其經(jīng)營區(qū)域內(nèi)盡快向縱深方向拓展市場?！蹲x者》《青年文摘》發(fā)行部還對所選擇的渠道發(fā)行商進行激勵和風(fēng)險管理，防范由渠道經(jīng)銷商帶來的經(jīng)營風(fēng)險，對渠道經(jīng)銷商的資信狀況做出評估，為渠道經(jīng)銷商設(shè)定“信用額度”，確保達到對期刊出版渠道和渠道成員的有效控制和管理，保證了期刊出版發(fā)行的質(zhì)量。
　　期刊發(fā)行業(yè)務(wù)流程管理，它包括期刊社內(nèi)部發(fā)行流程管理和外部發(fā)行流程管理。期刊社內(nèi)部發(fā)行流程管理涉及宣傳推廣方案、制定項目推廣和落實的實施方案、內(nèi)容反饋信息和售后服務(wù)信息等內(nèi)容。許多期刊出版社都十分重視對期刊內(nèi)部的發(fā)行流程的管理和控制，這是實現(xiàn)期刊高質(zhì)量發(fā)行的保證。如《瘋狂英語》在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂詳細的制定項目推廣和落實方案，在向各渠道銷售商了解期刊發(fā)行的具體情況的基礎(chǔ)上，向編輯部門匯報項目推廣情況、內(nèi)容反饋信息和售后服務(wù)信息，與編輯部門共同會診項目推廣問題，及時處理期刊編輯、銷售過程中出現(xiàn)的問題。期刊社外部發(fā)行流程管理主要涉及各種宣傳促銷活動、按訂單發(fā)貨、賬款回收、銷售財務(wù)報表分析和各項目財務(wù)決算等內(nèi)容。對于許多期刊出版社來說，發(fā)行部根據(jù)整體宣傳推廣方案和具體實施方案，開展宣傳促銷活動是最常見的方式。通過這些活動，期刊社加強了與渠道經(jīng)銷商和讀者之間的聯(lián)系，及時與他們進行溝通、交流，建立起良好的關(guān)系，獲得了廣大讀者和渠道經(jīng)銷商的高度認同和稱贊，最終實現(xiàn)期刊出版發(fā)行的繁榮發(fā)