辦公室里的眼淚

　　每個公司都有自己的企業(yè)文化，它闡述著自己獨(dú)特的價值觀、信念、儀式、符號和處事方式等等。但是，一個與我們每個人都息息相關(guān)又如影隨形的重要因素卻被長期忽視著，那就是個人情緒。在工作場合，如何合理適度地表達(dá)情緒，成了我們每個人、每個企業(yè)甚至整個社會都要面對的問題。
　　眼淚初體驗(yàn)
　　37歲那年，我是尼克有線電視公司消費(fèi)產(chǎn)品及出版部副總經(jīng)理。一天，當(dāng)我和同事正在辦公室慶祝一次有開創(chuàng)性合作項(xiàng)目的成功時，電話鈴響了……秘書興奮地朝我喊道：“天哪，是薩姆納！找你哦！”薩姆納，這位尼克有線公司的總裁，在我在公司工作的3年間，沒跟我講過幾句話，這次竟然主動給我打電話！同事們一致向我投來羨慕的眼光，我也美滋滋地想著：他真是好人，竟然特意抽出時間來感謝我們！
　　但當(dāng)我接起電話，一盆冷水鋪頭蓋臉而來，他在電話里咆哮著：“你知道你都干了什么嗎？”他的憤怒讓我完全摸不著頭腦，我不由自主地轉(zhuǎn)身背對同事。電話那頭繼續(xù)傳來刺耳的聲音……盡管這次合作成功了，卻未能使總公司的股價有所提升，老板就是為這個而發(fā)火。我?guī)缀醺杏X到他的唾沫正順著電話線飛出聽筒，我呆呆地聽著，任由自己和團(tuán)隊(duì)幾個月來的辛苦工作被無情地訓(xùn)斥和貶低。漫長的90秒過后，電話那頭掛斷了，連一句“再見”都沒有。
　　委屈的眼淚在我眼眶打轉(zhuǎn)，而眾多同事還在旁邊看著。當(dāng)時我堅(jiān)信，作為女性，如果在辦公室里完全流露自己的情緒，無異于職業(yè)自殺。放下電話，我絲毫沒有提及剛才發(fā)生的一切，而是努力地振作精神，勉強(qiáng)說了幾句毫無靈感的話：“大家都干得不錯！只是我突然有點(diǎn)累，頭很沉，我們改天再聚如何？先都回家吧?！?br/>　　如今這事已過去近20年，但當(dāng)時的情景仍歷歷在目。后來想想，老板也許能在更好的時機(jī)提出批評，但我也沒必要在工作中完全隱瞞自己的情緒。
　　情緒無處不在
　　人們習(xí)慣將生活分開看待：工作歸工作，家庭是家庭，家是情感的王國，辦公室則是理智與規(guī)則的場所，是不能動感情的思索與行動之地。但這卻是幻想。實(shí)際上，我們的工作環(huán)境里充斥著無所不在的情緒。精神學(xué)家早已從實(shí)證科學(xué)的角度一遍又一遍地驗(yàn)證了情緒的不可分割性，它彌漫在生活的各個方面，包括工作。但由于企業(yè)都不愿意提及此話題，于是就缺乏有關(guān)辦公室情緒表達(dá)的清晰協(xié)議。人們偶爾也會承認(rèn)情緒的存在，前提是這樣做對自己的職業(yè)生涯有利。
　　上世紀(jì)90年代末，心理學(xué)家丹尼爾·高爾曼將情緒智力（情商）分為4部分，即自我認(rèn)知、自我管理、社會意識和關(guān)系管理，并進(jìn)行了大量實(shí)例研究，揭示出企業(yè)如何更好地操作情商，以達(dá)成更高效率。
　　例如，一個男子在上班路上遭遇大堵車，同時，他還要在上午9點(diǎn)的工作會議中做出戰(zhàn)略性的決定。如果你問他路上的怒氣是否會影響他的決定時，他會說“絕對不會”，而事實(shí)上，我們已有證據(jù)證明那種影響的存在。
　　當(dāng)生活中司空見慣的感受處于工作環(huán)境時，人們就開始變得毫無頭緒，對憤怒、恐懼和焦慮，變得不知如何表達(dá)和應(yīng)對。于是，我們禁錮自己，在進(jìn)入辦公室前檢查自己人性的一面。其實(shí)，與其忍耐自己情感的發(fā)泄，不如尋找更加理智的辦法，不必一味在工作中掩蓋自己的尷尬、懊喪和煩惱。當(dāng)同事表露感情時，我們也應(yīng)該學(xué)會破譯這些情感被觸動的原因。因委屈而流淚，就像我的那次遭遇，只是一種生化反應(yīng)，人體自然的傷心按鈕被觸動而已，并不意味著你的不專業(yè)和懦弱。而且，辦公室里的眼淚并不是女性的專利，盡管表達(dá)方式有所差別，但男人同樣也會被摁動悲傷的按鈕。
　　讓情緒表達(dá)成為可能
　　根本上講，情緒是人無意識的生理反應(yīng)，我們不會先生氣，然后血壓才上升。遇到一些有潛在威脅的刺激物，血壓自然會上升。就像我們的祖輩，為了生存，看到路上的樹枝時也會格外警覺，因?yàn)樗麄円J(rèn)清這到底是樹枝還是一條蛇。
　　工作中，想要知道事情的情緒根源就變得更為復(fù)雜。自我價值、社會地位以及工作價值受到實(shí)際或潛在的危害，變化迅速的環(huán)境、無法后退又要面對現(xiàn)實(shí)的矛盾，都構(gòu)成了我們難以應(yīng)對和表達(dá)情緒的原因，情緒表達(dá)被掩蓋在束縛、偏見和陳腐模式之下。
　　為了進(jìn)一步了解厚厚覆蓋下涌動的暗流，筆者和一位知名廣告人發(fā)起了一次大范圍調(diào)查。在“工作場合情緒調(diào)查”中，我們選取了來自各個行業(yè)、擁有不同經(jīng)濟(jì)收入的900名美國人，男女人數(shù)均等。對他們提出的問題包括：在辦公室哭泣、生氣或沮喪之前、過程中和之后的感受，這些情緒是否與工作有關(guān)，對他人表達(dá)情緒的看法等。
　　我們發(fā)現(xiàn)：挫折感是職場上最常經(jīng)歷的情緒；60%的受訪者表示在過去一年里見過老板訓(xùn)斥下屬；41%的女性曾在工作中哭泣，在男性中的比例僅為9%，而且大多不會讓眼淚流到面頰。但是，是否哭泣，以及哭泣的比例多少，都沒有影響男女對工作喜好程度的判斷。但哭后的感受，男女卻大為不同：女性哭完之后會感覺更糟，認(rèn)為自己的行為是對男女平等觀念的失守；而男人會在哭過后感覺更好，頭腦更靈活、敏銳，身體更輕松，未來也變得更光明。
　　其實(shí)，情緒和認(rèn)知能力一樣，都對我們的工作行為產(chǎn)生著重要影響，從來沒有不摻雜情緒的決定。在形形色色的工作場所中，理解每次工作交流背后所暗藏著的如繁星般普遍的情緒因素，不僅是可能的，也十分迫切。
　　在我們的調(diào)查中，69%的受訪者認(rèn)為，在工作中感情豐富會讓這個人看起來更有人情味；更有88%的人認(rèn)為，能夠敏感察覺其他人情緒的能力是一種財富。誠然，沒有人愿意在工作中哭泣，但人都有不知所措的時候，偶爾哭一下是個大問題嗎？不，這沒問題，哭過后，我們會做出改變，朝著更好的方向……
　　[譯自美國《時代周刊》]