經(jīng)營(yíng)農(nóng)家網(wǎng)店

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們可以不出家門(mén)便知天下事，不逛銜便滿(mǎn)載而歸。農(nóng)民朋友如何發(fā)揮網(wǎng)上開(kāi)店成本低、銷(xiāo)售廣的優(yōu)勢(shì)，把最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)和最原始的土特產(chǎn)連接起來(lái)，打開(kāi)財(cái)富之門(mén)呢。下面看看皇冠網(wǎng)店店主是怎樣在網(wǎng)上賣(mài)土特產(chǎn)的吧!
　　
　　土特產(chǎn)重在“土”
　　
　　筆者在向售賣(mài)土特產(chǎn)的商店咨詢(xún)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)店大多數(shù)都有其“明星”產(chǎn)品。所謂“明星”產(chǎn)品，其實(shí)就是網(wǎng)店內(nèi)的鎮(zhèn)店之寶，如山西的棗、云南的茶、青島的海鮮、新疆的葡萄干等。已是皇冠網(wǎng)店店主的靳東告訴筆者，上特產(chǎn)重點(diǎn)在于“土”。或是以健康為側(cè)重，或是以自家制造為賣(mài)點(diǎn)，其相同點(diǎn)皆在其商品是“綠色”的，還寄托了鄉(xiāng)土情懷。所以，土特產(chǎn)進(jìn)貨相當(dāng)重要。土特產(chǎn)特別受一些漂泊在外的游子的歡迎，所以千萬(wàn)別進(jìn)一些不是原產(chǎn)地生產(chǎn)的“土特產(chǎn)”忽悠人。要知道，自家人一吃便知真似。
　　此外，在重點(diǎn)“打造”明星商品時(shí)，最好能找?guī)讟印熬G葉”來(lái)襯托這些“紅花”。勒東在賣(mài)一種口碑很好的紅棗時(shí)，因?yàn)閮r(jià)格較高，不少顧客都不愿意嘗試。他便進(jìn)了少量其他產(chǎn)地價(jià)格較低的紅棗進(jìn)行陪襯，并且在銷(xiāo)售其他熱點(diǎn)商品時(shí)贈(zèng)送一些小包裝的優(yōu)質(zhì)紅棗。一個(gè)月之后，紅棗的銷(xiāo)量立馬大增。
　　庫(kù)存和定價(jià)也是使一般土特產(chǎn)類(lèi)網(wǎng)店老板頭疼的題目。靳東的經(jīng)驗(yàn)是庫(kù)存時(shí)間不能超過(guò)保質(zhì)期的1/3，最好能做到每月清理一次庫(kù)存。至于定價(jià)，一定要比實(shí)體店便宜10％～15％才有可能賣(mài)得動(dòng)。
　　
　　商品描述要詳盡
　　
　　　山里的特產(chǎn)鮮為人知，這時(shí)就有賴(lài)店主以圖文并茂的形式介紹土特產(chǎn)。商品的描述好壞決定了顧客的信任程度。靳東的經(jīng)驗(yàn)是：詳盡描述商品的同時(shí)增補(bǔ)上一些實(shí)際的信息，如出產(chǎn)日期、保質(zhì)期、商品合格證編號(hào)、最佳食用時(shí)間等。如果是自家制造的，最好配上制造時(shí)的圖片和文字描述，讓買(mǎi)家放心。另外，每種商品都會(huì)配上至少3幅圖片，通常消費(fèi)者見(jiàn)不到商品實(shí)物，一股要靠商品的圖片來(lái)決定顧客的購(gòu)買(mǎi)意向，一幅模模糊糊、花里胡哨的商品圖很難引起人們的興趣，所以，網(wǎng)頁(yè)上的商品圖片一定要用分辨率高的數(shù)碼相機(jī)，找準(zhǔn)角度，再配以適當(dāng)?shù)臒艄夂筒季斑M(jìn)行拍攝，這樣，在保證物美價(jià)廉的情況下，你就不愁消費(fèi)者不掏腰包。
　　選擇好的物流公司非常重要。一般網(wǎng)店都應(yīng)該有一套物流環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策，如快遞延時(shí)后如何對(duì)顧客解釋?zhuān)崆巴爝f公司訂好延時(shí)賠償合約等，以防日后產(chǎn)生糾紛。
　　一筆交易完成，除了賺到一筆利潤(rùn)之外，客戶(hù)的聯(lián)系電話、電子信箱等信息也是一筆“無(wú)形財(cái)富”。你可以充分利用這些信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤式服務(wù)，比如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收到貨物，隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)所購(gòu)商品是否滿(mǎn)意，并可借機(jī)介紹你的新產(chǎn)品。
　　
　　店小也要嚴(yán)管理
　　
　　網(wǎng)上店鋪的員工雖然不多，也要以人為本，建立科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，讓員工從被動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)向主動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。你不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)“服務(wù)臺(tái)”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級(jí)，讓客戶(hù)自己選擇上門(mén)服務(wù)的人員，這樣不但能激勵(lì)員工干好工作、提高星級(jí)，還能增加客戶(hù)接受上門(mén)服務(wù)的安全感。同時(shí)，還要設(shè)立“投訴臺(tái)”，公布投訴電話和總經(jīng)理信箱，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以向管理層反映，從而不斷改進(jìn)網(wǎng)店的服務(wù)。
　　
　　(山西　王