網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國公共圖書館信息服務(wù)演變

　　摘要：文章通過對我國公共圖書館網(wǎng)站進(jìn)行抽樣調(diào)查，以45個公共圖書館網(wǎng)站為樣本，對各網(wǎng)站所提供的各項信息服務(wù)進(jìn)行比較分析，得出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國公共圖書館信息服務(wù)的特點(diǎn)及模式演變。
　　關(guān)鍵詞：公共圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；調(diào)查
　　
　　公共圖書館作為社會公益文化事業(yè)的一部分，雖然不是一種顯赫的事業(yè)，但它卻積累并傳遞著人類幾千年的智慧和文化成果，擔(dān)負(fù)著教育、信息服務(wù)、文化傳播、促進(jìn)社會和諧、培育信息素養(yǎng)、培養(yǎng)閱讀興趣等使命，是人類文明的集中體現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，隨著資源共享思想的廣泛傳播和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)的日益發(fā)展，越來越多的公共圖書館開始并逐步建立起自己的網(wǎng)站，來最大限度地滿足用戶的信息需求，以此加強(qiáng)公共圖書館自身存在的價值和作用。同時也促使著公共圖書館的信息服務(wù)呈現(xiàn)一定的特點(diǎn)，其服務(wù)模式也隨之發(fā)生著轉(zhuǎn)變。
　　一、我國公共圖書館信息服務(wù)調(diào)查說明
　?。ㄒ唬┱{(diào)查概況
　　筆者于2011年3月通過互聯(lián)網(wǎng)，利用“中國國家圖書館”中 “圖書館界” 欄目中的“圖書館導(dǎo)航”里“公共圖書館”的鏈接，選定所列出的62個公共圖書館為調(diào)查范圍，除去鏈接錯誤（西安圖書館和南海圖書館，共2個）、死鏈接（上海黃浦圖書館、上海虹口圖書館、上海少兒圖書館、上海閘北圖書館、天津圖書館、內(nèi)蒙古圖書館、金陵圖書館、廈門圖書館、深圳羅湖區(qū)圖書館，共9個）、和不具代表性的地方性公共圖書館網(wǎng)站（蘇州獨(dú)墅湖圖書館、青島圖書館、深圳南山圖書館、順德市圖書館、湛江圖書館、臺北市立圖書館，共6個），最終從中抽取45個省、市、自治區(qū)的公共圖書館網(wǎng)站為樣本作為本次調(diào)查研究對象，對我國公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)做了一次全面調(diào)查。
　?。ǘ┱{(diào)查程序
　　本次調(diào)查，經(jīng)過以下四個階段：
　　準(zhǔn)備階段——選擇“公共圖書館的信息服務(wù)”為調(diào)查課題，并進(jìn)行初步的分析探索，設(shè)計調(diào)查方案。
　　調(diào)查階段——利用文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查兩者結(jié)合的方法，對所選課題進(jìn)行深入調(diào)查。在這一過程中深入瀏覽我國各地公共圖書館網(wǎng)站，對其提供的各項服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。
　　研究階段——整理調(diào)查過程中所得到的數(shù)據(jù)資料，并對其進(jìn)行統(tǒng)計分析。
　　總結(jié)階段——根據(jù)得到的統(tǒng)計分析結(jié)果，得出現(xiàn)階段我國公共圖書館的信息服務(wù)特點(diǎn)及模式演變過程。
　?。ㄈ┭芯糠椒?br/>　　本次調(diào)查為抽樣調(diào)查，調(diào)查過程中主要應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法對所抽取的45個樣本網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查；同時也應(yīng)用了文獻(xiàn)調(diào)查的方法，參閱了數(shù)位圖書館屆人士的思想精華和研究結(jié)果。
　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，又稱Internet調(diào)查法，是一種通過網(wǎng)絡(luò)，使用搜索引擎收集二次信息的方法。筆者此次調(diào)查通過搜索引擎鏈接到各地公共圖書館網(wǎng)站，在對其內(nèi)容和提供的服務(wù)深入瀏覽分析后采集到所需要的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)一步統(tǒng)計分析。
　　文獻(xiàn)調(diào)查法，也稱歷史文獻(xiàn)法，是一種搜集各種文獻(xiàn)資料、摘取有用信息、研究有關(guān)內(nèi)容的方法。在筆者調(diào)查之前，已然有許多圖書館屆人士對此相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行過探討和研究，因此筆者在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查所得數(shù)據(jù)資料的基礎(chǔ)上結(jié)合前人的有關(guān)理論和研究成果，以期全面了解調(diào)查課題的歷史和現(xiàn)狀，得出最新的結(jié)論。
　　二、我國公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)特點(diǎn)
　　圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是指圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境并以網(wǎng)站為開發(fā)與服務(wù)平臺，利用先進(jìn)的信息技術(shù)、豐富的數(shù)字化信息資源和多種實施功能，以最大限度地滿足用戶信息需求為出發(fā)點(diǎn)的在線信息服務(wù)。隨著各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)更加的豐富和完善。并向著多樣性、個性化等方向發(fā)展。經(jīng)筆者對我國45個公共圖書館網(wǎng)站的調(diào)查分析，我國公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有如下特點(diǎn)：
　　（一）特色性
　　公共圖書館作為地方的文化機(jī)構(gòu)承擔(dān)著傳承地方文化的職責(zé)，保存并傳播其地方特色是其主要且必要的任務(wù)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各地公共圖書館都建有特色數(shù)據(jù)庫和特色欄目：如山西省圖書館提供的山西名人數(shù)據(jù)庫、山西地名數(shù)據(jù)庫、戲曲視頻庫等，廣東中山圖書館的廣東名人數(shù)據(jù)庫和廣東特色醫(yī)院庫等。
　?。ǘ┗有?br/>　　公共圖書館信息服務(wù)因網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展大大改變了其傳統(tǒng)被動狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始面向社會，面向用戶，了解廣大用戶的信息需求，通過網(wǎng)上留言、讀者論壇等互動平臺加強(qiáng)了與用戶的互動交流，真正實現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)理念。如重慶圖書館的互動園地，湖南圖書館的讀行論壇等。
　?。ㄈ﹨f(xié)作性
　　現(xiàn)代社會信息用戶對信息服務(wù)要求越來越高，以前單靠自己力量開發(fā)建設(shè)的公共圖書館網(wǎng)站已經(jīng)力不從心，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟應(yīng)用和信息共享理念的深入人心，越來越多的公共圖書館開始與其他網(wǎng)站進(jìn)行開放性的合作，以實現(xiàn)更高質(zhì)量服務(wù)的目的。最具代表性的就是由國家支持的文化知識技術(shù)普及的社會網(wǎng)絡(luò)工程——文化信息共享工程。
　　（四）多元性
　　我國公共圖書館進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化時代，其服務(wù)方式呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在服務(wù)時間的不受限，服務(wù)手段的多樣化，服務(wù)環(huán)境的集成化，服務(wù)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化、便捷化等方面。這使得公共圖書館能夠使用戶更方便、省力、高效的得到其所提供的信息服務(wù)。
　?。ㄎ澹┍忝裥?br/>　　作為社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共圖書館，其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)也具備公共服務(wù)性，不但提供一般的館藏查詢，特色數(shù)據(jù)庫檢索等服務(wù)，還表現(xiàn)在所提供的公共便民資訊上。在本次調(diào)查中，有16個公共圖書館網(wǎng)站提供公共資訊或便民服務(wù)，占總樣本量的36%。
　?。﹤€性化
　　個性化信息服務(wù)是圖書館根據(jù)用戶信息使用習(xí)慣、偏好、特點(diǎn)、研究課題等向用戶提供的滿足其獨(dú)特需求的一種服務(wù)?，F(xiàn)階段我國公共圖書館所提供的個性化信息服務(wù)還處于初期，只限于簡單的信息定制、定題服務(wù)和個人信息服務(wù)等。但是，隨著技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，相信個性化服務(wù)方式將更加成熟和完善。
　　三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國公共圖書館的信息服務(wù)模式演變
　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)模式是以現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)作支持，以在Internet上發(fā)布的網(wǎng)站為服務(wù)平臺和媒介，以數(shù)字化館藏與Internet上共享化電子信息為信息資源基礎(chǔ)，以遍布世界的更廣義的網(wǎng)絡(luò)用戶為服務(wù)對象，根據(jù)其多元化的信息需求，將整合的信息通過網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，實現(xiàn)對用戶的信息服務(wù)的一種方式。
　　在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)普遍進(jìn)入人們生活的今天，作為信息交流重要場所的圖書館將向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展。在這個轉(zhuǎn)變過程中，圖書館利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高信息服務(wù)水平，使得其信息服務(wù)模式也發(fā)生了一些變化。宏觀上看，圖書館的信息服務(wù)模式由簡單被動的信息服務(wù)向綜合主動的知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，這一過程的變化克服了那些只注重技術(shù)和記錄型信息而忽略人文因素的弊端，更加關(guān)注用戶的需求，逐步成為一種面向用戶的、開放的、主動的、創(chuàng)新的服務(wù)模式。而把這一演變過程落實到我國公共圖書館的信息服務(wù)上，筆者從此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該有以下幾個發(fā)展階段：
　　第一，以簡單的信息發(fā)布為特征的初級發(fā)展階段。這是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)剛剛被引進(jìn)圖書館信息服務(wù)工作而必經(jīng)的首要階段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使得信息傳播載體更加多樣化，從而打破了傳統(tǒng)圖書館紙制文獻(xiàn)服務(wù)主宰的局面。圖書館利用靜態(tài)的網(wǎng)頁和簡單的鏈接為用戶提供基本的圖書館信息和書目情況，卻不能夠揭示深層次的其他網(wǎng)絡(luò)信息。此次調(diào)查中，雖有些公共圖書館網(wǎng)站首頁有Flash或浮動圖標(biāo)，但是鏈接到深層網(wǎng)頁卻也是靜態(tài)網(wǎng)頁的鏈接。
　　第二，以信息導(dǎo)航為特征的中級發(fā)展階段。圖書館信息服務(wù)經(jīng)歷了簡單靜態(tài)的初級階段，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，圖書館的信息服務(wù)更加多樣化，動態(tài)化。人機(jī)交互能力初顯端倪，服務(wù)人員和用戶的信息滿足和需求矛盾得到緩和。圖書館通過網(wǎng)站上提供的聯(lián)機(jī)檢索，公共目錄檢索和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等服務(wù)形式進(jìn)一步擴(kuò)大了信息服務(wù)的深度和廣度。調(diào)查中絕大部分公共圖書館都做到了這一點(diǎn)，約占調(diào)查樣本總量的86%。
　　第三，以集成化信息服務(wù)為特征的高級發(fā)展階段。在圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從內(nèi)容到技術(shù)完全成熟后，它的信息服務(wù)模式會是以用戶為中心，同時又是極具個性化特色的服務(wù)模式，也進(jìn)入了集成化綜合化的發(fā)展階段。這是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的高級發(fā)展階段，在這一階段中圖書館完全從被動轉(zhuǎn)向主動，為用戶提供人性化、深層次的信息服務(wù)，如個性化定題服務(wù)、網(wǎng)上實時咨詢、全文檢索服務(wù)等等。在這次調(diào)查中，大部分公共圖書館做到或部分做到了這一點(diǎn)，但是絕大部分公共圖書館的全文服務(wù)都受IP限制或限于局域網(wǎng)內(nèi)使用，其他深層次的服務(wù)也處于起步階段，并不完善?？梢姡@一發(fā)展模式是我國現(xiàn)階段公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式的發(fā)展主流和發(fā)展趨勢。
　　四、結(jié)束語
　　我國公共圖書館的信息服務(wù)模式是一個不斷發(fā)展演變的過程，綜觀我國圖書館的發(fā)展史，其信息服務(wù)模式隨著時代和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：20世紀(jì)50年代以前的文獻(xiàn)型信息服務(wù)模式；20世紀(jì)50年代-70年代的聯(lián)機(jī)服務(wù)模式；20世紀(jì)70年以后的資源型信息服務(wù)模式；20世紀(jì)90年代中期以后的集成化的知識服務(wù)模式。相信我國公共圖書館的信息服務(wù)模式在信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代定會隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步而更進(jìn)一步完善。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、水延凱等.社會調(diào)查教程[M].中國人們大學(xué)