窗戶之外的管理

陳亦權(quán)

上世紀(jì)30年代，美國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了前所未有的騰飛期，酒店業(yè)也隨之而迅速發(fā)展起來。在美國南部海濱城市邁阿密，大大小小的酒店如雨后春筍般地冒了出來，溫德姆酒店就是其中之一。

溫特姆酒店的創(chuàng)辦者是鮑伯·溫特姆，他原先是一位經(jīng)營雜貨店的老板，后來才轉(zhuǎn)行創(chuàng)辦了自己的酒店。他的酒店坐落在大海邊，顧客在房間內(nèi)就可以欣賞到美麗的海景，也正因此，溫特姆酒店從一開張生意就特別好，可是盡管如此，溫特姆依舊覺得不夠滿足，他覺得自己的酒店還有提升營業(yè)額的空間。

因?yàn)榫频甑闹虚g一條走廊，左邊的客房對(duì)著大海，而右邊的客房則對(duì)著一片陳舊的居民樓。相對(duì)來說，人們更愿意選擇住進(jìn)海景房，而右邊的客房則常?？諢o一人。有一天，一位顧客進(jìn)了酒店后，當(dāng)他得知海景房已經(jīng)住滿了后，說不住海景房沒有關(guān)系，于是溫特姆就帶著他來到了右邊的客房，可是沒有幾分鐘，那位顧客就退房離開了，離開時(shí)說：“我雖然不一定要海景房，但是也受不了住在右邊客房里的感覺！”

溫特姆聽了他的話，就來到右邊的客房里，他想感受一下顧客住在右邊客房里的感覺究竟是什么，猛然間，溫特姆意識(shí)到，是窗外的一切讓客戶選擇了離開！窗外，是幾幢陳舊的居民樓，灰褐色的墻體，還有成堆的垃圾，甚至還動(dòng)不動(dòng)就有家長打罵孩子的場景映入眼簾，果然不堪入目！

溫特姆為難了，那并不是自己的酒店所管轄，怎么辦才好呢？想了很久，他終于想出了一個(gè)主意，自己出錢整修居民樓，他請(qǐng)來了施工隊(duì)，把那幾幢居民樓的外墻都刷成了淺藍(lán)色，還在上面畫上許多美麗的圖案，而且還讓施工隊(duì)在居民樓下造了許多又美觀又實(shí)用的加蓋垃圾箱，還有大片的草坪和水池，這還不算，溫特姆還請(qǐng)來了教育專家，組織居民們學(xué)習(xí)教育孩子的方式方法……

不出兩個(gè)月，酒店右邊客戶窗外的景象完全不一樣了，美麗而整潔的居民樓，草坪和水池，和諧的居民生活，一切都顯得非常幸福與自然。

從此，住客再也不嫌棄右邊的客房了，溫德姆酒店的生意越來越好！

現(xiàn)在，溫特姆酒店已經(jīng)成為了世界上最大的酒店集團(tuán)，在全球66個(gè)國家經(jīng)營著約7000家酒店，共擁有588500間客房。而直到現(xiàn)在，酒店依舊沿襲溫特姆當(dāng)初的“窗外管理”，盡一切能力讓顧客在每一個(gè)窗戶都能看到美。