互惠互

　　隨著青少年科普事業(yè)的發(fā)展，各級青少年校外活動場所開展的青少年科普活動在青少年科技教育中的作用日益凸顯。而在青少年科技教育活動的組織工作中，科普志愿者是不可或缺的一支力量，其管理工作的重要性也在日益增加。廣西科技館(廣西青少年科技中心)在組織開展各類青少年科技活動時，非常注重科普志愿者隊伍的建設(shè)工作，秉承“搭建平臺，互惠互利”的原則，開拓渠道，不斷發(fā)掘和培養(yǎng)人才，經(jīng)過不斷的實踐和探索，形成了一只比較穩(wěn)定的科普志愿者隊伍，在日?；顒拥慕M織中發(fā)揮了重要作用。
　　
　　基本情況
　　
　　大學(xué)生志愿者
　　大學(xué)生志愿者主要來自南寧市各大專院校的在校大學(xué)生。他們利用業(yè)余時間參加我館組織的青少年科普實踐活動輔導(dǎo)、大型科技競賽賽務(wù)組織、科普展廳解說等工作。大學(xué)生志愿者活動在我館已是常年開展，每年都有數(shù)百名來自不同院校的大學(xué)生在我館參加各類志愿工作。我們通過整合場館資源給大學(xué)生提供實習(xí)鍛煉的平臺，大學(xué)生志愿者則為科技館、科學(xué)工作室的青少年科普活動提供志愿服務(wù)。僅2010年，大學(xué)生志愿者就提供了400多人次相應(yīng)的展品講解、課堂教學(xué)與技術(shù)研發(fā)方面的志愿服務(wù)。
　　
　　廣西科技館南寧市教師志愿者團(tuán)
　　“廣西科技館南寧市教師志愿者團(tuán)”由我館與南寧市教育局于2009年4月合作建立，主要由南寧市本地中小學(xué)在職教師組成。其宗旨為通過讓學(xué)校科技教師以志愿服務(wù)的形式進(jìn)入科技場館，更有效地組織教師為廣大青少年、家長、學(xué)校以及社區(qū)提供專業(yè)服務(wù)，拓展青少年課外活動的形式，促進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)，提高學(xué)?？萍冀處熣n外活動的素質(zhì)，推動廣西青少年科技教育事業(yè)的發(fā)展。志愿者團(tuán)主要利用業(yè)余時間協(xié)助開展青少年科學(xué)工作室科學(xué)體驗活動、活動方案研發(fā)、科普展廳專題講解等工作。截至2010年底，在冊的教師志愿者已超過150名，僅2010年一年就開展科學(xué)體驗活動200余場，接待青少年4000余人次。
　　
　　廣西未成年人科普演講團(tuán)
　　2007年5月，我館(中心)聯(lián)合自治區(qū)文明辦、科技廳、教育廳、科協(xié)成立了廣西未成年人科普演講團(tuán)。演講團(tuán)由我區(qū)大專院校、科研院所的專家、學(xué)者和企事業(yè)單位的專業(yè)技術(shù)人員以及有豐富實踐經(jīng)驗的高級教師組成。演講團(tuán)結(jié)合青少年科學(xué)工作室的實際條件和當(dāng)下熱點問題，或在科技館開設(shè)講座，或深入社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校等地方，開展“科普大講堂”、“快樂科普校園行”等系列活動，深受全區(qū)廣大師生喜愛。在2007～2010年期間，全區(qū)“快樂科普校園行”之“大手拉小手，科普報告希望行”主題活動中，科普演講團(tuán)在全區(qū)40多個市縣的300多所中小學(xué)校和機(jī)關(guān)單位做了巡回科普演講300多場，受益人群近20萬人次。
　　
　　日常管理工作簡介
　　
　　大學(xué)生志愿者
　　大學(xué)生參與的活動多以大型競賽、展示活動為主。因為大學(xué)生群體本身社會實踐經(jīng)驗相對缺乏，如進(jìn)行活動輔導(dǎo)、方案研發(fā)等綜合素質(zhì)要求較高的工作與社會工作者相比需要更多的準(zhǔn)備與指導(dǎo)。下面以2010年廣西青少年機(jī)器人競賽賽務(wù)工作為例進(jìn)行說明。
　　◇活動前
　　我們根據(jù)要開展的活動人力需求進(jìn)行崗位策劃，提前數(shù)月與院校相關(guān)部門預(yù)約時間。在總參賽人數(shù)超過400人的2010年廣西青少年機(jī)器人競賽中共招募58名志愿者，分別從事競賽裁判、記錄統(tǒng)分、秩序維護(hù)、后勤服務(wù)等十幾種崗位。
　　◇必要的崗前培訓(xùn)
　　崗前培訓(xùn)分為通識培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)兩方面。通識培訓(xùn)內(nèi)容包括接待禮儀、機(jī)器人入門基礎(chǔ)培訓(xùn)等內(nèi)容，目的是讓所有志愿者對競賽工作有一個總體的了解并知曉與機(jī)器人專業(yè)技術(shù)相關(guān)的基本概念；專業(yè)培訓(xùn)則是針對不同崗位的具體工作內(nèi)容進(jìn)行，例如被分配進(jìn)行裁判工作的志愿者在機(jī)器人人門培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還需要熟記項目規(guī)則，在賽前進(jìn)行2～4小時的模擬執(zhí)裁練習(xí)等，讓志愿者能真正勝任具體執(zhí)裁工作。
　　◇活動中
　　比賽的前期準(zhǔn)備、競賽及收尾工作均應(yīng)詳細(xì)計劃，統(tǒng)一調(diào)度。
　　◇活動后
　　根據(jù)現(xiàn)場發(fā)生異常情況進(jìn)行有針對性的小結(jié)。之后做
　　志愿者工作情況的記錄，以便保存資料?！鞍凑沼媱澮?guī)行事，根據(jù)原則《靈活應(yīng)變”是志愿者組織工作的指導(dǎo)方針。
　　◇平時
　　除了根據(jù)競賽日程策劃組織賽務(wù)工作外，我們還開展“機(jī)器人技術(shù)到校培訓(xùn)”活動，在校內(nèi)組織大學(xué)生進(jìn)行出培訓(xùn)，一方面為大學(xué)生提供了在校內(nèi)難以接觸的青少機(jī)器人技術(shù)的學(xué)習(xí)機(jī)會，另一方面為機(jī)器人項目發(fā)展了大學(xué)生群眾基礎(chǔ)，能從中發(fā)掘和培養(yǎng)積極分子，為他們創(chuàng)造條件。
　　由于大部分在校大學(xué)生的日常業(yè)余活動也較豐富，在保證學(xué)業(yè)的情況下，能在固定時段為我們提供長期服務(wù)者只占很少的比例，因此大學(xué)生志愿者的一個顯著特點就是流動性較大。即便如此，我們?nèi)匀荒茉诨顒拥倪^程中發(fā)現(xiàn)不少積極主動、踏實肯干、具有一定組織管理能力的骨干分子。例如廣西師范學(xué)院物理系學(xué)生劉振文，他從大二起就積極參與機(jī)器人志愿工作，先后參加了多次競賽裁判工作，而后通過競賽工作對機(jī)器人技術(shù)發(fā)生了濃厚興趣。他利用業(yè)余時間勤奮鉆研，在校期間就已指導(dǎo)南寧市某小學(xué)的參賽隊伍獲得全國比賽的優(yōu)異成績，獲得校領(lǐng)導(dǎo)的賞識與肯定。于是，在尚未畢業(yè)時就已經(jīng)提前被該小學(xué)“預(yù)定”，在其許多同班同學(xué)還在發(fā)愁找不到工作時，就已經(jīng)順利成為一名小學(xué)教師。這就是一個通過自身努力，借助志愿者工作的平臺實現(xiàn)自我提高的典型例證。
　　
　　教師志愿者
　　我們以一次暑假科普體驗活動的組織為例進(jìn)行說明。
　　◇活動前
　　針對暑期活動的特點和要求，我們事先做好策劃方案，明確了暑期工作的活動主題與具體要求。例如2010年暑假的科普活動主題是“低碳，節(jié)能，環(huán)保”，我們安排了7月上旬、7月下旬、8月上旬、8月下旬四個時段，每個時段分設(shè)不同的相關(guān)分主題，以青少年科學(xué)工作室為基地面向全市青少年開展公益性科普體驗活動。具體要求活動內(nèi)容要以動手實踐為主，兼具趣味性、知識性。我們于6月初召開協(xié)調(diào)會議，主要完成分組(由同一時間段落內(nèi)能提供服務(wù)的老師組成小組)以及針對活動明確流程等內(nèi)容。在學(xué)期結(jié)束，活動正式開始前組織必要的試講或彩排，讓老師們在活動前充分做好準(zhǔn)備。
　　◇活動中
　　根據(jù)日程安排做好：①協(xié)同——在老師們做好準(zhǔn)備的情況下，我們主要協(xié)助做好學(xué)生現(xiàn)場組織、物料保障等工作；②觀察——活動效果如何，是否達(dá)到預(yù)期，活動的開展過程中發(fā)生了什么典型事例，活動方案設(shè)計是否完善……在活動過程中產(chǎn)生的第一手信息是改進(jìn)工作、完善活動方案的寶貴素材；③記錄——活動的成果，如學(xué)生家長、教師針對活動的意見和建議，以及可保留的學(xué)生作品實物等都應(yīng)當(dāng)及時記錄與保存。
　　◇活動后
　　與教師的溝通很重要，將活動的效果與遇到的問題與教師進(jìn)行商討對改善雙方的工作都有極大的幫助。在整個暑假活動接近結(jié)束時我們以電子文檔的形式，將整個暑期活動的小結(jié)與精選照片發(fā)送至所有志愿者教師。這也是對教9幣付出勞動的一個積極有效的反饋。
　　◇平時
　　教師志愿者的活動除了在節(jié)假日策劃主題活動外還包括活動方案編撰、日常組織開放等。例如2010年7月我們組織編寫并正式出版的《青少年課外科技活動方案集錦》一書，書中整理收錄的75個活動方案涵蓋從小學(xué)一年級到高中的所有年級段，其中一部分就來自教師志愿者借助志愿者工作平臺研發(fā)并實踐的科技活動案例。
　　此外，我們平時還通過QQ群、手機(jī)短信平臺等方式及時發(fā)布活動信息，不定期召開志愿者小組會議，始終保持教師志愿者活動的熱度。
　　
　　專家志愿者
　　根據(jù)各地市申報的演講需求，預(yù)約專家時間，提前溝通出行事宜，明確活動流程，并進(jìn)行必要的試講或彩排；在演講過程中進(jìn)行協(xié)助、觀察、記錄；演講結(jié)束后適時進(jìn)行小結(jié)，填寫反饋表；平時的主要工作則是協(xié)助專家完善演講內(nèi)容，以及持續(xù)地進(jìn)行多方聯(lián)系、擴(kuò)充專家隊伍。
　　
　　總結(jié)
　　
　　志愿者管理工作可以用一個公式和三句話來進(jìn)行描述。
　　
　　一個公式——互惠＋制度＋情感＝團(tuán)隊
　　“互惠＋制度”：在工作安排上始終堅持“多為對方著想一些”的態(tài)度，在活動前期策劃時就將志愿者能得到什么回報考慮進(jìn)去。通過明確活動目的，堅持工作要求，達(dá)到較好的工作預(yù)期，注重活動的反饋和成果的積累，讓志愿者能切實獲得恰當(dāng)?shù)幕貓?精神或物質(zhì)的)。
　　例如：2010年7月公布的《廣西科技館南寧市教師志愿者團(tuán)管理辦法》關(guān)于激勵就提出“星級評定”措施，即教師志愿者在服務(wù)達(dá)到一定的次數(shù)后可以獲評相應(yīng)的星級，根據(jù)星級的高低給予一定的獎勵。這既是體現(xiàn)在制度上的對志愿者工作的嚴(yán)格要求，也是雙贏的互惠原則。
　　“情感”：可用三個詞描述，即熱情、周到、服務(wù)。
　　例如：專家志愿者團(tuán)建立的初衷是發(fā)揮老專家的科技專長，主要通過科普演講的形式為廣大青少年提供科普服務(wù)。本著為青少年科普志愿服務(wù)的想法，二十多名老專家應(yīng)征入團(tuán)。在專家科普演講團(tuán)組建之初面臨的直接問題是學(xué)術(shù)造詣頗高的老專家們“不會”演講——因為許多從事科研的專家比較熟悉的是面向成年人的學(xué)術(shù)性研討、報告，而面向青少年的演講究竟該如何講?怎么樣講才能讓孩子們喜歡聽?為了解決這個問題，我們專門邀請了國內(nèi)著名的中科院老科學(xué)家科普演講團(tuán)進(jìn)行專門指導(dǎo)。這下大家對演講有了底。但是立刻又遇到有些專家不太熟悉如何使用ppt的問題，我們同樣細(xì)致耐心地幫助老專家們制作和完善課件。老專家們?yōu)槲覀兊臒崆樗騽?，都情緒高漲地投入到準(zhǔn)備工作中。通過大半年的細(xì)致準(zhǔn)備，演講團(tuán)順利“開張”，首講獲得成功。另外，除了在技術(shù)上的細(xì)心幫助，我們在演講過程中對老人們的生活也關(guān)照備至，讓他們能安心專注于演講。
　　正是這些種種細(xì)節(jié)所體現(xiàn)的服務(wù)意識，加上基于雙贏原則的互惠和明確、清晰的工作機(jī)制才有可能造就真正意義上的志愿者團(tuán)隊。
　　
　　三句話
　　
　　◇不謀萬世，不足謀一時
　　志愿者管理工作與其他任何項目管理工作一樣同樣要求統(tǒng)籌規(guī)劃、積極落實。同時，青少年科普志愿工作往往與青少年科技活動項目要求密不可分。在實際工作中應(yīng)全盤考慮志愿者管理工作的地位與效用，統(tǒng)籌資源，兼顧回報，做好長遠(yuǎn)打算，才能真正做好近期的工作。
　　◇逆水行舟，不進(jìn)則退
　　志愿者管理工作是“人”的工作，存在著工作階段不斷動態(tài)變化的特點，人員的正常流動、志愿工作崗位的變化，都需要在具體工作中始終保持對項目工作現(xiàn)狀的清醒認(rèn)識。而積極樂觀的態(tài)度和一種抓緊時間做好當(dāng)前工作的緊迫感，則是做好工作的必要條件。
　　◇用心經(jīng)營，方可持久
　　志愿者管理工作是細(xì)水長流、點滴積累的長期過程，需要管理者真正用心地本著“以人為本”的精神做好每一項具體工作，才能有長效的結(jié)