軟件讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

王臻

過(guò)去的100年，IBM充滿(mǎn)榮耀。IBM深入到了許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域和設(shè)備中。而云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)的到來(lái)，使今天的數(shù)據(jù)問(wèn)題相比過(guò)去發(fā)生了根本變化。

在剝離PC業(yè)務(wù)之后，IBM軟件業(yè)務(wù)脫穎而出，開(kāi)始了向高價(jià)值領(lǐng)域轉(zhuǎn)型之路。利潤(rùn)步步攀升使軟件業(yè)務(wù)不僅成為IBM利潤(rùn)的主要驅(qū)動(dòng)力，更在下一個(gè)百年的首個(gè)五年計(jì)劃藍(lán)圖中，要為IBM貢獻(xiàn)50%的利潤(rùn)。

IBM軟件集團(tuán)成立僅10余年，就獲得了飛速發(fā)展。自2000年以來(lái)，IBM軟件集團(tuán)的收入翻了一番，利潤(rùn)增加了兩倍，并計(jì)劃在未來(lái)5年進(jìn)行200億美元的收購(gòu)?fù)顿Y，IBM中國(guó)更提出要圍繞中型企業(yè)和區(qū)域市場(chǎng)加大軟件拓展力度。

“雖然成績(jī)輝煌，但我們并沒(méi)有沉浸于過(guò)去的成績(jī)，而是更關(guān)注未來(lái)的發(fā)展?！盜BM軟件集團(tuán)行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)全球高級(jí)副總裁Michael D.Rhodin認(rèn)為，IBM的優(yōu)勢(shì)是善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真正需求。為了能夠更好地理解用戶(hù)，IBM每年都會(huì)在全球舉行一系列的針對(duì)企業(yè)高管的調(diào)研，通過(guò)這些全球推廣的項(xiàng)目，更好地了解客戶(hù)群所面臨的新機(jī)會(huì)，用新技術(shù)幫助他們解決核心問(wèn)題。

所有解決方案的基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù)集中及分析工具的應(yīng)用，從而提煉出洞察力。在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，就更迫切需要有效的分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和提煉。那么，IBM軟件集團(tuán)行業(yè)解決方案部門(mén)的使命是什么；軟件部門(mén)如何幫助IBM客戶(hù)更好地實(shí)現(xiàn)需求，并以此促進(jìn)IBM第二個(gè)百年發(fā)展？為此，本報(bào)總編輯許傳朝與IBM軟件集團(tuán)行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)全球高級(jí)副總裁Michael D.Rhodin展開(kāi)了深入交流。

軟件部門(mén)的

新機(jī)遇

許傳朝：從去年開(kāi)始，IBM軟件集團(tuán)開(kāi)始了新的轉(zhuǎn)型，重組為中間件集團(tuán)和解決方案集團(tuán)。請(qǐng)您介紹一下，解決方案集團(tuán)的任務(wù)是什么？有哪些使命？

Michael D.Rhodin：行業(yè)解決方案部門(mén)是IBM最新的部門(mén)。2010年初，為了更好地為客戶(hù)企業(yè)各業(yè)務(wù)線(xiàn)的管理者服務(wù)，滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求，IBM建立了行業(yè)解決方案集團(tuán)。我們意識(shí)到，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了新的需求：企業(yè)所面臨的海量數(shù)據(jù)很難用傳統(tǒng)方式管理；管理層更加注重科學(xué)化管理，靠數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，而不是單憑直覺(jué)或者經(jīng)驗(yàn)去管理。

為此，IBM提供了業(yè)界一流的分析工具，幫助管理層在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上，更好地從數(shù)據(jù)中篩選出有用的信息。2011年?2015年，我們的研發(fā)投入將保持每年60億美元的規(guī)模，還會(huì)注入200億美元用于外部企業(yè)的收購(gòu)。經(jīng)過(guò)分析數(shù)據(jù)源可以幫助企業(yè)管理層做出更有效的決策，而分析型工具就是今后解決方案的基石。也就是說(shuō)，我們可以通過(guò)分析型工具去采集和提煉各種各樣的信息和事實(shí)，從而推出新型解決方案，與不同類(lèi)型的客戶(hù)達(dá)成合作，滿(mǎn)足他們的需求。而對(duì)企業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，運(yùn)用分析工具可以實(shí)現(xiàn)信息和業(yè)務(wù)流程的對(duì)接，并且在此基礎(chǔ)之上組成部門(mén)間的戰(zhàn)略系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)整自己的業(yè)務(wù)流程

舉例來(lái)說(shuō)，針對(duì)CFO和財(cái)務(wù)部推出的財(cái)務(wù)績(jī)效管理與解決方案，可以更好地幫助CFO管理執(zhí)行工作；CRO（首席風(fēng)險(xiǎn)官）的任務(wù)也很艱巨，而分析軟件可以將操作系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)中的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)匯總，更好地管控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)在不確定的業(yè)務(wù)環(huán)境中生存。不過(guò)，分析工具主要還是預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)方案的工具，在揭示了風(fēng)險(xiǎn)之后，企業(yè)仍必須有果斷的措施去化解風(fēng)險(xiǎn)，這點(diǎn)尤為重要。

許傳朝：對(duì)于IBM軟件與解決方案部門(mén)，未來(lái)有哪些機(jī)遇和策略重點(diǎn)？

Michael D.Rhodin：從解決方案的戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，有四大機(jī)遇點(diǎn)。

首先是BA（業(yè)務(wù)分析）領(lǐng)域，IBM認(rèn)為，在今后將會(huì)以信息為基礎(chǔ)，進(jìn)行管理。有了BA業(yè)務(wù)分析軟件的支撐后，客戶(hù)能夠更好地洞察機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，以此做出更英明的決定。目前，IBM的BA業(yè)務(wù)規(guī)模是100億美元左右，我們希望在2015年實(shí)現(xiàn)160億美元的BA業(yè)務(wù)規(guī)模。

第二，智慧商務(wù)是IBM新拓展的市場(chǎng)。在過(guò)去12個(gè)月里，我們推出了新技術(shù)，已經(jīng)成為這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。預(yù)計(jì)2011年全球智慧商務(wù)市場(chǎng)機(jī)遇總值能達(dá)到690億美元，而IBM也將獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

第三是社交商務(wù)。是指在社交媒體、社交網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)媒體之間建立起中間層，IBM也是這一新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

第四是智慧城市。對(duì)于城市管理者來(lái)說(shuō)，他們所面臨的問(wèn)題往往是最復(fù)雜的，要確保政府資源有效運(yùn)作，更好地提升市民生活質(zhì)量。這是我們關(guān)注的第四個(gè)重要機(jī)遇點(diǎn)。我們認(rèn)為，即便是對(duì)于城市來(lái)說(shuō)，IBM也可以進(jìn)行更好的資源整合，整合供水、供電、公共安全、運(yùn)輸?shù)瘸鞘谢A(chǔ)設(shè)施，幫助城市實(shí)行更優(yōu)的管理。

數(shù)據(jù)服務(wù)城市管理

許傳朝：數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)的核心動(dòng)力。對(duì)于不同企業(yè)或不同城市來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不一樣，IBM如何為不同的城市和地區(qū)同時(shí)提供有效的需求？

Michael D.Rhodin：面對(duì)在數(shù)據(jù)能力方面參差不齊的企業(yè)、城市或國(guó)家，很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇從產(chǎn)品技術(shù)出發(fā)搶占市場(chǎng)，而IBM則從問(wèn)題出發(fā)，理解客戶(hù)最迫切需要解決的問(wèn)題是什么，分析客戶(hù)究竟在想什么。例如，IBM面向人力資源官、CMO的調(diào)研，都試圖探詢(xún)他們的問(wèn)題。IBM面向1700余位CMO調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，他們最緊迫的問(wèn)題是如何處理海量數(shù)據(jù)、克服復(fù)雜的環(huán)境、調(diào)整業(yè)務(wù)流程，從而獲得更多盈利。IBM百年輝煌的業(yè)績(jī)?cè)谟?，IBM始終認(rèn)為我們的職責(zé)是幫助客戶(hù)運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和解決方案，解決他們所面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

城市管理者所面對(duì)的問(wèn)題是最具挑戰(zhàn)性的，所以我們希望推出面向城市管理者的新平臺(tái)和解決方案，更好地整合來(lái)自各個(gè)子系統(tǒng)的信息，做出更明智的決策。最終目標(biāo)則是通過(guò)技術(shù)的應(yīng)用，使市民在公共安全、用水用電、智能樓宇等生活的方方面面得到更好的體驗(yàn)。

其實(shí)，所有解決方案的基礎(chǔ)都是數(shù)據(jù)集中和分析工具的應(yīng)用，從而提煉出洞察力。在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，更迫切地需要有效的分析工具，幫助人們進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和提煉。

許傳朝：中國(guó)正處于轉(zhuǎn)型期，需要大量高水平的信息技術(shù)，卻不能很好地認(rèn)識(shí)自身需求和信息價(jià)值。IBM如何解決這個(gè)問(wèn)題？“智慧”對(duì)于中國(guó)的企業(yè)有什么價(jià)值？

Michael D.Rhodin：盡管中國(guó)不同企業(yè)、政府或城市在技能或?qū)T架構(gòu)上的認(rèn)識(shí)不盡相同，但并不妨礙IBM為他們解決問(wèn)題，因?yàn)镮BM有完整的全線(xiàn)產(chǎn)品。IBM既是全球最成功的企業(yè)之一，也是全球最優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)企業(yè)之一，特別是在技術(shù)研發(fā)方面。IBM軟件部門(mén)雖然非常年輕，但規(guī)模相當(dāng)大，而且每次接洽客戶(hù)時(shí)都會(huì)研究其能力水平的高低、配備資源的多少。對(duì)于IT基礎(chǔ)好的大城市，我們可以順利導(dǎo)入技術(shù)；面對(duì)IT建設(shè)不夠成熟的中小城市，IBM技術(shù)服務(wù)部門(mén)會(huì)手把手地幫助他們完成部署。

IBM認(rèn)為，像“智慧城市”這樣的平臺(tái)技術(shù)，其最終目標(biāo)是幫助城市的規(guī)劃者和管理者提升市民的生活質(zhì)量。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就要通過(guò)平臺(tái)的大集中，把數(shù)據(jù)采集到一個(gè)平臺(tái)上。所以，“智慧城市”的指導(dǎo)思想是以市民為中心進(jìn)行城市的運(yùn)營(yíng)，如果把這個(gè)概念運(yùn)營(yíng)到智慧商務(wù)上也一樣，幫助企業(yè)將終端消費(fèi)者作為重心，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的理解改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)的全程交付。

確保業(yè)務(wù)與流程對(duì)接

許傳朝：從IBM進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，中國(guó)CMO與全球CMO相比有哪些特點(diǎn)？IBM給中國(guó)CMO哪些建議？

Michael D.Rhodin：中國(guó)市場(chǎng)是高度分化的市場(chǎng)，本土的跨國(guó)企業(yè)與其他同類(lèi)企業(yè)有相似性，同時(shí)更關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)化解。這類(lèi)中國(guó)企業(yè)的需求與市場(chǎng)需求非常類(lèi)似。而中國(guó)的中小企業(yè)與全球其他中小企業(yè)的需求則不太一樣。

中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)和專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中小企業(yè)的主要差別在于監(jiān)管層面：大規(guī)模企業(yè)通常會(huì)面臨國(guó)際化監(jiān)管，而中小企業(yè)面臨的監(jiān)管就比較少。IBM調(diào)查顯示，82%的CMO計(jì)劃在未來(lái)3?5年內(nèi)增加社交媒體的應(yīng)用，但目前只有26%的人關(guān)注博客，42%的人關(guān)注第三方評(píng)論，48%的人關(guān)注消費(fèi)者評(píng)論，以幫助其制定營(yíng)銷(xiāo)策略。但我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)CMO越來(lái)越關(guān)心社交網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容，希望了解消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)中對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，了解社交網(wǎng)絡(luò)中的口碑。

許傳朝：要實(shí)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的對(duì)接，將涉及到當(dāng)?shù)毓芾砗驼Z(yǔ)言的差異。IBM如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求？

Michael D.Rhodin：我們有兩種方式。一種是通過(guò)IBM的咨詢(xún)部門(mén)GBS，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)自己的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上實(shí)施轉(zhuǎn)型，通過(guò)技術(shù)的采納，又可能實(shí)現(xiàn)新的策劃；另一種是與當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)合作伙伴合作，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自檢、自查。最終兩種方式殊途同歸，惟一不變的大原則是，必須摸清楚客戶(hù)的現(xiàn)狀、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的情況，然后再建議使用怎樣的技術(shù)方案，使流程的效率提高。

我們有5000余名工程師的龐大團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相關(guān)發(fā)展，其中一半專(zhuān)注技術(shù)方案的發(fā)展。而且，我們?cè)谖靼灿幸恢?zhuān)門(mén)從事SPSS分析軟件的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這是我們?cè)谥袊?guó)乃至業(yè)界頂尖的研發(fā)團(tuán)隊(duì)；而我們的社交商務(wù)或者說(shuō)協(xié)作工具，在中國(guó)已經(jīng)有多年的成功運(yùn)用。

我覺(jué)得在中國(guó)，未來(lái)發(fā)展最快的首先應(yīng)該是“智慧城市”，中國(guó)在“智慧城市”上的發(fā)展快于其他國(guó)家；第二是商務(wù)分析軟件和工具，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)也非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)不再是經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話(huà)了，而是憑數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。而我們?cè)谥袊?guó)也有著一支非常龐大的訓(xùn)練有素的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這也是有著明顯優(yōu)勢(shì)的主要力量。