提升領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力%促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

□郭寰宇 郝英杰

提升領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力%促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

□郭寰宇 郝英杰

優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要因素，是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者作為醫(yī)院發(fā)展的引導(dǎo)者，其對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)、建設(shè)理念和運(yùn)作能力很大程度上決定著醫(yī)院文化和醫(yī)院發(fā)展的走向。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于他的影響力如何，即影響和改變他人心理和行為的能力。這是領(lǐng)導(dǎo)工作得以順利進(jìn)行的重要基礎(chǔ)，其在醫(yī)院文化建設(shè)中更起著不可或缺的作用。

領(lǐng)導(dǎo)者影響力通常分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。權(quán)力性影響力是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、地位和權(quán)力等構(gòu)成，帶有法定性、強(qiáng)制性和不可抗拒性。非權(quán)力性影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以個(gè)人的智慧、品質(zhì)和言行，影響他人、激勵(lì)自我，率領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者去完成某種任務(wù)、實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)目標(biāo)的能力，主要由品德、能力、學(xué)識(shí)、感情、創(chuàng)新等因素構(gòu)成。與權(quán)力性影響力相比，非權(quán)力性影響力具有非強(qiáng)制性、內(nèi)在性、非功利性、非正式性等特點(diǎn)，其對(duì)部屬的作用力更牢固、更持久，也更深刻和更廣泛。非權(quán)力性影響力具有權(quán)力性影響力所無法替代的作用，如優(yōu)秀的品格使人產(chǎn)生愛戴感，出眾的能力使人產(chǎn)生敬佩感，豐富的知識(shí)使人產(chǎn)生信賴感，真摯的感情使人產(chǎn)生親近感。這種感覺突破了領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的命令和服從的關(guān)系，而由接受、認(rèn)同推進(jìn)為順從和依賴，使領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)意圖在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中內(nèi)化，激發(fā)出內(nèi)在的積極性。

領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性和權(quán)威性起著決定性作用。在現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力在很大程度上決定著醫(yī)院文化建設(shè)的方向、內(nèi)容，并為醫(yī)院文化的發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

一是醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力決定著醫(yī)院文化建設(shè)的走向。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的才學(xué)膽識(shí)、先進(jìn)理念、人格魅力、創(chuàng)新精神、價(jià)值取向、精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)、事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)有著組織發(fā)掘、率先垂范和氣質(zhì)影響的作用。從這個(gè)意義上講，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力是醫(yī)院文化建設(shè)中的一面旗幟，它決定著醫(yī)院文化建設(shè)的走向與實(shí)現(xiàn)程度。

二是醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力決定著醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素狀況如何，即是否具有高尚的品德、卓越的能力、淵博的學(xué)識(shí)、體察關(guān)心下屬的感情和創(chuàng)新意識(shí)，以及是否能把這些要素內(nèi)化成自覺的工作行為，決定著怎樣建設(shè)和建設(shè)什么樣的醫(yī)院文化。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)通過經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、醫(yī)療服務(wù)、品牌建設(shè)等各種方式把自己的理念、學(xué)識(shí)、人格和創(chuàng)新等因素，全面滲透到醫(yī)院文化建設(shè)之中，并最終把這些形成大部分成員的共同想法和認(rèn)識(shí)，固化成優(yōu)秀醫(yī)院文化的內(nèi)涵。

三是醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力是醫(yī)院文化發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。高品質(zhì)、高層次的醫(yī)院文化決定著醫(yī)院發(fā)展的高度，而這種文化的培育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，是與醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期自覺主動(dòng)培育密切相關(guān)的。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者把自己的現(xiàn)代人文意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等各種非權(quán)力性影響力因素融匯在醫(yī)院各項(xiàng)工作中，潛移默化地培育、塑造高品質(zhì)的醫(yī)院文化，成為優(yōu)秀醫(yī)院文化建設(shè)的第一倡導(dǎo)者、第一責(zé)任人、第一執(zhí)行推動(dòng)者，不斷推動(dòng)醫(yī)院文化的更新，從而為醫(yī)院的發(fā)展提供精神動(dòng)力和智力保證。

醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力性影響力決定著醫(yī)院文化建設(shè)的走向和內(nèi)涵，而高品質(zhì)、高層次的醫(yī)院文化決定著醫(yī)院的興衰成敗。因此，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)和提高自身的非權(quán)力性影響力，來推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)。

一是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)自身素質(zhì)，正確確定醫(yī)院文化建設(shè)的方向和內(nèi)涵。醫(yī)院文化的核心思想決定了醫(yī)院的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)思想。而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院文化的設(shè)計(jì)者，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的核心價(jià)值觀將某種程度上影響著醫(yī)院文化的核心理念。首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要提高政治素質(zhì)。要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義理論體系，能用正確的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法觀察、分析和處理問題，堅(jiān)定正確的政治方向，樹立為人民服務(wù)的理念，堅(jiān)持以人為本，把社會(huì)效益放在首位。領(lǐng)導(dǎo)者樹立正確的價(jià)值觀、政績(jī)觀，政治素養(yǎng)不斷提高，在醫(yī)院文化建設(shè)過程中才能把握正確的方向并確立高品質(zhì)的醫(yī)院文化內(nèi)涵。其次要提高專業(yè)素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要重視相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)和管理知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)技能，并在某些專業(yè)上有所建樹，其必然會(huì)得到醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)同，對(duì)其產(chǎn)生敬佩感，從而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在工作中的威信自然而然地確立。在全院也會(huì)形成鉆研業(yè)務(wù)、精修醫(yī)技的良好風(fēng)氣。領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的人文理念在職工中的響應(yīng)度也會(huì)很高。再次提高創(chuàng)新能力。領(lǐng)導(dǎo)者要具有開拓創(chuàng)新的精神。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的進(jìn)步和發(fā)展，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域里產(chǎn)生了許多新技術(shù)和新業(yè)務(wù)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要積極地學(xué)習(xí)和研究這些新知識(shí)，并通過培訓(xùn)、考察、進(jìn)修等各種方式，創(chuàng)造平臺(tái)，使醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者盡快地掌握這些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，應(yīng)用到醫(yī)療工作中。比如大力推進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展，開展醫(yī)學(xué)多媒體教學(xué)、病人網(wǎng)上預(yù)約、咨詢、遠(yuǎn)程會(huì)診、學(xué)術(shù)交流等新的工作方式，不斷地開創(chuàng)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的新局面。創(chuàng)造性地解決醫(yī)院、部門的難題，不斷有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造。在目標(biāo)、定位、標(biāo)準(zhǔn)、辦院模式、建設(shè)模式、行政管理、人才引進(jìn)上都要推進(jìn)改革創(chuàng)新，引導(dǎo)全體職工大力弘揚(yáng)創(chuàng)新精神。

二是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要把醫(yī)院文化的核心理念帶頭體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)工作中。醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院管理的核心都是以人為本，在醫(yī)院管理活動(dòng)中一切圍繞人這一主體而展開。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時(shí)要時(shí)刻落實(shí)醫(yī)院文化。要帶頭鉆研業(yè)務(wù)，精湛醫(yī)術(shù)，為患者提供高超的醫(yī)療技術(shù)；制定財(cái)務(wù)支出計(jì)劃時(shí)要加大硬件投入，引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，改善就醫(yī)環(huán)境；制定相關(guān)就醫(yī)程序時(shí)，要以方便患者為原則，簡(jiǎn)化就診手續(xù)，對(duì)危重病人實(shí)施“綠色通道”；在收取醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，努力做到患者利益的最大化，醫(yī)療服務(wù)應(yīng)以最短的療程、最少的痛苦、最小的損傷及最好的療效去體現(xiàn)人文關(guān)懷，同時(shí)，要為患者選擇價(jià)格、性能比較適宜的醫(yī)療服務(wù)；對(duì)經(jīng)濟(jì)困難病患建立幫扶機(jī)制；建立出院病人隨訪制度等。同時(shí)強(qiáng)化落實(shí)“以患者為中心”的各項(xiàng)措施，凡是有利于患者的規(guī)章制度，醫(yī)院都要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行。重視醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，帶頭堅(jiān)守醫(yī)德，消除患者顧慮。醫(yī)院職工會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)患者的服務(wù)方式中感受他所提倡的服務(wù)理念，從而影響著職工的工作方式，無形中踐行著醫(yī)院文化的核心理念。

三是講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一方面要塑造領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格魅力，通過自身的人格魅力實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)。在非權(quán)力性影響力的構(gòu)成要素中，品格因素是關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)時(shí)處處以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要有堅(jiān)定的信仰，矢志不渝的堅(jiān)毅力；要公道正派，靠無私無畏的品質(zhì)感染人；要以身作則，憑扎實(shí)過硬的作風(fēng)和才學(xué)吸引人；要心胸坦蕩，以海納百川的氣度厚待人；要善達(dá)人意，以坦誠(chéng)親切的情感吸引人；要多以平等的身份與下屬溝通，隨時(shí)感知下屬的情感，尊重下屬的人格。這樣才能使自己的思想觀念如和風(fēng)細(xì)雨，點(diǎn)滴入土。另一方面要把醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者提倡的醫(yī)院文化核心價(jià)值觀通過人性化的管理制度傳遞給醫(yī)院職工，使職工心悅誠(chéng)服地接受并自覺付諸實(shí)踐，推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)。首先，實(shí)行以人為本的員工管理，充分尊重員工利益。在總結(jié)、提煉醫(yī)院文化中的精神和價(jià)值觀念并確定其為未來全體員工共同的信念和行為準(zhǔn)則時(shí)，廣泛征求員工意見。要采取人性化的宣傳和學(xué)習(xí)方式。醫(yī)院在宣傳和傳遞醫(yī)院的核心理念和醫(yī)院精神時(shí)，更多地采取人性化的工作方法，比如樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)干部形象、發(fā)揮先進(jìn)人物的示范作用、開展形式多樣內(nèi)容豐富的文化活動(dòng)和新穎的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、營(yíng)造積極健康的文化氛圍以及加強(qiáng)與員工的溝通交流等。這些人性化的工作方法使員工能真切感受到醫(yī)院加強(qiáng)文化建設(shè)的決心和誠(chéng)意，并最終在感情上理解、在思想上認(rèn)同、在行為上遵循。其次，建立健全醫(yī)院管理制度，通過制度文化這座橋梁，將醫(yī)院文化美好的遠(yuǎn)景規(guī)劃傳遞給全體員工并落實(shí)到實(shí)處。醫(yī)院針對(duì)管理員工所制定的規(guī)章制度對(duì)員工的工作狀態(tài)、工作積極性和工作效率影響最大。在規(guī)章制度里要積極營(yíng)造有利于人與人、部門與部門之間溝通合作的工作環(huán)境；要建立科學(xué)的收入分配機(jī)制，創(chuàng)建科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立相應(yīng)的評(píng)估機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，建立不拘一格降人才的人才選拔機(jī)制。要考慮員工個(gè)人的發(fā)展，建立合理的人才培訓(xùn)機(jī)制，為員工創(chuàng)造好的科研條件；提倡創(chuàng)新精神、科學(xué)精神，激勵(lì)員工精湛醫(yī)術(shù)；要一切為員工的發(fā)展著想，使醫(yī)院成為每一位醫(yī)務(wù)工作者實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，樹立員工的主人翁精神。各項(xiàng)規(guī)章制度都是員工自身發(fā)展、醫(yī)院發(fā)展的推動(dòng)力，員工才能真正認(rèn)同和執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，最終將制度背后的價(jià)值觀和醫(yī)院文化的核心理念自覺作為自己的行為規(guī)范?！?/p>

（作者單位：內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院；海拉爾衛(wèi)生局）

責(zé)任編輯：康紅波