發(fā)達(dá)國家如何爭奪中國游客

　　近幾年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，中國游客出國的人數(shù)越來越多。據(jù)世界旅游組織估計(jì)，到2020年，每年將有1億中國人出國旅行。中國游客日益鼓起的錢袋吸引了各國商家的目光，加之中國游客具有出國購物的習(xí)慣，越來越多的國家開始重視中國人出國旅游的走向。為了吸引到盡量多的中國游客前來旅游購物，各國商家也紛紛學(xué)習(xí)中國禮儀，增強(qiáng)中文服務(wù)，甚至推出銀聯(lián)卡購物優(yōu)惠，爭搶中國游客。
　　
　　英國：別讓對手搶走中國游客
　　3個(gè)月前卡梅倫偕200多年來英國最大的貿(mào)易團(tuán)隊(duì)奔赴中國，希望用“增長伙伴”的口號推動對華貿(mào)易關(guān)系。然而目前，英國首相并非唯一一位面臨經(jīng)濟(jì)困難并試圖瓜分更多中國經(jīng)濟(jì)奇跡蛋糕的歐洲領(lǐng)導(dǎo)人。
　　就像春季折扣季一樣，對新中國富人們的爭奪正如火如荼地上演。但英國針對潛在中國游客的簽證制度比英國的歐洲對手要復(fù)雜得多，這個(gè)發(fā)現(xiàn)令人備感失望。與前往法國、西班牙或意大利旅游的中國購物狂游客相比，想要到英國旅游的中國人必須經(jīng)歷更為冗長、更加昂貴、更受體力折磨的簽證過程——英國為此正在損失億萬英鎊。
　　有分析發(fā)現(xiàn)，申請英國旅游簽證要比申請其他國家旅游簽證多花30至50英鎊，且還要求申請人像罪犯一樣摁指紋。中國中產(chǎn)階級對西方國家所謂的輕蔑越來越敏感，他們對提交自己的生物數(shù)據(jù)感到氣憤，這與大多數(shù)英國人目前前往美國所體會到的憤怒之情無異。因此，更多中國游客前往馬德里、米蘭和巴黎揮霍他們新得到的財(cái)富也就不足為奇了。
　　申根簽證申請表上的所有問題都已被翻譯成中文，但英國的簽證申請表卻沒有。這看上去也許是件小事，但卻是不可原諒的。你能想象中國駐英大使館只在簽證申請表上印中文嗎？翻譯申請表上的問題真會花費(fèi)英國內(nèi)政部雇員的大量精力嗎？嫌麻煩不愿做這些會導(dǎo)致錯(cuò)誤信息發(fā)出。這種馬虎懶散的做事方式暗示出的是早已過時(shí)的英國殖民時(shí)期的傲慢自負(fù)，這會激怒中國政府和公眾。
　　當(dāng)前世界是個(gè)競爭激烈之地。如果英國想要生存下來，就必須丟掉理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫揭磺械南敕ǎ⑾蛲饨缯故荆芟衿渌艘粯痈偁幹袊?。就從簽證表格和核查手續(xù)開始吧。當(dāng)然，如果英國做不到這一點(diǎn)，中國游客也不會在乎。正如哈羅德百貨的老板及其他倫敦主要零售商所警告的那樣，中國人會就此離開，將錢花在別處。
　　日本：中國游客是我們旅游業(yè)的中堅(jiān)力量
　　日本政府觀光局統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，剛剛過去的2010年全年中國游客同比增加40.5%，達(dá)到1413000人，創(chuàng)歷史新高！比2009年增加了40萬之多，中國游客成為日本外國游客中堅(jiān)力量。從去年的放寬自由行個(gè)人簽證政策，到培訓(xùn)旅游企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)水準(zhǔn)，鼓勵(lì)積極吸引中國游客，成為日本旅游業(yè)界舉國之重頭戲。
　　為了迎接中國人每年長假訪日浪潮，日本觀光廳組織有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)以及邀請中國老師，開辦了特色培訓(xùn)，傳授大家服務(wù)中國游客的關(guān)鍵點(diǎn)。今年中國春節(jié)前夕，JTB東京本部還舉辦了接待中國游客的學(xué)習(xí)研討會，吸引大批小商家主管來參加。
　　日本各商家為了在“中國游客消費(fèi)戰(zhàn)”中獲得豐厚的收益，也紛紛改善店內(nèi)購物環(huán)境，其中引進(jìn)中國銀聯(lián)卡結(jié)算系統(tǒng)就是非常重要的一個(gè)舉措。日本三井住友銀行卡集團(tuán)甚至決定，2011年2月1日至5月31日的4個(gè)月期間，在日本關(guān)西地區(qū)的神戶推出刷銀聯(lián)卡購物優(yōu)惠活動。
　　日本各大家電銷售連鎖企業(yè)和百貨公司也把目光對準(zhǔn)了長假到訪日本的中國游客。家電銷售連鎖企業(yè)Biccamera將針對中國客人推出更優(yōu)惠的價(jià)格折扣，東急百貨店甚至提供把客人購買的商品一直送至客人住所附近的服務(wù)。
　　日本東京都原宿商店街振興聯(lián)合會原宿表參道櫸會宣布，為了吸引更多中國游客前往原宿感知日本的時(shí)尚文化，自2月開始，就與日本大型通訊公司NTTDocomo協(xié)作，通過移動通訊終端向前往原宿地區(qū)旅游購物的中國游客提供中文點(diǎn)對點(diǎn)導(dǎo)游咨詢服務(wù)。原宿250家已經(jīng)引進(jìn)了中國銀聯(lián)卡結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)的商鋪參加了這項(xiàng)中文服務(wù)?；顒映掷m(xù)到2011年3月底。
　　每次中國長假將至，日本北海道地區(qū)便嚴(yán)陣以待，只待利用黃金周前往北海道旅游的大批中國游客到來。中國人的購物欲望太大，一些奢侈品零售商不得不限制每人購物的數(shù)量。中國游客在店外請其他人幫忙購買名牌手提包或服裝以避開限額，這種現(xiàn)象并不少見。
　　菅直人去年6月11日在國會發(fā)表就職后的首次施政演說時(shí)便說：“日本必須堅(jiān)持‘觀光立國’的方針，要積極發(fā)展旅游業(yè)，尤其是要吸引更多的中國游客來日本觀光旅游”，他說：“鳩山內(nèi)閣為我們打好了很好的基礎(chǔ)，近期我們將放寬中國人來日本旅游的簽證條件?！庇谑堑诙€(gè)月，日本政府第二次放寬中國人赴日旅游簽證的限制。隨著限制的放寬，今后訪日的中國游客數(shù)量將繼續(xù)不斷上升。
　　美國：為中國人設(shè)專場
　　對于很多中國游客來說，美國一直都是夢想之地，但是美國人并沒有因?yàn)樽陨硪延械镊攘Χ潘蓪χ袊慰偷闹匾?。那么美國人用什么?dú)特的方式吸引中國游客呢？或許我們可以透過第三只眼，看看法國人的抱怨就知道了。
　　法國《歐洲時(shí)報(bào)》曾經(jīng)發(fā)表過一篇文章，抱怨中國游客這條大魚要被美國人釣走了。該文章說，中國旅客在美國很開心，有賓至如歸之感。法國似乎應(yīng)該對其原因予以研究。為什么中國游客在美國感覺很好？因?yàn)槿A盛頓機(jī)場新添中文標(biāo)牌、中文翻譯，過關(guān)出奇順利；旅館有豆?jié){油條、熱水壺；美國人服務(wù)好、熱情友善等等，上述這些美國人做了的“小事”，恰恰是法國人沒做或不肯做的、來過法國的中國游客所抱怨最多的。想到戴高樂機(jī)場過關(guān)通道只開兩個(gè)、工作人員面對面前排起的長龍聊天自若、熟視無睹的景象，想到法國常常被中國游客評為服務(wù)態(tài)度最壞的國家，作為旅法華僑華人，能不為法蘭西所汗顏，能不為法國人而惋惜。這些小事，是“惟此為大”的大事，才是當(dāng)今法國政府應(yīng)該下大力氣去改善的事。它比任何突發(fā)與外來因素，對法國旅游業(yè)的影響更大、更長遠(yuǎn)。
　　與法國旅游界的抱怨和擔(dān)憂相比，美國人就顯得自信而細(xì)心了。
　　新春伊始，一支超過570人的中國旅游團(tuán)，分?jǐn)?shù)批抵達(dá)美國加州，享受陽光，享受超高規(guī)格的旅游服務(wù)。在美國成為中國公民旅游目的地國之后的第三個(gè)春節(jié)，美國人試用“高檔”來吸引中國游客，必要的時(shí)候還為中國人設(shè)置專場。
　　該旅行社專程安排工廠直銷店與百貨商店的購物時(shí)間，美國最大的直銷連鎖店還專門為每位中國游客準(zhǔn)備了特制的打折卡。許多店都聘請了會講中文的店員，而且都接受中國銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)。一些市區(qū)百貨商店還可以為中國游客開辟專場。
　　說到為中國游客開辟專場，美國加州迪斯尼樂園還在今年2月3日的春節(jié)活動當(dāng)中，也就是中國農(nóng)歷大年初一，為中國人設(shè)專場。當(dāng)天晚上，迪斯尼公司的高管出席了晚宴，與中國游客一塊兒吃餃子，共賀春節(jié)。