淺談高校圖書館在數(shù)字化環(huán)境中創(chuàng)新信息服務(wù)

陳敬蓉

（桂林電子科技大學(xué)圖書館，廣西 桂林 541004）

信息服務(wù)是指服務(wù)者以獨特的策略和內(nèi)容幫助信息用戶解決問題的行為。在信息服務(wù)的過程中，信息源、信息活動和信息用戶是3個最基本的構(gòu)成因素。創(chuàng)新信息服務(wù)要從它的3個基本構(gòu)成因素入手，另外還要做好有效開展創(chuàng)新信息服務(wù)的保障措施。高校圖書館中的信息用戶一般是指高校教師、大學(xué)生或研究生，而信息活動的策劃及組織者則是館員。高校圖書館作為高校的信息服務(wù)中心，肩負著獨特的任務(wù)——為教師提供教學(xué)科研中所需各種信息，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)研究過程中所必須的資料，為管理者提供各種決策的依據(jù)等。隨著計算機技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入發(fā)展，信息的更新速度越來越快，信息服務(wù)的理念、方式、方法也發(fā)生巨大的改變。高校圖書館單純的文獻借閱服務(wù)已無法滿足教師教學(xué)科研過程中所需的各種信息，只有在數(shù)字化環(huán)境中創(chuàng)新信息服務(wù)，才能為教師提供更全更新的教學(xué)科研資訊，為高校的教學(xué)、科研發(fā)揮更有效的促進作用。

一、高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.信息資源結(jié)構(gòu)需要進一步改善。對于實體館藏資源，存在無法滿足讀者需求與部分資源利用率低下的情況，而數(shù)字資源方面，缺少針對本館讀者經(jīng)過深層次開發(fā)的特色數(shù)據(jù)庫。

2.信息服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)人士。由于受圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的影響，管理者往往認為圖書館的服務(wù)工作對人員的專業(yè)素質(zhì)要求較低，以至于把圖書館作為安排教師家屬工作的場所，使高校圖書館具有“博士后”工作站之稱，館員隊伍嚴重缺少專業(yè)人士。

3.館員與讀者之間的溝通不足。在信息服務(wù)的過程中，館員與讀者之間缺乏主動溝通的意識，館員尚未做到在日常工作中主動收集并整理讀者的信息需求，而讀者在館藏資源無法滿足需求的情況下也尚未做到主動向館員反映信息需求。

二、高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)的途徑

1.豐富優(yōu)化信息服務(wù)的內(nèi)容，建立有特色的資源共享平臺

（1）不斷豐富實體館藏資源，開展實體館藏資源數(shù)字化。經(jīng)過長期的積累，高校圖書館已有相當豐富的藏書，但由于受圖書館傳統(tǒng)服務(wù)遺留下來的問題以及資金問題等多種因素的影響，藏書結(jié)構(gòu)不夠合理，出現(xiàn)藏書無法滿足讀者需求而部分藏書利用率低下甚至幾年無人借閱的情況。對此，高校圖書館應(yīng)以讀者需求為中心，充分利用好有限的資金，豐富優(yōu)化實體館藏資源。由于實體館藏資源在利用方面存在空間以及數(shù)量限制方面的弊端，而資源數(shù)字化之后恰好可以彌補這方面的缺陷，使用戶在使用的過程中可以不受時空限制。為了提高文獻的利用率以及在數(shù)字化環(huán)境中為讀者提供更多更全更便利的服務(wù)，圖書館有必要在取得法律支持的前提下開展實體館藏資源數(shù)字化的工作。

（2）注重深層次資源開發(fā)，建立特色數(shù)據(jù)庫。很多網(wǎng)絡(luò)信息資源以及科技文獻信息共享平臺的資源存在較高的重復(fù)率。如果能夠?qū)Ω鞣N電子資源進行深層次的開發(fā)，根據(jù)服務(wù)對象的需求建立自己有特色的實用的數(shù)據(jù)庫，這將可以從很大程度上提高數(shù)字資源的利用率。如經(jīng)過深層次開發(fā)，建立服務(wù)學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)的就業(yè)知識數(shù)據(jù)庫，及時有效地為畢業(yè)生提供各種就業(yè)資訊以及就業(yè)指導(dǎo)；建立服務(wù)教師教學(xué)與科研的專業(yè)性數(shù)據(jù)庫，為教師提供國內(nèi)外學(xué)術(shù)動態(tài)、理論研究、學(xué)科發(fā)展方面的信息等。

（3）完善網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)，提高讀者檢索信息的速度。在數(shù)字化環(huán)境中，面向互聯(lián)網(wǎng)上龐大的、多層次、多樣性的信息資源，讀者要獲取有價值的信息變得越來越困難。高校圖書館根據(jù)讀者群的信息需求完善網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航服務(wù)，可以幫助讀者提高學(xué)習(xí)、工作的效率，也可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

（4）引進RFID技術(shù)，進一步提供自助服務(wù)。目前大部分高校圖書館的自助服務(wù)只是在借還書的部分環(huán)節(jié)實行，如借書過程中書目的檢索及書籍的查找由讀者自己完成，而書籍借還信息的登記及充消磁工作還得由館員完成。利用RFID自助借還系統(tǒng)可實現(xiàn)借、還書全程自助化，彌補館員與讀者面對面的服務(wù)過程存在的缺陷。由于自助借還系統(tǒng)可以24提供服務(wù)，這既給讀者帶來了極大便利，又節(jié)約了人力資源，還可以提高工作效率。

2.增進信息用戶與信息服務(wù)者之間的相互了解，提高信息服務(wù)的質(zhì)量與效率

（1）通過多種途徑了解讀者的需求。在信息服務(wù)的過程中，只有以信息用戶為中心，根據(jù)信息用戶的需求不斷地對信息源進行調(diào)整以及推出適合信息用戶的服務(wù)方式，才能達到信息服務(wù)的效果。為了更好地了解讀者地信息需求，可以根據(jù)不同的讀者群進行研究。對于普通讀者，了解其信息需求的方法有多種，如問卷調(diào)查法、設(shè)立讀者意見簿、直接到書庫、閱覽室或借書處觀察了解、利用ILAS系統(tǒng)對讀者的借閱情況進行分析或者在圖書館網(wǎng)站上設(shè)立新書推薦欄目等。另外，還可以設(shè)立學(xué)科館員，讓學(xué)科館員深入到教學(xué)一線去了解教師教學(xué)科研所需的信息。綜合通過各種途徑獲取的信息，有針對性地進行文獻采購，這將可以大大地提高文獻資源的利用率，提高服務(wù)的質(zhì)量。

（2）加強用戶培訓(xùn)，提高師生獲取信息的能力。采用多種形式對用戶進行教育，在數(shù)字環(huán)境中，用戶只有具備一定的信息檢索及使用能力，才能順利的使用數(shù)字資源。圖書館開展用戶教育的形式有：一、有針對性地開設(shè)一些信息檢索與利用方面的選修課；二、定期舉辦一些如何使用數(shù)字資源的講座；三、新生入館教育中滲透信息素養(yǎng)教育；四、通過網(wǎng)站或數(shù)字電視等媒體向讀者展示圖書館的資源以及信息的檢索使用方法等，讓讀者有多種途徑了解如何獲取和使用圖書館的各種資源。

3.注重信息服務(wù)者素質(zhì)的提高，組建結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)隊伍

（1）引進專業(yè)人士，提高服務(wù)隊伍的專業(yè)素質(zhì)。數(shù)字化環(huán)境中，高校圖書館要把創(chuàng)新信息服務(wù)真正落實好，需要一支既懂圖書情報業(yè)務(wù)，又掌握信息技術(shù)的專業(yè)人員隊伍作為后盾。在館員素質(zhì)信息服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)人士的情況下，高校圖書館有必要根據(jù)信息服務(wù)的需求設(shè)置崗位，然后根據(jù)崗位需求引進專業(yè)人士，并對現(xiàn)有的工作人員進行培訓(xùn)，以調(diào)整服務(wù)隊伍的人才結(jié)構(gòu)和提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保數(shù)字環(huán)境中的信息服務(wù)工作能夠順利有效地開展。

（2）創(chuàng)造條件，為館員提供外出學(xué)習(xí)的機會。雖然館員工作的場所比較特別，恰好是具有豐富館藏資源及網(wǎng)絡(luò)信息資源的圖書館，這使得館員具有很多開展自我學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)的便利因素，但是如果有外出學(xué)習(xí)的機會，這將可以從很大程度上激發(fā)館員學(xué)習(xí)、工作的熱情，對消除館員的職業(yè)怠倦有一定的作用。例如讓每位館員都有機會參加一些圖書館學(xué)會舉辦的研討交流會或者組織館員外出參觀學(xué)習(xí)等，相信這些活動會受到館員們的歡迎。

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