贏得挑剔領導的心

　　在工作中，碰到愛挑剔的領導的確是件令人沮喪的事情。由于他(她)的存在，你的自信心消失殆盡；你小心翼翼、如履薄冰，生怕自己的疏忽引發(fā)上司的不滿……
　　
　　還記得那個電影《The evil WearsPrada(穿普拉達的女王)》嗎?這是一部職場菜鳥對陣酷辣老板的喜劇，它是Lauren
　　Wejsberger根據(jù)自己的經(jīng)歷寫成暢銷小說并進而拍攝成電影的，它曾風靡全球。
　　初涉社會的女孩安德麗婭·桑切絲，幸運地得到了似乎所有女孩都夢寐以求的工作——在紐約最出名時尚雜志的主編米蘭達·普雷斯麗手下?lián)沃砉ぷ?。但是不久女孩就發(fā)現(xiàn)。上司簡直是女魔頭，無論你怎樣努力工作也得不到她半點贊許。
　　女總編個性強硬、對人尖酸刻薄、對工作吹毛求疵。整個工作氛圍被她搞得緊張得如戰(zhàn)場和煉獄一般。被折騰得苦不堪言的女孩最終還是挺過來了，她完美地完成各項工作，成為女魔頭最信賴的員工。影片中充斥著工作壓力、復雜的辦公室政治、工作沖突，這些無不讓職場老將和新人們唏噓不已。
　　的確，在工作中，碰到愛挑剔的領導的確是件令人沮喪的事情。由于他(她)的存在，你的自信心消失殆盡；你小心翼翼、如履薄冰，生怕自己的疏忽引發(fā)上司的不滿；你總是如螞蟻般辛勤工作，他(她)卻總是打擊你的情緒；他(她)在工作中處處為難你，好象你的所作所為他都不滿意……
　　
　　領導為什么都愛挑剔?
　　
　　不愛挑剔的領導可能是一樣的，但是愛挑剔的領導卻各有各的不同。他們或是人格導致，或是性格使然，亦或是出于某種內(nèi)隱的動機。
　　完美主義人格的領導
　　小喬的領導總是一襲嚴謹?shù)奈餮b，皮鞋擦得發(fā)亮，整個人看起來十分有型，這曾經(jīng)讓小喬嘆之為偶像。但是這位領導偶像雖然業(yè)績驕人。但著實讓下屬覺得難以應付。他會迫使下屬更玩命地工作，要求大家和他一樣做得卓越，要求每一個工作細節(jié)都精確無誤，要求所有的工作細節(jié)都嚴密控制。這個鐵腕領導自己是超人，他要求小喬和其他下屬也要成為“超人”。這種殘酷的完美主義讓小喬叫苦不迭。
　　完美主義是一種力求高標準地完成任務并伴隨批判性自我評估傾向的人格特質(zhì)。心理學家Frost認為。完美主義的人格有六個維度，即擔心錯誤、行為遲疑、個人標準、條理性、父母期望和父母批評。之后，另外一位心理學家也細化了這些特征。并強調(diào)了九個特點。即注意細節(jié)、要求規(guī)矩并缺乏彈性、標準很高、注重外表的呈現(xiàn)、不允許犯錯、自信心低落、追求秩序與整潔、自我懷疑和懷疑他人，以及無法信任他人等。
　　完美主義的工作狀態(tài)雖然僅是個烏托邦式的假象，但正是由于人類在心理上不斷追求完美，我們才能產(chǎn)生源源不絕的動力。完美主義代表了一種高成就動機，他們在苛求自己的同時，也在不斷的苛求周圍人。
　　具有完美主義人格的領導，常常在工作中嚴謹而奮進，他們?nèi)橥度牍ぷ?，對下屬的要求也極為嚴格。正是因為他們的高標準和嚴要求，所以才同時伴有好為人師的傾向，他們會挑剔下屬的工作，不斷地修正職員的行為，甚至妄加批評和充當權威。
　　完美主義的領導從積極方面看，的確可以成為我們的榜樣和開路前鋒，他們會積極地帶領團隊開拓有力市場，他們擁有創(chuàng)造力、判斷力和敢為性，從他們身上我們可以學會許多職場經(jīng)驗。但是作為下屬的確如履薄冰、小心翼翼，因為一不小心自己很可能踩上雷區(qū)，領導的“不完美焦慮”常常讓下屬坐如針氈。
　　
　　A型行為的領導
　　
　　許小姐研究生畢業(yè)后務配到一家女型的外企公司工作，常年的校園生活養(yǎng)成了她有條不素、不緊不慢的工作方式?？墒堑搅寺殘鲋?，卻遇到一個典型的A型行為的女領導。該領導為其部門總監(jiān)，被小許背后稱作“白骨精”，一方面稱贊其白領、骨干、精英，一方面也的確有被白骨精吸血的擔憂。
　　早上剛上班，女總監(jiān)踩著7寸的高跟鞋朝自己方向走來，小許就心生膽怯，總監(jiān)拿著厚厚的工作報告，要求小許午餐之前呈上。小許一看，頓時心寒，這份報告不出意外的話。應該是一天的工作量。無奈，只得埋頭苦干、奮筆疾書。不想，總監(jiān)心急，上午11點未到，“白骨精”已經(jīng)踩著高跟鞋來過3遍了，每次急匆匆詢問報告的進度，眼光中充滿了對小許工作的挑剔和不滿。
　　20世紀50年代，美國學者M.Friedman和R.H.Rosenman首次發(fā)現(xiàn)，某些相對成功的人士具有一些典型的特點，即雄心勃勃、爭強好勝、缺乏耐心、懷有敵意和攻擊性、醉心于工作、有時間緊迫感等，他們稱這類行為為A型行為。由此，A型行為模式實際上就是指，由高水平的競爭意識、強烈的時間緊迫感、較強的攻擊性、長期的亢奮狀態(tài)、強烈的成就努力等行為特征所組成的模式。
　　A型行為模式是一種社會學或社會經(jīng)濟學造成的特異的活動和情感復合體，A型人不斷掙扎，要在少而又少的時間內(nèi)完成多而又多的事。因而容易發(fā)生攻擊、激動、發(fā)怒、不耐煩和挑剔等行為。這是一種在現(xiàn)代社會競爭激烈的背景下，個體為了在競爭中取得勝利而形成的一種習慣行為模式。
　　可以想見，具有A型行為模式的領導常常會表現(xiàn)出來，急躁、情緒不穩(wěn)、爭強好勝、做事效率較高、缺乏耐心、常有時間緊迫感等。因而挑剔和不滿則是家常便飯。這些個性的人由于其高度的成就動機和雄心勃勃的野心，常常使他們能取得成功，但是愛挑剔和常急躁的特點也成為下屬抱怨的主要因素。
　　
　　挑剔型的領導
　　
　　張俊的領導典型是挑剔型領導團隊一起工作，她這也不行，那也不對，每天指手畫腳，仿佛沒一樣工作在她眼里令她滿意。中午出去吃飯，她拿著菜單就說自己不吃白菜、不吃蘿卜、不吃牛羊肉、不吃辣、不吃海鮮……同事們面面相覷。大家無語，這還有什么可以吃的呢?
　　生活中我們經(jīng)?？吹较鄬Ρ容^挑剔個性的人，他們總是按照自己的理解，不斷要求別人屈于自己，有時甚至不厭其煩地嘮叨和指責。他們并非是對工作盡善盡美的完美主義，也不是雄心勃勃的A型行為，他們旨在于強凋自己身份和地位，不斷強化自己的角色和領導權。此時，挑剔成為他們彰顯自己領導權力，讓別人感受到領導存在的工具。
　　事實上，挑剔是表面的，深層次的原因在于他(她)在向別人不斷提醒自己的角色和地位，以及獲得對他人或工作指手畫腳的權力背后，所帶來的滿足感和虛榮感。正如大賽的評委一樣，挑剔和難為選手的問題，并不是真的期待選手給出一個讓人滿意的答案，提問本身旨在顯示提問者的水平和能力。
　　因而，一部分愛挑剔的上司在內(nèi)隱的動機上，挑剔的并非僅僅是下屬工作上的細節(jié)，他們可能更關注的是在下屬心目中的地位和權威。
　　旨在鍛煉員工的領導
　　傳說春秋戰(zhàn)國時期，墨子的得意門生耕柱雖然人人都認為他很優(yōu)秀，但是墨子卻總是批評和指責他的缺點，有時還弄得耕柱無地自容。
　　一日，耕柱便趁無人在場時詢問墨子，“老師，我是不是真的很差勁，惹得您總是責罵我?”墨子微笑了一下，慢條斯理地回答，“假如我現(xiàn)在要攀爬高山，你覺得我是應該用良馬來拉車呢，還是用老牛來拉車呢?”耕柱不由分說地回答：“當然用良馬啊，馬可以負重更多啊?！蹦有α诵Γf：“你就是那匹良馬，我知道你可以負重更多。所以我希望通過不斷挑剔你的行為使你進步更快?！边@個答案終于令耕柱如釋重負。
　　不可排除，一部分愛挑剔的領導其目的，在于鍛煉員工和嚴格要求員工。正如開篇所提到的穿普拉達的女魔頭，她對女主人公千般刁難萬般折磨，其目的是她認為這個初出茅廬的女孩的確是可塑之材，只有經(jīng)過不斷打磨，鐵才能變成好鋼。
　　打磨可以使璞玉玲瓏剔透，打磨可以使珍珠晶瑩圓潤，要想培養(yǎng)一流的員工除了贊美和激勵之外，也需要不斷的打磨。對工作細節(jié)的挑剔不僅可以讓員工知道，一流的工作應該怎樣完成，也可以通過不斷指正員工的不足，最終培養(yǎng)一流的人才。
　　怎樣贏得挑刪領導的心?
　　管理的目的并非管人，而在管心。領導希望掌握員工的心，反之員工也在不遺余力地贏得領導的心，尤其是那些對自己挑剔的領導的心。
　　積極尋求相似
　　生活在一定社會文化環(huán)境中的個體，總是要和周圍的人發(fā)生各種各樣的交流和聯(lián)系，形成各種形式的人際關系。人際之間的喜歡的原則之一就是相似，相似的人容易有更多的共同點。這樣才能更進一步地彼此欣賞，彼此之間交往會感到愉快。
　　所以，如果你的領導是一個對工作要求極為嚴格和苛刻的人，他特別勤奮和努力，你最好與之保持相似，這樣才能得到他更多的信任和好感。如果你的領導對細節(jié)敏感，希望下屬同他一樣，凡事都要做系統(tǒng)性的思考，不允許有絲毫的瑕疵，那么你也應該盡量與他保持一致，在工作中精益求精，這樣才能使上司看到你的工作業(yè)績和你認真工作的態(tài)度。
　　事實上，有時面對挑剔工作的領導，我們應抱有感謝之心和感激之情。正是有了挑剔和嚴謹，我們才能從一個懵懵懂懂的職場新人進步為職場骨干，使自己在壓力中獲得動力。
　　比如。在工作中，追求完美主義的領導常常要求自己合理分配時間，做事情明確，制定詳細的工作計劃，設定具體的完成期限，分清事情的輕重緩急，有效規(guī)劃不拖沓，并且善于總結(jié)記錄。這些特點也恰恰是職場新人需要學習和培養(yǎng)的。
　　在一定情況下，個體也應該具有一定的適應能力，及時調(diào)整自己的行為和風格，來適應不同的上司和團隊的需要。
　　
　　共情式思考
　　
　　管理中常常出現(xiàn)的問題是領導常常憤怒于員工的種種不是，而員工也常常抱怨領導的不通人情。解決這一問題的橋梁，唯有站在對方的立場上。進行共情式的思考。
　　假設上級和下級的立場互換，上級如果能從下級的角度去思考問題，便可以達成與下屬的心理共鳴。同樣，如果下屬也能從領導的角度去考慮問題。也會在一定程度上對挑剔行為更加寬容和理解。
　　因為有時，挑剔工作的領導常常從全局出發(fā)，尋找問題并發(fā)現(xiàn)問題，他對下屬的挑剔常常也來自于他的上級對他的挑剔。更多的共情和換位式的思考，有助于上級和下級之間彼此理解，更為寬容。
　　注意多溝通
　　同事之間以及與上司相處過程中，溝通是非常重要的。那些一貫奉行默默無聞、埋頭苦干、只做不說、溝通意識和技能差的人，已經(jīng)很難受到上司的青睞。作為下屬，必須經(jīng)常與上司進行有效交流與溝通，只有這樣才能了解上司的真正需求，共同推動工作開展。到位的溝通可以使上級的決策和部署，順暢地傳遞到員工那里，這是保障員工執(zhí)行力的必要條件。
　　現(xiàn)實情境的管理中常常存在溝通漏斗，領導頭腦中的計劃可能是100％，用語言表達出來時可能只有80％，此時員工聽到的也許只有60％，員工理解和消化了40％，而最終員工也只執(zhí)行了20％。20％的工作效果與上級頭腦中的100％，可能相去甚遠。
　　此時，如果老板只一味挑剔的話，不如和員工一起思考一下，是不是溝通環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。從員工角度來講，要注意多溝通，保障信息的通暢性。同時，溝通也有助于讓上司了解員工在執(zhí)行過程中的困難和障礙，使其能幫助下屬一同來解決問題。
　　(作者單位：南開大學周恩來政府管理學