職場(chǎng)的說(shuō)話藝術(shù)

　　職場(chǎng)上，我們每天和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間難免有話要說(shuō)。說(shuō)什么，怎么說(shuō)，什么話能說(shuō)，什么話不能說(shuō)，都有“講究”?？梢哉f(shuō)，在職場(chǎng)上，“說(shuō)話”也是一種藝術(shù)。很多時(shí)候，有些人吃虧就是因?yàn)闆](méi)能管住自己的嘴巴。
　　
　　說(shuō)話愛(ài)揭別人的“短兒”
　　
　　張挺在某國(guó)家機(jī)關(guān)做辦公室文員，她性格內(nèi)向，不太愛(ài)說(shuō)話?？擅慨?dāng)就某件事情征求她的意見(jiàn)時(shí)，她說(shuō)出來(lái)的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭別人的“短兒”。
　　有一次，自己部門(mén)的同事穿了件新衣服，別人都稱(chēng)贊“漂亮”“合適”之類(lèi)的話，可當(dāng)人家問(wèn)張挺感覺(jué)如何時(shí)，張挺直接回答說(shuō)：“你身材太胖，不適合?！鄙踔吝€說(shuō)：“這顏色你穿有點(diǎn)艷，根本不合適?！?br/>　　這話一出口，便搞得當(dāng)事人很生氣，而且周?chē)筚澮路绾稳绾魏玫娜艘埠軐擂?。因?yàn)?，張挺說(shuō)的話有一部分是事實(shí)，比如說(shuō)該同事就是比較臃腫。雖然有時(shí)張挺會(huì)為自己說(shuō)出的話不招人喜歡而后悔，可很多時(shí)候，她照樣說(shuō)特讓人接受不了的話。久而久之，同事們把她排除在集體之外，很少就某件事兒去征求她的意見(jiàn)。
　　
　　抱怨老板兩句，不斷遭刁難
　　
　　孫麗目前在中關(guān)村一家計(jì)算機(jī)公司做高級(jí)程序員。她之所以離開(kāi)以前的公司，主要是因?yàn)樗谕赂氨г估习宓脑挘瑐鞯嚼习宓亩淅锖?，老板處處排擠她，逼得她不得不辭職走人。
　　事情是這樣的。一次，老板交給孫麗一個(gè)難度很大的任務(wù)，并跟她事先聲明“這件事難度大，你敢不敢承擔(dān)，敢不敢接受挑戰(zhàn)”。盡管孫麗明白自己的實(shí)力，她覺(jué)得在公司眾人中，老板主動(dòng)找她征求意見(jiàn)，說(shuō)明老板器重自己，所以孫麗一咬牙就接受了。結(jié)果，由于老板給的期限較短，孫麗的確沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)。結(jié)果因?yàn)榇耸聦O麗遭到了老板批評(píng)，并受到了經(jīng)濟(jì)處罰。
　　可她感覺(jué)非常委屈也很氣憤。孫麗認(rèn)為：既然任務(wù)這么艱巨，做不完本是預(yù)料中的事。自己當(dāng)時(shí)那么努力，沒(méi)做完也不該算是工作失誤。
　　“老板真過(guò)分，這么短的時(shí)間里，讓我干那么難的活兒，我都說(shuō)做不了，可他非讓我做，沒(méi)做完還罰我。”事后，孫麗跟身邊同事這么抱怨。結(jié)果不久，老板又給她新任務(wù)，還好，這回孫麗完成得相當(dāng)順利。
　　正當(dāng)孫麗高興時(shí)，老板又把一個(gè)難度更大的任務(wù)交給她，并說(shuō)：“這里我是老板，下屬只有服從，不許抱怨。我不養(yǎng)白吃飯的人，適應(yīng)不了就走人。如果你這次再完不成任務(wù)，就要考慮是否該換一份自己力所能及的工作?！?br/>　　
　　領(lǐng)導(dǎo)有分歧，說(shuō)實(shí)話兩頭挨訓(xùn)
　　
　　霍明在一家知名外企做事。有一次項(xiàng)目經(jīng)理告訴他，要給單位做一個(gè)宣傳案的策劃，經(jīng)過(guò)大家討論，霍明完全按照項(xiàng)目經(jīng)理的意思加班加點(diǎn)，并順利完成策劃。但是，當(dāng)策劃案交到單位該項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)那里，他卻被領(lǐng)導(dǎo)狠狠批一通。
　　在領(lǐng)導(dǎo)面前，霍明說(shuō)，這方案是他們小組所有人討論的結(jié)果，而且，他們項(xiàng)目經(jīng)理也非常贊同，這個(gè)策劃案６０％都是項(xiàng)目經(jīng)理的想法。
　　可沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)直接把項(xiàng)目經(jīng)理叫來(lái)，當(dāng)面對(duì)質(zhì)。主管領(lǐng)導(dǎo)追問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理：“聽(tīng)說(shuō)這都是你想的，就這種東西還能叫方案，還值得你們那么多人來(lái)集體策劃？我看你這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理還是不要當(dāng)了?！?br/>　　從主管領(lǐng)導(dǎo)的辦公室出來(lái)后，霍明又被項(xiàng)目經(jīng)理批評(píng)了一頓。項(xiàng)目經(jīng)理告誡他，以后說(shuō)話前動(dòng)點(diǎn)腦子，別一五一十把什么都說(shuō)出去。可霍明認(rèn)為，自己沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)什么，更何況他說(shuō)的都是實(shí)話。
　　
　　說(shuō)話得罪主管，丟了續(xù)簽機(jī)會(huì)
　　
　　劉欣是一家寵物雜志的記者，天性喜歡小動(dòng)物的她很慶幸自己能夠選擇一個(gè)非常合適的工作。因?yàn)橄矚g和動(dòng)物接觸，所以她不僅工作努力，而且熱情有加。但是在一個(gè)月前，升職加薪的人員中并沒(méi)有看到她的名字。而一個(gè)在工作熱情和工作業(yè)績(jī)上都明顯不如她的人，卻因?yàn)樯朴诜畛兄鞴芏p輕松松地升了職加了薪。
　　劉欣怎么也想不通，憤憤不平之余把自己一肚子委屈告訴了跟自己不錯(cuò)的一個(gè)同事。說(shuō)主管提升人不是看誰(shuí)有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在會(huì)拍馬屁的人身上。這話說(shuō)出去后沒(méi)多久，劉欣明顯感覺(jué)主管對(duì)她另眼相看，并且時(shí)時(shí)在一些事情上壓制她。年底，當(dāng)劉欣的合同快到期時(shí)，主管以單位人力資源部門(mén)對(duì)她的績(jī)效考核不及格為由，沒(méi)有與她續(xù)約。
　　
　　職場(chǎng)菜鳥(niǎo)嚼上司私生活被批
　　
　　鄧盈是一個(gè)性格十分開(kāi)朗的女生，來(lái)到新單位沒(méi)多久，就成了辦公室里的“開(kāi)心果”。一天她和同事下班回家，看見(jiàn)上司的車(chē)?yán)镒艘粋€(gè)年輕漂亮的女孩。第二天鄧盈就在辦公室大聲公布了她的新發(fā)現(xiàn)。兩天以后，上司把她叫到辦公室，告誡她以后在上班時(shí)間少說(shuō)與工作沒(méi)有關(guān)系的事。鄧盈悶悶不樂(lè)地回到自己辦公的地方，叫她傷心的是，沒(méi)有一個(gè)人過(guò)來(lái)安慰她。
　　后來(lái)，鄧盈逐漸發(fā)現(xiàn)，其實(shí)辦公室里除了她，別人幾乎很少說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話，更別說(shuō)提及別人或自己的私事了。這樣一來(lái)，只要鄧盈不開(kāi)口說(shuō)話，辦公室里幾乎是死氣沉沉的。鄧盈不明白，為什么大家之間的關(guān)系那么冷漠、那么小心謹(jǐn)慎。
　　專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：站在別人立場(chǎng)考量事情
　　從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意度和最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說(shuō)，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。
　　從個(gè)人的角度看，善于處理職場(chǎng)中的棘手問(wèn)題、維護(hù)并保持良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，是職場(chǎng)成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。從具體的方法上看，用建言代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。
　　對(duì)于案例中的幾種情景，專(zhuān)家建議：
　?、偃绻ぷ魃鲜孪雀杏X(jué)會(huì)發(fā)生問(wèn)題，要主動(dòng)地向上司提出，并提出切實(shí)有效的解決方法。
　?、谏霞?jí)可以越級(jí)向下布置，但接受越級(jí)布置下來(lái)的任務(wù)，處在接受任務(wù)的崗位，向上匯報(bào)的時(shí)候不要越級(jí)，要先告知直接上司。
　?、壑劣谌粘Ｉ钪械默嵥樾∈?，完全不必過(guò)于認(rèn)真，贊美與欣賞他人，是人際關(guān)系的點(diǎn)綴與潤(rùn)滑，而能夠真誠(chéng)地贊美與欣賞他人，則是自己的一份美德。
　　編輯 / 張秀陽(yáng)