淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

　　 摘 要：物業(yè)管理人員是否樹(shù)立良好的職業(yè)道德，是否具備健康完美的職業(yè)修養(yǎng)，不僅關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)和行業(yè)的形象，而且直接影響著社會(huì)關(guān)系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念，培育良好的品行修養(yǎng)，才能勝任本職工作。文章從物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)資格以及可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理的聯(lián)系等幾方面進(jìn)行了探討。
　　 關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 職業(yè)素質(zhì) 可持續(xù)發(fā)展
　　 中圖分類號(hào):F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
　　 文章編號(hào):1004-4914（2011）12-258-01
　　
　　 物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)千家萬(wàn)戶的行業(yè)，直接關(guān)聯(lián)廣大群眾的日常生活和工作。因此物業(yè)管理人員是否樹(shù)立良好的職業(yè)道德，是否具備健康完美的職業(yè)修養(yǎng)，不僅關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)和行業(yè)的形象，而且直接影響著社會(huì)關(guān)系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀念，培育良好的品行修養(yǎng)，才能勝任本職工作。
　　 一、物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的職業(yè)道德
　　 從行業(yè)規(guī)范要求角度，探討物業(yè)管理職業(yè)道德主要應(yīng)包括的幾方面的內(nèi)容：
　　 1.守法經(jīng)營(yíng)。遵紀(jì)守法是每個(gè)公民的基本義務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，除企業(yè)從業(yè)人員需遵守公民的各項(xiàng)義務(wù)外，還必須遵守國(guó)家法律關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)定。要真正做到守法經(jīng)營(yíng)。首先，要增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律基礎(chǔ)知識(shí)，深入理解并全面掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)制度與政策；其次，要在工作實(shí)踐中認(rèn)真嚴(yán)肅遵守各項(xiàng)法律制度，徹底杜絕輕視法律的僥幸心理。
　　 2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)首先從認(rèn)真、細(xì)致、實(shí)事求是、誠(chéng)實(shí)信用地簽訂合同開(kāi)始，并加強(qiáng)合同觀念，誠(chéng)信履行合同。目前，由于我國(guó)物業(yè)管理尚處于起步階段，一部分物業(yè)實(shí)施了物業(yè)管理，還有一部分物業(yè)仍沿襲舊有行政管房狀態(tài)，保留了多年來(lái)的行政管房作風(fēng)和習(xí)慣，不同程度存在輕視合同、缺乏誠(chéng)信的現(xiàn)象，這是造成目前物業(yè)管理爭(zhēng)議不斷、投訴上升的主要原因；另外，有些物業(yè)管理企業(yè)輕視物業(yè)服務(wù)合同，不能做到質(zhì)價(jià)相符，還有一些業(yè)主的合同意識(shí)也很差，只要求享受物業(yè)服務(wù)，不愿意承擔(dān)付費(fèi)義務(wù)。
　　 3.盡職盡責(zé)勝任本職工作。物業(yè)管理人員無(wú)論在什么崗位上，都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念及服務(wù)理念。每個(gè)崗位從業(yè)人員都是企業(yè)的組成部分，都對(duì)企業(yè)承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。從業(yè)人員只有牢固樹(shù)立服務(wù)信念，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)形象。
　　 4.努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能。物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容復(fù)雜，具有較強(qiáng)的綜合性，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)掌握一些必備的專業(yè)知識(shí)和技能，如房屋及設(shè)備設(shè)施管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)、社會(huì)關(guān)系學(xué)、心理學(xué)及協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力等。
　　 5.團(tuán)結(jié)互助、公平競(jìng)爭(zhēng)。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有團(tuán)隊(duì)精神，與其他員工友好相處，團(tuán)結(jié)互助，相互配合，共同做好物業(yè)管理工作。在崗位競(jìng)爭(zhēng)方面，能夠客觀評(píng)價(jià)自己的能力，以公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)道德，促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提升。物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互學(xué)習(xí)、互相支持、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同發(fā)展。
　　 二、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)
　　 1.自信自強(qiáng)、積極向上。一個(gè)人只有相信自己，對(duì)自己從事的事業(yè)充滿熱情和信心，工作才會(huì)有成效；只有不斷提高自己的精神和品質(zhì)，才有前途和希望。物業(yè)管理是個(gè)新興行業(yè)，雖面臨許多問(wèn)題和困難，但仍有許多有識(shí)之士投入這項(xiàng)事業(yè)中，就是因?yàn)槿藗冋J(rèn)識(shí)到物業(yè)管理行業(yè)的光明前景，并將物業(yè)管理稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
　　 2.奮發(fā)努力、堅(jiān)韌不拔。任何工作都存在困難和矛盾，關(guān)鍵是如何對(duì)待困難和矛盾。物業(yè)管理也存在許多困難，這就需要員工有勇氣克服困難和解決矛盾。
　　 3.誠(chéng)懇待人、服務(wù)熱情。這是對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員最基本的要求，要“以人為本”，力爭(zhēng)做到“人性化服務(wù)”，積極主動(dòng)、滿腔熱情的提供服務(wù)，為業(yè)主排憂解難，努力建設(shè)和諧社區(qū)。
　　 4.文明禮儀、著裝整潔。這既是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。
　　 三、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格
　　 當(dāng)前，我國(guó)物業(yè)管理尚處在起步階段，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，物業(yè)管理市場(chǎng)行為不規(guī)范，物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。因此，國(guó)家“十五”計(jì)劃綱要確立了“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)“的重要任務(wù)。對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行職業(yè)資格制度，是物業(yè)管理行業(yè)特殊性的需要，是發(fā)揮物業(yè)管理社會(huì)效益的需要，也是我國(guó)加入WTO與國(guó)際慣例接軌的需要?，F(xiàn)在物業(yè)的智能化程度越來(lái)越高，這就要求物業(yè)管理人員及時(shí)掌握新技術(shù)、新方法。對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行職業(yè)資格認(rèn)證制度，有利于造就一支事業(yè)心強(qiáng)、懂經(jīng)營(yíng)、善管理、精業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。
　　 四、可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理
　　 “可持續(xù)發(fā)展”是當(dāng)今一個(gè)全球性的發(fā)展新概念，引起了整個(gè)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的重視。可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是將人、資源、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面放在一個(gè)大系統(tǒng)中，進(jìn)行協(xié)調(diào)?？沙掷m(xù)發(fā)展的物業(yè)管理是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延廣袤的概念，是人性化、生態(tài)型的系統(tǒng)工程，除了常規(guī)的物業(yè)管理內(nèi)容外，還應(yīng)融入：控制空氣質(zhì)量，提高大氣的潔凈度，加強(qiáng)雨水、污水的排放、處理和再利用，垃圾的分類處理，控制噪聲，建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，美化居住區(qū)環(huán)境，注重采用新型建材和自然能源，提高物業(yè)管理的信息化水平。物業(yè)管理要實(shí)現(xiàn)大的發(fā)展，就必須大力推廣使用現(xiàn)代化的管理手段。其中，信息系統(tǒng)應(yīng)用水平已經(jīng)成為衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用者的操作人員是關(guān)鍵要素，管理人員應(yīng)能熟練操作并定期參加培訓(xùn)，切實(shí)推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。
　　 實(shí)踐證明，物業(yè)管理已在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，發(fā)展成為與我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，與廣大人民生活、工作息息相關(guān)的一個(gè)新興行業(yè)，在實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)中，發(fā)揮著重要作用。哲學(xué)家說(shuō)，時(shí)間可以使人成長(zhǎng)，成長(zhǎng)中孕育成熟。我們的物業(yè)管理也一樣，必將走向成熟。
　　
　　 參考文獻(xiàn)：
　　 1.劉洪玉.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理.中國(guó)建筑工業(yè)