沃達(dá)豐面臨“360”服務(wù)夭折之殤移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品封閉性整合條件尚不成熟

特約撰稿人 | 云晴

沃達(dá)豐面臨“360”服務(wù)夭折之殤移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品封閉性整合條件尚不成熟

特約撰稿人 | 云晴

沃達(dá)豐在“360”服務(wù)上的大包大攬，使其在拆除了一道圍墻后又立起了一道新的障礙，“360”也隨即變成了一個(gè)封閉產(chǎn)品，并失去了很多低成本改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

沃達(dá)豐公司在2009年曾滿(mǎn)懷信心地推出“360”服務(wù)，意在與Google、Facebook、蘋(píng)果等企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，拓展電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)市場(chǎng)上的疆土，并尋求新的創(chuàng)新增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，這一嘗試在兩年后被殘酷地宣告失敗。

事實(shí)上，社交網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人通信錄同步、LBS、基于Widget的客戶(hù)端應(yīng)用等關(guān)鍵詞都曾讓沃達(dá)豐的“360”服務(wù)格外引人注目。但就在今年10月，沃達(dá)豐宣布將于今年年底停止提供“360”服務(wù)，并告知“360”客戶(hù)及時(shí)將云端的通訊錄、應(yīng)用、內(nèi)容數(shù)據(jù)等進(jìn)行備份。這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的失敗是否意味著電信運(yùn)營(yíng)商不具備提供移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)的基因，仍值得探討。

擔(dān)當(dāng)游戲中的“主角”？

沃達(dá)豐在“360”服務(wù)中展示出了電信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開(kāi)拓市場(chǎng)的設(shè)計(jì)模式。這一設(shè)計(jì)模式深度集成了Facebook應(yīng)用，客戶(hù)能夠通過(guò)手機(jī)短信，實(shí)現(xiàn)手機(jī)在Facebook平臺(tái)上的操作，例如發(fā)送或更新信息、發(fā)表評(píng)論、搜索或新增好友等。不僅如此，F(xiàn)acebook也可將其平臺(tái)上的一些推送功能，如新增帖子、朋友請(qǐng)求或者標(biāo)記照片等通過(guò)沃達(dá)豐的網(wǎng)絡(luò)推送給“360”服務(wù)的客戶(hù)。

值得一提的是，沃達(dá)豐并不是簡(jiǎn)單地將Facebook客戶(hù)端集成到自身平臺(tái)中，而是進(jìn)一步將二者在合作中所獲得的社區(qū)資源與“360”平臺(tái)多種功能進(jìn)行整合與集成，如實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)號(hào)碼簿、整合聯(lián)系人、位置定位、搜索新型應(yīng)用等。這將更加符合客戶(hù)在手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面互聯(lián)互通的需求。

在筆者看來(lái)，正是基于對(duì)客戶(hù)需求的正確認(rèn)識(shí)，沃達(dá)豐判斷未來(lái)電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須從產(chǎn)品到服務(wù)進(jìn)行高度融合，由此推出“360”業(yè)務(wù)。一方面，如今在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)及超強(qiáng)的創(chuàng)新能力已經(jīng)占有相當(dāng)比例的市場(chǎng)份額，因此，電信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合提供服務(wù)是“拓展新市場(chǎng)”而非“分享已有市場(chǎng)”。另一方面，由于兩個(gè)領(lǐng)域的融合會(huì)帶來(lái)不同于電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范圍的增量市場(chǎng)，如媒體、專(zhuān)業(yè)化內(nèi)容等，因此沃達(dá)豐期望在這場(chǎng)游戲中擔(dān)當(dāng)“主角”，進(jìn)而“掌控價(jià)值鏈”，并吸引各類(lèi)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者和用戶(hù)參與其中。

沃達(dá)豐“360”服務(wù)的失敗為今后運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)推廣提供了借鑒。

新障礙使“360”淪為封閉產(chǎn)品

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商的很多服務(wù)及產(chǎn)品之間都出現(xiàn)了越來(lái)越多的替代性，筆者認(rèn)為，沃達(dá)豐主動(dòng)拆除圍墻，向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)伸出手來(lái)構(gòu)建融合產(chǎn)品并無(wú)異議，但與此同時(shí)沃達(dá)豐還應(yīng)在其創(chuàng)新實(shí)踐和產(chǎn)品質(zhì)量方面多下功夫。

近年來(lái)，通信企業(yè)的創(chuàng)新模式發(fā)生了很大的改變。隨著客戶(hù)個(gè)性化趨勢(shì)的加強(qiáng)，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶(hù)需求的把握變得非常重要，但又不易把控。因此，電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方面，必須采用開(kāi)放式創(chuàng)新手段來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。具體而言，運(yùn)營(yíng)商要充分利用“開(kāi)放性”，一是要改變只從內(nèi)部尋找創(chuàng)新因素的傳統(tǒng)，借助更多外部力量實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新；二是要更多地同客戶(hù)發(fā)生互動(dòng)交流，準(zhǔn)確找到客戶(hù)的需求點(diǎn)。

在筆者看來(lái)，正是由于沃達(dá)豐定位于“掌控價(jià)值鏈”的思路，堵住了客戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)合作企業(yè)的很多創(chuàng)意及創(chuàng)意的落地，才導(dǎo)致了“360”服務(wù)的失敗?！?60”服務(wù)剛一推出時(shí)就在使用界面、功能穩(wěn)定性、易用性等方面出現(xiàn)了較多問(wèn)題，客戶(hù)服務(wù)方面也完全沒(méi)有做好準(zhǔn)備，以至于客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴在多個(gè)界面來(lái)回流轉(zhuǎn)而得不到有效的解答，引起很多客戶(hù)的不滿(mǎn)。

沃達(dá)豐在“360”服務(wù)上的大包大攬，使其在拆除了一道圍墻后又立起了一堵新的障礙，“360”也隨即變成了一個(gè)封閉產(chǎn)品。

敢于嘗試“能力互換”

很多時(shí)候，客戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的選擇更多還是基于對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的考慮。舉個(gè)例子，運(yùn)營(yíng)商提供的通信錄同步工具通常只是提供簡(jiǎn)單的同步功能，但如果客戶(hù)有多個(gè)附帶不同通信錄的號(hào)碼，這些號(hào)碼在同步時(shí)可能需要有一定的選擇（合并、不合并或者部分合并），此時(shí)同步工具往往就不能夠提供如此精細(xì)的服務(wù)了，相比而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常常會(huì)考慮到這些在特定場(chǎng)景下對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生巨大影響的細(xì)節(jié)。所以，相對(duì)的不開(kāi)放讓沃達(dá)豐“360”服務(wù)失去了很多低成本改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

從實(shí)際效果來(lái)看，當(dāng)前“360”服務(wù)是失敗了，但筆者認(rèn)為，這并不意味著運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域里嘗試的完全失敗。通過(guò)這次嘗試，運(yùn)營(yíng)商至少認(rèn)識(shí)到在目前的條件下，企圖完全將移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)行封閉性的整合，條件尚不成熟。

今后運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)該采取開(kāi)放式的方法，爭(zhēng)取獲得更多的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)資源，降低新業(yè)務(wù)開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該著眼新增市場(chǎng)，不是簡(jiǎn)單地從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那里去分割一個(gè)既定范圍的市場(chǎng)，而是利用新技術(shù)、新的商業(yè)模式創(chuàng)建出新的相對(duì)市場(chǎng)，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)向一個(gè)新的高度發(fā)展。例如，互聯(lián)網(wǎng)電視、移動(dòng)性電子刊物等領(lǐng)域都能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供全新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。此外，通過(guò)資源置換的方式，運(yùn)營(yíng)商還能夠和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立合作關(guān)系。正如今年年初Sprint和Google的合作一樣，借助Sprint的客戶(hù)資源和號(hào)碼資源，Google能夠進(jìn)一步拓展用戶(hù)群，對(duì)于Sprint而言，合作也能產(chǎn)生明顯的收益。

事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商要敢于把一定的能力拿出來(lái)，以換取互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)能力，讓產(chǎn)品更有生命力，最終實(shí)現(xiàn)一種創(chuàng)新的服務(wù)模式。