從食品公司淺析企業(yè)信用管理建立的迫切性

　　摘要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國正逐步邁向信用經(jīng)濟(jì)的時代，信用體系的建立與發(fā)展越來越重要。在銀行信用管理、個人信用管理與企業(yè)信用管理之中，企業(yè)信用管理尤為脆弱，從而凸顯出其建立的迫切性。
　　關(guān)鍵詞：食品安全；企業(yè)信用管理；科學(xué)信用管理模式
　　
　　契約型經(jīng)濟(jì)下，信用管理的重要性逐漸凸顯，尤其是企業(yè)信用管理。美國著名的財富雜志《福布斯》撰文指出，企業(yè)家們對社會的貢獻(xiàn)不僅僅在于物質(zhì)財富，更在于包括企業(yè)誠信、信用、人格品質(zhì)在內(nèi)的精神財富。在這個時代，我們更需要的是超越財富數(shù)字，更要注重財富品質(zhì)。因此，企業(yè)信用管理的建立有其迫切性。
　　最近的“皮革奶”、“瘦肉精”等食品安全問題層出不窮，引發(fā)人民大眾的擔(dān)憂。民以食為天，食品問題永遠(yuǎn)牽動著大家的心。若我們真正理解《國富論》和《道德情操論》，那么就會反對“犧牲信用獲得眼前財富和自利最大化”的觀點(diǎn)。其實，這些食品安全問題究其根源之一是由于企業(yè)缺乏相應(yīng)的信用管理。在2011年的“兩會”中，也有人大代表針對該問題提出相應(yīng)的建議。其實，有些地區(qū)已經(jīng)通過建立食品安全信用檔案，把握食品安全關(guān)。事實上，各個企業(yè)都存在企業(yè)信用管理的迫切性。
　　一、企業(yè)信用管理的含義
　　企業(yè)信用管理是企業(yè)對于可能產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)管理的專業(yè)技術(shù)，主要目的在于規(guī)避因賒銷產(chǎn)生的風(fēng)險，增加賒銷的成功率。主要內(nèi)容包括收集客戶資料、評估和授信、保障債權(quán)、賬款追收等方面。
　　二、我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀
　　各種問題有：從企業(yè)與企業(yè)間來看，三角債、借貸惡性循環(huán)；從企業(yè)與銀行來看，企業(yè)借貸能力較弱、短貸長投、貸新還舊；從企業(yè)與政府來看，偷漏稅嚴(yán)重，主體納稅意識比較薄弱；從企業(yè)與消費(fèi)者來看，信息披露不實、以次充好、壓質(zhì)壓價、坑蒙拐騙等違背職業(yè)道德行為；從內(nèi)部職工來看，有的員工為一己私利危害企業(yè)利益。據(jù)調(diào)查，在企業(yè)的各項失信行為中，拖欠貸款、貨款、稅款占76.2%，其次是違約行為占63.2%，再次是制造假冒偽劣產(chǎn)品占42.4%，還有披露虛假信息占27.3%、質(zhì)量欺詐占23.5%商標(biāo)侵權(quán)、專利技術(shù)侵權(quán)占13.3%，價格欺詐占11.1%等。從具體來看，企業(yè)缺乏內(nèi)部信用管理體系，缺乏基于提高市場競爭力的信用銷售策略，企業(yè)的外部信用制約機(jī)制有待提高，還有信用擁有企業(yè)和信用接受企業(yè)對信用的認(rèn)識均有待提高等等。而相比較而言，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)信用管理狀況更健全有效。
　　三、案例比較分析
　?。ㄒ唬╆P(guān)于廈門中盛糧油集團(tuán)有限公司的案例分析
　　1、概況。在2010年9月啟動的廈門市誠信示范企業(yè)評選活動中，廈門中盛位于誠信企業(yè)榜的前列。該企業(yè)一直以質(zhì)取信，以質(zhì)守信，打造“盛洲”質(zhì)量品牌，在員工中強(qiáng)化“中盛創(chuàng)品質(zhì)一流，盛洲為健康加油”這一質(zhì)量方針的教育。十七年來，在省市的兩百多次抽檢中，質(zhì)量均是百分之百的合格。
　　2、分析。該該企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格、對員工的職業(yè)道德教育，無不體現(xiàn)著該企業(yè)在企業(yè)與消費(fèi)者之間的信用管理上的努力與堅守，著重于事前的信用管理，把好質(zhì)量關(guān)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對企業(yè)自己負(fù)責(zé)，將誠信作為企業(yè)的核心價值觀，形成了企業(yè)自己堅持誠信的企業(yè)文化，用先進(jìn)的信用文化管理，保證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。雖然，該企業(yè)沒有建立明確的信用管理部門或機(jī)制，但是其各種行動處處時時圍繞著企業(yè)信用，而且，該企業(yè)有建立自己的標(biāo)準(zhǔn)的信用報告，從而引導(dǎo)著企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展。相信該企業(yè)要是建立專門的信用管理機(jī)制會有更好的效果。
　　（二）關(guān)于天津中盛糧油集團(tuán)有限公司的案例分析
　　1、概況。因涉嫌大量倒賣代客戶存儲的棕櫚油，天津中盛成為眾矢之的，巨額款項使之成為“中國糧油第一案”。具體分析下，其實這是一場精心策劃的以“商業(yè)信用”為斂財工具的騙局。受害企業(yè)的資金大部分栽倒在寧波杉科和浙江協(xié)凱兩家企業(yè)委托的信用證上。他們以進(jìn)口棕櫚油為名，向其他企業(yè)借用信用證額度，由其他企業(yè)開具信用證，將油存放在天津中盛糧油，再以低價迅速轉(zhuǎn)賣套現(xiàn)資金。
　　2、分析。一方面，天津中盛與寧波杉科、浙江協(xié)凱企業(yè)本身信用的缺乏為了自己的私利制造假的信用證，造成受害企業(yè)的巨大損失。這就是商業(yè)道德的嚴(yán)重缺失，在物質(zhì)利益的巨大沖擊下，企業(yè)高層利益相關(guān)者在觀念和精神上出現(xiàn)了自我約束的真空地帶，“守信不如失信”的觀念逐漸滋生。另一方面，由于受害企業(yè)自身對信用管理的缺乏，尤其是事前信用管理，沒有嚴(yán)格對客戶企業(yè)或合作企業(yè)進(jìn)行信用調(diào)查，建立信用檔案，并對客戶狀態(tài)不斷追蹤，然后進(jìn)行科學(xué)的授信分析，因此，引發(fā)了嚴(yán)重的信用風(fēng)險，導(dǎo)致了巨額損失。
　?。ㄈ╆P(guān)于山東魯花集團(tuán)有限公司的案例分析
　　1、概況。該公司用信息化手段整合集團(tuán)內(nèi)部的管理資源，建立財務(wù)、業(yè)務(wù)一體化的大財務(wù)管理體系，用信息化促進(jìn)管理現(xiàn)代化，將高科技手段用于企業(yè)管理。在信用管理上，該集團(tuán)對其各公司的外部客戶進(jìn)行了信用額度和信用期限的管理，信用額度有集團(tuán)集中控制，對控制額度及賬期的單位由商務(wù)總公司的信用管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。在具體控制時按管理的力度不同分四種信貸管理方式，分三級劃定控制的風(fēng)險級別。
　　2、分析。正是由于這樣一個信息化與企業(yè)管理（尤信用管理）相結(jié)合，對企業(yè)資源實時靈活的維護(hù)、控制和優(yōu)化，提升了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效率，提升了對成本與風(fēng)險的管理控制能力，實現(xiàn)了企業(yè)效益的最大化?？梢?，信用管理機(jī)制的建立有其重大的意義和作用。
　　（四）總結(jié)——企業(yè)信用管理的好處
　　1、個人方面。一方面，對消費(fèi)者來說，可以獲得貨真價實的商品，放心購買所需的物品。另一方面，對企業(yè)的員工來說，通過信用管理可以提升自身職業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，約束自己的行為，維護(hù)企業(yè)的利益。
　　2、企業(yè)方面。一是可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，提供高管理水平，完善企業(yè)的管理機(jī)制和部門體系，使之協(xié)調(diào)發(fā)展，同時獲得信譽(yù)良好可以有長期合作的客戶，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。前聯(lián)合國秘書長安南早前就強(qiáng)調(diào)了科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)信用的關(guān)系。二是可以提升企業(yè)文化，形成好的企業(yè)形象，打響企業(yè)品牌，贏得市場，實現(xiàn)雙贏。三是可以為企業(yè)降低融資成本，同時可以成為企業(yè)進(jìn)入國際市場的通行證。
　　3、對社會。建立企業(yè)信用管理體系是社會信用管理體系建設(shè)的重要組成部分，是推動相關(guān)企業(yè)行業(yè)的信用建設(shè)，提升社會總信用水平。同時，是政府宏觀調(diào)控與監(jiān)管的助聽器，與銀行信用管理和個人信用管理相輔相成、共同促進(jìn)。
　　四、企業(yè)信用管理的措施建議
　?。ㄒ唬┩獠凯h(huán)境
　　1、完善企業(yè)信用管理方面的法律法規(guī)，建立強(qiáng)有力的法律基礎(chǔ)，為社會信用管理體系建立和實施提供保障。黑格爾在《法哲學(xué)原理》中說，法律是誠信的外在的規(guī)定性，誠信是法律的內(nèi)在的規(guī)定性。孟德斯鳩在《論法的精神》中說，法律是誠信的權(quán)力支柱，誠信是法律的精神支柱?？梢姺杀Ｕ霞捌渲匾?br/>　　2、加強(qiáng)監(jiān)管力度。監(jiān)管部門通過創(chuàng)新體制、機(jī)制、方式和運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提升監(jiān)管精度和深度，進(jìn)而提高監(jiān)管水平。如可以建立失信懲戒機(jī)制，建立監(jiān)管小分隊，實時分地區(qū)分部門監(jiān)管。
　　3、發(fā)展提高評級機(jī)構(gòu)的評級能力與水平，為企業(yè)制定真實公正的信用評級報告。就目前來看，我國的評級公司發(fā)展不健全，相對應(yīng)國外的標(biāo)普、穆迪等大型評級公司來說，我國的評級機(jī)構(gòu)還有很大的發(fā)展空間。
　　4、加強(qiáng)宣傳教育，提升總體道德修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)。政府部門或相關(guān)協(xié)會可以定期召開信用教育，宣傳信用文化，使信用深入人心。
　　
　?。ǘ﹥?nèi)部環(huán)境
　　企業(yè)可以采用“3+1模式”：將信用管理分為前期、中期、后期三個不可分割的管理階段，并在前期建立資信調(diào)查和評估機(jī)制、在中期建立債權(quán)保障機(jī)制、在后期建立應(yīng)收賬款管理和追收機(jī)制；同時，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立一個獨(dú)立的信用管理部門，全面管理與信用有關(guān)的各項工作。這種管理模式被稱為“3+1”科學(xué)信用管理模式。相對來說，事前管理尤為重要（見圖1）。
　　1、針對企業(yè)內(nèi)部的高級領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)力人員應(yīng)定期進(jìn)行業(yè)績與信用調(diào)查，高層人員應(yīng)該自我約束，嚴(yán)格遵守商業(yè)道德；對于企業(yè)員工，要定期進(jìn)行信用文化教育，對于信用良好業(yè)績優(yōu)良的員工實行獎勵；反之，對信用狀況差且危害企業(yè)利益的員工實行懲戒。
　　2、在機(jī)制方面，事前應(yīng)建立和維護(hù)客戶信用檔案，利用5C系統(tǒng)等評價客戶信用，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)完善檔案體系，并動態(tài)追蹤客戶狀態(tài)，及時將信息反饋給公司。選擇專業(yè)素質(zhì)高的調(diào)查人員從各個方面對客戶資信進(jìn)行查找，可定期或不定期?？傊虑暗恼{(diào)查建檔是至關(guān)重要的，是從源頭上選擇信用好的企業(yè)進(jìn)行合作。事中應(yīng)對客戶的信用申請進(jìn)行審批，用財務(wù)評估法和信用評級法對客戶信用分析，調(diào)整對客戶的授信額度，進(jìn)行科學(xué)授信。事后對商賬追收與管理，對應(yīng)收賬款按賬齡長短或金額大小或收回的可能性分類，從而避免花費(fèi)過多的收賬成本，然后知道相應(yīng)的追蹤程序，最后，不論賬款是否收回，都要事后總結(jié)，撰寫總結(jié)經(jīng)驗和信用報告。
　　3、建立和完善企業(yè)的信用管理制度和企業(yè)守信的制度。設(shè)立信用管理部門，獨(dú)立于其他部門，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的信用管理制度，在其下設(shè)立信用風(fēng)險控制部門，嚴(yán)密防范信用風(fēng)險和減小風(fēng)險帶來的損失，維護(hù)企業(yè)利益。
　　五、結(jié)束語
　　通過以上三個案例的對比分析，我們可以很直觀地看出企業(yè)信用管理建設(shè)的迫切性。我國的企業(yè)信用管理存在這很多的問題和缺陷，與西方國家存在很大的差距，我國企業(yè)信用管理剛剛起步，企業(yè)內(nèi)部根本沒有科學(xué)的信用管理制度和完善的信用管理措施，企業(yè)管理者還沒有真正意識到信用管理的重要性，對風(fēng)險和信用風(fēng)險管理只停留在感性認(rèn)識上。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起科學(xué)的信用管理制度，通過制訂信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動，對客戶信息收集和評估，信用額度的授予，客戶數(shù)據(jù)庫的建立，債權(quán)保障，應(yīng)收賬款管理和回收等各交易環(huán)節(jié)進(jìn)行全面管理監(jiān)督，以實現(xiàn)企業(yè)的效用最大化（見圖2）。隨著國家社會的重視，企業(yè)發(fā)展的迫切需要，相信經(jīng)過各方面的不懈探索和努力，企業(yè)信用管理的發(fā)展前景大好，未來的信用體系會越來越完善和健全。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、劉光明.企業(yè)信用——倫理、文化、業(yè)績等多重視角的研究[M].經(jīng)濟(jì)管理