學(xué)會利用別人的智慧/管理好離自己最近的人/主動傾聽是一種智慧管理

　　學(xué)會利用別人的智慧
　　哈佛大學(xué)的一堂商業(yè)管理課上，教授向?qū)W生提出一個(gè)問題：“這個(gè)杯子下面有一個(gè)小洞，漏水。請同學(xué)們拿出補(bǔ)好杯子的辦法，使之滴水不漏。事成之后，最智慧的人可以得到１００美元獎(jiǎng)勵(lì)。”
　　其中有四位學(xué)生的辦法比較有代表性。
　　甲說：“用最先進(jìn)的激光技術(shù)把這個(gè)杯子焊好……”
　　乙說：“找合適的材料把這個(gè)洞堵上……”
　　丙說：“找個(gè)一模一樣的好杯子來代替……”
　　丁說：“我沒什么好辦法，但我可以用５０美元向大家征集一個(gè)最好的解決辦法。”
　　教授聽后笑了：“目前來看，乙和丙的辦法成本低、效果好，是上等智慧；甲的辦法是中等智慧；丁的辦法成本太高，是下等智慧。但究竟誰是真正的智者，十年后見分曉?！?
　　十年后，教授兌現(xiàn)了自己的諾言。他了解到：甲成了著名的工程師，乙和丙平平常常，丁則成了世界軟件巨頭微軟公司的首席執(zhí)行官——史蒂夫·鮑爾默。
　　教授反思到：當(dāng)年史蒂夫·鮑爾默的答案才是上等的智慧，因?yàn)樗贸觯担懊涝虼蠹艺骷k法，集中眾人的智慧，肯定能從中篩選出最好的方法，其他人的答案雖各具特色，可只是一個(gè)人的智慧。
　　從長遠(yuǎn)來看，只有學(xué)會利用別人的智慧、集思廣益，才是真正的智慧管理。
　　（摘自《思維與智慧》 蔣光宇／文）
　　
　　管理好離自己最近的人
　　一家大公司的生產(chǎn)部長離任，繼任者是一個(gè)以實(shí)干著稱的中年人。
　　他很能吃苦，從上任第一天起，就經(jīng)常深入車間，在辦公室里幾乎找不到他。他的敬業(yè)精神讓人很感動，但生產(chǎn)部的效率卻越來越低。三個(gè)月后，他只好辭職走人。
　　接替他的是一個(gè)年輕的管理學(xué)碩士，這位新任部長上任后大多時(shí)間都待在辦公室里。但奇怪的是，２０天后，生產(chǎn)部的工作完全走上正軌；三個(gè)月后，生產(chǎn)效率創(chuàng)了公司成立以來的新高……
　　總裁問他其中的奧秘，他自信地說：“我上任第一天，就召集三個(gè)副部長開會，把部里的工作分成三部分，每人負(fù)責(zé)一部分，然后讓他們照這個(gè)辦法下去給科長開會，向科長交代任務(wù)……以此類推，而我，只需要管好三位副部長就行了?！?br/>　　真正懂管理的人，不是事必躬親，而是把離自己最近的人管理好。
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　　主動傾聽是一種智慧管理
　　一天，一位客戶不滿意產(chǎn)品的性能，退貨了。老板大為光火，怒不可遏地沖進(jìn)車間去訓(xùn)斥員工。一位員工似乎有什么話要說，剛一張嘴，老板就打斷了他：“你別想找什么借口，我也沒有心情聽你要說什么……”
　　老板本以為員工會更加努力工作，可沒有想到好幾個(gè)員工把辭職信放到辦公桌上！
　　老板不解地發(fā)起牢騷：“真不知道這些員工究竟在想些什么？我給他們的薪水那么高，還有什么不滿足？”
　　這時(shí)，始終默默工作的打字員艾倫·布蘭登說：“老板，我覺得你剛才說的這句話就是我們公司所有問題的根源！”
　　“我說的這句話？”老板不解地問。
　　“對，正因?yàn)槟悴恢绬T工們在想什么，所以你不知道公司里究竟存在著哪些問題?！辈继m登接著說，“你應(yīng)該去主動傾聽員工們在想什么！”
　　老板沉思著，走到車間，對當(dāng)時(shí)那位似乎有話要講的員工說：“我為我的無禮向你道歉，請你談?wù)勀愕南敕ò??！?br/>　　讓老板沒想到的是，這位員工的意見竟然解決了一位頂尖工程師也忽略掉了的問題。
　　老板從此對布蘭登也另眼相待，把她從一個(gè)打字員逐漸提升為副總裁。后來，布蘭登被美國商界譽(yù)為“管理女神”。
　　布蘭登有一句廣為人知的管理箴言：“你讓員工聽你的話，只是一種管理手段；你去主動傾聽員工的聲音，則是一種管理智慧！”
　　（摘自《善者》 陳亦權(quán)／文）