有效溝通在護(hù)患關(guān)系中的作用與意義

楊 英 新疆克拉瑪依市第二人民醫(yī)院門(mén)診部 834009

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展,護(hù)理模式已向系統(tǒng)化的整體護(hù)理轉(zhuǎn)變。整體護(hù)理要求護(hù)士不只是從事簡(jiǎn)單、機(jī)械的打針、發(fā)藥,更強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作的科學(xué)性、技術(shù)性和服務(wù)性的有機(jī)結(jié)合。這就要求護(hù)理人員不僅要具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù),還必須要具備良好、有效的溝通能力。所謂有效溝通是指人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、看法或感情的過(guò)程。這一過(guò)程是通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來(lái)完成的。通過(guò)有效溝通交流,護(hù)士可以取得病人的信任,從而獲得病人全面、準(zhǔn)確的健康信息,并以此為參考依據(jù),為病人制訂個(gè)體化、針對(duì)性強(qiáng)的護(hù)理計(jì)劃,解決病人的健康問(wèn)題,從而滿足其生理、心理、精神等多方面的需要,使其早日恢復(fù)健康狀態(tài)。

1 有效溝通的原則與作用

1.1 真誠(chéng)的態(tài)度 真誠(chéng)的態(tài)度是良好溝通的開(kāi)始。俗話說(shuō)：“精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)”,只要以真誠(chéng)、友善的態(tài)度與病人溝通,病人就可以打開(kāi)心門(mén),尤其是長(zhǎng)期患病而心情抑郁的病人,可以提高病人的治療效果,甚至可以縮短病人的治愈時(shí)間。

1.2 給予溫暖 人患病后,精神脆弱,狀態(tài)不佳,特別需要得到親友及醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心。親友們悉心的照顧在病人的心理上起到重要的安撫作用,而醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷卻可以減輕與消除病人的病痛。耐心疏導(dǎo)、理解病人,可以使其愉快地接受治療、護(hù)理,爭(zhēng)取早日康復(fù)。

1.3 尊重病人 尊重病人,一切從病人的利益出發(fā),才能建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)士在操作中,要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,防止發(fā)生差錯(cuò)事故。在生活護(hù)理上,要關(guān)心、體貼病人,注意保護(hù)病人的隱私。

1.4 明確的目的性 護(hù)士在與病人溝通之前,首先要明確與病人溝通的目的,只有明確了這一點(diǎn),才能保證在整個(gè)溝通過(guò)程中,緊密?chē)@主題進(jìn)行溝通,從而達(dá)到預(yù)期的效果。

2 有效溝通的技巧

2.1 傾聽(tīng) 用心傾聽(tīng)對(duì)護(hù)患間的溝通來(lái)說(shuō),需要護(hù)士暫時(shí)“忘掉”自己,去考慮病人以及病人所說(shuō)的話。

2.2 同理 同理是設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)去體會(huì)對(duì)方心境的心理過(guò)程。當(dāng)護(hù)士具有同理心時(shí),會(huì)讓病人有一種“真正被理解”的感覺(jué)。

2.3 自我暴露 通過(guò)自我暴露,能表達(dá)彼此間的信任。

2.4 沉默 恰當(dāng)?shù)某聊梢越o病人時(shí)間考慮他的想法,使病人感到護(hù)士真正用心在聽(tīng)。當(dāng)病人受到情緒打擊時(shí),護(hù)士保持沉默可以給病人提供情感支持。

2.5 關(guān)注病人的需要 每個(gè)人都希望自己具有重要性,希望被他人重視。如果這種需要獲得了滿足,病人就會(huì)產(chǎn)生自我價(jià)值感,從而具有良好的感覺(jué)。

3 有效溝通的意義

3.1 收集信息 護(hù)士通過(guò)與病人溝通,可以系統(tǒng)地收集有關(guān)病人健康的信息,全面了解病人的情況,為病人的護(hù)理提供充分的依據(jù),促進(jìn)病人早日康復(fù)。

3.2 證實(shí)信息 護(hù)患之間的溝通可以證實(shí)護(hù)士所接收到的病人的信息是否準(zhǔn)確,護(hù)士所發(fā)送的信息內(nèi)容是否被病人全面、準(zhǔn)確地接受。

3.3 分享信息、思想和情感 (1)與病人商討有關(guān)的健康問(wèn)題、護(hù)理目標(biāo)及護(hù)理措施,取得病人的合作,鼓勵(lì)病人的參與,與病人共同努力達(dá)到護(hù)理目標(biāo)。(2)由于護(hù)患雙方可能存在著教育程度、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況、文化背景等方面的差異,因而在對(duì)某些問(wèn)題的看法上難免存在一定的分歧和矛盾,因此需要護(hù)士和病人一起共同商討這些問(wèn)題,并最終達(dá)到一致的意見(jiàn)。(3)通過(guò)溝通,護(hù)士可以讓病人感受到護(hù)士的處境及心理感受,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系向縱深發(fā)展。

護(hù)患關(guān)系是一種幫助性關(guān)系,良好的溝通可以幫助建立一個(gè)相互信任、開(kāi)放性的護(hù)患關(guān)系,為實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作計(jì)劃奠定良好的人際工作環(huán)境?？傊?現(xiàn)代化的護(hù)理服務(wù)是以護(hù)理對(duì)象的健康為中心,在此過(guò)程中,護(hù)理人員是唯一能為病人提供全程、整體、晝夜服務(wù)的人員。通過(guò)建立良好的溝通網(wǎng)絡(luò),可以達(dá)到為病人提供高質(zhì)量、健康服務(wù)的目的。

[1]姜乾金,主編.醫(yī)學(xué)心理學(xué)〔M〕.北京：人民衛(wèi)生出版社,2004：6.