走進谷歌的秘密世界

　　1998年，美國斯坦福大學(xué)的兩位博士生拉里·佩奇和謝爾蓋·布林創(chuàng)辦了一家公司，目的是要“整合全球范圍的信息，使人人皆可訪問并從中受益”。11年后，該公司的市值高達1720億美元，每天擁有10億用戶，滿足每天超過10億次的搜索需求。這就是鼎鼎大名的谷歌搜索。
　　1999年，在谷歌剛成立1年之際，道格拉斯·愛德華茲加入了這個當(dāng)時還不足60人的團隊，擔(dān)任市場營銷和品牌管理負(fù)責(zé)人。在任職的5年里，他體驗著一個非同尋常且充滿神秘感的企業(yè)王國，留下了與眾多天才狂人共處的難忘經(jīng)歷。幾年后，他將自己與谷歌的故事寫了下來，讓讀者走進他那依然鮮活的記憶之中，去感受谷歌背后的神秘世界。
　　遭遇不尋常的年輕人
　　第一次踏進谷歌的大門，是去面試，面試官是谷歌創(chuàng)始人之一謝爾蓋，但我并不緊張。在當(dāng)時41歲的我看來，謝爾蓋和我最愛的T恤年齡相仿，是個名副其實的小伙子。而且他出生在俄羅斯，讓我這個曾住在俄羅斯、講點俄語、有幾個俄羅斯朋友、懂點俄羅斯黑色幽默的人充滿了信心。
　　謝爾蓋現(xiàn)身了，出人意料地穿著運動短褲、T恤衫和溜冰鞋，顯然，他剛經(jīng)歷了一場劇烈的運動。我知道有時在辦公室穿便裝比扎著領(lǐng)帶更合適，但謝爾蓋將其發(fā)揮到了新的水平。
　　謝爾蓋拿著我的簡歷看了看，然后像發(fā)連珠炮一樣開始提問：你所做的最有效的品牌推廣是什么？你用以衡量它的標(biāo)準(zhǔn)是什么？你認(rèn)為像我們公司這樣的規(guī)模應(yīng)該花多少錢在市場營銷上？聽完他一連串的問題，我能猜出他想要聽到的是什么。
　　我回答道：“我認(rèn)為當(dāng)前階段沒必要在營銷方面花太多錢，你可以采取多種病毒式營銷以及小預(yù)算推廣。把雞蛋都放在一個籃子里，或者只用一門大炮打目標(biāo)，并不能有效地樹立一個品牌?！彼c點頭，表示同意。然后，他發(fā)射出連珠炮式問題中最后也是最猛烈的一枚炮彈：“給你5分鐘，當(dāng)我回來時你要向我解釋一件復(fù)雜的、而且是我不太了解的事?！闭f完，謝爾蓋走出房間去吃點心了。旁邊的公共關(guān)系經(jīng)理辛迪好意提醒我：“謝爾蓋對任何事都很感興趣，你可以聊一個愛好、一門技術(shù)或任何一個你想說的話題，但要確定的是，你必須對它很在行?！?br/>　　這5分鐘里，我的大腦開始高速運轉(zhuǎn)：哪些事足夠復(fù)雜又為我所了解，還要確保那個小伙子不會了解呢？換尿布？不合適。報紙印刷？很無聊。無奈之下，我決定講講市場營銷。
　　當(dāng)我正整理頭腦中的相關(guān)記憶，并在紙上寫下自己的思路時，謝爾蓋走了進來，我開始在黑板上講解自己對營銷的理解，并不斷地劃圓圈、方框和箭頭。其間，謝爾蓋也向我提問：產(chǎn)品、差異化以及推廣，哪個最重要？價格為零，策略又該如何？他的認(rèn)真讓我如魚得水，很顯然，他在意我的看法而且尊重我，我感到我們的交流與眾不同。不過后來我才發(fā)現(xiàn)，謝爾蓋對待每個面試的人都如此，即使是那些不合格的面試者，他也樂意花1小時時間聽這些人講述自己的優(yōu)勢所在，這并非損失，相反，謝爾蓋可以借此獲得新知。
　　谷歌滿足了我大部分的要求，卓越的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，至少維持一年的預(yù)算，可以共同思維碰撞的天才型同事，以及一個有足夠發(fā)展空間的品牌。兩周后，我成為谷歌的線上品牌經(jīng)理，也是第59個被谷歌聘用的員工。
　　谷歌初體驗
　　如果想在1999年就預(yù)測出谷歌的成功，恐怕需要非凡的眼光和強大的判斷力，否則，就會像大多數(shù)人那樣，認(rèn)為它不過是在燒錢。那我的感受如何呢？在當(dāng)時不到60人的谷歌里工作有著怎樣的經(jīng)歷呢？這經(jīng)歷如此非同尋常，在來谷歌工作之前，我可從沒有說過下面這些話：
　　“伙計，我看到8個書架上都擺滿了編程書籍，那字典要放在哪里呢？”
　　“噢，拉里（谷歌老板），你的辦公室能不能不這么亂？”
　　“到女士更衣室里偷幾條毛巾可以么？”
　　“拍球和直接滾球比，能撞倒更多的垃圾筒，嘿嘿?！?br/>　　千禧5IIe+QnENGTf7F/Hxulqvw==年之初，谷歌還只在一棟樓里辦公。一天，幾個胳膊粗壯、印著文身的彪形大漢搬來一些柜子，將一些廉價收購來的互不匹配的板子搭成一個迷宮。接下來，快餐玩具、游戲拼圖、空罐子、古怪物件等迅速占領(lǐng)各自的地盤。在零件發(fā)出摩擦聲的舊沙發(fā)上可以隨意而坐，可以喝杯咖啡，也可以打個盹，旁邊還放著盛放換洗衣物的籃子。
　　在辦公室，看著同事們一動不動的后腦勺，都在目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，感覺很枯燥；可是，在休閑區(qū)就自在多了：有人在低聲交談，有人抽空玩笑一陣，有的專注于智力游戲、彈力球、電動玩具等，散發(fā)著悠閑的氣氛，更有疲憊的人要么來杯濃咖啡，要么干脆小睡一會兒，旁邊還隨意丟著剛穿過的溜冰鞋?？粗@些，我突然感到一種潛在的強大張力，發(fā)展和成長只不過是時間的問題。就像一列空閑的火車，盡管停滯，卻在積蓄能量。放松的身體，不久后就會成為辦公桌前有力的合作伙伴。
　　谷歌的游戲
　　谷歌創(chuàng)始人拉里和謝爾蓋鼓勵員工將自己多余的能量發(fā)揮在直排輪曲棍球上。每個員工在簽訂勞動合約后，會被免費贈送一套印有自己名字和谷歌標(biāo)志的球服。曲棍球成為衡量谷歌人的又一標(biāo)準(zhǔn)。“沒有什么比運動更能看出員工的本色”，設(shè)備經(jīng)理這樣說道，“和他們一起運動，你會了解到每個人的野心如何，是否殘酷，能否全力付出?！?br/>　　谷歌對數(shù)據(jù)和客觀成績的沉迷迫使每一個員工對自己的能力作出評估：我的強勢在哪兒？弱點又是什么？不安全感存在于每個谷歌人的心中，而它和野心又是如此的緊密相連，谷歌熟練地運用了這一點，以調(diào)整前者來促使人們增強后者。谷歌專門雇用有才華又缺乏安全感的人，然后施以足夠的壓力，不管他們多么努力工作，但卻總認(rèn)為自己沒有成功?？纯次翼椖拷M里的孩子們，工作時長簡直不可思議，但依然覺得落在別人后面。
　　我不得不承認(rèn)，對不能勝任工作的恐懼感是一件很有用的工具，它可以用來榨干忠心耿耿的員工的最后一點生產(chǎn)力。因為每個人都想證明自己躋身于谷歌貢獻者的榮耀行列。我那些年輕同事的共同特征都是：20出頭、嗜好咖啡因、來自加州灣區(qū)以外，到了這里，他們沒有朋友，沒有親戚，沒有家眷等任何讓他們分神的因素，他們有的只是谷歌。
　　當(dāng)品牌理論遭遇奇人
　　長時間的營銷生涯讓我積累了大量有關(guān)管理品牌的經(jīng)驗，但我的老板——謝爾蓋卻極力地幫我擺脫這些條條框框。我認(rèn)為品牌標(biāo)識必須有一貫性，以便在公眾意識中大量重復(fù)出現(xiàn)。當(dāng)謝爾蓋要設(shè)計谷歌主頁上的圖畫標(biāo)識時，我強烈反對，因為主頁不僅是放置谷歌企業(yè)標(biāo)識的最主要位置，也是惟一的位置。謝爾蓋卻不這么想，他認(rèn)為這沒什么大不了。在公司初期他便多次更換過谷歌標(biāo)識，有時為了慶祝感恩節(jié)而加上火雞剪貼畫，有時又為了紀(jì)念某些活動加入卡通?，F(xiàn)在，谷歌是個真正的公司了，我對他說，真正的公司不這么干?？芍x爾蓋還是吩咐技術(shù)人員對標(biāo)識加以適時改變：感恩節(jié)時加上火雞圖案，12月設(shè)計一個節(jié)日雪人，千禧年元旦之時，標(biāo)識上戴著彩色帽子、裝點著繽紛的紙屑。有時他還冒出更離奇的念頭：“在主頁加個外星人，怎么樣？每天都變化，瀏覽者就像在觀看一個滑稽的脫衣舞表演?！?br/>　　我堅持反對，并解釋為什么這樣做對品牌不利，不光我的想法如此，整個業(yè)界的營銷專家都認(rèn)為品牌宣傳的一致性至關(guān)重要。有時候，我以為我說服了謝爾蓋，因為他停下來不再詢問我。結(jié)果并非如此，他依然按照自己的意愿行事。
　　最終，我們收到的眾多反饋郵件給出了答案。用戶非常喜歡不斷變換的標(biāo)識設(shè)計，谷歌杰出的人格化策略讓原本呆板的網(wǎng)絡(luò)頁面被活潑可愛的卡通形象所代替，收到了意想不到的巨大效果。而作為谷歌線上品牌經(jīng)理的我，負(fù)責(zé)樹立品牌認(rèn)知和提升品牌價值，卻曾經(jīng)不遺余力地反對這一做法。如果按照我的想法，恐怕就沒有今天的Google徽標(biāo)了，有的不過是幾個冷酷、死板的字母，在白白的頁面上一動不動。
　　谷歌讓人有機會去挑戰(zhàn)原來所有的臆測和經(jīng)驗論調(diào)，直到有一天你會開始琢磨：向上真的是向上？難道不是另外一種意義上的向下？
　　我眼中的谷歌
　　在我離開谷歌以后，曾聽說很多關(guān)于谷歌的傳聞：搞壟斷、跟蹤用戶、與政府勾結(jié)，窺視用戶，還有人說谷歌作惡。
　　也許確有其事，因為我已經(jīng)離開谷歌5年了，也許谷歌變了。但是，根據(jù)我對當(dāng)時總部那些人的了解，其中很多人依然在谷歌繼續(xù)著大量的工作，去完善每天數(shù)百萬個用戶所使用的產(chǎn)品。所以我想說：那些傳聞極不可能。
　　谷歌很神秘嗎？ 確實如此。谷歌傲慢自大嗎？也許吧。對他聲稱要服務(wù)的非常用戶關(guān)注不夠？偶爾。但谷歌作惡嗎？我認(rèn)為不是。谷歌人都有一股重塑世界的熱情和沖動，這其中就包含著谷歌的最大缺陷——不能對那些沒有及時把握谷歌思想精髓的人施以足夠的耐心。
　　離開谷歌后，我發(fā)現(xiàn)自己對世界變得耐心不足：為什么硬盤錄像機這么不好用？為什么交通燈不能更好地調(diào)節(jié)交通流量？這些都是可以解決的問題。聰明的人，一旦想做好，天下無難事爾。我感到很幸運，因為我親眼見到了一些人實踐了這句話的正確性。
　?。圩g自英國《泰晤士報》］