飛信的傳播學(xué)探析

　　信息技術(shù)的每一次創(chuàng)新，都帶來(lái)信息傳播的大革命。如今，計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與無(wú)線通信技術(shù)的結(jié)合催生了一種新型的媒體——手機(jī)媒體。除通話外，手機(jī)還用來(lái)上網(wǎng)、看新聞、收發(fā)郵件、游戲娛樂(lè)、訂購(gòu)商品和服務(wù)，許多人將其稱為“第五媒體”。
　　手機(jī)通過(guò)通信運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出售信息產(chǎn)品。以中國(guó)移動(dòng)通信公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)）為例，其推出了“手機(jī)報(bào)”、“手機(jī)電視”等業(yè)務(wù)，2006年，又推出了一款即時(shí)通信工具——飛信（Fetion），使手機(jī)作為一種信息傳播介質(zhì)變得更加完善。飛信是中國(guó)移動(dòng)的綜合通信服務(wù)，即融合語(yǔ)音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài):完全實(shí)時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)。①
　　飛信的基本功能與概況
　　飛信整合了手機(jī)短信和電腦即時(shí)聊天兩種功能，用戶只要在電腦或手機(jī)的客戶端登錄飛信賬號(hào)，便能隨時(shí)隨地與一個(gè)或者多個(gè)已經(jīng)相互添加好友的手機(jī)用戶進(jìn)行溝通。即使對(duì)方?jīng)]有登錄飛信客戶端，發(fā)出去的信息也會(huì)被直接轉(zhuǎn)發(fā)到手機(jī)上。此外，飛信最吸引用戶的一個(gè)重要原因是以電腦為終端向好友發(fā)送信息是完全免費(fèi)的。
　　從2006年公測(cè)至今，飛信不斷開(kāi)發(fā)出新的功能——除了實(shí)現(xiàn)電腦、手機(jī)、WAP等多終端的免費(fèi)短信、語(yǔ)音聊天等“無(wú)縫即時(shí)互通”外，還可以進(jìn)行電腦與手機(jī)之間圖片、音頻和office文件的傳輸。從2010年1月開(kāi)始，飛信不再僅僅局限于移動(dòng)用戶之間使用，非移動(dòng)用戶也可申請(qǐng)飛信業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)間互聯(lián)互通。據(jù)資料顯示，截至2008年底，飛信的用戶已經(jīng)達(dá)到1.4690億人。
　　飛信的傳播模式分析
　　作為依托手機(jī)媒體進(jìn)行信息傳播的通信工具，飛信既有傳統(tǒng)即時(shí)通信工具的特點(diǎn)，也有自身獨(dú)特的傳播模式。在此，僅從飛信的受眾和傳播行為在傳播過(guò)程中的作用進(jìn)行分析。
　　飛信的受眾分析。受眾是在傳播過(guò)程中信息到達(dá)的終點(diǎn)，可表示為信息—新聞傳播者—大眾媒介—受眾—極少量的信息反饋。在信息傳播過(guò)程中，手機(jī)的受眾擺脫了被動(dòng)的地位，成為集信息傳播者和接受者為一體的主動(dòng)參與者。中國(guó)龐大的手機(jī)用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶群體是飛信等即時(shí)通信工具開(kāi)展的基礎(chǔ)。有調(diào)查顯示，目前互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)于即時(shí)通信工具的主要需求是人際溝通和獲取信息，同時(shí)節(jié)省資費(fèi)。這也與飛信目前的用戶群體的訴求特點(diǎn)相契合。
　　飛信的傳播行為。人際傳播是由兩個(gè)個(gè)體系統(tǒng)相互連接組成的新的信息傳播系統(tǒng)。從最初面對(duì)面的口頭傳播，到以文字、書(shū)信為媒介的異地延時(shí)傳播，再到新媒體出現(xiàn)后，以互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)為媒介的異地即時(shí)傳播。即時(shí)通信工具體現(xiàn)了人際傳播在時(shí)間、空間上的擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“多媒體傳播”。從傳播內(nèi)容而言，飛信客戶端中添加表情和語(yǔ)音聊天功能，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)短信傳播中一些被削減的背景信息，如人的情緒心理、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等，因此飛信在人際傳播方面，是人與人借助手機(jī)短信這種中介延伸了人體的功能，緩解了僅訴之于文字文本形式傳播中帶來(lái)的溝通上的誤差，使人際傳播達(dá)到面對(duì)面的生動(dòng)效果。由于集成了多媒體功能，能夠?qū)崿F(xiàn)互動(dòng)渠道暢通，飛信具有短信群發(fā)、多人語(yǔ)聊、文件傳輸功能，可以隨時(shí)隨地組織多人語(yǔ)音聊天。
　　飛信在發(fā)展過(guò)程中面臨的問(wèn)題
　　每一個(gè)新事物進(jìn)入市場(chǎng)后，都要接受來(lái)自各方的檢驗(yàn)，同樣，飛信也面臨著困難和挑戰(zhàn)。
　　用戶群體的穩(wěn)定和忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。大量的飛信用戶表示，免費(fèi)是他們選擇飛信的主要原因。然而，飛信在實(shí)際操作過(guò)程中并非完全免費(fèi)，如用戶未登錄客戶端，回復(fù)信息是按照正常資費(fèi)收費(fèi)的，登錄手機(jī)客戶端也要收取相應(yīng)的流量費(fèi)。中國(guó)聯(lián)通和原中國(guó)網(wǎng)通在2006年相繼推出了網(wǎng)信和寬樂(lè)通信。2009年，中國(guó)電信與微軟聯(lián)手打造了“天翼Live”。飛信如沒(méi)有穩(wěn)定的用戶群，極易丟失現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率。
　　廣告運(yùn)作。廣告是媒體生存的基礎(chǔ)，在目前帶寬和顯示屏幕尺寸的限制下，如何將廣告放在手機(jī)上，如何吸引廣告主，是手機(jī)媒體帶給運(yùn)營(yíng)商的一道難題。如果強(qiáng)行以發(fā)送短信的形式投放廣告，傳播效果將得不到保證。因此，在技術(shù)支持和用戶接受程度上，手機(jī)媒體目前不能將廣告作為主要盈利點(diǎn)。
　　手機(jī)媒體科技含量的提高。如前所述，飛信的使用并非完全免費(fèi)，收取短信通信費(fèi)和流量費(fèi)成為飛信主要的盈利方式。這就需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有更多適應(yīng)無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)支撐，來(lái)不斷提高手機(jī)上網(wǎng)的速度，飛信才能夠順利收取與之相符的通信資費(fèi)。
　　對(duì)手機(jī)媒體的控制。在手機(jī)媒體得到迅猛發(fā)展的同時(shí)，用戶信息泄露、垃圾短信泛濫等問(wèn)題也隨之而來(lái)。就飛信而言，每一個(gè)用戶都需要用自己的手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)賬號(hào)，并填寫(xiě)相關(guān)的個(gè)人資料，這些信息的外泄會(huì)給用戶的日常生活帶來(lái)不必要的困擾。
　　在營(yíng)造良好的手機(jī)媒體傳播環(huán)境的過(guò)程中，還需要互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)商、政府監(jiān)管部門、手機(jī)用戶等社會(huì)各方面，從內(nèi)容上、技術(shù)上、法律法規(guī)和道德素質(zhì)層面進(jìn)行綜合控制。
　　3G手機(jī)為飛信提供新的盈利契機(jī)
　　雖然手機(jī)的擁有量已經(jīng)達(dá)到飽和，但是利用手機(jī)進(jìn)行信息傳播和盈利等方面仍處于起步階段。隨著3G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)媒體在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上有所提升，并能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫漫游，這也為手機(jī)媒體盈利打開(kāi)了新的空間。目前飛信的主要盈利途徑集中在短信通信費(fèi)、流量費(fèi)、少量的廣告、使用增值服務(wù)的費(fèi)用。在未來(lái)的發(fā)展中，飛信還需要進(jìn)一步拓寬盈利的渠道，開(kāi)發(fā)和整合更多功能，以此作為獲取經(jīng)濟(jì)利益的新途徑。
　　用戶群體的穩(wěn)定和細(xì)分。隨著3G手機(jī)的普及，手機(jī)的功能更加完善，信號(hào)流暢，圖片、音頻、視頻的傳輸更加快速，與互聯(lián)網(wǎng)資源的整合更加完善，加之手機(jī)可隨身攜帶的便利性，以無(wú)線傳輸為技術(shù)支撐的飛信等業(yè)務(wù)能夠以此吸引更多的用戶。在此基礎(chǔ)上，可以根據(jù)用戶填寫(xiě)的個(gè)人資料對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，并將其作為分類信息的投放依據(jù)。一旦飛信開(kāi)發(fā)出為受眾提供信息服務(wù)的功能，其分眾特點(diǎn)可以定向地向用戶推介信息，進(jìn)一步達(dá)到傳播終端的互動(dòng)效果。
　　分類信息的投放。在對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，投放分類信息也變得簡(jiǎn)單易行。一般來(lái)看，飛信是手機(jī)用戶用以發(fā)送信息、進(jìn)行定向傳播的一種工具。以短信的形式為客戶提供各種分類信息，讓用戶能隨時(shí)了解到最新最權(quán)威的各類資訊。而這種信息流通是以新聞信息為主，如果能將免收月功能費(fèi)的政策延續(xù)下去，將有利于增強(qiáng)用戶對(duì)飛信的信任和依賴。
　　分類廣告的投放。目前，飛信作為一種即時(shí)通信服務(wù)工具，還未將廣告植入到用戶的使用過(guò)程之中。甚至可以說(shuō)，對(duì)飛信本身的廣告資源未得到充分開(kāi)發(fā)。而飛信又是最有利于用戶接收信息的一種工具，無(wú)論是針對(duì)客戶端的及時(shí)信息，還是用戶定制的分類廣告，都能夠成為投放于飛信的廣告形式。3G手機(jī)的發(fā)展，為在飛信中投放廣告提供了可操作性，如可在文件傳輸過(guò)程中植入廣告、在屏幕的某一位置設(shè)置圖標(biāo)廣告等。
　　開(kāi)發(fā)新的附加功能?，F(xiàn)在的飛信用戶在電腦終端登錄之后，會(huì)自動(dòng)跳出“飛信迷你首頁(yè)”的窗口，在窗口的鏈接內(nèi)容中，包含空間、群組、論壇等子產(chǎn)品，這也就意味著飛信開(kāi)始逐漸集成聊天、交友、互動(dòng)、娛樂(lè)等其他功能。在網(wǎng)頁(yè)上，飛信首頁(yè)已經(jīng)投放了部分廣告，但這些廣告并不能被手機(jī)客戶端用戶接收。飛信開(kāi)發(fā)出的新功能應(yīng)選擇其他同類競(jìng)爭(zhēng)者未開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域，作為新的盈利點(diǎn)。
　　運(yùn)營(yíng)商和用戶成為內(nèi)容的制造者。飛信作為一種用戶注冊(cè)的通信工具，一旦運(yùn)營(yíng)商擁有了自己的內(nèi)容制造者，可以進(jìn)行獨(dú)立的新聞采寫(xiě)和制作，繼而通過(guò)飛信這一渠道發(fā)送給用戶，將會(huì)是比網(wǎng)絡(luò)媒體等傳統(tǒng)媒體更加快捷和便于用戶接受的信息傳播形式。但我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，在將運(yùn)營(yíng)商和用戶作為內(nèi)容制造者的過(guò)程中，必須解決對(duì)內(nèi)容的把關(guān)問(wèn)題，一旦有未經(jīng)審核的消極信息傳播開(kāi)來(lái)，將會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展和人民生活造成不良影響。
　　注 釋：
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　　1.匡文波：《手機(jī)媒體概論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006年版。
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　　3.李彬：《傳播學(xué)引論》，新華出版社，2003年版。
　　4.菲利普·M·南波利：《受眾經(jīng)濟(jì)學(xué)》，清華大學(xué)出版社，2007年版。
　?。ㄗ髡邽猷嵵荽髮W(xué)新聞與傳播學(xué)院2009級(jí)碩士生）
　　編校：趙 亮