山岳型景區(qū)危機管理現(xiàn)狀調(diào)查及研究

　　一、山岳型景區(qū)危機管理現(xiàn)狀及分析
　　
　　（一）概況及調(diào)研基礎(chǔ)
　　山岳型景區(qū)是我國景區(qū)的重要組成部分，山岳型景區(qū)的危機管理研究也更加具有代表性。本文主要以調(diào)研的方式，通過實證研究揭示目前我國山岳型景區(qū)的危機管理現(xiàn)狀，分析管理中存在的問題，并提出相應(yīng)的解決辦法。
　　筆者根據(jù)中國旅游網(wǎng)中的A級景區(qū)名單，挑選出了符合本文要求的A級山岳型景區(qū)名單，并將這些景區(qū)劃分為以下四個部分：中原區(qū)、東南區(qū)、西部區(qū)、東北區(qū)，并在選取樣本時按各個區(qū)域的一定比例進行配比。中原區(qū)：東南區(qū)：西部區(qū)：東北區(qū)的比例約為3：3：1.5：2.5。同時以景區(qū)質(zhì)量等級評定標準作為判斷景區(qū)管理成熟度的標準，確認5A、4A級景區(qū)是管理成熟的景區(qū)，3A、2A、1A級景區(qū)列為相對不成熟景區(qū)。
　?。ǘ┱{(diào)研結(jié)果
　　本文以調(diào)查獲得的資料為分析樣本，將其中的定性資料轉(zhuǎn)變?yōu)槎繑?shù)據(jù)進行研究，并在此基礎(chǔ)上對其進行統(tǒng)計分析和相關(guān)研究。統(tǒng)計方法主要采用描述統(tǒng)計和推論統(tǒng)計。電話調(diào)查表的結(jié)果分析如下：
　　問題一：你認為旅游景區(qū)是否存在危機？
　　在50個被調(diào)查的景區(qū)中，38個被調(diào)查的景區(qū)管理者認為景區(qū)存在著危機隱患，占總數(shù)的76％；12個被調(diào)查的景區(qū)管理者認為景區(qū)內(nèi)沒有危機隱患，約占總數(shù)的24％。需要注意的是，有危機意識的景區(qū)個數(shù)超過了景區(qū)管理相對成熟的景區(qū)個數(shù)30，這說明我國大部分景區(qū)的管理者還是有危機意識的。
　　問題二：是否聽說過景區(qū)的危機管理？認為危機管理重要程度如何？
　　在50個調(diào)查的景區(qū)中，有22個被調(diào)查景區(qū)管理者聽說過景區(qū)危機管理，約占總數(shù)的46％；28個景區(qū)的管理者沒有聽說過景區(qū)的危機管理，約占總數(shù)的54％，這說明超過半數(shù)的景區(qū)對危機管理的概念不清楚。
　　在對危機管理的重要程度的評價上，42個被調(diào)查景區(qū)認為景區(qū)的危機管理非常重要，約占總數(shù)的84％；6個被調(diào)查景區(qū)認為危機管理重要程度一般，只有2個被調(diào)查景區(qū)認為景區(qū)的危機管理并不重要，這說明大多數(shù)景區(qū)對危機管理的重要程度有著正確的理解。
　　問題三：所在景區(qū)有無關(guān)于危機管理的規(guī)定和措施？
　　96％的被調(diào)查景區(qū)有著危機管理相關(guān)的規(guī)定和措施。但在調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)這些所謂的危機管理規(guī)定和措施大部分是針對景區(qū)內(nèi)的安全事故或者突發(fā)災(zāi)害的預(yù)案和措施，這說明景區(qū)內(nèi)還是缺乏系統(tǒng)全面的危機管理規(guī)定和措施。
　　問題四：有沒有安排預(yù)防和應(yīng)對危機的高科技手段？
　　占調(diào)查總數(shù)54％的景區(qū)內(nèi)有預(yù)防和應(yīng)對危機的高科技手段，46％的被調(diào)查景區(qū)還處于人工監(jiān)控的階段。這說明我國景區(qū)用于危機防范和應(yīng)對的高科技手段還沒有普及，另外需要注意的是，大多數(shù)景區(qū)的高科技手段也只限于遠程監(jiān)控手段，其中最主要的是室外的攝像頭，更加先進的3S技術(shù)還沒有廣泛地應(yīng)用于景區(qū)內(nèi)。
　　問題五：哪種對景區(qū)的危害最大？
　　對于自然災(zāi)害和安全事故對景區(qū)的影響程度上，兩者相差不大，50％的被調(diào)查景區(qū)認為是自然災(zāi)害，50％的被調(diào)查景區(qū)認為是安全事故。這說明這兩種災(zāi)害都對景區(qū)產(chǎn)生了重要的影響。
　　關(guān)于內(nèi)部和外部危機對景區(qū)的影響程度上，兩者的影響程度各占一半左右，48％的被調(diào)查景區(qū)認為是內(nèi)部危機重要，40％的被調(diào)查景區(qū)認為是外部危機，還有12％的被調(diào)查景區(qū)認為兩者相差不大。
　?。ㄈ┙y(tǒng)計數(shù)據(jù)及分析
　　1.景區(qū)等級與景區(qū)危機管理認知度的交叉關(guān)系。根據(jù)數(shù)據(jù)的交叉統(tǒng)計分析可以看出，景區(qū)的危機管理認知度與景區(qū)的等級有一定的相關(guān)性。在危機意識方面，可以看出危機意識的普及率與景區(qū)的等級有著正相關(guān)的關(guān)系，景區(qū)的危機意識從2A級景區(qū)到5A級景區(qū)逐漸升高，A級景區(qū)的危機意識雖然是1