分享一:化妝品店接待顧客趣事

　　我的店不大(28平米)，屬于夫妻店，生意做的還不錯，開的有滋有味。每天面對各種顧客，有快樂有無奈，每個顧客接待的方式都不同，每個人都有自己的故事，今天在這里和大家一起分享接待顧客的一些趣事，讓業(yè)內(nèi)朋友和我一起感受和分享接待顧客的樂趣。
　　
　　肉和洗面奶
　　
　　某天，進來一個顧客買洗面奶，要4～5元的那種，我告訴她：大姐，我店里最便宜的12元／支。她說：那么貴呀，我從沒買過那么貴的，不要，我都可以買1斤多肉吃啦。她走后，我心里想：下次進點便宜的來吧，照顧各種消費層次的顧客。半小時后，大姐買完菜回來啦，對我說：還是拿一支12元的洗面奶，就當少吃1斤肉。我和她都哈哈一笑，我對她說：不吃肉，就當減肥吧，洗面奶用了對皮膚好呀，比吃肉強。
　　
　　電話訂購洗面奶
　　
　　前天兩位時尚MM來買洗面奶，人漂亮，衣服也靚麗。一看就是有錢的，趕快接待吧，先夸MM漂亮時尚，看著她們開心的樣子，我心里想生意來啦。先介紹貴的(68元)，美女嫌貴啦，那就介紹(40元)，也貴啦，那就介紹(12－25元)，還說好貴，走啦?？粗齻?nèi)ジ舯诘瓿詵|西的背影，我感覺真不能看人的穿著和外表介紹產(chǎn)品。郁悶的我站在門口抽著煙，看著美女坐在隔壁有說有笑的吃東西，我心里很惆悵。突然，美女抓起電話，對朋友大聲說了幾句話，我聽到后當場要暈倒。她說：某某，下班給我?guī)б恢?元的洗面奶。
　　
　　你店都是雜牌化妝品
　　
　　某天來了3位少婦，第一個進門的少婦說，你店有什么品牌，我告訴她有：美膚x和泊萊x，她說沒聽過是雜牌吧。我是又氣又想笑，我問她的兩個朋友，她們都說聽過，也用過，感覺不錯。可她還是說這兩個牌子沒聽過，是雜牌。我問她：你平時用什么牌子的化妝品呢?她說：平時我用的都是世界名牌，超市都有賣的(李醫(yī)x)，她的朋友哈哈大笑，我卻笑不起來。李醫(yī)x是很好的產(chǎn)品，但這位顧客不適合用，我想自己的品牌在店周圍的社區(qū)也宣傳不到位，還是有很多顧客不知道我店的品牌，我的生意還是沒做到位。在我和她朋友一番講解和試用后，她滿意的買到適合的品牌。
　　
　　借錢后就不來往
　　
　　去年有位高個美女經(jīng)常來我店買東西，有次借了8元錢說急用。大家都熟悉啦，就借給她吧。錢不多，我也沒在意，可是從去年6月到現(xiàn)在她再也不來我店消費啦，以前天天從門口過，現(xiàn)在也沒在看見她美麗的身影，在別的地方看到她，她也在躲閃，我心里還在想是我哪里得罪她了嗎?還是她朋友來我店買東西，我才知道，她因為忘記還8塊錢，不好意思來啦。8塊錢讓我失去一個顧客，值得嗎?以后如果還有顧客借，我該如何應付呢?
　　
　　口氣大的美女
　　
　　前幾天進來一位時髦美女，開口就問：有沒有世界名牌化妝品，我天天用貴的化妝品。我介紹了我的牌子，她說都那么便宜，看不上。我急呀，看來生意做不成啦。在她失望離開的時候，我也在自責自己。突然，美女在店門口轉(zhuǎn)身，那么優(yōu)雅動人，請問有好點的眉筆嗎?我說有：10～40元多的介紹給她，她說好貴，現(xiàn)在到我納悶啦，剛才她不是這樣的呀，怎么一下就變了個人。突然美女眼睛一亮，看著我的眉筆筒里的一支眉筆說：這支多少錢。我說：4元，她說：2塊賣嗎?我暈。
　　
　　殘疾人也愛美麗
　　
　　一位40多歲啞巴大姐在我店里買了4年化妝品，每隔半個月都要來光顧一次，平時也經(jīng)常給我送點小禮物。開始和她交流是通過筆和紙，慢慢熟悉了也能通過她的手語和她交流，開店還能學到手語真不錯。通過交流知道她也很愛美，平時也喜歡打扮，但她去別的店，別人看她穿的樸素，溝通困難，一般都不理她。來到我的小店，我的耐心讓她感動，所以她經(jīng)常來光顧。我開始也沒想到她的消費能力還很強，你說那個產(chǎn)品好(做手勢：頂瓜瓜)，她都樂于接受。同時很多開殘疾車的大姐結(jié)伴來我店買化妝品，還有附近的一些按摩盲人來光顧，慢慢的和殘疾朋友熟悉啦，她們都成為我的好朋友和忠實顧客。
　　
　　只為一個顧客服務的品牌
　　
　　前年做某個護膚牌子，銷售不是很好，回頭客不多，我就果斷撤掉，可是有一個顧客很喜歡這個牌子，做不做我很矛盾。但這個顧客的期待讓我無法拒絕，我只好每年一次向公司定她需要的霜，全年12瓶，她每個月定時來一次?！眻猿至?年多，那個牌子就只為她一個人服務。值不值得我心里最清楚，嘿嘿。和她每個月一次的“相處”，已經(jīng)不單單是買賣關(guān)系，而是好朋友的關(guān)系。當然她也把自己的朋友和親戚發(fā)展成為我的顧客。
　　
　　小偷比我還囂張
　　
　　第一年開店的某天晚上，一個20多歲的美女來到我店，左看右看，我老婆問她也不說話，就在我老婆轉(zhuǎn)身去接待別的顧客的時候，她伸手拿起一個彩妝，放在口袋里出門。我老婆還在接待顧客，并沒發(fā)現(xiàn)。其實美女的舉動都被站在門口抽煙的我發(fā)現(xiàn)，我攔下她：美女你口袋里的東西還沒付錢呀。她大聲說：里面看不清，我不可以拿出來看看呀。我說：現(xiàn)在可是晚上，你在外面看的清嗎?她的聲音更大：不給看我就不買啦。扔下就跑。老婆對我說：還好你在門口，她不知道，不然又損失啦。那個顧客說：年紀輕輕干什么不好，做這個。我只能苦笑。
　　
　　大爺和叔叔
　　
　　我今年37歲，馬上奔四，頭發(fā)有點白，我感覺自己很年輕，每天很喜歡接待顧客，很有成就感。但有一點小小的遺憾，我不老，但很多美女叫我大爺和大叔，讓我郁悶?？偨Y(jié)出來是這樣的：北方女孩叫我：大爺。南方女孩叫我：大叔。搞的我長輩分啦，哈哈，也許我真的老了吧?
　　開店每天都要接待各種各樣的顧客，如何接待是門很高的學問，從中我也領(lǐng)悟到不是所有的顧客都是你的顧客，顧客是流動的，就看你如何抓住她們的心理，運用你的(誠心、品質(zhì))，讓她(顧客)真心愿意接受你這個人和你的產(chǎn)品，以及你的店。真心接待和交往，把顧客當朋友和親戚，我的生意會越做越好，我的店才能走的更