淘寶“十月圍城”誰是贏家

淘寶商城因提高準(zhǔn)入門檻引發(fā)小賣家圍攻大賣家事件。隨后商務(wù)部介入，敦促妥善處理爭(zhēng)端，圍攻暫告一段落。但近日事件又火速升級(jí)，最終走向引人關(guān)注。

時(shí)事評(píng)論·大講堂

淘寶“十月圍城”誰是贏家

淘寶商城因提高準(zhǔn)入門檻引發(fā)小賣家圍攻大賣家事件。隨后商務(wù)部介入，敦促妥善處理爭(zhēng)端，圍攻暫告一段落。但近日事件又火速升級(jí)，最終走向引人關(guān)注。

劉畫潔 復(fù)旦大學(xué)民商法博士生

“淘寶商城事件”凸顯市場(chǎng)監(jiān)管不力

作為弱勢(shì)群體的中國(guó)消費(fèi)者，在經(jīng)歷了數(shù)不清的無良商人造假黑幕的“錘煉”后，愈發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、弱不禁風(fēng)！所以當(dāng)“淘寶假貨多”的“風(fēng)聲”愈演愈烈時(shí)，小心謹(jǐn)慎的“網(wǎng)購(gòu)”愛好者們便倒戈于口碑較好的卓越和京東，其中不乏忍痛割愛的淘寶粉絲。因此，馬云打假的舉動(dòng)應(yīng)該是得人心的。

但是馬云“大躍進(jìn)”式的行為方式，不

僅狠狠傷了中小商戶的心，引發(fā)惡意的網(wǎng)絡(luò)圍攻，還涉嫌違反《反壟斷法》。我國(guó)《反壟斷法》第十七條第一款規(guī)定，禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者“以不公平的高價(jià)銷售商品或者以不公平的低價(jià)購(gòu)買商品”。具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者不一定是典型的壟斷企業(yè)，只要該企業(yè)的市場(chǎng)地位強(qiáng)大到可以保證其市場(chǎng)行為的獨(dú)立性、不必考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或交易對(duì)手的反應(yīng)，自由做出經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，即可以認(rèn)定該企業(yè)具有市場(chǎng)支配地位。截止2012淘寶商城新規(guī)則發(fā)布以前，淘寶在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的份額占到八成。作為成功的渠道商，淘寶商城對(duì)于眾中小供應(yīng)商而言，無疑具有支配地位，因而敢于不顧各種反對(duì)呼聲，強(qiáng)行提高服務(wù)費(fèi)用五到十倍，嚴(yán)重壓縮了中小供應(yīng)商的利潤(rùn)空間。于是憤怒的小賣家們利用系統(tǒng)漏洞，采取了不合法卻最經(jīng)濟(jì)的手段，網(wǎng)絡(luò)圍攻淘寶商城的大賣家，導(dǎo)致多家商鋪運(yùn)營(yíng)停滯。

問題是，淘寶商城這種違法行為，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)圍攻事件以前，為何沒有監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)聲制止？淘寶修復(fù)系統(tǒng)漏洞后，下一次小賣家們又將通過什么渠道維護(hù)自己的利益？現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，由于市場(chǎng)失靈、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的存在，出于維系市場(chǎng)安全目的，有效的市場(chǎng)監(jiān)管是必要的。我國(guó)目前市場(chǎng)監(jiān)管主要依賴政府機(jī)關(guān)和政府附屬機(jī)構(gòu)，非政府機(jī)構(gòu)的監(jiān)管還未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。由于政府監(jiān)管者信息來源受限，也有很強(qiáng)的利益動(dòng)機(jī)，不一定總是能保持公正狀態(tài)。在這種單一的監(jiān)管體制下，如果又缺乏對(duì)監(jiān)管者的有效監(jiān)督，極易導(dǎo)致監(jiān)管失靈。淘寶商城事件中，如果小賣家們沒有利用系統(tǒng)漏洞引起媒體關(guān)注，其結(jié)局只能是黯然退出市場(chǎng)。要預(yù)防此類事件重演，實(shí)現(xiàn)有效的市場(chǎng)監(jiān)管，關(guān)鍵有二：一是建立主體多元化的監(jiān)管制度，促進(jìn)監(jiān)督主體間的互相監(jiān)督。積極鼓勵(lì)非官方的自律性社會(huì)團(tuán)體、市場(chǎng)組織、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等中介組織，在需要靈活的制度環(huán)境中發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管作用，形成政府監(jiān)管與自律監(jiān)管相互支持、相互補(bǔ)充、相互監(jiān)督的市場(chǎng)監(jiān)督體系。本事件中，倘若淘寶的小賣家們有自己的自律組織，不但可以進(jìn)行自我監(jiān)督、自我打假，還能夠代表小賣家們對(duì)淘寶商城和其他政府監(jiān)督主體進(jìn)行監(jiān)督，通過事前磋商，合法達(dá)到維權(quán)的目的。二是健全監(jiān)管主體法律責(zé)任制度，加強(qiáng)法院監(jiān)督。加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督立法，不但要對(duì)具體經(jīng)辦人的貪污、瀆職、濫用職權(quán)以及不作為等行為追究法律責(zé)任，還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，才能充分發(fā)揮法院糾偏及救濟(jì)作用，通過法律途徑對(duì)監(jiān)管失靈予以矯正。

陳會(huì)平 復(fù)旦大學(xué)民商法學(xué)博士，瀛泰錦達(dá)律師事務(wù)所律師

實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的應(yīng)當(dāng)合理合法

2011年10月10日淘寶商城宣布將正式升級(jí)商家管理系統(tǒng)。商家需繳納的每年6000元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次，保證金也相應(yīng)提高。此舉意在通過提高門檻，打擊“假、冒、偽、劣”，提高服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。出臺(tái)新規(guī)的目的雖無可厚非，但是做法卻顯得粗暴簡(jiǎn)單。首先，產(chǎn)品是否“假、冒、偽、劣”與商家的繳費(fèi)能力并無直接的關(guān)系，很多小商家可能商品很好，服務(wù)也好，但是無法承擔(dān)淘寶商城過高的開店成本；其次，從中小商家采取極端手段反對(duì)新規(guī)的結(jié)果來看，規(guī)則出臺(tái)并非經(jīng)過利益攸關(guān)方的充分協(xié)商，是淘寶商城的單方行為，雖聲稱多次開會(huì)討論，很可能形式大于實(shí)質(zhì)；再次，新規(guī)的緩沖期過短、調(diào)整的幅度過大，讓一些剛剛創(chuàng)業(yè)的小商家“騎虎難下”，侵害了他們的根本利益；最后，也是最重要的一點(diǎn)，淘寶商城將“收費(fèi)”作為管理的唯一手段，而不是對(duì)商家資信采取一些事前的調(diào)查、評(píng)估與審核，能不能成為淘寶商城的商家，關(guān)鍵是看商家能否付得起各種“金”、“費(fèi)”，這顯然令人難以接受。目前，事件尚未結(jié)束，各方力量仍處于博弈之中，最終結(jié)果尚難預(yù)料。

實(shí)際上，從法律角度而言，淘寶商城、商戶是獨(dú)立、平等的民事主體，它們之間是一種合同關(guān)系，合同的內(nèi)容主要表現(xiàn)為雙方的權(quán)利義務(wù)。淘寶商城所謂的規(guī)則，名為規(guī)則，實(shí)為合同，這些規(guī)則不過是淘寶商城與商戶之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的約定而已。合同內(nèi)容的變更應(yīng)當(dāng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，但這些規(guī)則是淘寶商城單方面制定的，并非與商戶協(xié)商的結(jié)果。

對(duì)這些規(guī)則，商戶要么接受進(jìn)“城”開店，要么不接受去“鄉(xiāng)下擺攤”，它完全符合格式合同的構(gòu)成要件。雖然淘寶商城有單方制定格式合同或格式條款的權(quán)利，但并不是意味著它可以以強(qiáng)凌弱、肆意侵害合同相對(duì)方的權(quán)利。淘寶商城不顧廣大中小商家的承受能力，將各種服務(wù)費(fèi)、保證金一次性提高幾倍、甚至十幾倍，顯然超過了這些中小商家進(jìn)“城”開店時(shí)的合理預(yù)期。盡管商家與淘寶商城簽約進(jìn)“城”開店時(shí)淘寶商城保留了修訂規(guī)則的權(quán)利，但這種權(quán)利必須合理行使，不得濫用。我國(guó)合同法規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。同時(shí)，該法還規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效。從這次事件的表現(xiàn)來看，淘寶商城方面顯然沒有很好地遵守法律的相關(guān)規(guī)定，其擅自提高各種“金”、“費(fèi)”的行為是否合法有效很值得商榷。

總之，淘寶商城希望提高經(jīng)營(yíng)品質(zhì)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的目的是好的，但是規(guī)則的修訂與執(zhí)行應(yīng)當(dāng)合法合理地行使，不能因?yàn)椤澳康摹闭_就可以為所欲為。

郭文婧 媒體評(píng)論人

淘寶和馬云應(yīng)多學(xué)學(xué)馬克思主義

“十月圍城”是一場(chǎng)沒有贏家的零和博弈。受到攻擊的大賣家無疑是最直接的受害者；發(fā)起“圍城”的小賣家最終也是不會(huì)成為贏家的，要么被迫接受新規(guī)留在商城，要么被掃地出門，即使淘寶和馬云取消新規(guī)，只要商城模式成功，新規(guī)就還會(huì)選擇時(shí)機(jī)推出；淘寶商城的一家獨(dú)大，本就是眾多網(wǎng)商的眼中釘，這次難免聽到“風(fēng)涼話”，社會(huì)觀感和品牌美譽(yù)度也一定會(huì)受到影響；在斗爭(zhēng)的三方之外，數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者成了無人真正關(guān)心的孤兒，但不要忘了消費(fèi)者是可以用腳投票的。

點(diǎn)燃戰(zhàn)火的是淘寶商城自己，淘寶商城的角色特殊，一方面它是利益相關(guān)主體，具有“運(yùn)動(dòng)員”的身份；另一方面，由于新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)，都還處于極不完善甚至空白的狀態(tài)，淘寶商城和馬云還充當(dāng)了規(guī)則制定和仲裁的主體，具有“裁判員”的身份。期待行業(yè)規(guī)則和相關(guān)法規(guī)的短期內(nèi)完善，是不現(xiàn)實(shí)的。因此，解鈴還須系鈴人，結(jié)束這場(chǎng)爭(zhēng)斗最終還需要淘寶商城和馬云拿出誠(chéng)意和措施。

淘寶商城和馬云前期的表現(xiàn)，在一定程度上是“過河拆橋”，先把賣家拉進(jìn)來搭橋，積聚了流量與實(shí)力之后，就以“利益最大化”來發(fā)難，完全稱不上一個(gè)社會(huì)主義的企業(yè)家。中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必須堅(jiān)持馬克思主義的指導(dǎo)?；氐缴虡I(yè)系統(tǒng)，淘寶商城和馬云不妨多學(xué)學(xué)馬克思主義。

馬克思主義強(qiáng)調(diào)，在剝削階級(jí)作為階級(jí)已被消滅之后，用民主的方法正確處理人民內(nèi)部矛盾，已經(jīng)成為國(guó)家政治生活的主題。在淘寶商城的系統(tǒng)之中，商城、大賣家、小賣家、消費(fèi)者之間的矛盾絕不是“敵我矛盾”，不具有你死我活的對(duì)抗性質(zhì)，但淘寶商城的CEO張勇卻表示“絕不對(duì)惡勢(shì)力妥協(xié)”，這就是使得對(duì)話缺乏了前提基礎(chǔ)和共識(shí)邏輯。馬云說企業(yè)不是道德模范，不可能不考慮賺錢，這本無可厚非，但你的賺錢必須遵守商業(yè)倫理的底線，必須兼顧其他主體的利益，畢竟只有賣家賺錢了，淘寶商城才可能賺錢。什么是民主的方法，至少需要透明與協(xié)商，可淘寶商城和馬云在發(fā)布新規(guī)之前，既沒有拋出草案以征求意見，也沒有為這些中小賣家的利益著想。“冷戰(zhàn)”不會(huì)結(jié)束矛盾，協(xié)商是一種美德，妥協(xié)是一種智慧，作為江湖老大的淘寶商城和馬云應(yīng)該想辦法，讓當(dāng)事的商城、大賣家、小賣家、消費(fèi)者盡快回到協(xié)商機(jī)制上來。

馬克思主義強(qiáng)調(diào)，世界是豐富多彩的，“灌輸”作為一種原則方法，在強(qiáng)調(diào)“灌”的同時(shí)，還要特別注重“疏導(dǎo)”。現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界，既有馬路小攤、也有個(gè)體小賣部；有低檔商場(chǎng)，中檔商場(chǎng)，也有高檔商場(chǎng)；有專賣店，也有綜合超市。網(wǎng)絡(luò)商業(yè)世界，也不可能脫離人們現(xiàn)實(shí)的習(xí)慣。馬云的電子商業(yè)系統(tǒng)遠(yuǎn)還沒有完善，仍有很大的創(chuàng)新與發(fā)展空間。馬云完全可以利用既有“海洋蓄水”的模式，建立一個(gè)完善的電子商業(yè)帝國(guó)，成熟一個(gè)獨(dú)立一個(gè)，讓不同層次的賣家都有處可去。現(xiàn)在的問題是，淘寶商城要升級(jí)為高檔“商場(chǎng)”，但中小賣家又不愿意重新回到淘寶的擺地?cái)偟木秤?，沒有了出口，昔日的魚水情變成打魚人和魚兒的關(guān)系。

馬克思主義是放之四海而皆準(zhǔn)的行動(dòng)指南，淘寶商城和馬云不妨多學(xué)學(xué)馬克思主義，為構(gòu)建一個(gè)社會(huì)主義和諧商業(yè)系統(tǒng)而努力。這不是道德的苛刻，而是一家偉大企業(yè)和一個(gè)偉大企業(yè)家應(yīng)具有的豐滿理想。

編輯：董曉菊 dxj502@163.com