城市燃?xì)饩C合管理信息系統(tǒng)建設(shè)探索

孫競(jìng)暉

（哈爾濱中慶燃?xì)庥邢挢?zé)任公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

1 燃?xì)馄髽I(yè)信息化的現(xiàn)狀

我國城市燃?xì)馄髽I(yè)從90年代初期就不同程度地開始致力于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，在長期的探索、開發(fā)和應(yīng)用過程中，積累了豐富的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)信息化的水平不斷提高。特別是近幾年來，“西氣東輸”工程、“數(shù)字供氣”、建設(shè)信息社會(huì)等的出現(xiàn)，對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)信息化的要求越來越高。過去以生產(chǎn)管理、管網(wǎng)管理、營業(yè)管理、信息化辦公為主要核心的管理信息系統(tǒng)，得到長期的應(yīng)用實(shí)踐，已經(jīng)成為城市燃?xì)馄髽I(yè)工作中不可缺少的工具。但是，與此同時(shí)國際天然氣企業(yè)的信息化大都采用以SCADA為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它很好地解決了設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)采集、分析等支持功能；以ERP/EAM為核心，并與SCADA系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)實(shí)施全面的在線實(shí)時(shí)管理；以GIS為輔助系統(tǒng)，與SCADA系統(tǒng)、ERP/EAM系統(tǒng)整合，形成實(shí)時(shí)在線的一體化數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，全面提高城市燃?xì)庑畔⒒健Ｅc之相比較，我國城市燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)還存在相當(dāng)大的差距：

1.1 信息系統(tǒng)機(jī)制薄弱，體現(xiàn)在：生產(chǎn)的安全性低，對(duì)事故的應(yīng)急處理能力差，資產(chǎn)利用率低，輸配和管理成本高。

1.2 企業(yè)體制、機(jī)構(gòu)和人才與信息化的建設(shè)要求不相適應(yīng)，現(xiàn)代企業(yè)管理思想沒有得到充分發(fā)揮；甚至有一些城市燃?xì)馄髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在理念上還沒有認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的必要性和重要性。

1.3 信息化建設(shè)只完成了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理，還遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)信息化帶動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化的目的；雖然建設(shè)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、積累了大量數(shù)據(jù)但是尚不注重?cái)?shù)據(jù)的整理和挖掘。

1.4 缺少一個(gè)規(guī)范的燃?xì)庑畔⒔y(tǒng)一管理平臺(tái)（燃?xì)馄髽I(yè)信息門戶）；一些子系統(tǒng)各自為政，信息的處理和流轉(zhuǎn)只局限于本部門，不能在整個(gè)公司進(jìn)行很好的共享，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。

2 燃?xì)庑畔⒒膶?shí)際意義

燃?xì)馄髽I(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)與一般的企事業(yè)單位有很大的不同，燃?xì)馐且兹肌⒁妆?、有毒的產(chǎn)品，燃?xì)馄髽I(yè)面對(duì)著千家萬戶的服務(wù)需求，管理著全市范圍內(nèi)縱橫交錯(cuò)的地下管網(wǎng)和大量設(shè)備。因此，所研制開發(fā)的管理信息系統(tǒng)，必須要為安全穩(wěn)定供氣的嚴(yán)格要求服務(wù)，必須要為做好用戶服務(wù)這個(gè)工作宗旨提供現(xiàn)代化的信息管理手段。這就要求燃?xì)馄髽I(yè)必須以整體信息化為出發(fā)點(diǎn)，將企業(yè)運(yùn)營相關(guān)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，在此基礎(chǔ)上針對(duì)燃?xì)膺\(yùn)營模型的要求，統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)運(yùn)行、營業(yè)收費(fèi)、用戶服務(wù)等專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，形成燃?xì)饩C合管理信息平臺(tái)。

3 燃?xì)庑畔⒒到y(tǒng)的組成

按業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象的不同，燃?xì)馄髽I(yè)目前的業(yè)務(wù)模式，可以分下面幾個(gè)部分：客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(包括業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申報(bào)受理、業(yè)務(wù)投訴受理、用戶服務(wù)熱線等)；營業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)(包括抄表、收費(fèi)、與銀行間代收燃?xì)赓M(fèi)數(shù)據(jù)處理)；GIS系統(tǒng)（燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行管理、維護(hù)等）；ERP系統(tǒng)(包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、物料供應(yīng)管理、工程管理、檔案管理、設(shè)備管理、經(jīng)營計(jì)劃等)；SCADA(包括燃?xì)馍a(chǎn)管理、質(zhì)量管理及供氣調(diào)度等)；企業(yè)門戶網(wǎng)站（展現(xiàn)公司形象、提供用氣常識(shí)、安全知識(shí)等）。

4 燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)思想

4.1 信息化建設(shè)原則

燃?xì)馄髽I(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)遵守統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，先易后難原則；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通、信息共享和系統(tǒng)開放原則；技術(shù)先進(jìn)、可靠、實(shí)用原則；“以人為本”的服務(wù)體系；信息安全原則。

(1)總體規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)?？傮w規(guī)劃是信息化建設(shè)的前提。燃?xì)馄髽I(yè)在信息化建設(shè)前要制定建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以市場(chǎng)需求和行業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，做到結(jié)合實(shí)際、重點(diǎn)帶動(dòng)、分步推進(jìn)、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，讓信息建設(shè)與管理建設(shè)同步進(jìn)行。

(2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要先進(jìn)、可靠、實(shí)用。要利用成熟可靠的公用網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)燃?xì)馄髽I(yè)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)分散在整個(gè)城市的特點(diǎn)，采用方便、安全、可靠的VPN虛擬局域網(wǎng)，保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確傳輸。整個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃要站在一個(gè)高的起點(diǎn)，信息產(chǎn)業(yè)幾乎每年都要更新?lián)Q代，所以做系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候在充分考慮技術(shù)成熟性的同時(shí)必須采用國際標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)軟硬件和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的先進(jìn)性。

5 燃?xì)庑畔⒒ㄔO(shè)內(nèi)容及各個(gè)子系統(tǒng)功能

燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)建設(shè)是以提高業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量為目標(biāo)，內(nèi)容包括多個(gè)面向具體應(yīng)用的應(yīng)用系統(tǒng)以及支撐應(yīng)用系統(tǒng)的公共信息平臺(tái)。

5.1 系統(tǒng)體系構(gòu)建

燃?xì)馄髽I(yè)信息系統(tǒng)體系應(yīng)根據(jù)燃?xì)馄髽I(yè)目前計(jì)算機(jī)應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)和狀況，考慮以下方面：

①適應(yīng)燃?xì)馄髽I(yè)目前的應(yīng)用背景和現(xiàn)狀；②保持與IT新技術(shù)的同步發(fā)展；③建立基于Internet技術(shù)的主流的VPN形式的信息網(wǎng)絡(luò)。

內(nèi)部網(wǎng)上(Intranet)將資金流、物質(zhì)流、信息流統(tǒng)一共享；在企業(yè)外部網(wǎng)上(Internet)與政府該系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)比較適合燃?xì)馄髽I(yè)的應(yīng)用要求。它以數(shù)據(jù)庫為核心，在企業(yè)、銀行、用戶相關(guān)聯(lián)，適應(yīng)社會(huì)信息化要求。

5.2 統(tǒng)一公共信息平臺(tái)

建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺(tái)，重點(diǎn)是建立基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，搭建全公司的VPN虛擬局域網(wǎng)絡(luò)，建立起數(shù)據(jù)共享機(jī)制，數(shù)據(jù)安全、訪問控制機(jī)制，各類客戶端信息訪問機(jī)制等。提供一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境，利用計(jì)算機(jī)的三層結(jié)構(gòu)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)燃?xì)馄髽I(yè)集成平臺(tái)與現(xiàn)有各類計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的無縫集成及平滑過渡，以及今后新增系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。

5.3 營業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)

營業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)是燃?xì)馄髽I(yè)整個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重要部分，是燃?xì)庥脩艋緮?shù)據(jù)庫的主要數(shù)據(jù)來源，是城市的基礎(chǔ)性公益性大型數(shù)據(jù)庫的一個(gè)組成部分。系統(tǒng)不光完成營業(yè)收費(fèi)的管理工作，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將直接共享應(yīng)用于城市燃?xì)庖?guī)劃、城市輸配燃?xì)夤芫W(wǎng)數(shù)學(xué)模型、城市GIS系統(tǒng)以及燃?xì)馄髽I(yè)各有關(guān)管理部門和各有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策部門。

5.4 客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

客戶服務(wù)中心是燃?xì)馄髽I(yè)與用戶和社會(huì)各界的直接面對(duì)面窗口，也是信息化工程中的關(guān)鍵部分。這部分的好壞直接影響公司形象和社會(huì)穩(wěn)定?？蛻舴?wù)中心以用戶基本信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)對(duì)每一個(gè)燃?xì)庥脩艚⒁唤M檔案，記錄著用戶開戶之日起到現(xiàn)在的所有的情況，使燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象有一個(gè)非常清楚全面的了解，是燃?xì)馄髽I(yè)搞好對(duì)外服務(wù)的基礎(chǔ)工作。此系統(tǒng)主要由三個(gè)部分組成，即用戶報(bào)裝管理系統(tǒng)、燃?xì)獗砉芾硐到y(tǒng)和熱線服務(wù)管理系統(tǒng)。

5.5 ERP系統(tǒng)

ERP系統(tǒng)包括燃?xì)馄髽I(yè)的辦公自動(dòng)化、人力資源管理、倉庫管理、檔案管理、設(shè)備管理、物流后勤管理、燃?xì)獗砉芾淼取＿@些系統(tǒng)良好運(yùn)行，為燃?xì)馄髽I(yè)規(guī)范化管理提供良好的條件，并為領(lǐng)導(dǎo)層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)營信息和輔助決策信息。

5.6 生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)

生產(chǎn)運(yùn)行管理系統(tǒng)主要由GIS、SCADA、GPS等構(gòu)成。這是以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)為主，包括燃?xì)馄髽I(yè)的主營產(chǎn)品-燃?xì)獾恼麄€(gè)生產(chǎn)處理過程和把產(chǎn)品通過管網(wǎng)系統(tǒng)送到千家萬戶的整個(gè)傳輸過程。這一部分以基本生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)對(duì)燃?xì)廨斉溥^程進(jìn)行控制?；旧a(chǎn)信息的數(shù)據(jù)一方面用于生產(chǎn)運(yùn)行，另一方面和基本用戶數(shù)據(jù)一起作為管網(wǎng)建模和GIS兩個(gè)系統(tǒng)的主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源。通過管網(wǎng)模型和GIS系統(tǒng)的分析處理，得出的結(jié)果可以科學(xué)地指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過程的控制和合理的管網(wǎng)運(yùn)行，以及對(duì)管網(wǎng)的建設(shè)和規(guī)劃提供寶貴的數(shù)據(jù)。

[1]高順利,支曉曄,趙華.燃?xì)夤こ绦畔⒐芾硐到y(tǒng)的特點(diǎn)與功能[J].煤氣與熱力，2006-01-15.